Когда возможен возврат авиабилетов из-за коронавируса 😷✈️?

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

Нескончаемым потоком идут от читателей вопросы, связанные с возвратом билетов или путевок на фоне объявленной пандемии. Придется добавить и свой голос в общую истерию, связанную с коронавирусом, но сделаем это спокойно, без паники, детально разобравшись в том, как, сколько и при каких условиях можно вернуть средств, если поездка отменена.

UPD 07.07.20. В связи с принятым правительственным постановлением, указанные в данном материале сведения актуальны только для авиабилетов на рейсы, отмененные в КНР вне диапазона дат 01.02.20 – 01.05.20, а прочие (внутренние и международные) вне периода 18.03.20. – 01.05.20. На указанные интервалы времени распространяются положения постановления, вступившего в силу 07.07.20, и позволяющего авиакомпаниям не выплачивать средства за аннулированные билеты в течение 3х лет. Все подробности в этой статье.

Соответственно, консультации, данные ранее 07.07.20, в том числе и размещенные в комментариях, могут быть более не актуальны.

Как вернуть деньги за путевку в связи с COVID-19?

Многие страны закрываются на карантин, запрещая въезд иностранцам, либо выезд своим гражданам в определенные государства. Из-за этого:

  • Планируемые ранее поездки могут оказаться под угрозой по причине отмены рейсов.
  • Отказаться от путешествия могут и сами граждане, опасаясь за свое здоровье.
  • Измениться планы въезда могут как в страны, которые объявлены федеральными властями нежелательными для посещения или те, запрета в отношении которых не было.
  • Само планируемое путешествие могло быть самостоятельным, т.е. когда билеты, отель, маршрут и пр. выбирались и приобретались отдельно, или это был комплексный тур, приобретенный через агентство / туроператора.

Для чего мы перечислили эти очевидные большинству людей факты? Потому что от каждого из них зависят способы возврата денег, их количество и сама возможность такой компенсации.

Рейс отменен авиакомпанией

С точки зрения вероятности выплат – лучший вариант. Компании обязаны компенсировать 100% средств, ранее потраченных клиентами. В зависимости от способа приобретения билета разнятся юридические лица, которые будет осуществлять возврат:

  • Непосредственно авиакомпания.
  • Агрегатор продажи авиабилетов.
  • Турагентство.
Мнение эксперта
Дмитрий Константинович

📞 8(800)350-23-68
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
Если сроки позволяют и поступили сведения о возможной отмене рейса, лучше дождаться, когда возврат будет инициирован продавцом. Так меньше шансов, что ситуацию интерпретируют, как отказ по личным мотивам. Однако если время вылета приближается, а сведений нет, надо брать инициативу в свои руки.

Поездка отменяется по личным мотивам

Любой пассажир / путешественник вправе отказаться от полета или путешествия в целом. Однако тут много зависит от других двух параметров: закрыты ли официально страны или нет.

Если официальный карантин не объявлен

В случаях, когда официального запрета или хотя бы рекомендации не посещать страны, путешествие в которые отменяется, от федеральных властей нет, возврат билетов / путевок возможен, но исключительно на правилах продавца, и однозначно с удержанием штрафных санкций.

Как правило, чем раньше отменена поездка, тем меньше штраф (и, соответственно, больше компенсация). Это не исключает случаев 100% возврата, если так заведено в компании, или они готовы на подобный шаг в порядке исключения. Но рассчитывать на подобное как на правило – нельзя.

Если страна закрыта или не рекомендована для посещений

Наконец мы добрались до самых сложных и запутанных случаев. Опять же, если из-за закрытия стран отмена инициируется авиакомпания / туроператор – средства возвращаются в 100% размере.

