Как оформить возврат билетов РЖД из-за коронавируса?

РЖД уже с марта приняла решение откорректировать ранее утвержденное расписание железнодорожных пассажирских составов. Причиной такого решение стала мировая пандемия, вызванная распространением коронавируса.

Был отменен ряд рейсов, билеты на которые уже были скуплены гражданами. Речь идет не только о межгосударственном, но и местном сообщении. Именно поэтому возникает вопрос – каким образом пассажиры оформить возврат билетов РЖД из-за коронавируса, заплаченные за проездные документы в том или ином случае.

Отмена поездов в связи с коронавирусом

Из-за усугубления эпидемиологической ситуации в апреле РЖД изменила расписания. Несмотря на это, большую часть маршрутов межрегионального сообщения это решение не затронуло.

Вынуждено были отменены порядка 50-ти дальних рейсов. Однако выбор на них пал не зря – это или повторяющиеся маршруты, или же не пользующиеся особой популярностью. Отменяли только те, где продавалось по статистике менее ¼ объема билетов, приходящихся на один вагон.

По международному сообщению такие меры связаны с введением ряда ограничений для тех, кому необходимо пересечь границу. Введены в использование адаптированные условия перевозки граждан.

Гражданам, которые все же планировали поездки этими рейсами, предоставляется возможность перенести их на другую дату или же возвратить потраченные на покупку билетов средства.

Какие поезда отменили из-за коронавируса?

Уже с 5 марта в списке отмененных рейсов насчитывалось порядка 100 направлений. В зависимости от вида сообщения можно просмотреть полный список отмененных рейсов:

1. Международного следования.
2. Внутри страны (по России).

Актуальные данные об отмененных рейсах и ограничении движения во время коронавируса нужно отслеживать именно через официальный сайт РЖД, так как списки постоянно обновляется. На портале РЖД можно просмотреть или таблицу в целом, или отдельно сведения по нумерации интересующего состава.

Данные приведены в следующем порядке:

1. Номер поезда.
2. Откуда следует и куда прибывает.
3. Актуальный на момент проверки данных режим курсирования.

Порядок возврата билетов РЖД из-за Covid-19

В зависимости от способа покупки возвращают ранее оплаченный билет или через кассу, или через сервис, где заказывался билет.

Как сдать электронные билеты РЖД через интернет?

При возврате билетов РЖД из-за коронавируса через интернет используют следующий алгоритм:

1. Зайдите на страничку pass.rzd.ru.
2. После выбора языка в правом углу выполните вход на сервис.
3. При переходе к личному кабинету выберите «Мои заказы».
4. В открывшемся окне вверху нажмите на кнопку для оформления возврата.

   Откроется окно с суммой, которая подлежит возврату, а также контакты для связи со службой поддержки. Внизу справа появится вкладка для оформления возврата. При подтверждении действия возникнет подтверждающая оформление возврата надпись.

5. По возможности сделайте распечатку «Купона возврата». Его рекомендуется хранить до момента возврата средств.

Отмена билета, купленного через Туту.ру, проходит в аналогичном порядке:

1. Вход в личный кабинет, просмотр личных заказов, оформление возврата.
2. Если сервис не предусматривает возврат в автоматическом режиме, следует написать в поддержку (чат).
3. Заполняется предлагаемый шаблон претензии. Нужно обозначить реквизиты, используемые при внесении средств.
4. Прилагается билет.
5. Претензию направляют электронной почтой или же с помощью формы возврата (при наличии).

Единственное неудобство этого способа – возвращаются средства только через месяц.

Сдача билета и возврат денег через кассу

Этот вариант имеет свои преимущества, поскольку у специалиста на месте можно уточнить все нюансы. В этом случае потребуется выполнить такие действия:

1. Следует уточнить график работы кассы.
2. Предоставить ранее приобретенный билет, чек (подтверждает внесение средств) и документ, удостоверяющий вашу личность.

   Если отказ оформляется через представителя, дополнительно потребуется наличие доверенности.

3. Оформите лист претензии. В нем укажите реквизиты для возврата при безналичном расчете. Если проездной документ оплачивался наличными, то нужно обозначить способ перечисления денег. Возвращают средства в этом случае или в наличной форме или же переводом на реквизиты, указанные пассажиром.

Минимальное время возврата денег – 3 дня, а максимальное – месяц.

По телефону

С 7-го апреля билеты, приобретенные на кассе, можно возвратить дистанционно – по телефону. Такой способ действует до начала июня. В первый день месяца возврат также возможен.

