Правовая консультация юриста по защите прав потребителей

Защита потребителей – одно из самых насыщенных направлений деятельности юристов. Это не значит, что именно в этой области права нарушаются наиболее злостно, причина в том, что потребителями так или иначе ежедневно и неоднократно является каждый гражданин страны и гости из-за рубежа.

В подробностях разберем основные случаи нарушения прав потребителей, способы их выявления, реакции и другие аспекты работы адвокатов по вопросам защиты прав потребителей.

В каких случаях нужен адвокат в сфере защиты прав потребителей?

В идеале – во всех, когда эти права нарушены. Конечно, прочесть профильный ФЗ №2300-1 может каждый, но использовать верно его положения могут далеко не все.

Нарушение прав по закону «О защите прав потребителей»

Нередко при упоминании нарушения прав потребителей у граждан возникает ассоциация с чем-то вроде просроченного йогурта или сломанной игрушки, приобретенных в магазине. Это, разумеется, нарушения. Но часто проблема упирается в значительно более затратные вещи. Вот лишь примерный перечень распространенных исков:

• Нарушены сроки сдачи возводимой недвижимости.
• Невыполненные в срок ремонтные работы или несоответствие их качества заявленному.
• Не произошло устранение выявленных ранее недостатков по предыдущим пунктам.
• Сервисные центры не выполняют обязательств по обслуживанию автомобиля.
• Доставлен товар, отличающийся от заказанного, в т.ч. через интернет.
• В результате нарушения прав потребителей нанесен вред здоровью.
• Не выполняется судебное решение.

Согласитесь, сравнивая стоимости йогурта и квартиры, ситуация уже не выглядит забавной или малозначительной. Обойтись без адвоката по защите прав потребителя в этих случаях может быть в корне неверным решением, тем более, что обратиться к юристу за первой консультацией можно совершенно бесплатно. Как это сделать мы подробно расскажем ниже, а пока разберемся с тем, кто же может считаться потребителем.

Кто такие потребители?

Закон устанавливает довольно длинную цепочку лиц (физических и юридических), которые могут нести ответственности за нарушение данного вида прав. Среди них:

• изготовитель;
• исполнитель;
• импортер;
• продавец;
• уполномоченная организация / лицо;
• владелец агрегатора информации (в т.ч. интернет-сайта).

Одновременно, только одно лицо может являться потребителем, чьи права, собственно, и защищены законом:

Потребитель – конечный пользователь товара или услуги, которые приобретались исключительно для личного (семейного, домашнего, бытового и пр.) использования, и не подразумевающие дальнейшее использование в коммерческих целях.

Многие юристы указывают на неоднозначность аналогичной формулировки, приведенной в преамбуле ФЗ №2300-1 и, где-то с ними можно согласиться. Но данная статья не является разбирательством на данную тему, поэтому лишь упомянем об этом факте, но возвращаться к теме не будем.

Цена услуг юриста по защите прав потребителей в Москве

Выше уже упоминалось о возможности первых бесплатных консультаций, но весь процесс потребует затрат на гонорар адвокату. Чтобы сразу определиться с экономической целесообразностью мероприятия, приведем ориентировочные расценки на различные этапы (для примера будем использовать Москву):

Это очень примерные расценки, и от деталей каждого дела они могут изменяться довольно значительно, но все же цены дают представление о порядке предстоящих затрат. Кроме этого, нередко стоимость иска о защите прав потребителей может складываться на основании комплексного подхода – за несколько этапов, что позволяет экономить.

