Вернуть деньги за авиабилет можно через 3 года при неиспользовании ваучера
Постановление правительства РФ №991, которого с нетерпением ждали многие авиаперевозчики, принято с 7 июля 2020 года. Теперь вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса рейс можно только через три года. При этом новые правила охватывают аннулированные билеты «задним числом». Однако не все рейсы попали под эти ограничения. Разберем все подробности в данной статье.
Текст Постановления Правительства РФ № 991
Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991Скачать Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991
На какие рейсы распространяют новые правила?
Билеты (договора), по которым авиаперевозчик вправе менять в одностороннем порядке условия, ограничены по времени. Объявленные условия распространяются на все рейсы:
- В Китайскую Народную Республику с 01.02.20 до 01.05.20г.
- На остальные (как международные, так и внутренние) – с 03.20 до 01.05.20г.
Таким образом, НПА обретает обратную силы, т.к. в его нормах прямо указывается на данный факт.
Суть изменений: узаконенный ваучер
Главное, что установлено для авиаперевозчиков – возможность не выплачивать средства за отмененный в рамках вышеуказанных условий рейс в течение трех лет. Основные нормы и возможности в этом случае таковы:
- Пассажир (клиент) вправе использовать средства за непредставленные услуги в течение 3х лет на другие услуги той же авиакомпании.
- При нехватке средств на новую услугу может быть осуществлена доплата, или сумма может быть использована частично, или полностью.
- Авиаперевозчик не может отказать в приеме этих средств в зачет любой из предлагаемых им платных услуг.
- Неиспользованные в течение 3х лет средства должны быть возвращены клиенту с процентами, равными ключевой ставке ЦБ РФ, действующей на каждый период хранения средств у перевозчика.
- При использовании средств в течение трехлетнего срока проценты не начисляются.
Таким образом, так желанные перевозчиками «ваучеры» — некие финансовые обязательства компании перед клиентом, на которые можно приобрести иные услуги – становятся законными. Требовать возврата средств до истечения трехлетнего периода бесперспективно. Существуют исключения, о которых расскажем отдельно.
Распространяется ли система на чартеры?
Зафрахтованные рейсы выведены из-под действия данного постановления – на чартеры не распространяется невозможность вернуть средства в течение 3х лет. Об этом прямо говорится в п.2 правительственного постановления.
Это важно для приобретателей туристских продуктов, большинство из которых используют именно чартерные рейсы. Если аналогичных мер не будет принято для туристической отрасли, туроператоры не вправе ссылаться на данное распоряжение для задержки / неуплаты полной или частичной стоимости отмененных туров.
Как использовать средства на другие услуги?
Если клиентом принято решение приобрести на хранящиеся у перевозчика средства (ваучер) другие услуги, постановление определяет порядок их использования:
- Клиент уведомляет перевозчика о своем желании, для чего перевозчик обязан обеспечить прием таких уведомление на своем интернет-сайте, по почте или при личном обращении.
- В уведомлении указывается: Ф.И.О. пассажира, данные его удостоверения личности, дата и место рождения, идентификатор брони / билета, способ, каким он хотел бы получить ответ (почта, e-mail, мобильный телефон и пр.), дата заявления (уведомления).
- В течение 20 дней с момента получения уведомления, перевозчик обязан зачесть указанную сумму в счет выбранной клиентом услуги, либо дать мотивированный отказ, если условия выполнения данной операции не соблюдены.
- Применить данный способ можно до истечения трехлетнего периода с даты отмененного рейса.
Остальные детали процедуры должны быть установлены внутренними правилами перевозчика.
Кто может вернуть деньги раньше?
Постановление определяет категории лиц, которые могут претендовать на возврат средств за отмененные авиабилеты до наступления трехлетнего срока:
- Ветераны Великой Отечественной Войны.
- Инвалиды I и II групп.
- Сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов II группы.
- Лица, имеющие официальный документ, подтверждающий статус многодетной семьи.
Для такого возврата пассажир подает авиаперевозчику заявление с указанием своих сведений, идентификатора брони / билета, подтверждением статуса, позволяющего вернуться средства, контактных данных.
Как вернуть деньги за авиабилеты через 3 года?
Для пассажиров, не входящих в вышеуказанный перечень исключений, процедура возврата возможна после истечение трехлетнего периода с момента отмены рейса / аннулирования билета.
Для этого подается перевозчику заявление с указанием данных пассажира, отмененного рейса, суммы, контактов. Подается заявление онлайн, по почте или в лично. В условиях изменения номера счета для перевода может быть использована только личная подача – об это подробнее далее.
