Возврат невозвратных билетов Аэрофлот из-за коронавируса

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

Эпидемиологическая ситуация с коронавирусом приносит людям большие проблемы. Здесь и риск инфицирования, и потеря дохода. На этом фоне появляются новые «возможности» потерять деньги, в т.ч. из-за отмены авиарейсов. Яркий пример – невозвратные авиабилеты Аэрофлота.

Границы закрыты, полеты запрещены, но билеты ведь «невозвратные» — значит, новые потери? Нет. Вернуть деньги можно и в данной статье будет рассказано, как это сделать.

UPD 07.07.20. Сведения, указанные в настоящей статье, распространяются только на рейсы, отмененные вне периодов 01.02.20 – 01.05.20 для Китайской Народной Республики и 18.03.20 – 01.05.20 для всех остальных. Указанные периоды с 7 июля регламентируются по новым правилам, определенным соответствующим правительственным постановлением, в соответствии с которым средства не будут возвращены в течение трех лет. Однако их можно использовать для приобретения других услуг. Подробности здесь.

Надо понимать, что все ответы на вопросы, данные нашими экспертами в комментариях, сделанных до 7 июля 2020 года, могут не соответствовать нововведениям и являться неактуальными.

Какие рейсы отменил Аэрофлот из-за коронавируса?

Запреты вводились постепенно, захватывая все новые страны. Полеты отменялись и со стороны российских властей, и со стороны принимающих государств. В результате на сегодняшний день можно утверждать:

Аэрофлотом отменены все регулярные рейсы за границу Российской Федерации и в обратном направлении. Исключения составляют специальные чартеры для вывоза граждан на родину, но в данном материале они не рассматриваются.

Ограничений на внутренние рейсы пока нет, но Аэрофлот уже заявил об их существенном уменьшении из-за падения спроса.

Можно ли перенести дату полета?

В соответствии с информацией, опубликованной Аэрофлотом, все типы билетов на отмененные рейсы могут быть единожды (однократно) обменены на другой полет любой даты вплоть до 31.12.20. При этом:

  1. При сохранении того же маршрута и класса цена остается прежней (доплачивать ничего не нужно).
  2. При изменении параметров перелета должна быть компенсирована разница стоимостей.

Чтобы обменять билеты на другой рейс создана специальная горячая линия, номер которой 8-495-784-72-42. Действуют и привычные телефоны авиакомпании: 8-800-444-5555 (для всей России) и 8-495-223-5555 (для Москвы). По имеющимся данным, срок ожидания ответа может составить несколько десятков минут.

Еще раз подчеркнем, относятся правила ко всем типам авиабилетов, включая невозвратные. Причем замена рейса не является безальтернативной, и может быть выбран вариант возврата средств.

Можно ли сдать невозвратный билет в связи с коронавирусом?

В ситуации, создавшейся из-за COVID-19, вернуть можно все типы билетов. Более того, эта норма действует и в отношении других случаев, не связанных с коронавирусом. Вернуть средства можно и после однократного переноса (если и он попадет на время действия запрета). Чтобы точно понять возможности, немного погрузимся в юридические нормы.

Вынужденный отказ и что он означает?

Встретить термин «вынужденный отказ», применительно к авиаперевозкам, можно во многих нормативных документах. Возьмем лишь два из них (для понимания ситуации будет достаточно, но при желании можно обращаться и к НПА более высокого уровня):

ФАП-82

Есть документ с очень длинным названием «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Приказ Минтранса №82), который более кратко именуют Федеральными авиационными правилами, или еще более сокращенно – ФАП-82.

В пункте 227 ФАП-82 указано, что случаи вынужденного отказа включают (но не исключают другие) следующие:

  • задержка или отмена рейса;
  • изменение маршрута;
  • невозможность предоставить место пассажиру;
  • несоответствие класса заявленному;
  • болезнь, смерть.

Это далеко не полный перечень, к тому же в законе имеется и пункт о том, что перевозчик может сам признавать отдельные случаи вынужденным отказом, что значительно расширяет список. Но в контексте нашего разбирательства вполне было бы достаточно и первого пункта – отмены рейса.

Вывод. Случай отмены рейса является вынужденным отказом. Причины отмены не уточняются, важен сам факт того, что полет не будет выполнен не по вине пассажира.