Проблемы начинаются когда предложенная компенсация не удовлетворяет своим размером либо, когда страна не рекомендована для посещений, но не закрыта. В результате перевозчик / оператор может выполнить свои обязательства. Но клиент не желает рисковать здоровьем, и желает отменить поездку. Шанс вернуть 100% потраченных средств есть. Далее проследите за юридической логикой процесса:

  1. Еще в конце февраля Роспотребнадзор опубликовал сведения о небезопасности путешествий в Италию. Далее ФАТ (Федеральное агентство по туризму) объявило об угрозе безопасности для российских туристов в Италии, Иране и Южной Корее. Список таких стран постоянно увеличивается. Следом стали массово выходить постановления федерального правительства, которые, уверенны, будут публиковаться и далее, в зависимости от обстановки. Главное здесь – наличие запрета или рекомендации от федерального органа власти.
  2. Статья 7 ФЗ №2300-1 (О защите прав потребителей) устанавливает право потребителя на безопасные услуги (товары).
  3. Статья 14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности в РФ) требует от туроператоров и др. участников рынка обеспечения безопасности туристов. При этом на федеральные власти возлагается обязанность по информированию участников рынка о возможных проблемах для жизни и здоровья туристов, что, в свою очередь, дает путешественникам право на компенсацию ранее понесенных затрат:
    • В размере 100%, если обращение за возвратом средств предпринято до начала путешествия.
    • Если клиент уже начал отдых, то возврат осуществляется пропорционально неизрасходованному времени.

Другими словами, если Роспотребнадзор, ФАТ или непосредственно правительство объявили об угрозах, значит клиент имеет право сдать путевку и вернуть полную стоимость, если сделать это заранее, или часть стоимости, если часть услуги уже получена.

Той же логике, но несколько другим нормам законодательства, может подчиняться возврат авиабилетов, приобретенных самостоятельно. В данном случае могут быть использованы положения ст.451 ГПК РФ, дающей право на прекращение договора из-за существенного изменения обстоятельств, а информация от федеральных властей будет являться подтверждением таких изменений.

Важно понимать, что наличие прав не дает гарантию их автоматического соблюдения. Нередко приходится обращаться в суд за защитой. Если ваша ситуация близка к подобной, задумайтесь о профессиональном адвокате: найти его можно очень просто, позвонив по номерам, указанным на сайте.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

Выше рассматривались общие положения. Но в каждом конкретном случае, так же как и у каждой авиакомпании, могут быть свои условия. Далее мы расскажем о правилах основных авиаперевозчиков, которые они ввели из-за эпидемии коронавируса, но нужно понимать, что нормы могут меняться в ежедневном режиме.

Мы стараемся отслеживать изменения и вносить корректировки, но гарантировать актуальность каждого пункта (или наличие полной информации) не можем. Поэтому обязательно сверяйте сведения с сайтами самих компаний.

В случае обращения к билетному агрегатору выплаты может произвести он, но все равно по действующим правилам авиакомпаний.

Мнение эксперта
Дмитрий Константинович

📞 8(800)350-23-68
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
Стала появляться информация о мошеннических схемах с банковскими картами при оформлении возврата билетов. Злоумышленники, называя себя сотрудниками авиакомпаний, связываются с клиентами, предлагая выкупить у них ваучеры – специальные инструменты, которые перевозчики вводят для компенсации отмененных рейсов и переноса средств на другие полеты.

В большинстве случаев, мошенники получают отказ, и тогда делают новое предложение – помочь в возврате средств за «небольшие комиссионные». Чтобы выполнить эту якобы необходимую операцию, просят предоставить им номера банковских карт, а также пароли, приходящие в СМС. Несложно догадаться, что далее происходит хищение средств.

Никогда и никому не передавайте секретных данных ваших финансовых инструментов. Каждое предложение от «авиакомпаний», связанное с вашими деньгами, перепроверяйте непосредственно у перевозчика.

Возврат денег за авиабилеты в Аэрофлот

Мы отдельно рассмотрели условия и способы возврата билетов в Аэрофлоте и расписали их в этой статье. Здесь же кратко напомним основное.

Под понятие «вынужденный возврат» (когда компенсируется 100% стоимости) или под бесплатную замену билета на другую дату подпадают:

  • Билеты в Гонконг, Иран, Китай, Южную Корею (и обратно), купленные до 6 марта с датами вылетов до 31 мая 2020 года.
  • Билеты обоих направлений в/из Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта до 31 мая 2020 года.

