Правовая консультация юриста по защите прав потребителей

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

Защита потребителей – одно из самых насыщенных направлений деятельности юристов. Это не значит, что именно в этой области права нарушаются наиболее злостно, причина в том, что потребителями так или иначе ежедневно и неоднократно является каждый гражданин страны и гости из-за рубежа.

В подробностях разберем основные случаи нарушения прав потребителей, способы их выявления, реакции и другие аспекты работы адвокатов по вопросам защиты прав потребителей.

В каких случаях нужен адвокат в сфере защиты прав потребителей?

В идеале – во всех, когда эти права нарушены. Конечно, прочесть профильный ФЗ №2300-1 может каждый, но использовать верно его положения могут далеко не все.

Нарушение прав по закону «О защите прав потребителей»

Нередко при упоминании нарушения прав потребителей у граждан возникает ассоциация с чем-то вроде просроченного йогурта или сломанной игрушки, приобретенных в магазине. Это, разумеется, нарушения. Но часто проблема упирается в значительно более затратные вещи. Вот лишь примерный перечень распространенных исков:

  • Нарушены сроки сдачи возводимой недвижимости.
  • Невыполненные в срок ремонтные работы или несоответствие их качества заявленному.
  • Не произошло устранение выявленных ранее недостатков по предыдущим пунктам.
  • Сервисные центры не выполняют обязательств по обслуживанию автомобиля.
  • Доставлен товар, отличающийся от заказанного, в т.ч. через интернет.
  • В результате нарушения прав потребителей нанесен вред здоровью.
  • Не выполняется судебное решение.

Согласитесь, сравнивая стоимости йогурта и квартиры, ситуация уже не выглядит забавной или малозначительной. Обойтись без адвоката по защите прав потребителя в этих случаях может быть в корне неверным решением, тем более, что обратиться к юристу за первой консультацией можно совершенно бесплатно. Как это сделать мы подробно расскажем ниже, а пока разберемся с тем, кто же может считаться потребителем.

Кто такие потребители?

Закон устанавливает довольно длинную цепочку лиц (физических и юридических), которые могут нести ответственности за нарушение данного вида прав. Среди них:

  • изготовитель;
  • исполнитель;
  • импортер;
  • продавец;
  • уполномоченная организация / лицо;
  • владелец агрегатора информации (в т.ч. интернет-сайта).

Одновременно, только одно лицо может являться потребителем, чьи права, собственно, и защищены законом:

Потребитель – конечный пользователь товара или услуги, которые приобретались исключительно для личного (семейного, домашнего, бытового и пр.) использования, и не подразумевающие дальнейшее использование в коммерческих целях.

Многие юристы указывают на неоднозначность аналогичной формулировки, приведенной в преамбуле ФЗ №2300-1 и, где-то с ними можно согласиться. Но данная статья не является разбирательством на данную тему, поэтому лишь упомянем об этом факте, но возвращаться к теме не будем.

Цена услуг юриста по защите прав потребителей в Москве

Выше уже упоминалось о возможности первых бесплатных консультаций, но весь процесс потребует затрат на гонорар адвокату. Чтобы сразу определиться с экономической целесообразностью мероприятия, приведем ориентировочные расценки на различные этапы (для примера будем использовать Москву):

ПроцедураПримерная стоимость
Первая консультацияБесплатно
Последующие подробные консультации1000 – 3000 руб.
Подготовка пакета документов5000 руб.
Подача иска5000 – 9000 руб.
Представительство в суде25000 – 35000 руб.
Апелляция15000 – 30000 руб.
Кассация15000 – 30000 руб.

Это очень примерные расценки, и от деталей каждого дела они могут изменяться довольно значительно, но все же цены дают представление о порядке предстоящих затрат. Кроме этого, нередко стоимость иска о защите прав потребителей может складываться на основании комплексного подхода – за несколько этапов, что позволяет экономить.

Порядок оказания юридической помощи

Остановимся на технологии работы нашей системы подбора адвокатов по правам потребителя. Воспользоваться ей легко, в т.ч. и тем, кто не близко знаком с современными технологиями. Надо выполнить всего несколько простых шагов:

  1. Бесплатно проконсультироваться по указанным телефонам или через онлайн-форму. При личном звонке, правовая поддержка по телефону происходит посредством общения между адвокатом и клиентом. При онлайн-запросе задействуется функционал системы.
  2. Онлайн защита потребительских прав начинается с момента размещения в нижерасположенной форме вашего вопроса. Сформулируйте его кратко, но опишите основные причины обращения. Обязательно укажите регион, в котором проживаете.

    Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

  3. На основании полученных данных система подберет наиболее подходящего адвоката и перешлет ему вопрос.
  4. Юрист ответит, по возможности дав все необходимые пояснения.
  5. Далее клиент и адвокат принимают решение о сотрудничестве.

С момента перехода общения с юристом в личную форму, система самоустраняется из процесса. Все дальнейшее происходит без каких-либо оповещений, выплат и других действий в адрес системы, а значит и без ее ответственности.

