Оформляем возврат билетов Победа из-за коронавируса

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

Коронавирусная эпидемия спутала планы многих людей, в т.ч. и тех, кто уже приобрел авиабилеты. Конечно, можно махнуть рукой на свои затраты, получив первый же отказ от авиакомпании, но есть и другие варианты. Например, побороться за свои права, и как следствие, деньги.

Лоукостер Победа – компания специфическая, и подход к возврату средств у них не совсем обычный, но необычный не значит невозможный. О способах возврата денег за билеты Победы и поговорим в данной статье.

UPD 07.07.20. Правительство РФ приняло постановление, в соответствии с которым деньги за отмененные авиарейсы могут быть возвращены только через три года. До этого использовать средства можно на покупку других услуг авиакомпании. Нововведения касаются всех перелетов в Китай (с 01.02.20 до 01.05.20) и всех прочих рейсов с 18.03.20 по 01.05.20. Подробности можно уточнить в этом материале, а предоставленные сведения в настоящей статье актуальны только для билетов, отмененных в другие периоды.

Обратите внимание, что из-за данного обстоятельства, ответы наших консультантов в комментариях, данные до 07.07.20, могут более не соответствовать нормам нового нормативно-правового акта.

Пара слов про лоукостера

Чтобы было понятно почему получение средств от Победы сильно отличается от подобных действий у других авиакомпаний, очень коротко вспомним, что же такое лоукостер. Если говорить очень упрощенно, то лоукостер – авиакомпания с самыми недорогими билетами.

Как этого добиваются. За счет сервиса, за счет исключения из стандартного тарифа всех дополнительных услуг, что приводит к необходимости доплаты практически за все. А еще за счет невозвратных билетов. Да, такие есть у всех авиаперевозчиков, но там они представляют собой отдельный, более экономный тариф. У Победы же все билеты изначально невозвратные, а те, что можно вернуть (в обычных условиях) продают по другой, менее выгодной цене.

Авиакомпания Победа всячески подчеркивает свою связь с Аэрофлотом (входит в Группу Аэрофлот). Это соответствует действительности, но работает лоукостер по своим правилам, претензии принимает в свой адрес, и ни нормы Аэрофлота, ни обращение к ее службам не помогут решить вопрос Победы.

Какие рейсы отменила Победа из-за коронавируса?

Отличается лоукостер и в этом случае. Если сначала ситуация развивалась схожим с иными авиакомпаниями действиями – отменялись рейсы закрываемых по очереди стран. Далее, в связи с правительственными решениями, были аннулированы все заграничные перелеты. Но позже АК Победа приняла решение отменить с 1 апреля до 31 мая 2020 года все рейсы – как внешние, так и внутренние (по России). Исключение составляют специальные чартеры для вывоза остающихся за границей граждан России, Белоруссии и других стран.

Это принципиальный момент, т.к. у части рейсов билеты аннулированы не в связи с запретами или нормами законодательства, а волей самого лоукостера.

Можно ли поменять дату?

Информации о сдаче билетов в обычных условиях у лоукостера на сайте достаточно. Что касается специальных возможностей обмена билетов из-за коронавируса, то ее надо, что называется, поискать. Например, сведения о возврате денег (о чем мы подробно поговорим далее), так же как и о перебронировании дат, обнаружены в предупреждении о возможном мошенничестве.

Тем не менее, информация размещена на сайте АК Победа, значит считается официальной, предоставленной самой авиакомпанией.

В соответствии с этими данными средства за билеты будут возвращены на счет в аккаунте клиента на сайте Победы. Еще раз подчеркнем – возврат денег не на счет в банке, а на некий внутренний счет интернет-ресурса авиакомпании. С помощью этих средств можно приобрести новый билет на любой рейс Победы с момента возобновления полетов до 1 июня 2021 года. При этом:

  • Компания обещает разослать всем пассажирам с отмененными билетами скидочные купоны на 10% стоимости.
  • Если у клиента нет аккаунта на сайте, он будет создан автоматически, а условия доступа к нему АК Победа отправит на e-mail клиента.

Что делать тем, у кого нет и адреса электронной почты, лоукостер не сообщает. Не указано и количество возможных переносов дат вылета, но если они произойдут за пределами противоэпидемиологических мер, то логично предположить обычный порядок переноса. А это подразумевает выплату порядка 5000 рублей за каждый факт замены, и ограничение по срокам, в которые можно провести процедуру.

Можно ли сдать невозвратные билеты в период пандемии?

Вернуть билеты, купленные через интернет или в кассах можно любого типа. Главная причина в юриспруденции называется «вынужденный отказ» от полета. Это целая совокупность различных условий, среди которых есть и «отмена рейса».

Коротко юридическая логика такова:

  1. Федеральные авиационные правила устанавливают, что отмена рейсов является случаем вынужденного отказа.
  2. Приказ Минтранса №155 указывает, что в случаях вынужденного отказа клиенту обязаны вернуть деньги (если таково его желание).
  3. Статья 120 того же Приказа перечисляет все сборы и другие составляющие цены билета на самолет, которые должны быть возвращены. Если упрощать, то вернуть обязаны все деньги, ранее заплаченные за билет, за исключением возможных процентов банков или других финансовых систем, участвующих в оплате (переводе).