Кроме этого, билеты, купленные до 10 марта и имеющие дату вылета до 31 мая, в Германию, Испанию или Францию могут быть бесплатно обменяны на другие даты в том же классе, либо другом, но с доплатой. Отмененные рейсы компенсируются полностью.

Возврат билетов S7 Аirlines

У данной компании свои подходы к билетам в нерекомендуемых направлениях:

  • Билеты на отмененные маршруты в Китай с датами вылета с 01.02.20 по 31.03.20 можно как сдать, так и обменять на другие даты.
  • Билеты в Корею (даты вылетов с 01.03.20 по 31.03.2020) можно только сдать, обмен недопустим.
  • Рейсы в Германию, Испанию, Италию и Францию отменены. Деньги возвращаются полностью.

Авиаперевозчик объявил, что сделать добровольный возврат можно на любой рейс и, если он не подпадает под отдельные правила, процедура обойдется в 1000 рублей.

Возврат билетов ЮТэйр

Данная компания останавливает рейсы:

  • В Берлин и Милан (и обратно) с 13.03.20 до 31.05.20.
  • В Ригу и Вену (и обратно) с 17.03.20 до 31.03.20.
  • Фергана, Самарканд, Бухара с 16.03.20 до 15.04.20.
  • Ташкент с 20.03.20 по 15.04.20.

Билеты на все указанные направления могут быть компенсированы в 100% размере по закону. Подробнее о ситуации с возвратами в данной АК читайте здесь.

Возврат билетов Победа

Полному возврату средств на отмененные рейсы Победы мы посвятили отдельный материал. Он постоянно обновляется, поэтому рекомендовано его прочитать, если планируется возврат билета этой АК. Если кратко, то возврату подлежат билеты:

  • В Бергамо, Пизу, Рим, Римини, Тревизо с 11.03 по 31.03. Альтернатива – замена на билеты Аэрофлота до Рима, Болоньи, Венеции, Милана с возможной доплатой.
  • В Эйлат с 11.03 по 30.04.
  • Из Москвы в Баден-Баден, Берлин, Жирону, Кельн, Лейпциг, Мемминген с 13.03.

Указанные рейсы подпадают под категорию «вынужденного возврата» (компенсируются 100%).

Возврат билетов Уральские авиалинии

На все рейсы, связанные с Китаем от 24.01.20 по 28.03.20, оформляется полный возврат. Кроме этого:

  • Билеты в Германию, Испанию, Италию и Францию, купленные до 10.03 и имеющие даты вылета 10.03 – 25.04 оформляются как вынужденный возврат или обмениваются на другие даты.
  • Билеты в Израиль с датами отправления 10.03 – 05.04, и купленные до 10.03, так же обмениваются или бесплатно возвращаются (полностью компенсируются).

Аналогично (вернуть или обменять) можно билеты во все страны ЕС с датами 16.03 – 30.04, но обмен возможен только на два периода: с 01.05 – 30.06 или 01.10 – 20.12.

Иностранные перевозчики

Есть свои правила и у иностранных перевозчиков, работающих на российском рынке. Как правило, нормы напрямую связаны с запретами в странах отправления и приема. Отслеживать актуальные изменения по каждой стране можно на сайте IATA.

Возврат невозвратных авиабилетов в связи с коронавирусом

Если билет невозвратный, но подпадает под одно из вышеприведенных правил авиакомпаний, то его невозвратность игнорируется, и стоимость компенсируется полностью. Сложности появляются в те моменты, когда рейс осуществляется, но в не рекомендованные правительством страны, при этом клиент желает отказаться от билета.

Мнение эксперта
Дмитрий Константинович

📞 8(800)350-23-68
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
В большинстве случаев перевозчики пытаются изыскивать способы не компенсировать невозвратный билет при добровольном отказе. Но по отношению к не рекомендованным странам действуют общие правила, вне зависимости от типа купленного билета. По закону компенсироваться билеты должны, а отказ можно обжаловать в судебном порядке.

Как вернуть деньги за медицинскую страховку и визу?