Куда вернутся средства?
По умолчанию, деньги возвращаются на ту же банковскую карточку, с которой был оплачен первоначальный билет. Пассажир вправе изменить параметры банковской карты при соблюдении двух условий:
- Реквизиты другой карты должны быть обозначены в заявлении.
- Подача такого заявления перевозчику возможна только при личном обращении по правилам, установленным перевозчиком.
По согласованию клиента и авиакомпании средства могут быть возвращены наличными или любым иным законным способом.
После вступления в силу постановления, указанные в комментариях сведения могут более не соответствовать действительности.
Вам нужна помощь? ⬇️
Другие юридические услуги
Задать вопрос консультанту
Светлана
01.02.2023 в 17:03
Добрый вечер.Мы с мужем граждане Республики Беларусь.В феврале 2020 года бронировали билеты аэрофлота с вылетом на 27 мая 2020 Барселону и на 25.06 2020 обратно в Москву. В связи с пандемией рейсы были отменены.В январе 2022г. попытались использовать ваучеры и забронировали билеты на 25.03.2022 в Барселону ,а 15.05.2022 обратно в Москву. В связи со спецоперацией и санкциями рейс снова был отменен. Можем ли вернуть свои деньги.
Юрист Консультант
23.02.2023 в 13:01
В случае, если рейсы были отменены по вине авиакомпании, вы можете запросить возврат денежных средств за билеты, в том числе и за ваучеры. Для этого вам необходимо обратиться в авиакомпанию и оформить заявку на возврат денежных средств. Однако, учитывая, что с момента покупки билетов прошло более года, авиакомпания может предложить вам возврат денежных средств не в полном объеме, а в соответствии с условиями билета и правилами авиакомпании. Я рекомендую обратиться в авиакомпанию, уточнить условия возврата денежных средств за билеты и ваучеры, а также предоставить все необходимые документы, подтверждающие покупку билетов и отмену рейсов. Также можно обратиться к нашему юристу по защите прав потребителей, чтобы получить дополнительную помощь и консультацию по данному вопросу.
Нина Петровна
23.01.2023 в 10:33
можно ли купить билет по ваучеру от 2020 года на сайте перевозчика, если он был куплен в агентстве
Юрист Консультант
23.02.2023 в 13:04
Для того чтобы купить билет по ваучеру на сайте перевозчика, необходимо проверить условия использования ваучера, так как они могут отличаться в зависимости от авиакомпании и условий покупки. Во многих случаях, если билет был приобретен через агентство, то ваучер можно использовать только для покупки билетов через это же агентство. Однако, возможны и другие варианты использования ваучера, например, в некоторых случаях ваучер можно использовать для покупки билетов через сайт перевозчика, но это зависит от конкретных условий использования ваучера. Я рекомендую вам обратиться к авиакомпании, у которой был куплен ваучер, и узнать, какие варианты использования ваучера для покупки билетов доступны в вашей ситуации. Они могут помочь вам оформить покупку билетов через сайт, если это возможно. Также, если вы не можете использовать ваучер на сайте перевозчика, авиакомпания может предложить вам другие варианты использования ваучера, например, обмен на другие услуги или возврат денежных средств.
Нина Игоревна
16.09.2022 в 08:44
Здравствуйте. В марте 2020 г. я оформила авиа-билет от Ред Вингс в Крым. Но работодатель изменил дату моего отпуска на более ранний срок. И мне пришлось оформлять возврат денежных средств. Компания предложила ваучер с возможностью возврата денег через три года. В следующем году подходит срок возврата. Но в моём случае пандемия как-бы и ни при чём. Вернут ли мне деньги?
Юрист Консультант
23.02.2023 в 13:19
Если компания предоставила вам ваучер с возможностью возврата денег через три года, то она должна выполнить свои обязательства по возврату денежных средств в указанный срок. Несмотря на то, что пандемия может быть использована компанией в качестве причины для задержки возврата денег, это не освобождает ее от обязательств по возврату денег. Рекомендуется обратиться в авиакомпанию и уточнить детали возврата денежных средств. Если компания не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в Росавиацию или другие компетентные органы для защиты своих прав.
Татьяна Орлова
15.09.2022 в 11:08
Добрый день. В январе 2020 года были куплены билеты в Болгарию (дата вылета 29.07.2020г). Из-за Ковида, все отменилось. Деньги нам не вернули нам выслали ваучеры. В 2023 году 29.07. - их срок заканчивается. Могу-ли я получить деньги, как обещалось ранее Аэрофлотом (компания Россия).
