Возврат невозвратных билетов АК ЮТэйр из-за коронавируса
Возврат ранее купленных авиабилетов из-за ситуации с коронавирусом – головная боль многих путешественников. Кроме того, что сама ситуация является нестандартной, так еще и каждая из авиакомпаний выдвигает свои, порой весьма оригинальные (к сожалению, в негативном смысле) требования.
Но и на фоне этой неразберихи АК Utair выделяется – разобраться с технологией возврата билетов у данной компании довольно непросто. Но мы попробуем.
В связи с этим, ответы наших специалистов на вопросы в комментариях к этой и аналогичным статьям, данные до 7 июля 2020 года, могут быть более не актуальны.
Какие рейсы Utair отменил из-за коронавируса?
В этом смысле все достаточно ясно. Междугородние рейсы отменялись по мере закрытия стран. Далее – правительственный запрет на вылет за границу вообще. Соответственно, отменены все международные полеты, за исключением отдельных случаев возврата «застрявших» туристов на родину.
Запретов на внутренние рейсы не вводилось, но в связи с падением спроса, ЮТэйр отменяют ряд перелетов, о чем пытаются оповещать пассажиров.
Хроника пикирующих нестыковок
Сразу начнем с трудностей и недопониманий. Давайте просто посмотрим на хронологию некоторый новостных заголовков:
- 01.04.20 Utair объявляется все билеты возвратными. Все, что приобретается с этой даты можно вернуть или обменять по льготным ценам от 100 рублей (подробнее правила рассмотрим отдельно).
- 01.04.20 Федеральная пресса (к примеру, ТАСС из Ханты-Мансийска) сообщают о «радостном событии» — отмене невозвратных билетов ЮТэйр.
Несмотря на дату, информация не является шуткой и подтверждается сведениями на сайте АК. В чем проблема? А посмотрите на пару примеров из новостного фона через две недели после этого события:
- 15.04.20 Интерфакс. Ханты-Мансийск: «Роспотребнадзор угрожает судом АК Utair за отказ возвращать средства по невозвратным билетам».
- 16.04.20 Сургут. Местная пресса: «Генеральный директор ЮТэйр пояснил почему не возвращает деньги клиентам рейсов, отмененных из-за COVID-19».
Чтобы не перегружать статью, мы не будем давать ссылок на конкретные материалы, но найти их несложно с помощью любого поисковика.
Что произошло за две недели? Кончились деньги? Иссякли благие намерения? Но на сайте АК информация о возврате «за небольшие деньги» подтверждается и сейчас. Более того, распространяется и на будущие полеты (до отдельно объявленной даты).
По информации, полученной от некоторых несостоявшихся пассажиров Utair, мы можем предположить следующее:
Объявленные тарифы на возврат и обмен действуют только с 1 апреля 2020 года в течение ограниченного периода (величина которого пока не установлена). Рейсы же из-за коронавируса отменялись и до этой даты, и именно по ним возвраты авиакомпания осуществляет по старым правилам, предполагающим наличие невозвратных авиабилетов. Далее мы обсудим, насколько законны такие решения.
Из-за этого момента рассматривать условия и правила возврата билетов ЮТэйр из-за К-вируса будем по трем направлениям: до 01.04., отмененные авиакомпанией после 01.04. до необъявленной пока даты, и отказ от полета пассажира в этот же период.
Можно ли обменять билет на другую дату?
Однократный обмен билета возможен. Причем на рейсы до 31 мая 2020 года – без каких-либо доплат, а с 1 июня до 31 декабря 2020 года с доплатой до доступного тарифа.
Однако и здесь есть путаница. «Доплата до доступного тарифа» не исключает и взимания дополнительных комиссионных за сам факт обмена, что напрямую зависит от инициатора отмены рейса: авиакомпания или пассажир. Во втором случае может быть взято:
- За билеты, купленные с 1 апреля, чья замена объявлена до вылета:
- Тариф «Бизнес» — 100 рублей.
- «Премиум» – 100 рублей.
- «Оптимум» – 500 рублей.
- «Минимум» — 1000 рублей.
- За билеты с 1 апреля, переносимые в результате неявки пассажира на рейс – за все тарифы 6000 рублей.
- За билеты, приобретенные до 1 апреля:
- Тариф «Бизнес» — 2000 рублей.
- «Премиум» – 2000 рублей.
- «Оптимум» – 2000 рублей.
- «Минимум» — 6000 рублей.
В тот же период (до 01.04) при неявке – по 6000 рублей за все тарифы. На билеты этого времени действуют обычные условия возврата, которые, вероятно, вернуться в силу и после отмены всех ограничений, связанных с КОВИД-19.
Можно ли сдать невозвратный билет в период пандемии?
Как мы уже выяснили, возврат билета ЮТэйр возможен при определенных условиях, выводящих билеты из разряда невозвратных. Причем с 01.04. по сниженным тарифам, и об этом мы поговорим отдельно, но до этого часть билетов могут не приниматься вовсе, что и является главной проблемой, на которую нужно обратить внимание.
Вот как выглядят обычные условия возврата, т.е. те, что действуют на билеты до 1 апреля 2020 года:
- При предварительном оповещении:
- Тариф «Бизнес» – 2000 рублей.
- «Премиум» – 2000 рублей.
- «Оптимум» – безвозвратный.
- «Минимум» – безвозвратный.
- При неявке на рейс:
- Тариф «Бизнес» – 6000 рублей.
- «Премиум» – невозвратный.
- «Оптимум» – невозвратный.
- «Минимум» – невозвратный.
Наверное, читатель уже заметил в чем подвох? Все случаи преподносятся как отмена полета по желанию / требованию пассажира. Это действительно возможный вариант, но ситуация, когда полет отменен из-за коронавируса сюда точно не относится. В этом случае и отказ от выплат по невозвратному билету, и взимание дополнительных «штрафов» — незаконно. Что с этим делать, рассмотрим в конце статьи.
Условия возврата билетов ЮТэйр в связи с коронавирусом
Мы уже указали на условия обмена билетов, а также требования к отмененным полетам до 01.04.20. Остается два варианта: отмена рейсов с 1 апреля и отказ пассажира лететь в этот же период. Причем в первую категорию попадают все заграничные и отмененные внутренние перелеты, а ко второй – оставшиеся внутренние рейсы по России.
За рейсы, отмененные самим авиаперевозчикам, возвращается полная стоимость билета.
За отмену по инициативе пассажира (т.е. когда компания может выполнить свои обязательства, но клиент не желает ими воспользоваться по причинам, которые не могут считаться вынужденным отказом) взимаются следующие «штрафы»:
- Тариф «Бизнес» – 500 рублей.
- «Премиум» – 500 рублей.
- «Оптимум» – 1000 рублей.
- «Минимум» – 1500 рублей.
При неявке условия прежние: 6000 рублей для тарифа «Бизнес» и отсутствие возможности возврата для всех остальных.
Очень важно, что вернуть деньги за билет полностью пассажир может и в случае переноса даты / времени полета. Однако он должен заранее сообщить об этом (как отменить билет – см. далее), иначе будет зафиксирована неявка на рейс.
Как вернуть невозвратные билеты на самолет?