Правила формирования тарифов

Вторым документом является Приказ Минтранса №155 с не менее длинным наименованием: «Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания
сборов в области гражданской авиации». В этих правилах:

  1. Статья 116 прямо указывает, что в случае вынужденного отказа возвращается вся сумма за билет.
  2. Статья 120 более детально расшифровывает, что под «всей суммой» понимаются, в том числе, и сборы:
    • за оформление билета;
    • за различные ордера;
    • за квитанции по багажу;
    • топливный;
    • иностранных государств;
    • аэропортный;
    • за бронирование;
    • за использование автоматических систем и пр.

Другими словами, возвращаются все выплаты, ранее произведенные пассажиром. Исключения могут составить банковские комиссии, взятые за перевод средств.

Вывод. Если случай признан вынужденным отказом, средства, затраченные на билет ранее, должны быть возвращены в полном объеме, включая все прямые и косвенные сборы.

На какие билеты распространяется вынужденный отказ?

Типы авиабилетов не указаны, а значит, 100% возврат средств положен за все разновидности. Если рейс отменен из-за коронавируса деньги должны вернуть полностью и за невозвратный билет.

Условия возврата билетов Аэрофлота в связи с коронавирусом

Очень важно для оформления возврата уточнять даты введения запретов. Напомним, к полной отмене всех международных перелетов пришли постепенно, и некоторые страны были закрыты раньше других. Соответственно с дат закрытия на билеты и будет распространяться рассматриваемая ситуаций. В основном периоды начинаются с 13 марта. Но есть ряд государств, которые запрещены с 10.03.20. Остальные условия прямо связанны с направлениями перелетов.

При полете за границу

Если заграничный рейс отменен или перенесен, то это, что называется, наша ситуация. Именно эти случаи беспрекословно признаются вынужденной отменой и подлежат 100% компенсации.

Если же рейс за границу может быть выполнен, то действуют обычные правила возврата. Однако в данном случае ситуация рассматривается в теоретическом аспекте, т.к. отменены все систематические рейсы из/в РФ.

При перелете по России

Запрета на внутреннее перемещение нет. Однако, напомним, Аэрофлот официально заявил о существенном сокращении внутренних рейсов из-за падения спроса.

Соответственно, если рейс отменен авиакомпанией, то возврат средств осуществляется на рассматриваемых условиях – в 100% размере. Если же перевозчик может выполнить свои обязанности, но от полета отказывается пассажир, применяются обычные нормы возврата билетов, включая штрафы.

Как сдать билет на самолет и вернуть деньги?

Условно возможность сдать билеты можно разделить на три основных способа. Причем технически это те же методы, что применяются и в обычном режиме, за исключением, возможно, возвращаемой суммы. Кратко рассмотрим, как вернуть деньги за билет Аэрофлота, купленный через посредника или по телефону авиакомпании, и более подробно распишем пошаговую инструкцию получения средств на сайте Аэрофлота.

Какой бы способ не был выбран, важно приготовить информацию о бронировании (номер брони, заявки, путевки и т.п.) и паспортные данные. Если бронировалось несколько авиабилетов, а аннулировать нужно не все, сначала производится процедура «разъединения» заявки, чтобы каждый билет мог отменяться отдельно.

Способ 1. Обратиться к продавцу авиабилетов

Не секрет, что продажей авиабилетов занимаются не только сами перевозчики, но и отдельные операторы. Это могут быть специализированные сервисы, другие посреднические организации или туроператоры, приобретающие билеты для полной поездки.

Важно понять два момента:

  1. Сама возможность возврата билетов определяется Аэрофлотом и, если перевозчик заявил о возможности таковой, посредник отказать не может.
  2. Если посредник брал с пассажира дополнительные платежи за билет, средства должны быть возвращены в полном объеме, включая и такие платежи.

Общее у них одно – все требования о возврате билетов из-за коронавируса можно обращать непосредственно к посредникам. А вот способы самой отмены могут быть разными – и через сайт, и по телефонам, и пр.

Способ 2. По телефону горячей линии Аэрофлот

Это предельно простой способ для описания. Все что надо – это позвонить по специальным номерам:

Далее нужно описать ситуацию, высказать желание вернуть деньги, сообщить номер брони и выполнить требования, озвученные оператором. Выглядит просто и удобно? Не спешите с выводами, сначала дозвонитесь до Аэрофлота.

