Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

Вернуть деньги за авиабилет можно через 3 года при неиспользовании ваучера

Постановление правительства РФ №991, которого с нетерпением ждали многие авиаперевозчики, принято с 7 июля 2020 года. Теперь вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса рейс можно только через три года. При этом новые правила охватывают аннулированные билеты «задним числом». Однако не все рейсы попали под эти ограничения. Разберем все подробности в данной статье.

Текст Постановления Правительства РФ № 991

Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991

Скачать Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991

На какие рейсы распространяют новые правила?

Билеты (договора), по которым авиаперевозчик вправе менять в одностороннем порядке условия, ограничены по времени. Объявленные условия распространяются на все рейсы:

  • В Китайскую Народную Республику с 01.02.20 до 01.05.20г.
  • На остальные (как международные, так и внутренние) – с 03.20 до 01.05.20г.

Таким образом, НПА обретает обратную силы, т.к. в его нормах прямо указывается на данный факт.

Суть изменений: узаконенный ваучер

Главное, что установлено для авиаперевозчиков – возможность не выплачивать средства за отмененный в рамках вышеуказанных условий рейс в течение трех лет. Основные нормы и возможности в этом случае таковы:

  1. Пассажир (клиент) вправе использовать средства за непредставленные услуги в течение 3х лет на другие услуги той же авиакомпании.
  2. При нехватке средств на новую услугу может быть осуществлена доплата, или сумма может быть использована частично, или полностью.
  3. Авиаперевозчик не может отказать в приеме этих средств в зачет любой из предлагаемых им платных услуг.
  4. Неиспользованные в течение 3х лет средства должны быть возвращены клиенту с процентами, равными ключевой ставке ЦБ РФ, действующей на каждый период хранения средств у перевозчика.
  5. При использовании средств в течение трехлетнего срока проценты не начисляются.

Таким образом, так желанные перевозчиками «ваучеры» — некие финансовые обязательства компании перед клиентом, на которые можно приобрести иные услуги – становятся законными. Требовать возврата средств до истечения трехлетнего периода бесперспективно. Существуют исключения, о которых расскажем отдельно.

Распространяется ли система на чартеры?

Зафрахтованные рейсы выведены из-под действия данного постановления – на чартеры не распространяется невозможность вернуть средства в течение 3х лет. Об этом прямо говорится в п.2 правительственного постановления.

Это важно для приобретателей туристских продуктов, большинство из которых используют именно чартерные рейсы. Если аналогичных мер не будет принято для туристической отрасли, туроператоры не вправе ссылаться на данное распоряжение для задержки / неуплаты полной или частичной стоимости отмененных туров.

Как использовать средства на другие услуги?

Если клиентом принято решение приобрести на хранящиеся у перевозчика средства (ваучер) другие услуги, постановление определяет порядок их использования:

  1. Клиент уведомляет перевозчика о своем желании, для чего перевозчик обязан обеспечить прием таких уведомление на своем интернет-сайте, по почте или при личном обращении.
  2. В уведомлении указывается: Ф.И.О. пассажира, данные его удостоверения личности, дата и место рождения, идентификатор брони / билета, способ, каким он хотел бы получить ответ (почта, e-mail, мобильный телефон и пр.), дата заявления (уведомления).
  3. В течение 20 дней с момента получения уведомления, перевозчик обязан зачесть указанную сумму в счет выбранной клиентом услуги, либо дать мотивированный отказ, если условия выполнения данной операции не соблюдены.
  4. Применить данный способ можно до истечения трехлетнего периода с даты отмененного рейса.

Остальные детали процедуры должны быть установлены внутренними правилами перевозчика.

Кто может вернуть деньги раньше?

Постановление определяет категории лиц, которые могут претендовать на возврат средств за отмененные авиабилеты до наступления трехлетнего срока:

  • Ветераны Великой Отечественной Войны.
  • Инвалиды I и II групп.
  • Сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов II группы.
  • Лица, имеющие официальный документ, подтверждающий статус многодетной семьи.

Для такого возврата пассажир подает авиаперевозчику заявление с указанием своих сведений, идентификатора брони / билета, подтверждением статуса, позволяющего вернуться средства, контактных данных.

Как вернуть деньги за авиабилеты через 3 года?

Для пассажиров, не входящих в вышеуказанный перечень исключений, процедура возврата возможна после истечение трехлетнего периода с момента отмены рейса / аннулирования билета.

Для этого подается перевозчику заявление с указанием данных пассажира, отмененного рейса, суммы, контактов. Подается заявление онлайн, по почте или в лично. В условиях изменения номера счета для перевода может быть использована только личная подача – об это подробнее далее.

Куда вернутся средства?

По умолчанию, деньги возвращаются на ту же банковскую карточку, с которой был оплачен первоначальный билет. Пассажир вправе изменить параметры банковской карты при соблюдении двух условий:

  1. Реквизиты другой карты должны быть обозначены в заявлении.
  2. Подача такого заявления перевозчику возможна только при личном обращении по правилам, установленным перевозчиком.

По согласованию клиента и авиакомпании средства могут быть возвращены наличными или любым иным законным способом.

Мнение эксперта
Дмитрий Константинович | 📞 8(800)350-23-68
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
Юрист-консультант предупреждает читателей, что консультации, проведенные до вступления в силу данного постановления, в том числе проведенные онлайн и зафиксированные в комментариях под материалами нашего сайта, соответствуют нормам действующего на момент их проведения законодательства.

После вступления в силу постановления, указанные в комментариях сведения могут более не соответствовать действительности.

Была ли статья полезной?

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Таня

06.08.2020 в 19:37

Авиабилет был куплен на 01.05.2020 (авиакомпания Utair). По данным условиям Постановления вернуться через 3 года?

Дмитрий Константинович

08.08.2020 в 09:22

Таня, если нет оснований для льготного возвращения, а воспользоваться ваучером не желаете, то да, через три года.

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68