Сначала рассмотрим способы возврата авиабилетов, купленных через интернет или кассу, а позже перейдем к возможностям решения проблем. Распространенный ранее метод телефонной связи в данное время недоступен. Номер убран с сайта. Три оставшихся способа: чат через ВКонтакте, через посредника, если билет приобретался у него, и на сайте ЮТэйр. Укажем на два первых, но пошагово разберем именно последний.
Способ 1. Онлайн через чат ВКонтакте
Данный способ преподносится как «горячая линия», через которую можно решить множество вопросов, в том числе и вернуть билет. Для связи необходимо иметь аккаунт Вконтакте, перейти по этой ссылке и задать свой вопрос.
Авиакомпания Utair предупреждает, что из-за ситуации с коронавирусом нагрузка на поддержку возросла в сотни раз. Поэтому на ответ требуется значительно больше времени, а в первую очередь обслуживаются ситуации с отмененными рейсами или теми, кто вылетает в ближайшее время.
Способ 2. Если билет куплен у посредника
Если приобретение билета осуществлялось через агрегатор, специальный сайт, оператора или другого посредника, то и возврат необходимо осуществлять через него.
Ранее ЮТэйр предлагал возможность возврата средств таких билетов через свой сайт, но в настоящее время услуга недоступна. Соответственно, условия и способы аннулирования билетов нужно выяснять непосредственно у продавца.
Способ 3. Через официальный сайт Utair.ru
Данный способ распространяется на билеты, купленные непосредственно на ресурсах ЮТэйр. Последовательность действий для возврата электронного билета довольно проста:
- Перейдите на официальный сайт АК.
- Авторизуйтесь и перейдите в личный кабинет.
- Войдите в раздел «Мои полеты» и выберите нужный рейс.
Если необходимый рейс не отображается, а это бывает довольно часто, нужно перейти в раздел «Поиск заказа» и отыскать необходимый билет (по номеру брони и/или Ф. И. О. пассажира). Далее добавить его в «Мои полеты».
- Выберите необходимый рейс, нажмите «Отменить заказ».
Возврат средств осуществляется в течение 60 дней с момента регистрации заявки. К этому сроку нужно прибавить время на банковский перевод. Возврат будет осуществлен на тот же счет / карту, с которого производилась оплата, либо необходимо сообщить авиакомпании иной счет.
Что делать, если ЮТэйр отказывается платить?
Подытожим, когда могут возникнуть проблемы с возвратом средств от Utair или размером компенсации. Прежде всего за рейсы до 1 апреля, которые не попали в «новые правила». Сюда же можно отнести случаи, когда за ситуацию, которую законодательство позволяет классифицировать как вынужденный отказ, взимаются какие-либо штрафы. На последнем нужно остановиться подробнее.
Случаи вынужденного отказа
Подобные ситуации прямо описаны в Федеральных авиационных правилах. Среди довольно обширного перечня есть случай, интересующий нас в первую очередь – отмена или перенос рейса. Соответственно, вне зависимости от даты предполагаемого полета (в случае с ЮТэйр – и до 1 апреля, и после него) отмена или перенос рейса не по вине (требованию) пассажира является вынужденным отказом.
Далее, существует Приказ Минтранса №155, который в статье 116 четко устанавливает обязанность перевозчика вернуть деньги пассажиру в полном объеме в случае вынужденного возврата. Более того, в том же Приказе есть статья 120, перечисляющая все возможные сборы, которые были получены с клиента, и, соответственно, которые должны быть возвращены.
Все рейсы, отмененные из-за ситуации с коронавирусом, признаются вынужденным отказом, и деньги за билеты должны быть возвращены полностью.
Что делать, если перевозчик не платит?
Есть несколько законных способов воздействовать на авиакомпанию, нарушающую закон. Среди них основные:
- Отправить в адрес руководства ЮТэйр официальное требование о возврате средств.
- Сообщить в Роспотребнадзор.
- Написать жалобу в Прокуратуру.
- Обратиться в авиакомпанию с еще одним заявлением, на этот раз обозначив его как «Требование досудебного урегулирования» (этот способ может помочь сам по себе, но если и нет, то является необходимым для судебного процесса).
- Обратится в суд.
Более подробно способы воздействия на авиакомпании (с документами и ссылками на нормативно-правовые акты) указаны в этой статье.
Что имеем в итоге? Сдать билет Utair и вернуть деньги возможно, а временные правила, используемые с 1 апреля 2020 года, в некоторых случаях финансово интересны. Но есть и ситуации, в которых авиакомпания пока не готова идти навстречу клиентам. Что делать в такие моменты мы с вами и разобрали подробно в настоящем материале. Также обращаем ваше внимание на наш сервис подбора адвокатов и юристов. Если вам нужна консультация по защите прав потребителей – пишите в наш чат. Данная услуга предоставляется бесплатно.
Другие юридические услуги
Задать вопрос консультанту
Maria Pawlowa
17.09.2021 в 23:38
Добрый день! В феврале 2020-го были куплены билеты Ютейр на семью по маршрут Берлин-Москва-Берлин с вылетом в июле 2020-го и возвращением в августе 2020-го. Деньги превратились в ваучеры, которые я даже не могу потратить, так как Ютейр больше не летает в Берлин, да и вообще в Европу. Переодически рейсы Ютейра появляются в расписании Берлин-Москва, как это случилось, например, весной 2021 года. Тогда я имела глупость снова купить билет на рейс Ютейр, который, как я понимаю, даже не собирались запускать снова. В счет оплаты пошли ваучеры плюс почти 250 евро. За две недели до вылета Ютейр опять отморозился и прислал сообщение, что рейс отменен. Деньги через месяца полтора вернули на карту лишь в размере доплаты, оставшаяся сумма (намного большая) опять зависла в ваучераx. Насколько правомерны действия Ютейра в моем случае? Меня вынуждают "оприxодовать" деньги ваучерами, но мне некуда иx тратить. Я из Берлина, да и вообще из Германии никуда не могу Ютейром улететь, компания сюда просто не летает.
Дмитрий Константинович
21.09.2021 в 09:56
Мария, вопрос не простой, и зависящий от множества различных деталей. Вам лучше связаться с нашими юристами напрямую и проконсультироваться.
Виктория
02.08.2021 в 18:31
Здравствуйте, купила билет, но в связи с тем что заболела ковидом (есть результаты анализов) как добросовестный пассажир пытаюсь отменить свой вылет (который как раз приходится на 14-й день) и вернуть деньги соответственно. Тариф невозвратный, но данный случай, как я понимаю являться возвратом по болезни и должен быть рассмотрен положительно? Какие документы мне следует предъявить компании? Является ли достаточным основание электронный листок нетрудоспособности?
Дмитрий Константинович
08.08.2021 в 09:50
Виктория, посмотрите этот материал.
Дарья
09.06.2021 в 00:21
Здравствуйте! Купила билет туда обратно Москва-Сочи (невозвратные) Перепутала месяца Вместо июЛЯ купила на июНЬ, сразу же после оплаты заметила и сделала заявку на возврат, есть вероятность того что мне вернут деньги?
Антон
24.07.2021 в 21:25
Дарья я тоже перепутал месяц, но до этого не мог купить билет 2е суток. Т. К. Сайт авиакомпании "тупит" я не считаю это ощибкой, это мошейничество и надо эту компанию вытаскивать на поверхность
Дмитрий Константинович
15.06.2021 в 11:12
Дарья, только если захотят пойти навстречу. Юридических оснований требовать что-либо, если не было отмены или других независящих от Вас факторов, к сожалению, не вижу.
