Какие товары не подлежат возврату и обмену? Перечень 2021 года

Все граждане, так или иначе, являются покупателями. О своих правах так же наслышано подавляющее большинство. Однако бывают ситуации до сих пор вызывающие массовые споры и путаницу – речь о товарах, которые по какой-то причине нельзя вернуть или обменять. Кто-то публикует огромные списки такой продукции, другие, напротив, уверяют, что их не существует в природе (отменили, «забыли» принять).

О том, какие товары не подлежат возврату, подробно расскажем в этом материале.

О каком возврате пойдет речь?

Начать придется издалека. Что понимаем под возвратом, и о какой продукции идет речь?

Напомним, что Закон «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) подразумевает две основные категории возвратов (обмена и пр.):

  1. Для некачественного товара (бракованного).
  2. Для товара надлежащего качества.

В первом случае речь идет о специальной процедуре, о технологии и документообороте, которые мы подробно рассказывали в этой статье, а значит из данного разбирательства вариант с возвратом некачественного товара исключен.

Возврат товара надлежащего качества регулируется ст.25 ЗоЗПП, подразумевающей возможность покупателя отказаться от товара в течение 14 дней после покупки не по причине его непригодности (поломки, брака и т.д.), а просто потому что таково желание потребителя (не подошел цвет, размер, фасон и т.д.).

Однако статья 25 подразумевает и ряд ограничений такого возврата:

  1. Речь идет только о непродовольственных товарах.
  2. Правительством утверждается перечень того, что не подпадает под данную статью, т.е. существует законодательно утвержденный список продукции, которую нельзя вернуть при отсутствии претензий по качеству.

Последний случай нас и интересует:

Далее речь пойдет о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, чей возврат (обмен и пр.) невозможен в соответствии с Постановлением правительства РФ №2463.

Продовольственных товаров мы коснемся далее, но очень коротко.

Существует перечень невозвратного товара или нет?

Еще одна важная формальность, которую надо прояснить, прежде чем переходить непосредственно к главной теме – миф об отсутствии Постановления правительства России, утверждающего список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в магазин.

Что говорят некоторые источники? Что подобное ПП существовало, однако в 2020 году было отменено, при этом новое пока не принято, и мы живет во времена «межзаконья». Многие даже настаивают, что из-за этого вернуть можно практически все. Это ошибочное мнение.

Действительно, действующее с 1998 года ПП №55, регламентирующее в том числе и перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, было отменено. Однако под самый конец года – 31.12.2020 – было принято новое ПП №2463, устанавливающее некоторые правила розничных продаж, в которых, кроме прочего, утвержден и интересующий нас перечень.

Дмитрий Константинович
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
Важно понимать, что пробел между отменой одного постановления и подписанием нового все же существовал. Некоторые материалы, в том числе и на нашем сайте, публиковались в это «межзаконье», на что указывалось в тексте статей. В ближайшее время мы постараемся выявить и скорректировать все такие материалы.

Какие товары не подлежат возврату?

Еще раз подчеркнем, речь идет о качественных непродовольственных товарах. В соответствии с нормами ПП №2463, нельзя вернуть (обменять):

КатегорияПояснение
Все, связанное с профилактикой заболеваний и лечением в домашних условияхЛекарства, средства гигиены / санитарии (в том числе тела и ротовой полости), предметы ухода, медицинские изделия, линзы для очков.
Предметы гигиеныБолее широкое понятие, чем входящее в предыдущий пункт – другими словами, все, что связано с личной гигиеной, например, зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, парики и т.п.
Косметика и парфюмерияВсе, что может относиться к данным типам товаров.
Товары, чья цены устанавливается за единицу длиныТекстиль (все виды тканей, а также тесьма, кружево, лента и пр.), кабели и провода, материалы для отделки и/или строительства (ковровые покрытия, линолеум и т.п.).
Трикотаж и швейные изделияБелье, носки, колготы, чулки – все, что соприкасается непосредственно с телом.
Полимерная продукция для пищевых товаровОдноразовая и многоразовая посуда, средства для хранения, перевозки продуктов питания, кухонные емкости, упаковка. При этом товар может быть как полностью, так и частично полимерным.
Некоторые типы химической продукцииСельскохозяйственная химия, бытовая химия.
МебельПодчеркнуто, что речь идет именно о купленной ранее бытовой мебели.
Изделия из драгоценных металлов / камнейЮвелирные и другие украшения, а так же ограненные драгоценные камни.
Авто, мото и велотехникаВключая непосредственно автомобили, мототехнику, велосипеды, а также прицепы, сельскохозяйственную технику малой механизации, прогулочные суда, другие плавсредства (при их бытовом назначении), а также  номерные агрегаты к ним (двигатели, шасси и т.п.),
Технически сложные товарыРечь о товарах бытового назначения, при этом имеющих гарантийный срок от 1 года. Список утвержден отдельным постановлением правительства РФ.
Гражданское оружиеВключая непосредственно оружие, а также его составные (основные) части, патроны, вещества (компоненты) для самостоятельного снаряжения патронов.
Растения и животныеРечь идет обо всех без исключения случаях.
Печатные издания непериодического характераКниги, карты, ноты, буклеты, календари и т.п.