Подавляющее большинство страховых компаний предполагают возврат средств при отмене путешествий. Это общие правила, действующие и до объявления пандемии COVID-19.

Здесь скорее нужно вести речь о возможности применения полиса при заболевании за границей коронавирусом. Одни страховые относят это заболевание к общим респираторно-вирусным и, соответственно, готовы оплачивать лечение, другие трактуют заболевание не так однозначно. Если путешествие не отменено, лучше уточнить этот факт у страховщика.

Можно ли вернуть средства за визу?

Если оформлением визы занималось турагентство (туроператор) в комплексе в другими услугами, входящими в понятие «тур», то при отмене путешествия можно получить 100% компенсацию, в т.ч. и за визу.

Однако при самостоятельном получении все менее однозначно. Многое зависит от правил конкретной страны, но, как правило, возвращать консульский сбор (и сервисный, если использовали визовые центры) иностранные чиновники не любят, поэтому за данные деньги придется побороться.

Некоторые страны, наоборот, вводят поощрительные меры. Например, Италия объявила, что заменит все краткосрочные визы на долгосрочные (годовые) для всех, кто не попал в страну из-за коронавируса, и кто получал визы через туроператоров. К случаям самостоятельного оформления визы данное правило не относится.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры?

К сожалению, и это непростой вопрос. Опять же, если услуга получалась комплексная от турагентства, то проблем не будет — компенсируют все. Если же бронирование осуществлялось через онлайн-сервисы агрегаторов, то у каждого из них есть свои правила. Рассмотрим основные:

АгрегаторИзвестные на данный момент правила
AirbnbБронь, состоявшаяся до 14.03 и предполагающая проживание до 14.04, будет компенсирована полностью. Все, что предполагает проживание после 14.04 выплачивается на общих основаниях, действующих и до объявления пандемии по причине коронавируса.
BookingОфициально объявлено, что возврат средств происходит по правилам отелей (гостиниц, хостелов, арендодателей и т.п.), которые могут быть разными. Однако на практике, при отказе отельеров компенсировать затраты на бронь, нередко удавалось договориться о выплатах от самого Booking.

Наиболее сложный случай – самостоятельная бронь в конкретном отеле. Правила у каждого свои, но даже в самых позитивных вариантах нельзя исключать, что невозможность туриста въехать в страну из-за коронавируса спровоцирует владельца на неуплату. Разбираться придется в каждом отдельном случае.

Что делать, если вам отказали в выплате?

Первое, что нужно сделать, определить правомерность отказа. Сделать это можно с помощью нашего юриста по защите прав потребителей, причем совершенно бесплатно. Позвоните по указанным телефонам или опишите ситуацию через онлайн-форму, расположенную ниже. Специалист ответит вам, оценив перспективы затеянного.

Дальнейшие действия могут включать:

  1. Переговоры со второй стороной.
  2. Составление заявлений, жалоб.
  3. Попытки досудебного урегулирования.
  4. Подача жалобы в Роспотребнадзор.
  5. Судебный процесс в различных инстанциях.

Адвокат представит ваши интересы более квалифицированно, чем это сделаете вы сами, а значит и шансы на возврат средств за путешествие, отмененное из-за коронавируса, будут значительно выше.

Была ли статья полезной?

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Ivan

04.09.2020 в 18:07

Попытался воспользовался услугами посредника при возврате стоимости авиабилета, отмененного из-за карантина. По истечении 90 дней неоднократно обращался в авиакомпанию, а позже и к компании-посреднику, занимающейся возвратом денег за отменные рейсы. В итоге примерно в тоже время как обращался к посреднику деньги пришли на счет от авиакомпании, а посредник требует свою комиссию (2400 руб) и грозит судебным иском, хотя в соотвествии с пользовательским соглашением на сайте посредник должен был открыть счет, получить средства от авиакомпании, списать комиссию и прислать мне разницу. Как реагировать на подобную ситуацию?