Елена
27.02.2021 в 20:11
Здравствуйте, купила билеты на самолет туда-обратно в аэропорту Внуково Москва-Душанбе на 15.03.2020г. и Душанбе-Москва на 04.04.2020года. Туда я улетела, а оттуда вернулась чартерным рейсом авиакомпании "Уральские авиалинии". Ходила в посольство РФ в Таджикистане там висело объявление по поводу возврата билета, обратилась туда, мне там сказали, что возврат производится по месту покупки билета. По приезду обратилась в кассы аэропорта Внуково, там сказали обращаться в компанию. Обратилась в компанию Ютэйр, обещали вернуть какими то баллами и тишина....
Анвар
19.02.2021 в 18:38
Здравствуйте, купили билеты у компании Ютэйр 15.06.2020 на рейс Москва-Ташкент на 02.07.2020 и 16.06 нам написали что наш рейс отменен. Потом мы поменяли билеты на другую дату , но его тоже отменили , сказали возврат денег невозможен, можно только поменять на баллы , которые не действуют на международные рейсы, хотел бы узнать имею ли я права требовать возврат денег сейчас и как это сделать?
Дмитрий Константинович
20.02.2021 в 09:19
Анвар, утверждение перевозчика не всегда соответствуют закону. Посмотрите внимательно статью, там описаны все законные возможности.
Виктор
10.02.2021 в 14:55
Здравствуйте. 6.02.2020г. были куплены билеты ЮТЭЙР (не возвратные) с датами вылета 9.08. до Анапы и 19.08 обратно. В связи с коронавирусом я за месяц до вылета снял места их анулировали. 10.02.2021г. я решил перебронировать билеты на август 2021г. В кассе мне сказали что надо было использовать поездку в течении 12 месяцев с даты покупки. Так ли это? С уважением Виктор.
Дмитрий Константинович
12.02.2021 в 09:40
Виктор, если Вы снимали сами, не дожидаясь отмены перевозчиком, то есть нюансы. Дистанционно такой вопрос трудно решить, позвоните лучше нашим юристам напрямую.
Светлана
12.11.2020 в 16:44
здраствуйте! приобретала билет Анадырь-Москва на 16.09. заблаговременно в личном кабинете отменила свой заказ(за месяц до начала рейса), ни какой реакции авиакомпании нет, возврата денег нет. Как дальше поступать
Дмитрий Константинович
13.11.2020 в 09:18
Светлана, если билет возвратный, поступите по описанной в статье инструкции.
Ирина
24.07.2020 в 12:38
Здравствуйте! Я приобретала билет в Австрию (25.04 -2.05.2020) авиакомпании ЮТэйр на сайте Оzon. Заявление на возврат оформила на сайте Оzon.travel в середине апреля. На что прошел такой ответ: " в связи со сложившейся ситуацией и загруженностью операторов просьба ожидать...". Затем 10 июня вновь поступило письмо от Ozon/travel, в котором говорилось, что по вопросу возврата я должна обращаться непосредственно в ЮТэйрЮ, дана ссылка на сайт и пошаговая инструкция. Следуя инструкции, я зарегистрировалась в личном кабинете на сайте "ЮТэйр", заполнила форму (имя /фамилия как в заг. паспорте, № брони и № билета. (При этом увидела, перейдя по ссылке, свой билет.) После заполнения формы появилась запись: "Заявка принята, средства (размер стоимости билета минус 1000 руб.), придут на карту (указаны последние 4 цифры номера карты, которой я расплачивалась, заказывая билет на сайте Ozon.Traval), а также в ближайшее время на Вашу почту придет сообщение". Впоследствии ничего никуда не пришло, НО! При попытках в личном кабинете вновь заполнить форму на возврат стоимости билета (либо найти сохраненную вышеуказанную запись), появляется сообщение - "Операция недоступна. ВОЗВРАТ ВЫПОЛНЕН". Вот теперь совершенно не знаю, что предпринять. Огромная просьба помочь разрешить сложившуюся ситуацию! С уважением, Ирина
Дмитрий Константинович
25.07.2020 в 08:56
Ирина, Вам необходимо выяснить состояние платежа (возврата средств). Проблемы могут быть чисто технического характера (но не обязательно). Первое, что нужно понять, осуществляла ли авиакомпания перевод средств или у них «изменились планы». Сделайте официальный запрос.
Ольга Алексеевна Семенова
23.07.2020 в 08:22
Добрый день! № заказа ххххххххххх Семенова Ольга Алексеевна паспорт ххххххххххх. Ранее обращалась в ТУТУ (через них была произведена покупка билетов), посоветовали обратиться непосредственно в Ютейр. Заполнила от руки согласие, отсканировала, приложила все документы, ответа нет. У меня скончался папа, мама в тяжелом состоянии после онкологической операции и после смерти отца, ей нужен уход. Куда-либо лететь нет никакой возможности. Прошу помочь мне в этом вопросе.
Дмитрий Константинович
23.07.2020 в 13:12
Ольга Алексеевна, соболезную. Однако не стоит размещать свои личные данные в свободном доступе. Я их удалил. Возможно Вы ошибочно посчитали нас за представительство авиакомпании? Это не так. Мы к ним отношения не имеем. Что касается Ваших возможных действий, то отправить требования лучше «бумажным» письмом, причем заказным и с уведомлением. Тогда на руках будет подтверждение получения. Если и в этом случае не ответят, можно рассматривать судебный процесс.
Наталия
22.07.2020 в 15:08
Подскажите пожалуйста как быть с отмененным из-за короновируса рейсом. Согласна на перенос, который обещают до конца года, но не могу зарегистрироваться на сайте по ссылке чтобы заявить о себе, чтобы сохранить мили на счету.
Дмитрий Константинович
23.07.2020 в 13:13
Наталия, если проблемы с сайтом авиакомпании, надо обращаться в их техподдержку.
Лидия
18.07.2020 в 21:38
Почему мне до сих пор нет ответа на мое сообщение по возврату денег
Дмитрий Константинович
20.07.2020 в 08:40
Лидия, поясните, о чем Вы?
Ира
17.07.2020 в 14:30
Здравствуйте! Билет возвратный "Оптимум". Если произвести добровольный возврат, какие денежные средства можно ожидать - только за тариф, сборы - топливный, аэропортовый, таксы не возвращают? Я правильно понимаю.
Дмитрий Константинович
18.07.2020 в 04:47
Ира, по закону, если Вы имеете право на возврат, то возвращаются все оплаченные ранее платежи, включая различные сборы. Но, подчеркну, есть внутренние правила авиакомпании, которые могут предполагать наличие штрафов, при определенных условиях.
Екатерина
14.07.2020 в 18:02
Здравствуйте,хочу вернуть два билета,приобретённых в авиакомпании Ютэйр,вылетать должны были 01.04,рейс Мурманск-Москва,но из-за коронавируса наш город был закрыт,таким образом на рейс мы не попали!Подскажите,вернут ли нам денежные средства за билеты?
Дмитрий Константинович
18.07.2020 в 04:57
Екатерина, вышло новое постановление, кардинально изменившее ситуацию. Посмотрите об этом здесь.