Порядок оказания юридической помощи

Остановимся на технологии работы нашей системы подбора адвокатов по правам потребителя. Воспользоваться ей легко, в т.ч. и тем, кто не близко знаком с современными технологиями. Надо выполнить всего несколько простых шагов:

1. Бесплатно проконсультироваться по указанным телефонам или через онлайн-форму. При личном звонке, правовая поддержка по телефону происходит посредством общения между адвокатом и клиентом. При онлайн-запросе задействуется функционал системы.
2. Онлайн защита потребительских прав начинается с момента размещения в нижерасположенной форме вашего вопроса. Сформулируйте его кратко, но опишите основные причины обращения. Обязательно укажите регион, в котором проживаете.
   Москва +7(499) 325-45-68

   Санкт-Петербург +7(812) 467-40-78

   Бесплатная консультация 7(800) 350-23-68
3. На основании полученных данных система подберет наиболее подходящего адвоката и перешлет ему вопрос.
4. Юрист ответит, по возможности дав все необходимые пояснения.
5. Далее клиент и адвокат принимают решение о сотрудничестве.

С момента перехода общения с юристом в личную форму, система самоустраняется из процесса. Все дальнейшее происходит без каких-либо оповещений, выплат и других действий в адрес системы, а значит и без ее ответственности.

Основные юридические услуги

Чтобы точно понимать, чем поможет адвокат по защите прав потребителей, рассмотрим полную цепочку возможных действий. Примерная последовательность может выглядеть так:

1. Изучение дела, договоренность о сотрудничестве клиент-юрист.
2. Составление претензии продавцу / исполнителю.
3. Попытка внесудебного урегулирования.
4. Обращение в контролирующие органы.
5. Инициирование проведения независимой экспертизы качества. Данный этап может смещаться или проводиться неоднократно.
6. Защита прав потребителей в суде. Подготовка процесса. Представительство интересов клиента на заседаниях.
7. Расчет финансовой компенсации в пользу клиента. На этом остановимся далее чуть подробнее.
8. Обжалование судебного решения. Речь об апелляционных и/или кассационных мероприятиях, если в таковых возникнет необходимость.
9. Инициация и контроль исполнительного производства, если решение суда не исполняется.

Чем на более раннем этапе закончится дело, тем более выгодно клиенту. Поэтому и удобно привлекать адвоката на самых первых шагах, но, грамотный юрист в состоянии подключиться и в любой иной момент времени.

Способы компенсаций

Кроме возмещения непосредственных затрат, понесенных на приобретение товаров и услуг, нарушающих права потребителей, ФЗ №2300-1 дает возможность следующих видов компенсаций:

• В полном объеме компенсируется вред здоровью, жизни и/или имуществу потребителя (статья 14).
• Моральный вред. Эта выплата может быть назначена при признании ответственности перед потребителем. Размер устанавливается судом.

Очевидно, что только судебные споры могут привести к этим видам компенсаций. Ясно и то, что без грамотного адвоката судебный процесс провести крайне сложно.

Почему стоит доверить дело по ЗПП нашим специалистам?

Наверное, каждый, кто предлагает какие-либо услуги, будет рекламировать себя, называя «лучшим из лучших». Юристы здесь не исключения. Но есть несколько нюансов, которые на наш взгляд, выгодно выделяют адвокатов сервиса «Юрист-консультант»:

• Опыт экспертов.
• Возможность выбора специалиста по профилю.
• Система позволяет привязать выбор к географии, а значит не придется дополнительно оплачивать еще и поездки / проживания юриста.
• Первая консультация проходит не только бесплатно, но и без обязательств. Если клиент и адвокат не договорились или, что бывает достаточно часто, одной консультации оказалось достаточно, никакой ответственности друг перед другом стороны не несут (если отдельно не было подобных договоренностей).

Есть свои достоинства и у каждого отдельного специалиста, но все их не вместить в формат статьи.

Далее будет расположена та самая форма, через которую можно задать свой вопрос. Рядом увидите номера телефонов, которыми и сможете воспользоваться, если такой формат более удобен.

• Считаем: сколько стоит оформить дарственную на квартиру
• Консультация военного юриста по жилищным вопросам
• Адвокаты и юристы по лишению водительских прав и их возврату
• Юридическое сопровождение сделки купли-продажи автомобиля

Вопросы к консультанту