Мы подробно разбирались с участвующими в процессе документами, когда говорили о возврате билетов из-за КОВИД-19 в Аэрофлот. Интересующиеся могут перейти по ссылке, чтобы выяснить все детали.

Условия возврата билетов Победа в связи с коронавирусом

Обычно, рассматривая ситуации с возвратами авиабилетов, мы отдельно указываем на случаи внутренних рейсов и заграничных, на отмену по инициативе АК или пассажира. Однако Победа отменила все свои рейсы, поэтому раскладывать на подобные составляющие бессмысленно. Рассмотрим общий для всех случаев режим.

Удалось обнаружить и информацию о возврате денег за билеты. Вспомним, что изначально средства попадают на счет аккаунта на сайте Победы, далее до 1 июня 2021 года их можно потратить на любой другой билет. А далее имеется такая приписка:

Средства, неистраченные до 1 июня 2021 года, будут автоматически возвращены на тот банковский счет клиента, с которого были переведены для изначальной оплаты билета.

То есть лоукостер не отказывается вернуть деньги, просто «намекает», что произойдет это более чем через год. Сведений о возврате средств более оперативными методами обнаружить не удалось.

В чем неприятность. Условия возврата средств, которые предоставляет нам законодательство, говорят о самой возможности возврата денег. То есть, если бы лоукостер отказал в возврате, была бы возможность воздействовать на него. Но он не отказывает – говорит, можете вернуть, просто позже. Это создает определенные сложности, и к этому вопросу мы еще вернемся в конце статьи.

Как вернуть деньги за билет Победы?

Рассмотрим пошаговую инструкцию возврата билета АК Победа в условиях коронавируса. Сначала расскажем обо всех возможных методах, но более подробно остановимся на возврате через сайт авиакомпании.

Способ 1. По телефону горячей линии авиакомпании

Билеты у лоукостера действительно самые выгодные. Но, кроме прочего, это значит, что компания старается заработать на всем остальном.

У Победы есть телефон горячей линии +7 (809) 505-4777. Однако звонок на него платный, а стоимость из некоторых регионов России может составлять 60 – 70 рублей за минуту. В связи с этим вариант не рассматривается в качестве приоритетного.

Способ 2. Обратиться в место приобретения билета

Это верный метод. Законодательство позволяет обращаться за возвратом к той организации, в которой билет приобретался. При этом способы заявления о намерениях, получения ответа и перевода средств необходимо уточнять у продавца.

В случаях, если посредник отказал в выплатах по каким-либо причинам, клиент вправе требовать возврата средств непосредственно с авиакомпании, однако стоимость посреднических услуг, если она включалась в цену билета, АК Победа компенсировать не будет.

Способ 3. Возврат невозвратных авиабилетов через сайт

Способ, предлагаемый авиакомпанией, довольно прост. Главное – иметь аккаунт на сайте АК Победа для отмены бронирования. Все, кто приобретал билет через сервис на портале лоукостера, свои аккаунты имеют. Остальным, кому отменили рейсы из-за коронавируса, компания обещает аккаунты создать и отправить на электронную почту инструкцию по их использованию.

Действия сводятся к простым шагам:

  1. Зайти на сайт авиакомпании.
  2. Авторизоваться и перейти в личный кабинет.
  3. Выбрать раздел с забронированными билетами.

Собственно… это все. Дело в том, что лоукостер, отменив все рейсы, сам снимает бронь с имеющихся билетов и, как уже сообщалось, возвращает средства за них на внутренний счет аккаунта.

Дальше остается только ждать или выбирать иной рейс, за который можно расплатиться средствами с аккаунта.

Не забудьте проверить личные сообщения. В них могут находиться сведения с дополнительными инструкциями, купоны на скидки и пр.

Что делать, если Победа не возвращает деньги?

Наверное, это самый неоднозначный момент. Как мы уже выяснили, лоукостер прямо не отказывает в выплатах, но, с другой стороны, предлагает довольно длительное ожидание (до 1 июня 2021 года). Если период ожидания кажется излишне продолжительным, можно предпринять ряд действий:

  1. Прямо обратиться к авиакомпании с требованием о возврате средств.
  2. Написать жалобу в Роспотребнадзор.
  3. Сообщить в местную Прокуратуру, если выявлено нарушение законодательства.
  4. Повторно написать заявление о возврате средств, но в этот раз указав, что документ является «Требованием досудебного урегулирования». Этот этап обязателен для применения следующего. Но нередко и сам по себе помогает решить вопрос.
  5. Подать иск в суд.