Косенко Павел
13.07.2020 в 08:12
Здравствуйте! Купил билет до Ташкента ,рейс отменили,писал заявления на возврат денег,вроде бы как одобрели,по какому адресу можно получить. Спасибо.
Константин
07.07.2020 в 10:06
Добрый день. Были куплены авиабилеты туда и обратно в Анапу (компания Utair) на детей в сопровождении тренера на чемпионат по минибаскетболу на июнь 2020. По причине отмены чемпионата дата вылета была изменена по инициативе пассажиров на конец августа. Билеты покупались невозвратные индивидуальные на каждого ребенка (дети не оформлены группой), но все детские билеты привязаны к одному взрослому (тренеру - в данном случае частному лицу). Сегодня опубликована новость о запрете выезда детей за пределы региона до 1 января 2021 года. Как вернуть деньги? возможно ли доказать, что это группа т.к. все детские билеты в сопровождении 1 взрослого. Возраст детей 10-11 лет.
Баирма
03.07.2020 в 12:05
В феврале 2020г купила билеты Москва -Барселона-Москва, 20 июня 2020г АК Ютэйр оповестила путем СМС, официально отмена рейсов, я отправила заявление о возврате денежных средств, сегодня позвонили отказывается возвращать денежные средства, предлагает ваучеры. Если АК Ютэйр подали в суд о банкротстве, в интернете нашла продолжение суда 17 августа назначено. Потом кто должен возвращать?
Дмитрий Константинович
04.07.2020 в 09:35
Средства будут возвращаться из имеющихся у банкрота по конкурсу, определенному законодательством. Если и удастся получить хоть что-то, могут потребоваться годы.
Татьяна
02.07.2020 в 13:57
Добрый день. Билеты приобретены 26.02.2020 на 01.07.2020. Билеты по тарифу Минимум, а значит возврат не разрешён. 13 мая на сайте Ютейр в личном кабинете я увидела, что стоит кнопка возврата билета и активен флажок возвратности билета. В условиях коронавируса, режима обязательной само изоляции, наличии детей и пенсионеров к перелёту мы согласились на возврат нажав данную кнопку возврата Система поставила наши билеты в статус обработки возврата, выслав сообщение на электронную почту, что места аннулированы. Так как не работает горячая линия Ютейра, я, через предоставленную форму обратной связи на сайте Ютейра, написала сообщение, так как надо было понять летим мы или нет. В личном кабинете на сайте у заказа стоял статус обработки возврата, а в приложении на билете было"регистрация откроется за 36 часов".30.06 я обратилась в службу тех поддержки через телеграмм, фейсбук и вайбер. Ответ пришёл 02.07,а вылет у нас был 01.07. Ответ содержал следующее:возврата не будет, вы сами согласились на аннулированы билетов. На вопрос:как компания могла сделать возврат билетов, если она сама по условиям тарифа пишет, что не разрешено? И почему в условиях режима обязательной самоизоляции, короновируса, пандемии компания активировал кнопку возврата билетов на невозвратные тарифы? Введя умышленно в заблуждение о возможности возврата билета и получения за не предоставленные услуги возврата денежных средств путем активации кнопки возврата билета и последующей обработке возврата. Получается :компания взяв деньги за билет, воспользовалась ситуацией с коронавирусом умышленно активировал на сайте возможность к возврату билета и денежных средств за него тариф, которого не разрешал возврат билета. По сути, должен был прийти отказ на возврат данного билета. Теперь, конечно, авиакомпания через систему обращений говорит мне о том, что я сама решила отказаться от полёта. НО как можно отказаться от билета если не разрешён его возврат? Подскажите, пожалуйста, как действовать в такой ситуации что б вернуть денежные средства или хотя бы перенести полет. И права ли я.
Дмитрий Константинович
04.07.2020 в 09:54
Татьяна, если подозреваете мошенничество, надо обращаться в правоохранительные органы. Средства можно попытаться вернуть через суд. Однако мой совет – проконсультируйтесь сначала с юристом офлайн, т.к. от деталей многое зависит, а ЮТейр сейчас проводит суды по банкротствам. Главная задача – выяснить целесообразность судебного процесса.
Дмитрий
29.06.2020 в 21:16
Здравствуйте. Были приобретены авиабилеты в феврале на членов моей семьи. Жена, двое моих детей 14лет и 3 года,моя мать и племянница 11 лет. Вылет 25.05.2020г. 22.05.лаборатория сообщает, что у меня коронавирус, вызываем медиков и они берут анализ у семьи. Анализ положительный у жены и детей, постановление Роспотребнадзор вынес 28 числа. До этого 23.05.медики выдали тоже постановление о самоизоляции. Семья не полетела. В контакте отправили о возврате средств. Ответ был шокирующим. Постановление медиков не является медицинским документом. Требуется доказательство о родстве моей матери и племянница не является прямой моей родственницей. Обратный рейс 22.06 моего сына,моей матери и племянницы и 29.06 моей жены считают по нашей причине не был совершён. Но туда моя семья не улетела по причине болезни. И как авиакомпания отвечает срок изоляции должен попадать в этот интервал. Изоляция была и выдан больничный с 28.05-11.06. Также моя мать была на изоляции и племянница ни как не могла полететь одна. Подскажите как правильно аргументировать и вернуть деньги.
Дмитрий Константинович
01.07.2020 в 11:54
Дмитрий, сочувствую, набор обстоятельств не из приятных. Вам нужно разделить все на три вопроса: 1. Невозможность вылета. Надо доказывать наличие официального помещения на карантин. Можно по каждому человеку. Родство здесь можно и не учитывать (но можно и использовать дополнительно этот факт) – если есть официальное постановление о карантине, этого будет достаточно. Конечно, они постараются уверить Вас, что «в справках что-то не так», платить-то не хочется. 2. Невозможность отправки тех, кто не был на карантине. 3. Невозможность обратного рейса из-за п.1 и 2. С последним будет наибольшая сложность. Авиакомпания явно не желает платить. Нужно проходить по всему пути: от официального требования до суда. Лучше прибегнуть к помощи юриста офлайн, т.к. существует масса нюансов, которые онлайн не осудить. И каждый шаг нужно документировать – вся переписка официально, через почту заказным с уведомлением или лично, с отметками о регистрации.
Владлен Власов
26.06.2020 в 18:08
Здравствуйте. АК Ютейр отменила рейс из-за коронавируса. Билеты приобрёл на через сайт туту,ру. Как мне вернуть деньги и. с кого спрашивать? Спасибо
Дмитрий Константинович
27.06.2020 в 09:30
Владлен, требование Вы можете отправить и перевозчику, и продавцу, и обоим сразу. Как это сделать написано в статье.
Кирилл
26.06.2020 в 14:07
Здравствуйте, я купил в феврале два невозвратных билета Питер-Краснодар на 7августа и обратно 16 августа. По причине пандемии у меня перенесли отпуск, и я не могу полететь. Я осуществил возврат 15 апреля. Места анулировали и сообщили, что возврат денежных средств будет осуществлён в период от 60 дней. Время прошло, а сообщений больше никаких не получал. Что делать в таком случае? Дальше ждать или что-то делать?
Дмитрий Константинович
27.06.2020 в 09:33
Кирилл, необходимо выяснить состояние Вашего запроса. Отправьте официальный запрос заказным письмом с уведомлением (ни СМС, ни ватсап, ни электронное сообщение – нужна «бумажка с печатью», что документ ими получен). Пусть уточнят, что происходит именно сейчас. Далее уже надо будет действовать по результатам.