Для этого:

1. Позвоните на номер: 8(800)-775-0000.
2. Выскажите намерение о возврате денег за отмененный рейс.
3. Оператор после регистрации информации согласует с вами дату, когда можно будет возвратить средства, потраченные на билет. Срок – до 180 дней.
4. В назначенную дату придите в кассу станции и предъявите проездной.

Деньги будут возвращены в полном объеме. О месте получения средств оператор уведомляет заинтересованное лицо в отдельном порядке.

Условия сдачи билетов и возврата денег в карантин

Если поезд был отменен

При официальной отмене отправления поезда в связи с распространением коронавируса заплаченные за билет средства возмещаются полностью. При этом в расчет не берутся кассовые и сервисные сборы.

Исключение – приобретение проездных через коммерческое агентство. В этом случае агентство вправе устанавливать собственные правила, касающиеся возврата сборов.

Срок оформления возврата – до 6 месяцев от даты, когда поезд прекратил курсирование.

Средства возмещаются на территории той страны, где был приобретен билет.

Электронные билеты возвращаются там же, где они были приобретены – через сайт, мобильное приложение, сервис.

Если поезд не был отменен

Даже при отсутствии официальной отмены поезда конкретного следования есть возможность возвратить свои финансы. При этом сбор за возврат проездного документа истребовать не будут.

Эти условия действуют, если отправление было запланировано в период с начала апреля по начало июня. Первое число месяца также учитывается.

Аннулирование приобретенного «невозвратного» проездного возможно лишь при запланированном отправлении в период с 11 апреля по начало июня.

Возврат билетов РЖД из-за коронавируса, купленных в вагоны АО «ТКС»

Из-за распространения коронавируса в России перевозчиком введен новый порядок, которому нужно следовать при возврате невостребованных билетов.

Возврат «невозвратных» проездных документов для поездки в фирменном вагоне возможен до начала мая.

Порядок возврата соответствует принятому в отношении обычных билетов. Применяются такие способы возврата:

1. Через официальный портал компании.
2. С помощью сервиса, где оформлялась покупка.
3. В кассе.
4. В телефонном режиме. Для этого нужно связаться с оператором ЕИСЦ РЖД.

Отдельно возможен претензионный порядок, если пассажир находится на карантине. Для этого нужно предъявить или справку с больницы или выданный листок, подтверждающий нетрудоспособность (в нем должен быть код «03»). В этом случае стоимость возмещают в полном объеме. Подать такое заявление можно способами, указанными в пунктах 1,3,4 списка.

При назначенной отправке состава с 4 апреля по июнь сбор не истребуется, но только если обращение поступило в указанный период.

Перевозчик приостановил движение поездов по маршрутам дальнего направления до начала мая. Информация актуальна для составов, следующих до:

• Волгограда;
• Воркуты;
• Йошкар-Олы;
• Казани;
• Нижнего Новгорода;
• Новороссийска;
• Пскова;
• Санкт-Петербурга;
• Саранска;
• Ульяновска;
• Чебоксаров;
• Череповца.

Возвращаются все потраченные на билет деньги по указанным направлениям и в указанный период. Дополнительные суммы в расчет не берут. Если билет куплен через портал ТКС, то и оформить его возврат допускается только там.

Если билет на поезд куплен за баллы программы лояльности

В некоторых случаях билеты покупают с помощью накопленных премиальных баллов, действующей программы лояльности. В этом случае средства, потраченные на билет, также возможно возвратить, если оформление прошло меньше, чем за восемь часов до отбытия состава с места посадки. Соответствующее количество затраченных баллов возвращается на счет в автоматическом режиме.

Для подачи заявки следует перейти к личному кабинету.

Как вернуть деньги за билет для пассажиров старше 65 лет?

Для пассажиров, возрастной категории 65 лет и старше, оптимальными являются два способа возврата проездных документов:

1. Звонком по телефону в инфоцентр РЖД. В этом случае с оператором нужно согласовать в какой из пунктов следует обратиться для итогового возврата средств. Забрать их можно на протяжении полугода после поступления заявки.
2. В кассу, где приобретался проездной. Вместо пассажира вправе обратиться его представитель. Его полномочия следует подтвердить документально на месте. Для этого предъявляют доверенность.

Гражданам все еще доступна большая часть рейсов, курсирующих между регионами. Но часть лишних маршрутов временно приостановлена.

Возвратить потраченные средства можно несколькими способами, однако преимущественно это делается по месту покупки билета. Если вам отказывают в возврате средств — обратитесь за профессиональной помощью. Наш юрист по защите прав потребителей проконсультирует вас бесплатно.

Задать вопрос консультанту