Юрист Консультант
23.02.2023 в 13:20
Если вы получили ваучеры вместо возврата денег за отмененный рейс, то в соответствии с правилами, установленными компанией Россия (Аэрофлот), у вас есть право использовать ваучеры для приобретения других билетов на рейсы компании в течение 3 лет с даты их выдачи. Однако, если вы не хотите использовать ваучеры, вы можете запросить возврат денег вместо них. В соответствии с законодательством Российской Федерации компания обязана вернуть деньги за отмененный рейс в течение 7 дней с момента подачи заявления пассажиром. Если компания не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в Росавиацию (Федеральное агентство воздушного транспорта Российской Федерации) с жалобой на компанию.
Игорь Викторович
06.07.2021 в 18:53
Дмитрий Константинович! Обстоятельства: Ютайр отменила оплаченные международные рейсы UT 715 и 716 на 08.07.2021 и 29.07.2021 соответственно для меня и моей жены. При оформлении возврата билетов на сайте компании я указал, что хочу получить возврат наличными (т.е. не ваучером). Никакой реакции от Ютайр до сих пор не имею. О себе: я инвалид 2 группы, возраст 84 года. 1) В какой адрес подать заявление на возврат денег (и если можно какой-то типовой образец)? 2) На какие пункты НПА сослаться и где можно посмотреть типовой образец такого заявления? Спвсибо.
Дмитрий Константинович
16.07.2021 в 11:30
Игорь Викторович, получается, что перевозчик отменил рейс, но отказ Вы оформляли сами? Тут очень многое зависит от того, как именно оформлялся факт отказа от перелета. Вам лучше проконсультироваться с юристами офлайн.
Марина
20.04.2021 в 14:57
Здравствуйте 7 февраля купили командой билеты на рейс Белгород Калининград на 15 мая. Его всвязи с пандемией отменили соревнования, и мы никуда не полетели. Авиакомпания отказалась возвращать деньги. Предложила оформил ваучеры. Подскажите пожалуйста, то есть мы не можем вернуть деньги через 3 года?
Владимир
23.03.2021 в 00:52
Здравствуйте! В июне 2019 г. мной в Аэрофлоте был приобретены билеты на рейс на Мальдивы в сентябре 2019г., затем в августе 2019г. я переоформил билеты на рейс в Тайланд в феврале 2020г. с доплатой, в январе 2020г. пришлось снова перенести поездку на ноябрь 2020г. с доплатой. Но потом началась пандемия и Тайланд оказался закрыт для посещения. В октябре 2020г. решил переоформить на другую страну - взял Мальдивы на те же даты с доплатой. Но потом в силу личных причин пришлось совсем отменить поездку. Решил оформить ваучер. Спустя 5 месяцев мытарств ваучер был получен. Честно говоря, был разочарован, так как вернули не всю сумму, а только за самый первый билет, оформленный в июне 2019г., а это меньше половины всей суммы с учетом всех переофорлений. На мой вопрос, почему так был посчитан ваучер и не были учтены последующие переоформления, и когда я смогу получить остальные деньги, я не получил внятного ответа, только отсыл к постановлению 991. Вопрос - правомерны ли действия Аэрофлота в этой ситуации? Как можно всё-таки получить всю сумму полностью? Какой должен быть порядок действий? Какие правила возврата и на основании каких официальных документов они действуют для билетов, оформленных после 1 мая 2020г.?
Дмитрий Константинович
25.03.2021 в 09:13
Владимир, многовато нюансов для онлайн-ответа. Многое будет зависеть от того, как именно переносились поездки. Если путем нового договора, то исполнить обязаны условия последнего, включая цену. Но детали очень важны. Вам лучше связаться с юристом по телефону.
Татьяна
26.02.2021 в 20:57
Здравствуйте, я гражданка Казахстана, приобрела авиабилеты у Аэрофлота на их оф.сайте 3 марта 2020 года. Вылет должен был осуществиться 31 мая 2020 туда и 9 июня 2020 обратно. Рейсы были отменены компанией. Есть ли у меня законные шансы на возврат мои-х денежных средств. Ни ваучер ни сертификат не оформляла.
Дмитрий Константинович
28.02.2021 в 08:35
Татьяна, если отмена рейса была по инициативе компании (если Вы узнали об отмене от них, а не сами подавали отказ), то должны вернуть все.