Дмитрий Константинович

06.09.2020 в 10:36

Иван, довольно странно, что перевозчик вернул Вам средства, включая комиссионные третьего лица. Но если действительно так, то ситуацию необходимо урегулировать. Однако претендовать Вы имеете право на 100% возмещение от продавца, а та сумма включала и комиссионные. Все это не очень однозначно, возможно, есть еще какая-то информация, условия отдельных договоров, которые не дают мне возможности ответить Вас точно. Кстати, если рейс должен был состояться в период с 01.03.20 до 01.05.20, ту для них введен особый режим возврата.

Valentina Moltchanova

29.06.2020 в 16:03

У меня билет с Ютэйр на 5 июля из Москвы в Анадырь. Тариф Оптимум - невозвратный билет. На сайте компании есть положение о вынужденной отмене полета, если действует непреодолимая сила, в частности в связи с коронавирусом. Я проживаю постоянно в Великобритании. В моем случае такая непреодолимая сила - это закрытие границ России и отмена международных перелетов. Я не могу прилететь в Москву до 5 июля из-за карантинных мер, предусмотренных правительством России. Ютэйр отказывается рассматривать эту ситуацию, как форсмажорную и возвращать деньги за билет.

Евгений

13.06.2020 в 12:05

Добрый день! Купили невозвратные авиабилеты Utair в Москву туда и обратно на 17.04.2020. Позже пришло смс от авиакомпании что рейс перенесен, потом выяснилось что его и вовсе отменили.04.04.2020 оформили возврат билетов в личном кабинете, на почту пришло письмо: "Места по заказу №6CSRS0 аннулированы 04.04.2020 14:27 по московскому времени. Заявке на возврат авиабилетов присвоен номер 28891420. Срок обработки заявки - до 60-ти дней. После осуществления операции возврата на адрес Вашей электронной почты будет направлено информационное письмо с указанием размера возвращаемой суммы денежных средств."С тех пор прошло уже более 60 дней! Никаких писем больше не было и денежные средства до сих пор не вернули!На все обращения к авиакомпании через оф. сайт или соц сети приходит ответ: "Добрый день! Сейчас мы реализовали возврат денежных средств на счет в личном кабинете, а также дополнительно начисляем в подарок 10% милями. Денежные средства и мили можно будет потратить на другие билеты и услуги Utair для себя или близких до конца 2021г. 1 миля = 1 рубль. Вы можете моментально получить возврат за свой билет на счет в личном кабинете. Для этого перейдите на utair.ru, выберите раздел «Управление билетом». После ввода данных заказа откроется окно, в котором нужно выбрать «Оформить возврат». После принятия нашего предложения, зачисленные на счёт средства и бонусные мили будут доступны в личном кабинете программы Utair Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически."Как можно повлиять на ситуацию и вернуть деньги за билеты?

Дмитрий Константинович

17.06.2020 в 10:45

Евгений, необходимо подавать претензию на возврат средств. Используйте заказное письмо с уведомлением. Прочтите в статье полную схему взыскания своих средств. Приготовьтесь, что на первое обращение, скорее всего, придет привычная отписка, что, мол, средства на внутреннем счете / депозите, купите новый билет. Ваше право не соглашаться и продолжать добиваться реализации своих прав.

Надежда

04.06.2020 в 22:07

Здравствуйте! В связи с изменением авиакомпанией "Северный ветер" времени вылета воздушного судна мною 27.03.2020г. был произведен вынужденный возврат авиабилетов на пассажиров: Билеты были куплены : - по тарифу, по которому гарантирован возврат билета; -билеты куплены 12 марта 20020 г. т.е. до принятия каких-либо мер по случаю эпидемии. В ответе на мой запрос на возврат денежных средств за авиабилеты , авиакомпания предложила мне варианты обмена или возврата денежных средств на сертификат. Я отправила шесть претензий в авиакомпанию и всякий раз получала ответ, аналогичный первому. Подскажите , пожалуйста, каковы могут быть мои действия по возврату денег? Отправляла претензию в Роспотребнадзор: рекомендуют идти в суд. Подать исковое заявление в суд, боюсь не успею, так как вылет должен был состояться 23.06.2020 , а суды сейчас не работают. Спасибо

Дмитрий Константинович

05.06.2020 в 09:14

Надежда, до суда Вы обязаны предпринять попытку «досудебного урегулирования». По факту это такое же требование, которое Вы уже отправляли, но с другим названием. Попробуйте отправить его в авиакомпанию. Кроме того, что это требование закона, сам факт досудебного урегулирования нередко способствует решению вопроса со стороны перевозчика (проще говоря, увидят серьезность Ваших намерений и знание процедуры, и могут быстрее выплатить).При наличии у Вас прав на возврат средств, факт наступления даты полета этих прав Вас не лишит. Так что если и придется идти в суд после 23.06, защитить свои интересы Вы сможете.