Способ 3. Через официальный сайт Аэрофлота

Этот способ будем считать основным в рассматриваемом случае — именно пошаговые действия для его выполнения рассмотрим более подробно.

Шаг 1. Вход и авторизация

Начинайте с перехода на сайт Аэрофлота. Обратите внимание, что ни регистрация, ни авторизация на портале не требуются. Далее переходите на вкладку «Управление бронированием».

Шаг 1: Возврат авиабилета через официальный сайт Аэрофлот

Шаг 2. Данные брони

В открывшемся окне введите параметры брони: номер и фамилию, на которую она осуществлялась. Фамилия указывается латиницей, а инициалы вводить не нужно. Нажмите кнопку «Найти».

Шаг 2: Возврат авиабилета через официальный сайт Аэрофлот

Шаг 3. Выбор билета

Если сведения на предыдущем шаге введены верно, откроется страница с выбранным билетом. Если билетов несколько, тщательно проверьте указанные данные. Нажмите кнопку «Возврат» и… еще раз проверьте все в открывшемся окне.

Шаг 3: Возврат авиабилета через официальный сайт Аэрофлот

Шаг 4. Аннулирование

Если данные верны, нажмите кнопку «Продолжить». После этого статус брони изменится на «Аннулировано», но процедура еще не завершена. Снова кликните по «Продолжить», подождите, возможно система «задумается» на несколько минут.

Вопрос считается решенным, когда выбранная бронь получает статус «Возвращено».

Шаг 5. Возврат денег

По заявлению Аэрофлота, они возвращают средства в течение 10 дней. Однако есть свои сроки и у банков, осуществляющих переводы. Это может увеличить время ожидания еще на 3 – 5 дней.

Что делать, если Аэрофлот не возвращает деньги?

Подобная ситуация с данным перевозчиком выглядит маловероятной, но на всякий случай сообщаем о краткой схеме действий (каждый следующий шаг выполняется, если вопрос не решен на предыдущем):

  1. Провести переговоры с представителями компании – возможно произошло недопонимание.
  2. Направить письменное требование о возврате.
  3. Сообщить в Роспотребнадзор.
  4. Предоставить еще одно требование, теперь подразумевающее досудебное урегулирование.
  5. Подать в суд.

Это общая схема для всех авиакомпаний. Подробности можно прочитать в этой статье.

Возврат денег за билеты Аэрофлота на отмененные из-за коронавируса рейсы не только возможен, но и обязательно составит 100% изначальной стоимости (если пассажир не согласен на замену). По той же схеме вернут средства и за невозвратный билет. Надо лишь инициировать данный процесс и внимательно проследить за исполнением. Надеемся, что смогли понятно рассказать, как это сделать.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.


Оцените нашу работу

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Татьяна

08.10.2020 в 00:20

Здравствуйте! Если я сейчас ( в октябре ) куплю возвратные билеты Аэрофлота на январь , в случае закрытая границ мне вернут деньги ?

Дмитрий Константинович

09.10.2020 в 10:41

Татьяна, если билеты «возвратные», то изначально предполагают возврат средств по действующим правилам.

Андрей Альбертович Спицын

29.09.2020 в 12:19

Добрый день! 04 сентября 2019 года были куплены два билета Москва-Астрахань-Москва с датой вылета 01 мая 2020 года туда, 06 мая обратно. Рейс был отменён. Компания аэрофлот. Есть ли шанс на сегодняшний день вернуть деньги за неоказанную услугу? Компания отказывает, ссылаясь на ПП991, только ваучер. Спасибо.

Дмитрий Константинович

30.09.2020 в 09:01

Андрей Альбертович, такое постановление действительно есть. Ознакомиться с его деталями можно по этой ссылке.

Екатерина

14.07.2020 в 17:06

Здравствуйте! Сдали а/б в мае, Постановления тогда не было. Сказали, что деньги вернут. Теперь ссылаются на Постановление и дают только ваучер. Но ведь в мае Постановления не было? Какие шансы вернуть деньги через суд?