Основные юридические услуги

Чтобы точно понимать, чем поможет адвокат по защите прав потребителей, рассмотрим полную цепочку возможных действий. Примерная последовательность может выглядеть так:

  1. Изучение дела, договоренность о сотрудничестве клиент-юрист.
  2. Составление претензии продавцу / исполнителю.
  3. Попытка внесудебного урегулирования.
  4. Обращение в контролирующие органы.
  5. Инициирование проведения независимой экспертизы качества. Данный этап может смещаться или проводиться неоднократно.
  6. Защита прав потребителей в суде. Подготовка процесса. Представительство интересов клиента на заседаниях.
  7. Расчет финансовой компенсации в пользу клиента. На этом остановимся далее чуть подробнее.
  8. Обжалование судебного решения. Речь об апелляционных и/или кассационных мероприятиях, если в таковых возникнет необходимость.
  9. Инициация и контроль исполнительного производства, если решение суда не исполняется.

Чем на более раннем этапе закончится дело, тем более выгодно клиенту. Поэтому и удобно привлекать адвоката на самых первых шагах, но, грамотный юрист в состоянии подключиться и в любой иной момент времени.

Способы компенсаций

Кроме возмещения непосредственных затрат, понесенных на приобретение товаров и услуг, нарушающих права потребителей, ФЗ №2300-1 дает возможность следующих видов компенсаций:

  • В полном объеме компенсируется вред здоровью, жизни и/или имуществу потребителя (статья 14).
  • Моральный вред. Эта выплата может быть назначена при признании ответственности перед потребителем. Размер устанавливается судом.

Очевидно, что только судебные споры могут привести к этим видам компенсаций. Ясно и то, что без грамотного адвоката судебный процесс провести крайне сложно.

Почему стоит доверить дело по ЗПП нашим специалистам?

Наверное, каждый, кто предлагает какие-либо услуги, будет рекламировать себя, называя «лучшим из лучших». Юристы здесь не исключения. Но есть несколько нюансов, которые на наш взгляд, выгодно выделяют адвокатов сервиса «Юрист-консультант»:

  • Опыт экспертов.
  • Возможность выбора специалиста по профилю.
  • Система позволяет привязать выбор к географии, а значит не придется дополнительно оплачивать еще и поездки / проживания юриста.
  • Первая консультация проходит не только бесплатно, но и без обязательств. Если клиент и адвокат не договорились или, что бывает достаточно часто, одной консультации оказалось достаточно, никакой ответственности друг перед другом стороны не несут (если отдельно не было подобных договоренностей).

Есть свои достоинства и у каждого отдельного специалиста, но все их не вместить в формат статьи.

Далее будет расположена та самая форма, через которую можно задать свой вопрос. Рядом увидите номера телефонов, которыми и сможете воспользоваться, если такой формат более удобен.

Была ли статья полезной?

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Дмитрий

19.07.2020 в 20:14

Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, были куплены билеты авиакомпании Ютейр 28.12.2019, для перелета Москва-Сочи (были выделены путевки на май в санаторий ФТС «Победа» г.Сочи). 3 билета, 2 из них по тарифу минимум, один оптимум. 26.03.2020 Мишустин подписал указ об отмене санаторно-курортного лечения. 27.03.2020 вышел приказ ФТС об отмене с.-к. лечения. 28.03.2020 были поданы заявки на отмену билетов, но авиакомпания отказывается возвращать деньги, хотя отказ был вынужденный и по факту 06.03.2020 рейс был отменен вообще. Как можно решить данный вопрос с возвратом денежных средств?

Дмитрий Константинович

20.07.2020 в 08:35

Дмитрий, по билетам обстановка изменилась – принято специально постановление. Посмотрите здесь.

Яна

08.07.2020 в 10:01

Добрый день! 23.01.2020 года был куплен невозвратный билет АК Uteir Красноярск-Москва 16.05.2020 и Москва-Красноярск 28.05.2020г., в апреле от АК пришло сообщение что время вылета 28.05.2020 перенесено, но т.к. перелет был связан по времени с рейсом АК Победа Римини-Москва перенос времени был критичным, 20.03.2020 мы направили обращение о вынужденном возврате денежных средств, но на 08.07.2020 от АК так и не поступило ни какой информации. Подскажите можно ли каким то образом вернуть деньги за билет

Дмитрий Константинович

12.07.2020 в 05:01

Яна, способы отражены в данном материале, посмотрите.

Diana Shcheglakova

07.07.2020 в 12:36

Добрый день! Приобретён тур через агентство на 17 июля в Абхазию, договор на 7 человек. Двое заболели, находятся на больничном листе. Как быть в этой ситуации? Переоформить на других людей то ответил, что нельзя.

Лариса

02.06.2020 в 06:28

Здравствуйте! 14 марта 2020 я приобрела билеты авиакомпании Utair на перелет в Сыктывкар-Сочи на себя и свою несовершеннолетнюю дочь (туда-обратно) через сервис Авиакасса, перелет стыковочный Москва. Авиакомпания уже три раза перенесла рейс, последний со временем ожидания 25 часов. Билеты невозвратные. Могу ли я вернуть денежные средства за билеты? И как это сделать? Я не являюсь жителем Коми, до Сыктывкара мне надо добраться поездом, на который я тоже приобрела билеты. Какие действия мне предпринять? В Коми с 29 мая возобновлены только межмуниципальные перевозки, а я из Архангельской области. Писала в авиакомпанию, ответа нет.

Дмитрий Константинович

08.06.2020 в 06:41

Лариса, переписка должна быть официальной и подтверждающей факт получения. Используйте заказные почтовые отправления с уведомлением (обязательно!). Если в положенные сроки ответ не будет предоставлен – жалуйтесь в Роспотребнадзор. Что делать в таких случаях, посмотрите в этих материалах.

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68