Ольга

06.05.2020 в 19:38

Здравствуйте. В феврале 2020 г. мы с мужем на сайте Аэрофлота купили билеты в Крым на свадьбу дочери на 6 мая, а обратно в Москву - на 7 мая 2020 г. Из-за короновируса свадьба отменилась. Рейс на 6 мая официально отменен (, о чем меня уведомили 3 мая), на 7 - нет. Написали обращение о возврате денежных средств. По отмененному рейсу - мы в списке на возврат денежных средств. А по не отмененному - возврат за вычетом 2600,00 с каждого билета. Если рассуждать логично, то поскольку рейс туда отменен и для нас это вынужденный отказ, то возвращение обратно оттуда, куда мы не полетели - это тоже вынужденный отказ, т.к. мы там ну никак не можем оказаться, сидя в Москве на самоизоляции. Но нам написали, что это - добровольный отказ от полета. Что-то можно сделать в этой ситуации?

Дмитрий Константинович

09.05.2020 в 09:04

Ольга, непростой вопрос. Если билеты покупались отдельно друг от друга, а перевозчик в состоянии исполнить свои обязанности, доказать будет непросто. Но если билеты покупались «туда и обратно», т.е. маршрут связан, то подавайте требование, должны вернуть полностью.

Евгения

14.04.2020 в 18:01

Добрый день! 12 февраля 2020 г. мой сын оплатил два билета на 30 апреля 2020 г. в г. Тбилиси с пересадкой в г. Баку (туда и обратно на меня и себя). Билеты куплены на сайте Агентства КУПИБИЛЕТ. Перевозчик - Азербайджанская авиакомпания AZAL. Билеты невозвратные, тариф-эконом. Агентство КУПИБИЛЕТ стоимость билетов возвращать отказывается, а предлагает поменять билеты на ваучер. Нас это не устраивает. Мы хотим вернуть свои деньги. Вопрос: 1. С кого требовать возврат стоимости билетов? (с Агентства КУПИБИЛЕТ или Азербайджанской авиакомпании AZAL?) 2. Какой нормативно-правовой акт регулирует положение, которое позволяет Агентству КУПИБИЛЕТ или Азербайджанской авиакомпании AZAL отказать нам в возврате стоимости билетов? 3. Какой нормативно-правовой акт даёт нам право получить в Агентстве КУПИБИЛЕТ или Азербайджанской авиакомпании AZAL обратно стоимость билетов?

Дмитрий Константинович

15.04.2020 в 09:52

Евгения, по закону, Вы можете обращаться как к непосредственному исполнителю (в Вашем случае, авиакомпании), так и к оператору (посреднику), у которого билет приобретался. Но в контексте произошедшего, лучше требовать средства с оператора, т.к. авиакомпания заграничная, и могут быть сложности.Что касается НПА, то все они указаны в статье, посмотрите внимательнее. Там обозначена вся юридическая цепочка актов.

Игорь

03.04.2020 в 12:21

приобретал билеты через сервис авиакасса в Пунта-Кана, билет на чартерный рейс НордВинд. обратился к сервису авиакасса для возврата средств, оказалось, что денежные средства депонированы туроператором ПегасТуристик, письмо об этом мне прислали. Но я не заключал с Пегасом ни какого договора, не покупал тур, вообще не собираюсь пользоваться их услугами. кому мне направлять требование?

Дмитрий Константинович

04.04.2020 в 10:01

Игорь, в любом случае (даже если предприятия между собой связывает какая-либо договоренность) Вы вправе обращаться к тому, у кого приобретали товар / услугу.