Светлана

13.07.2020 в 21:34

Здравствуйте, Аэрофлот отменил 12.06.2020 рейс Москва-Франкфурт - Москва из за короновируса. Билет был куплен на имя моей матери 75 лет которая 16.06. в перенесла травму ноги и руки и прикована к постели. Передвигаться самостоятельно она уже не сможет. Написала претензию на возврат денег еще в апреле на сайт Аэрофлота - пришел ответ, что поставили в очередь на возврат. И тишина. Написала 2ю претензию в июле - пришел ответ, либо ваучер , либо ждите 3 года. Позвонила в колл центр, обьяснила ситуацию: мама самостоятельно передвигаться не может, её опасно лететь, можно ли оформить ваучер на меня? Ответ: 1) на меня нельзя 2)деньги возвращают определенным категориям: многодетным матерям, участникам войны! и инвалидам 1.2 группы. Моя мама не подходит в эти категории. Что делать ?

Елена

11.07.2020 в 14:07

Здравствуйте. Наш рейс был отменен в апреле. Мы написали заявление на возврат денег сразу же. Прошло 3 месяца,деньги не вернули. Аэрофлот сказал,что деньги не вернут. Предлагают ваучеры. Они нам не нужны,что делать?

Дмитрий Константинович

12.07.2020 в 04:44

Елена, боюсь, что после выхода соответствующего правительственного постановления, либо соглашаться на ваучер, либо ждать три года возврата средств. Следите за обновлениями на нашем сайте, скоро должна быть опубликована подробная статья об этом постановлении.

Любовь

09.07.2020 в 09:16

Купила в ноябре 2019 года билет на рейс SU 2549 ИЗ Тенерифе на 12 сентября 2020 года Не могу наити информацию об этом рейсе на сентябрь . быть может его отменили? Как мне поступить ?

Дмитрий Константинович

12.07.2020 в 04:59

Любовь, с данным вопросом надо обращаться непосредственно к авиаперевозчику.

Андрей

08.07.2020 в 09:10

Билеты Аэрофлота покупал через ЦАВС. ЦАВС взял еще свою комиссию за оформление билетов. Возможно ли билеты вернуть от Аэрофлота, а комиссию ЦАВСа отдельно? Или лучше весь возврат сделать через ЦАВС?

Дмитрий Константинович

10.07.2020 в 09:54

Андрей, обратиться Вы можете и к авиакомпании, и к посреднику. Вернуть комиссионные посредника авиакомпания, разумеется, не может. Так что выбирайте вариант наиболее удобный Вам.

Татьяна

07.07.2020 в 11:01

Куплены билеты а/к"Победа"на июль, но из-за обстановки в ХМАО коронавируса,перенесли на месяц август и купила билеты а/к Аэрофлот ,как билеты а/к Победа вернуть

Дмитрий Константинович

12.07.2020 в 05:07

Татьяна, поясните, кто перенес? Инициатива была Вашей или авиаперевозчика?

Татьяна

03.07.2020 в 08:54

Что делать если посредник прекратил свое существование. Двери закрыты, телефоны не отвечают

Дмитрий Константинович

04.07.2020 в 09:40

Татьяна, Вы имеете право предъявлять претензию и посреднику, и непосредственно авиакомпании.

Владимир

29.06.2020 в 09:18

Спасибо за информацию. Но, при возврате билета, рейс на 05.07.2020, на странице "Информация о бронировании" в разделе "Подробности перелета", окна "Обмен и возврат билета" и "Зарегистрироваться на рейс" не активны. А на боковом поле висит информация "Обмен и возврат билета недоступен". Каковы должны быть следующие шаги для сдачи билетов и возврата денежных средств?

Любовь Макаревич

02.06.2020 в 22:48

Билет был сдан из-за коронавируса и получена неполная сумма. Мои действия?

Дмитрий Константинович

03.06.2020 в 07:59

Любовь, поясните, из-за ситуации с коронавирусом или из-за болезни пассажира? Внутренний рейс или за границу? Сам рейс состоялся или был отменен перевозчиком?

Анатолий

13.05.2020 в 00:00

Анулирование билетов произвели по телефону, дозвонившись до аэрофлота. Сказали ждать возврат денег. Но телефон это всего лишь разговор. Что возможно запросить у аэрофлота в качестве подтверждения Анулирования билетов и их решения вернуть уплаченных деньги?

Дмитрий Константинович

17.05.2020 в 04:49

Анатолий, если вернут средства, думаю, другого подтверждения и не нужно. Но если не возвращают, отправьте официальное требование заказным с уведомлением.

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68