Кирилл
28.06.2020 в 12:07
А расскажите поподробнее, пожалуйста, как это сделать. Не очень понимаю
Евгения
26.06.2020 в 10:02
Здравствуйте. Была офиц.отмена рейса на 20.05.2020г ак ютэйр, оповестили путём смс. Билеты невозвратные. АК отказывается возвращать ден.средства, предлагая ваучеры. Как вернуть деньги?
Дмитрий Константинович
27.06.2020 в 09:43
Евгения, как описано в статье: требование – отказ – досудебное требование – суд. Подробнее посмотрите в материалах и предыдущих комментариях.
Юлия
23.06.2020 в 13:37
Добрый день! Международный рейс должен был состояться 28.03.20 г., обратно 05.04.20 г. Но был отменен авиакомпанией, уведомление пришло 14.03.20 г. С тех пор деньги за перелет так и не возвращены. Могу ли я получить денежные средства, а не ваучер? Спасибо!
Валентина
26.06.2020 в 13:46
Девочки, давайте коллективно напишем, в конце концов, я даже на личный счет не хочу возврата, потом скажут, вы же добровольно это сделали, а теперь возврата не будет. Поэтому мои деньги зависли, что делать?
Дмитрий Константинович
24.06.2020 в 05:25
Юлия, право такое у Вас есть. Что предпринять – смотрите в статье.
татьяна
22.06.2020 в 14:24
Здравствуйте! Группа несовершеннолетних детей 15 человек руководитель должны былилететь рейсом Сургут-Санкт-Петербург-Сургут 24 и 31 мая соответственно..27 апреля на официальном сайте аэропорта сургут была представлена информация об отменен перевозчиком данных рейсов до 31 мая.Справочная служба аэропорта подтвердила эту информацию Был оформлен вынужденный возврат билетов из-за отмены рейсов. На вопрос к компании по поводу возврата средств от них приходит ответ, что билеты были возвращены по инициативе клиента до официальной отмены рейсов. Но информация об отменен конкретно нашкго рейса размещена на сайте аэропорта. Как в этой ситуации поступить? Есть ли шанс вернуть деньги детям?
Дмитрий Константинович
27.06.2020 в 09:54
Татьяна, если рейс отменен по инициативе перевозчика, должны вернуть средства. Но только если действительно был отменен. Вам надо составить официальное требование, и получить на него официальный ответ. Если будут настаивать, что это Вы инициатор, отправляйте требование досудебного урегулирования. И подавайте в суд.
Маргарита
21.06.2020 в 12:13
Здравствуйте. Могу ли я обменять билет на другого человека. Билет невозвратный.
Дмитрий Константинович
27.06.2020 в 09:56
Маргарита, это вопрос с перевозчику – его внутренним правилам. Они постоянно меняются, а мы не занимаемся их мониторингом. Соответственно, можем не обладать исчерпывающей информацией.
Алена
17.06.2020 в 14:58
Здравствуйте! Авиакомпания Utair не возвращает деньги,они вернули деньги только на свой счёт, и потратить их можно только в этой авиакомпании до 2021 года. Хотим вернуть деньги сейчас и полностью. Авиакомпания пока не отвечает на наш запрос,аргументируя это тем что у них сейчас много таких запросов
Валентина
26.06.2020 в 13:43
Аналогичная ситуация, что делать? как вернуть деньги?
Дмитрий Константинович
27.06.2020 в 09:36
Валентина, посмотрите, пожалуйста, внимательно статью, и ответы на другие комментарии. Ситуация уже несколько раз разбиралась. Я бы и хотел, но не могу по несколько раз повторять одно и то же.
Елена Александровна Сидорович
16.06.2020 в 15:08
Я хочу вернуть билеты Краснодар -Москва-Санкт-Петербург, дата вылета 19.06.2020г. и обратно 29.06.20-20
Тикунов Аркадий Андреевич
15.06.2020 в 06:14
Добрый день. Я , Жена и 2 внука должны были сегодня 15.06.2020. 06.15 вылетать Сургут-Анапа и 25.06.2020 обратно . Билеты невозвратные. Но наш пансионат закрыт по приказу Роспотребнадзора до 01.07.2020. Мы заблаговременно обратились в кассу и наши места сняли. Страховку выплатили. А компенсацию по билетам на самолет компания ЮТэйр выплачивать не хочет.
Дарья
13.06.2020 в 22:39
Скажите - срок 60 дней на возврат денег после отмены авиабилета - это по закону такой долгий? Вроде 7 дней был. Или это ютэйр сам установил и черенз суд можно взыскать не дожидаясь 60 дней?
Марина
09.06.2020 в 05:21
Дмитрий Константинович, а вы не всем отвечаете? Только выборочно? Я уже неделю жду ответа! Людмила и Александр, видимо тоже его не получат!!!
Дмитрий Константинович
10.06.2020 в 09:56
Марина, стараюсь всем, получается не всегда. Ваш вопрос я видел, но ответы на аналогичные вопросы уже разбирались несколько раз – посмотрите другие комментарии. Что касается возврата обещанных авиакомпанией средств, то адресовать вопрос нужно им. Старайтесь общаться с ними более официальным способом, например, через письма с уведомлением – у Вас будет документальное подтверждение переписки. Если не ответят своевременно, пишите в надзорные органы, подавайте требование досудебного урегулирования. Дальше – суд.
Владимир
07.06.2020 в 20:12
Добрый вечер, в январе приобрел билеты на сайте компании Ютейр по маршруту Сургут-Минеральные Воды на 16.05.2020 для себя и супруги и обратно для себя на 14.06.2020, в апреле в связи с изменением графика работы (вахта) обменял свой билет на 16.07.2020 и билет супруги на 05.05.2020 без всяких доплат. Сейчас обратился по поводу переноса даты вылета с 14.06.2020 на 14.10.2020, но за обмен требуют заплатить еще сумму равную 1.5 стоимости билета. Подскажите как действовать в этой ситуации, с уважением, Владимир.
Дмитрий Константинович
08.06.2020 в 06:08
Владимир, если перевозчик может исполнить свои обязательства перед Вами (то есть полет состоится в указанную дату ранее приобретенного билета, но лететь не хотите именно Вы), то он вправе действовать по своим внутренним правилам, в т.ч. брать некие «штрафы» за замену рейса. Насчет увеличения стоимости более чем на 100%, такое возможно только если новый рейс по каким-то причинам дороже прежнего, например, другой класс, или произошел общий рост стоимости. Возможно, стоит рассмотреть ситуацию сдачи билета и приобретения нового. Но точно надо все просчитать перед этим. По той информации, что Вы предоставили, больше сказать ничего не могу. Очень многое зависит от деталей, условий договора и пр.
Александр
05.06.2020 в 13:41
При возврате по причине изменения рейса на сайте нет варианта возврата наличных.?
Иван
05.06.2020 в 10:18
ЗДравствуйте! У нас планировался коллективный выезд группы детей в лагерь в Германию. Рейс Москва-Берлин. На 5.07.2020. Лагерь закрыт из-за короновируса, поездка не состоится. Извещения об отмене рейса нет. В апреле-мае попробовали отменить на сайте, предлагают ваучеры. Детей много.16 человек. Если мы вернем билеты в данном случае, вернут ли нам деньги? Сам лагерь закрыт из-за пандемии, на обращения пишет, что может вернуть только 60% от стоимости путевки. так как это не форс-мажор. правомерно ли это?