Инна

27.03.2020 в 06:56

Добрый день! Куплен невозвратный билет Москва -Красноярск на 27.05.2020. Пассажиру 70 лет. Гражданин России, проживает в Беларуси по виду на жительство. В связи с пандемией лететь отказывается в связи с опасностью заражения. Могу ли я на основании возраста пассажира, попадающего под категорию риска заражения вернуть деньги за билет?

Дмитрий Константинович

27.03.2020 в 10:18

Инна, если рейс не отменен, то есть перевозчик может и собирается выполнить свои обязанности, то возможен единственный вариант – если авиакомпания согласится на Ваши условия в порядке исключения. В остальных случаях, если ничего не изменится в законах, вариантов не вижу.

Елена

26.03.2020 в 12:33

Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста, что делать. 06.02.2020 я купила у турюператора Тез Тур через турагента Турвиль экскурсионный тур в Париж с 21.03.2020 по 28.03.2020. Однако с каждым днем эпидемиологическая обстановка с короновирусом ухудшалась: 11.03.2020 Правительством РФ было размещено сообщение "О решениях оперативного штаба ...", 11.03.2020 ВОЗ объявила пандемию, 14.03.2020 во Франции правительство объявило карантин,16.03.2020 во Франции объявили третью стадию эпидемии короновируса. Но Франция официально границ не закрывала. Авиа билеты на регулярные рейсы АэроФранс, ваучер, страховки были у меня на руках. Я боялась ехать во Францию, но выхода из этой ситуации не видела. Думала поеду всем смертям назло!!! 17.03.2020 Саммит ЕС утвердил закрытие на 30 дней внешних границ Евросоюза. Авиакомпания АэроФранс анулировала мои авиабилеты, предложила ваучер со сроком использования 1 год, я согласилась. Тез Тур отменил бронирование отеля и страховки. Как мне сказали в Турвиль без штрафов, но деньги сказали отдаду скорее всего после 1 сентября 2020 или можно забронировать тур на другое время. Я немного успокоилась, думаю обстановка с короновирусом нормализуется, перебронирую тур и всё таки съездию в Париж. Дали распечатку от Тез Тур по которой можно получить ваучер в представительстве АэроФранс, сумма там меньше чем стоят мои билеты. Вчера я ездила,однако по адресу: ул. Ольховская, д.4 представительство не работает, ушло на карантин на неопределенный срок. Была еще по двум адресам, там тоже никого нет. Я поняла, что получение ваучера пока откладывается. Съездила в Тез Тур (почтовый адрес Газетный пер. 17 стр.3), охранник сказал, все работают удаленно и не пустил. В Турвиль вчера стали настоятельно требовать подписать дополнительное соглашение к договору, в нем сложившаяся ситуация с короновирусом признается форс-мажором, и написано что деньги фирма (Тез Тур) и турагент Турвиль отдадут в порядке "доброй воли". К сожалению мне не дали этот документ на руки. Я думаю обмануть меня хотят и всех несостоявшихся туристов, таких как я. Кто отдаст деньги Тез Тур или Турвиль непонятно, что это за "добрая воля" такая? Представляю как будут смеятся в суде, когда я туда пойду с этим подписанным мною соглашением. Посоветуйте, что делать!

Дмитрий Константинович

26.03.2020 в 13:27

Елена, не подписывайте такого соглашения. Подпишите Требование о возврате средств, и отправьте его турагенту или непосредственно туроператору. Укажите, что оставляете за собой право, в случае отказа выполнить ранее достигнутые соглашения (или Ваши требования) обратиться в Ростуризм, Роспотребнадзор и судебные инстанции.Надо зафиксировать получение ими требования. Работают удаленно? Отправьте заказным письмом с уведомлением.

Георгий

24.03.2020 в 21:31

Добрый день! В 2019 году были куплены билеты в Черногорию на 3 августа перелет s7, рейс отменен авиакомпанией, предлагают только перевод денег за билеты на сертификат про полный возврат на сайте никому на вопросы не отвечают, билет по эконом тарифу по правилам авиакомпании автоматически в личном кабинете можно обменять только на сертификат, сертификат меня не устраивает, возможно ли в данной ситуации получить полный возврат?