Оюна
13.11.2020 в 05:02
Можно ли вернуть сумму агентского вознаграждения за возвращённый авиабилет
Дмитрий Константинович
13.11.2020 в 09:08
Это зависит от условий отказа от полета и договора с агентом. К сожалению, без знания деталей однозначно ответить не смогу.
Вадим
05.10.2020 в 21:48
Здравствуйте. Билеты на самолет были куплены 24 февраля 2020г, а сам рейс 14 июля 2020г. в Крым. Попадаю ли я под постановление? Мне вернут деньги сейчас или через 3 года? Билеты возвратные и застрахованны - 100 процентов возврат в любой ситуации.
Дмитрий Константинович
09.10.2020 в 10:51
Вадим, постановление распространяется на рейсы, которые должны были состояться с марта по 1 мая. Ваш очевидно сюда не попадает.
Наталья
05.10.2020 в 09:31
Добрый день ! В " Аэрофлоте" в январе 2020 года выли куплены билеты на рейс во Владивосток ,дата вылета 3 июля 2020 года. В апреле оформили заявление на возврат билета через сайт компании. После долгих переписок в мае мне ответили,что возврат невозможен - только ваучером. Ваучер был оформлен. Но сейчас , я понимаю,исходя из постановления правительства РФ - мой рейс не подходит под " Особенные положения ". Получается,что меня попросту обманули . Есть ли у меня сейчас возможность вернуть свои деньги ? Если да,то как правильно действовать ?
Дмитрий Константинович
10.10.2020 в 10:01
Наталья, это зависит от того, как именно Вы выражали согласие на ваучер. Например, если с их стороны были только слова, обещания, заверения, а Вы подписывали какие-либо документы о согласии, то доказать что-либо будет непросто. Но очень многое зависит от нюансов, т.ч. Вам лучше связаться с юристами напрямую, и в личном разговоре уточнить возможности.
Наталия
22.09.2020 в 21:47
Здравствуйте! Билеты куплены 28 октября 2019г на рейс в Испанию, который должен был состояться 14 июня. Могули я получить деньги за билет до истечения трех лет?
Дмитрий Константинович
23.09.2020 в 09:10
Наталия, Ваши билеты не подпадают под действие этого постановления – там только до 01.05.20. Соответственно, Ваш возврат по обычным правилам.
Елена Ной
04.09.2020 в 10:02
Мы граждане Израиля. Были куплены билеты из Тель Авива в Японию через Москву. Билеты куплены в январе, на полет в октябре 2020. Аэрофлот отменил полеты, сообщил нам на автоответчик. Я разговаривала с представителем Аэрофлота 2 месяйца назад, месяц назад- обещали вернуть деньги за билеты. А сегодня сообщили, что можно получить только ваучер. Я не заинтересована в ваучере. Как можно вернуть деньги за билеты? Заранее спасибо. Елена Ной
Дмитрий Константинович
06.09.2020 в 10:42
Елена, если рейс отменен из-за коронавируса, но не попал в интервал 01.03. - 01.05., должны действовать обычные правила. Посмотрите этот материал.
Анна
28.08.2020 в 20:17
Здравствуйте!Билет был куплен в феврале.Рейс должен был быть 30 марта.Рейс отменили.Возврат в данном случае только ваучером?
Екатерина
11.08.2020 в 09:42
Здравствуйте.Дмитрий Константинович . Авиабилеты были куплены 13-24апреля 2020г.(Аэрофлот-компания) Чем лучше воспользоваться на будущую поездку ваучеров или сертификатом ?
Дмитрий Константинович
15.08.2020 в 11:25
Екатерина, на этот вопрос можете ответить только Вы сами. Проанализируйте возможные вариант, оцените сам факт возможности замены, и примите решение.
Таня
06.08.2020 в 19:37
Авиабилет был куплен на 01.05.2020 (авиакомпания Utair). По данным условиям Постановления вернуться через 3 года?
Дмитрий Константинович
08.08.2020 в 09:22
Таня, если нет оснований для льготного возвращения, а воспользоваться ваучером не желаете, то да, через три года.
Мария
14.07.2020 в 17:36
Добрый день! Распространяется ли действие этого постановления на рейсы в Испанию, которые должны были состояться 14 и 15 мая и обратно 05 июня и были отменены Аэрофлотом? Или только на рейсы с 03.20 по 05.20? В начале мая после отмены рейсов мы звонили в колл-центр, где нам пообещали вернуть деньги, но естественно до сих пор ничего не вернули. Сейчас предлагают ваучер или погулять 3 года. К сожалению, никаких доказательств того, что нам что-то обещали в колл-центре нет.