Дмитрий Константинович
08.06.2020 в 06:24
Иван, к сожалению, не очень понял, кто может вернуть только 60%? Лагерь? Если путевки приобретались напрямую у немецкого юрлица, то тут ничего не могу сказать, это немецкие законы. Если же через юрлицо, действующее на российской территории, то обязаны вернуть все 100%, т.к. отказ произошел не по Вашей вине. Что касается авиабилетов, то многое зависит от того, как они приобретались. Если они входили в общий тур, то все по аналогии с вышеописанным – при работе на российском рынке вернуть должны все, включая стоимость билетов, как составной части тура. А вот если билеты Вы покупали сами, вне зависимости от размещения в лагере, то тут так же есть два варианта: если рейс отменят, то должны вернуть 100% (разумеется, будут сопротивляться, предлагая сначала депозиты, переносы и т.п.), если же рейс состоится (то есть перевозчик может исполнить свои обязательства, а Вы инициируете отказ), то возврат средств будет произведен по его внутренним правилам, в т.ч. с возможным «штрафом», в т.ч. составляющим до 100% стоимости. Как видите, сплошные «если». Вариантов слишком много, а информации мало, чтобы я сказал что-то более определенное.
Ольга
04.06.2020 в 10:30
Авиакомпания приостановила полеты Москва-Минск из за закрытия границы с РБ. соответственно я не смогла улететь (билет был невозвратый), перелет 04,04,20г Минск-Москва и 18,04,20г Москва-Минск, на сайте появилась информация, что билет можно вернуть с возвратом средств. Оформила возврат через сайт 17 марта и тишина,,, уже июнь. а никто не ответил статус (обработка возврата), обращалась через Вайбер и через"в контакте" нигде не ответили. Живу в Минске, гражданство РБ. Куда можно обратиться? Как добиться внятного ответа от авиакомпании?
Дмитрий Константинович
08.06.2020 в 06:27
Ольга, обратитесь с официальным письменным требованием о возврате средств, отправьте которое по почте – заказным с уведомлением. Не ответят – может жаловаться в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, смотрите описание досудебного и судебного урегулирований в статье.
Марина
02.06.2020 в 13:24
Добрый день! 11 января я купила 2 невозвратных билета Сыктывкар-Москва-Сочи и обратно на даты 29.06.20 и 09.07.20. Из за коронавируса в апреле и мае я находилась в вынужденном отпуске, соответственно в июне и июле работаю. 13 апреля я сдела возврат билетов, указав, что рейс отменён (по другому возврат не осуществлялся). Пришло письмо, что места анулированы и в течении 60-ты дней придёт информационное письмо о сумме возврата. Пока никакого письма нет и вернуться ли мне деньги? Куда можно ещё обратиться?
Людмила
04.06.2020 в 17:07
Здравствуйте! Я23 марта купила невозвратный билет компании ЮТЕРМосква -Иркутск на 27 июня.естественно из -за короновируса я не полетела в Москву.Возврат пока не сделала. но лететь не собираюсь .Вернут ли мне деньги,и как это сделать?
Рустам
02.06.2020 в 11:59
Добрый день. Должен был с детьми (7 и 5 лет) лететь из Ханты-Мансийска в Уфу 04.06.2020г. и обратно один 13.06.2020г. По причине пандемии, ужесточения требований по самоизоляции и ограничения передвижения по ХМАО постановление губернатора №65 от 25.05.2020г. в частности трех субъектов федерации (Саха Якутия, р.Башкортостан, р.Дагестан) отказался от перелета в р.Башкортостан. Вернет ли денежные средства авиакомпания Utair, если билеты были невозвратные? Что необходимо сейчас сделать? Ждать 60 суток, какие дальнейшие мои действия?
Дмитрий Константинович
03.06.2020 в 08:33
Рустам, все зависит от того, состоится ли рейс. Если состоится, т.е. перевозчик свои обязанности выполнить может, то авиакомпания будет действовать по собственным правилам.
Ольга
01.06.2020 в 23:00
Добрый день! В январе 2020 года купили билеты в Берлин с 1 по 5 мая, в марте Ютейр отменил рейс в связи с пандемией и предложил либо поменять билеты в другие города, либо вернуть денежные средства. Мы оформили заявление на возврат 26 марта, в итоге нам никто ничего не вернул, зато в конце мая у них на сайте появилось сообщение, что они оформляют ваучеры, я написала им в чат в ВК прояснить ситуацию и узнать, можем ли мы отказаться от ваучеров и вернуть деньги? на что последовал ответ: "Простите за ситуацию, но сейчас доступен возврат только в виде ваучера." Нам не нужен ваучер, в связи с ситуацией нам необходимо вернуть деньги! как поступить в данном случае? есть ли шанс вернуть деньги?
Дмитрий Константинович
03.06.2020 в 08:41
Ольга, да. Раз отмена произошла не по Вашей инициативе, должны вернуть. Конечно, они будут предлагать ваучеры, депозиты и т.п., но Вы вправе не соглашаться. Что и как надо предпринять описано в статье.
Абдулазизова Диана Магамедовна
01.06.2020 в 16:15
Почему ютер не возрашают деньги в течении года за отказ билета
Дмитрий Константинович
03.06.2020 в 08:43
Диана Магамедовна, этот вопрос надо адресовать авиакомпании. При отсутствии ответа – в надзорные органы. Далее можно в суд.
Лариса
01.06.2020 в 07:13
Моя дочь приобрела «невозвратные билеты» на рейс «Москва- Тюмень - Москва» в январе 2020 года. В марте в нашей стране введен режим повышенной готовности. Было непонятно как лететь, если по условию покупки билета 30 апреля дочь должна была улетать в г.Тюмень, а 06.05.2020 уже вернуться обратно. Она очень волновалась...рейс не отменяли до последнего…, звонила на горячую линию, в роспотребнадзор , где ей не могли дать точный ответ...На каждый вопрос отвечали, начиная предложение со слов...:"Скорее всего..." Понимая, что улетев 30 го апреля "скорее всего" 6 мая вернуться не получится, ведь на сайте "ЮТЭЙР" написано четко, что обязательна двухнедельная самоизоляция по прилету в г. Тюмень из-за ситуации с корона вирусом в стране, и рейс долго не отменяли... дочь была вынуждена отказаться от билетов и, 19 апреля 2020 была подана заявка на возврат билетов... а вдруг кому-то улететь в тот момент (30 апреля) было нужнее.... Лично я писала в АК...но из переписки поняла, что возврат денежных средств невозможен, а возможен лишь обмен с доплатой 6 тысяч рулей за один участок... Можно ли вернуть денежные средств за неиспользование услуги?
Дмитрий Константинович
08.06.2020 в 06:58
Лариса, если отказ произошел не инициативе авиаперевозчика, а по инициативе пассажира, то он (возврат) осуществляется по внутренним правилам авиакомпании.