Собственно, это и есть основной список товаров, не подлежащих возврату и обмену, которому посвящена данная статья. Однако есть еще несколько нюансов, на которые необходимо обратить внимание читателей.

Чем новый список отличается от существовавшего ранее?

Тем, кто для каких-либо целей использовал сведения отмененного ПП №55, не стоит переживать о неверно полученных данных. Основные параметры в обоих документах совпадают:

  • И количество пунктов, и их очередность те же.
  • Категории в целом совпадают.

Разница существует в деталях. Основные отличия:

  • В категорию автомототехники добавлены номерные агрегаты.
  • Для технически сложных товаров ранее указывалось на любой факт наличия гарантийного срока, теперь же точно установлено, что он должен быть не менее 1 года. Здесь же – ранее предоставлялся примерный перечень такой техники, теперь его нет – просто «технически сложный товар с гарантией от 1 года».
  • Из категории «оружие» изъято понятие «служебное» (оставлено только «гражданское»), но добавлены компоненты для самостоятельного снаряжения патронов.

Других существенных отличий нет. Отмененное Постановление №55 рассмотрено в последней редакции от мая 2020 года.

Особенности возврата некоторых типов товаров

Акцентируем внимание на некоторых типах продукции и видах продаж, чей возврат (обмен) имеет характерные отличия от общих правил. Часть из них уже поминалась в тексте выше, здесь лишь консолидируем информацию по категориям.

Технически сложные товары

Данный тип товара, при надлежащем его качестве, возврату и обмену не подлежит. Однако в действующем сейчас перечне невозвратных товаров четко указано, что подобный товар:

  • должен иметь гарантий срок;
  • такой срок может быть не менее 1 года.

При этом назначение у данного вида технически сложного товара исключительно бытовое. Все возможности возврата такой продукции, на примере мобильного телефона, мы рассматривали в этой статье.

Продовольственные продукты

Продукты исключены из данного рассмотрения. Причина одна – замена (возврат) продовольственных товаров надлежащего качества недопустима.

Дмитрий Константинович
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
Иногда возникает вопрос, а может ли покупатель отказаться от продуктов в момент покупки (условно говоря «на кассе»). Такой отказ возможен и законен, т.к. до момента получения магазином средств и выдачи покупателю чека сделки купли-продажи как таковой еще не состоялось, а значит и возврата как процесса быть не может. По факту в таком случае просто не осуществляется покупка. Разумеется, это не относится к случаям вскрытия упаковки, пробы товара и т.д.

Возврат качественного товара в интернет-магазин

Дистанционная торговля подчиняется отдельным правилам. Отказаться от любого товара, приобретенного в онлайн-магазине, можно в любой момент до его получения. Есть возможность вернуть продукцию и позже – на это предоставляется 7 дней, а в некоторых условиях период может быть пролонгирован до 30 дней.

Все подробности, сложности и неоднозначности возвратов в интернет-магазин мы рассматривали в данном материале.

Когда невозвратные товары можно сдать обратно в магазин?

Никаких «исключений из исключений» быть не может, и если товар является качественным, но подпадает под одну из категорий списка невозвратных товаров, то вернуть его нельзя.

Однако из этого вытекают и случаи возможного возврата – когда продукция не соответствует условиям невозвратного:

  • Является некачественной / бракованной.
  • Покупка осуществлялась дистанционно, и подпадает под условия возможного возврата.

Конечно, сюда же можно отнести и случаи достижения согласия между продавцом и покупателем о возврате или обмене качественного товара, но какими-то отдельными нормами закона такое соглашение не регламентируется.

Мы выяснили довольно подробно, что нельзя сдать обратно в магазин. Оставшиеся вопросы можно задать в комментариях под статьей. Как и всегда, в заключении хотим предупредить, что особо сложные ситуации, когда справиться самостоятельно не удается, можно урегулировать с помощью юриста по защите прав потребителей.

Для связи с нашими профильными специалистами достаточно позвонить по номеру, указанному на сайте или отправить свой запрос в электронном виде через специальную форму.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.


Оцените нашу работу

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Вадим

27.02.2021 в 21:38

Здравствуйте, мне в магазине отказали в возврате термоса, которым я даже не пользовался, правомерно ли это?

Дмитрий Константинович

28.02.2021 в 08:30

Вадим, к сожалению, недостаточно информации для ответа. Вам лучше связаться для консультации с одним из дежурных юристов по телефону.

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68