Дмитрий Константинович

25.03.2020 в 09:09

Георгий, возврат средств возможен. Насколько я смог понять, Вы приобретали билеты непосредственно на сайте авиакомпании. Тогда и обращаться нужно к ее руководству. То, что они предоставляют не все возможности в личном кабинете, не освобождает их от обязанности соблюдать закон. Лично или с помощью адвоката обратитесь в компанию с требованием о возврате средств.Георгий, возврат средств возможен. Насколько я смог понять, Вы приобретали билеты непосредственно на сайте авиакомпании. Тогда и обращаться нужно к ее руководству. То, что они предоставляют не все возможности в личном кабинете, не освобождает их от обязанности соблюдать закон. Лично или с помощью адвоката обратитесь в компанию с требованием о возврате средств.

Сергей

24.03.2020 в 12:52

Добрый день. Туроператор в связи с коронавирусом отменил по рекомендациям Ростуризма тур из Москвы. из Екатеринбурга до Москвы туда и обратно я брал билеты самостоятельно (так как живу в Екатеринбурге). Билеты невозвратные, соответственно я их отменил, так как основной вылет был отменен. Авиакомпании сделал запрос на возмещение средств за билет (с приложением документов и описанием ситуации), они отказали, считают отказ добровольным. Как вернуть деньги

Дмитрий Константинович

25.03.2020 в 09:13

Сергей, непросто. Они действительно могут считать Ваш отказ добровольным, т.к. могли выполнить свои обязанности. При этом Вы сами отменили билеты. Лучше поручить дело юристу, чтобы взвесил все имеющиеся обстоятельства, и провел переговоры с авиакомпанией, акцентируя внимание на взаимосвязи билетов и отмененного тура.

Петр

20.03.2020 в 04:31

Здравствуйте. Купил невозвратные билеты на 03.04.20 Ноябрьск-Москва, далее в Украину. Обратно 17.05.20. Перевозчик Ютейр. Билеты покупались на Ютейр оф. Сайте. Выехать не могу закрыты границы. Как вернуть деньги. Спасибо. Петр

Дмитрий Константинович

20.03.2020 в 10:30

Петр, к сожалению, маловато информации, придется домысливать. Если Вы гражданин Украины, и Ваши планируемые рейсы:1. Россия – Украина 03.04.20. 2. Украина – Россия 17.05.20.То на родину Вас выпустят, если не будет отменен рейс. К 17.05. могут снять ограничения, соответственно, сможете и вернуться. Однако если оба рейса будут отменены из-за карантина или других, несвязанных с Вами обстоятельств, то деньги за билеты должны быть возвращены полностью, несмотря на «невозвратный» статус билетов.Возможен вариант, при котором первый рейс будет отменен, а второй уже нет. То есть полет Украина – Россия 17.05.20. состоится, но фактически Вы не сможете воспользоваться услугами авиакомпании, т.к. не смогли попасть на Украину. В этом случае возврат так же возможен, но добиться этого будет сложнее. Нужно будет выходить на авиакомпанию, и решать в индивидуальном порядке.Если я неверно Вас понял, поясните.

Владимир

18.03.2020 в 11:56

Здравствуйте! У меня невозвратный билет на 26 апреля 2020г. Сыктывкар - Санкт-Петербург, перевозчик Аэрофлот. Из-за вспышки короновируса я не хочу лететь в большой город, можно ли мне вернуть деньги за невозвратный билет стоимостью до 5000 руб. Спасибо!

Дмитрий Константинович

18.03.2020 в 12:00

Владимир, внутренние рейсы не закрыты, и, если перевозчик готов выполнить свои обязательства, все будет происходить по обычным нормам, в т.ч. и возврат билетов. Но часть средств Вы сможете вернуть и за невозвратный билет, если, в соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ, предъявите основания для вынужденного отказа. Например, если предоставите справку, что не можете лететь по состоянию здоровья.

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68