Липа
28.05.2020 в 00:19
Добрый вечер. Я проживаю в Германии, мой рейс Кельн-Москва, разумеется, отменен. Далее из Москвы я должна была лететь в Сыктывкар, что сделать теперь физически невозможно из-за закрытых границ. Utair не хочет возвращать мне ни деньги, ни депозит, ответив что "К сожалению, отмена рейса другой авиакомпанией не является основанием для вынужденного возврата или обмена билета нашей авиакомпании.". Если бы рейс был просто отменен, я бы прилетела другим рейсом, но проблема-то в закрытых границах. Скажите пожалуйста, это законно со стороны Utair или они ищут дурачков?
Дмитрий Константинович
28.05.2020 в 09:57
Боюсь, что в данном случае авиакомпания поступает законно. Они могут исполнить свои обязанности перед Вами, их рейсы не отменены и не перенесены. Если билет невозвратный, то оснований для вынужденного отказа нет. Конечно, очень многое зависит от деталей, и отправить официальное требование с подтверждением невозможности прибыть в точку отправления стоит, т.к. у перевозчика есть законное право признать любое происшествие основанием для вынужденного отказа, но шанс положительного исхода, на мой взгляд, невелик.
Липа
28.05.2020 в 12:46
Дмитрий, а если предоставить больничную справку с противопоказаниями к полету? Не помешает ли тот факт, что я живу за границей?
Дмитрий Константинович
30.05.2020 в 09:22
Липа, может помочь, только надо подготовить присяжный перевод на русский.
коншина татьяна
27.05.2020 в 18:56
почему за перенос билета на другую дату просят заплатить штрафные санкции 24 т.рублей законно ли это билеты на16 июня хочу перенести на 16 июля из сыктывкара в геленджик туда и обратно билеты покупала в феврале на двоих
Дмитрий Константинович
28.05.2020 в 10:01
Татьяна, если перенос даты происходит по Вашему желанию, а авиакомпания может выполнить свои обязательства перед Вами в изначально указанную дату и время, то она вправе взимать «штрафы» по установленным на данный момент тарифам. Если же перенос – инициатива авиакомпании, то ни о каких штрафах речи идти не может. Более того, во втором случае Вы вправе не соглашаться на перенос, а потребовать возврат средств.
Юлия
26.05.2020 в 14:06
02» марта 2020 года на официальном сайте авиакомпании «ЮТэйр» я приобрела авиабилеты на рейс No UT397 по маршруту Москва-Геленджик , дата вылета «20» мая 2020 года, с 1 апреля они отменили все рейсы! 6 мая пришло смс о том что мой рейс перенесён на 23 мая, а потом вовсе отменили! Я написала заявление после того как мне пришло смс о том что рейс перенесён на 23 мая ( по инициативе авиакомпании), сейчас они отказываются возвращать деньги и предлагают мне ваучеры в Личный кабинет и начисление милей! Мне ваучеры их не нужны, я добралась до места назначения другим путём, естественно затратив деньги, сейчас я хочу вернуть деньги за перелёт который так и не состоялся по вине авиакомпании! Что мне делать?
Дмитрий Константинович
28.05.2020 в 10:47
Юлия, обращаться с требованием о возврате средств. В случае отказа – Роспотребнадзор, далее, если не получится вернуть, снова к перевозчику с требованием досудебного урегулирования. Если не поможет и это – в суд. Точная технология есть в статье.
Рагима
24.05.2020 в 22:11
Добрый вечер. Не могу отменить билет из-за болезни на сайте Utair. Как это сделать?
Дмитрий Константинович
26.05.2020 в 06:15
Обращаться непосредственно к перевозчику, предъявляя доказательства болезни.
Марина
19.06.2020 в 14:21
Какие предоставить доказательства болезни ковид? И не возможности вылета? Со мной доджен был лететь ребенок 2 х лет его билет тоже должен быть возвратным?!
Дмитрий Константинович
20.06.2020 в 07:30
Марина, поликлиника может оформит справку, этого должно быть достаточно. Да, ребенок без Вас так же не могу вылететь, и на карантине был – должны вернуть и за его билет.
Ислам
24.05.2020 в 02:08
Здравствуйте, я покупал билеты из Москвы в Махачкалеу на 24мая, но у одного пассажира пришёл тест положительный, билеты невозвратные, сделают ли возврат всем Пассажирам? Спасибо.
Дмитрий Константинович
24.05.2020 в 04:23
Да, если общение с инфицированным привело к официальному карантину и Вас. Запросите в поликлинике документ, подтверждающий это, и приложите его к заявлению о возврате средств.
ахмед
24.05.2020 в 02:06
здравствуйте !приобрел билеты в компании Utair в начале года после с положением в стране и в городе куда планировал направится повышенная численность заболевших , отчего и решил самоизолироваться! после зашол на сайт Utair и о формел заявку на возврат ! от них не поступила ни какого письма о возврате билетов после чего связался представителем компании при помощи соц сетей они меня уверяют что я добровольно отказался от перелета и вернул билеты посему мне ни каких денежных средств не вернут! хотя после того как я оформил возврат буквально через неделю авиакомпания начала отменять свои рейсы а после вообще отменила их до первых чисел июня! дата вылета моих билетов 26.05.2020 вопрос законно?
Дмитрий Константинович
24.05.2020 в 04:27
Ахмед, возможно, Вы поторопились. Действительно, многое зависит от инициатора отмены. В данном случае им были Вы. Надо пробовать проводить переговоры, заявлять о желании судебного разбирательства. Возможно, удастся склонить перевозчика к оплате. Сам суд, если до него довести, простым не будет, но шанс, пусть и не очень большой, есть.
Ирина Леонидовна Харитонова
23.05.2020 в 01:24
Здравствуйте, мой рейс данной компании должен быть 25 мая. Он отменен, компания отказывается возвращать деньги, предлагая поменять билеты на другой день. Что делать?
Дмитрий Константинович
24.05.2020 в 04:33
Ирина Леонидовна, требовать свои средства. Все законы на Вашей стороне. Технологию требований посмотрите в статье.
Алекс
22.05.2020 в 19:00
Добрый вечер, покупали билеты в марте 20года в Анапу с 15.06.2020 по 29.06.2020 , двое взрослых , 1 детский ( ребенок 2 года ) . В связи с ситуацией лететь никуда не хотим, гостиница уже вернула деньги за бронирование . Можно ли как то вернуть деньги за билет? Тариф базовый
Дмитрий Константинович
24.05.2020 в 04:43
Алекс, если билете невозвратные, а перевозчик может выполнить свои обязательства, то для возврата нужны основания. Они перечислены в статье. Посмотрите, подойдет ли что-то.
Юлия
22.05.2020 в 13:26
Здравствуйте. Я приобретала билеты 19.01.2020 на 01.06.2020 и 15.07.2020. Из за пандемии мы не сможем полететь и хотим вернуть денежные средства! Приобретали билеты компании ЮТэйр. Возможен ли возврат денежных средств в полном объёме, если у нас вынужденный отказ от полёта, Так как не хотим подвергать себя опасности в связи с пандемией.
Дмитрий Константинович
24.05.2020 в 04:50
Юлия, посмотрите внимательно в статье, что может считаться вынужденным отказом. Если Ваши основания подойдут под эти условия, можете требовать 100% возврата. Если нет, то возврат на условиях авиаперевозчика.