Подробно технология возврата средств за авиабилеты, аннулированные из-за COVID-19, рассмотрена в этой статье. Нам остается лишь предложить читателям официальный бланк уведомления о возврате средств от АК Победа, который необходимо использовать, в случае подачи требования:

pobeda_zayavlenie

Скачать уведомление об отказе от перевозки и возврате денежных средств

Обратите внимание, что:

  • Указывайте «вынужденный отказ».
  • Если ранее не сообщали адрес электронной почты, укажите его в заявлении.
  • Внимательно заполните все поля.
  • Вписывайте ту сумму, которую можете доказать документально (чек, квитанция, скан перевода и т.п.).

Далее распечатайте уведомление, подпишите, отсканируйте и отправьте на электронный адрес Победы: vozvrat@pobeda.aero. К заявлению приложите:

  • Сканы удостоверения личности.
  • Маршрут-квитанцию.

Направить уведомление можно в течение 90 дней с даты отмененного полета. Ответ на запрос авиакомпания должна дать в течение 10 дней. Поступление средств возможно в течение 30 суток с момента получения Победой уведомления.

Предупреждение от АК Победы

Авиакомпания официально предупреждает своих клиентов об участившихся случаях мошенничества. Людям с отмененными рейсами звонят от имени Победы и просят сообщить сведения о банковской карте, якобы с целью вернуть деньги.

По заявлению АК Победа, они никогда не запрашивают данных о банковских картах. Средства сначала возвращаются на счет аккаунта сайта, а потом, если выбран данный вариант, на тот банковский счет, с которого билет оплачивался изначально.

Что мы имеем? Победа не отказывается вернуть деньги за билеты, аннулированные из-за коронавируса. При этом указывает на неправдоподобно длительные периоды ожидания. Законодательство дает возможность попытаться ускорить процесс и сдать билет быстрее, а теперь вы знаете, какие меры необходимо предпринять для этого.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.


Оцените нашу работу

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Семенова Людмила Ивановна

14.07.2020 в 14:28

Добрый день. Я купила билеты 26 мая своим детям по маршруту Сочи-Тюмень на 20 июля yf имя Макаровой Оксаны Николаевны и Макаровой Кристины Артемовны ( номер заказа А 2005521090141). Дети в пансионат в Абхазию не полетели, отказались из-за коронавируса. Я понимаю, что вернуть деньги не реально. Как переоформить билеты на маршрут Тюмень - Санкт -Петербург ( туда и обратно). Я пенсионер, для меня это ощутимая потеря средств. Буду вам признательна. Спасибо.

Александр

13.07.2020 в 16:32

Добрый день,ситуация следующая, которая произошла с семьей пенсионеров с перелетом из Петрозаводска 12.06. в Москву из Москвы в Мирный 13.06.. Билеты были куплены в начале марта. Но мы отказались т.к. с конечным пунктом Олекминск (Якутия) не было водного сообщения из-за корновируса. Это единственное сообщение с Олекминском из г.Ленска и г.Мирного Билеты из Петрозаводска до Москвы были невозвратными. А с Москвы до Мирного возвратными. В итоге деньги за билеты из Петрозаводска до Москвы нам не возвращают. Как мне поступать в этой ситуации?

Дарья

16.06.2020 в 16:52

Я, гражданка России, покупала билет для своей пожилой родственницы, гражданки Украины. Оплачивала своей картой, данные вносила из украинского паспорта родственницы. Рейс Москва-Кемерово и Кемерово-Москва. Вылет в Кемерово 23 июня. И сейчас ограничения сняты, но рисковать здоровьем пожилого человека мы не хотим. Как вернуть деньги за билет? Хотя бы на счёт Победы?

Дмитрий Константинович

17.06.2020 в 10:31

Дарья, если рейс состоится, то есть авиакомпания может выполнить свои обязательства, то возврат возможен только по их правилам.

Елена

02.06.2020 в 04:17

Добрый день. Мы покупали билеты в январе Красноярск- Сочи с 5 июня по 12 июня. В Сочи мы должны лететь компанией Норд стар,а из Сочи в Коасноярск Победа. Деньги нам сбросили за билеты На счёт Компания Победа за 12 июня,,а вот Норд Стар молчит. Мы покупали через компанию Туту . Ру. Написали отказ за рейс Норд Стар.,так как обстановка а Сочи непонятная и Победа вернула деньги за билет на счёт . Могут ли Компания Норд Стар не вернуть нам деньги за билет на 5 июня?

Татьяна

08.06.2020 в 20:25

Здравствуйте! Елена, скажите, как вы вернули деньги с Победы? Мы тоже летим в Сочи 24.06, но Сочи скорее всего не откроют. Хотела бы вернуть за билеты. Спасибо

Дмитрий Константинович

08.06.2020 в 06:45

Елена, если компания могла выполнить свои обязательства перед Вами, а лететь не захотели Вы, то возврат осуществляется по внутренним правилам авиакомпании. К сожалению, я их не знаю. Вам надо добиться от них какого-то официального ответа. Для этого можете использовать письменное требование о возврате средств, отправленное заказным письмом с уведомлением.

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68