Олеся
21.05.2020 в 18:42
Здравструйте, в февоале были куплены билеты туда-обратно ставрополь-сочи, тариф минимум с 3 по 7 июня. Ютейр присылает уведомление о переносе обратного рейса на 6 июня. Собирались отдохнуть на выходных. Сегодня обьявили о продлении ограничений в краснодарском крае до 6 июня, т.е. смысла лететь и сидеть в обсервации нет. Возможно ли вернуть деньги за билеты с тарифом минимум
Анна
31.05.2020 в 20:29
Здравствуйте, в начале марта нами были куплены Билеты Москва - Сочи 27.06.2020 и обратно 07.07.2020 , Билеты невозвратные , но в связи с ситуацией в стране ехать передумали , плюс работа в школе и перенос егэ обязывают меня выйти на работу, перенесли отпуск , ютэйр отказывается возвращать деньги и даже ваучеры , написала им претензию , но пока ответа нет , предложили нам доплатить деньги за обмен , но мы не хотим ничего доплачивать , так как не можем вылететь не по своей вине.
Дмитрий Константинович
24.05.2020 в 04:58
Олеся, если покупка целостная, то есть услуга «туда-обратно» одна, то можно. Перенос даты – существенное условие договора.
Ольга
20.05.2020 в 16:32
Добрый вечер! У меня рейс 31 мая, билет (невозвратный) я купила в феврале. Авиакомпания прислала смс с переносом времени вылета (на 1 час позже). Меня не устраивает этот перенос времени. Обязаны они возвратить стоимость билета?
Дмитрий Константинович
21.05.2020 в 09:27
Ольга, да. Перенос времени является существенным обстоятельством (ст.451 ГПК РФ).
Виктория
19.05.2020 в 15:12
Здравствуйте! 30.12.2019 мы с сыном купили невозвратные билеты на сайте Ютейр, Москва -Анапа и обратно. На тот момент мы даже не подозревали о возможности создания такой сложной ситуации в стране. Вчера я получила письмо из забронированной ранее гостиницы, в котором пишут, что не смогут нас принять до 15.06.20, а билеты у нас с 13.06-19.06.20. Могу ли я бесплатно поменять билеты на 15.06.-22.06.20?
Дмитрий Константинович
21.05.2020 в 09:29
Виктория, этот вопрос надо решать с авиакомпанией. Не факт, что в данных условиях они согласятся, но попробовать можно.
Виктор
16.05.2020 в 19:22
Добрый день! Подскажите пожалуйста решение по следующей ситуации. В декабре 2019 года мной у авиакомпании Ютэйр были приобретены билеты на рейс Москва-Сочи (вылет 29 апреля) по невозвратному тарифу. Данный рейс компаний Ютэйр отменять не стала. Я, в свою очередь, путем написания официального письма заранее сообщил в авиакомпанию (до выполнения рейса) о том, что не могу осуществить полет в связи с Указом Президента N239 от 2 апреля 2020 г. и что в соответствии с п.2 ст.108 Воздушного кодекса и п.227 Общих правил воздушных перевозок Приказа Минтранса России N82, данное обстоятельство следует трактовать как вынужденный отказ от перелета, т.к.в противном случае, я подвергаю себя риску заболевания, что противоречит ст.7 ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителя". Ответ авиакомпании был следующим: на основании всё того же п.227 Приказа N82, моя причина отказа от полёта трактуется как добровольный отказ, а не вынужденный, и плата не возвращается. Правомочен ли ответ авиакомпании?
Дмитрий Константинович
17.05.2020 в 04:18
Виктор, многое зависит от деталей, но, если авиакомпания могла выполнить свои обязательства по договору (билету), то они могут трактовать Ваш отказ как добровольный. Доказать обратное будет непросто, надо будет доказывать опасность для здоровья именно от их услуги (перелета), а не от связанных с этим фактов (отдых в Сочи и т.п.). Но еще раз повторюсь, от нюансов (какие билеты, какие региональные нормы действовали на момент планируемого полета с его обеих сторон и т.д.) зависит очень много. Вам лучше проконсультироваться с профильным юристом офлайн, предъявив все имеющиеся аргументы.
Виктор
18.05.2020 в 11:37
Спасибо большое за консультацию!
Наталья
14.05.2020 в 15:15
добрый день, еще в феврале 2020г были приобретены билеты на всю семью (2взр, 2 реб) по маршруту Москва-Сургут на 4.04.2020г 1.04.2020 авиакомпания Ютэйр прислала смс с информацией о переносе рейса на 6.04.2020 в ночное время, что нас не устраивало и в этот день нам уже нужно было идти на работу, соответственно я хотела поменять наши билеты на подходящий рейс, но это не удалось. тогда на их сайте через личный кабинет я отменила эти билеты, и приобрела совсем другие через СПб, но так же Ютэйром на 3.04.2020. позже связывалась с компанией через Вайбер чат, толком робот мне ничего не пояснил, но 60 дней, которые отводятся на возврат, истекают 1.06.2020, никак проверить статус моей заявки невозможно. и не знаю, вернут ли они эти деньги... Что посоветуете сделать - дождаться 1.06 и потом писать письмо к руководству Ютэйр? или уже сейчас можно куда-то обратиться? Спасибо за ответ.
Дмитрий Константинович
15.05.2020 в 09:41
Наталья, перенос даты – основание для возврата Вам средств. СМС, подтверждающее это, у Вас есть, сами билеты отменены. Деньги должны вернуть, но всегда лучше иметь документальное подтверждение. Отправьте письменную претензию, пусть ответят конкретно сколько и когда будет возвращено.
Сергей
14.05.2020 в 09:23
Доброе утро! Рейс Москва-сочи-Москва 01.06-15.06 авиакомпания Ютейр, тариф оптимум, билеты куплены до 01.04.2020 Как осуществить возврат, если один из пассажиров относится к категории граждан повышенного риска (хроническое заболевание)
Дмитрий Константинович
17.05.2020 в 04:44
Сергей, не думаю, что этот факт признают вынужденным отказом.
Сергей
13.05.2020 в 20:24
Как вернуть деньги за билет Сургут Барнаул который перенесли но 30 мая
Дмитрий Константинович
14.05.2020 в 09:20
Сергей, если изменена дата, то нарушены существенные обстоятельства. Вернуть можно, в том числе, и невозвратный билет.
Светлана
12.05.2020 в 17:45
Здравствуйте. В январе приобретали билеты в Геленджик. Вылет 31 мая 2020 года. В связи из за коноровируса хотим отменить поездку, т.к. отдых планировался с детьми. В личном кабинете, когда отменяешь билет, внизу нужно поставить галку "Вынужденный возврат Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией." Вернут ли денежные средства? И в каком размере?
Дмитрий Константинович
17.05.2020 в 04:57
Светлана, все зависит от возможности авиакомпании выполнить свои обязательства пред Вами. Если рейс отменен – вернут. Если не отменен, но Вы сами не хотите, то по правилам конкретного тарифа.
Андрей
09.05.2020 в 18:35
хотел бы сдать не возвратные билеты как я могу это сделать, я являюсь инвалидом и хочу вернуть деньги.
Дмитрий Константинович
11.05.2020 в 06:06
Андрей, к сожалению, недостаточно информации. О каком рейсе идет речь – внутреннем или внешнем? Самостоятельном или в рамках тура? На какую дату назначен? Был ли отменен перевозчиком или это Ваше желание?