Юристы выяснили, можно ли вернуть товар без чека
Покупатель имеет право на возврат или обмен купленного товара. Не секрет, что для проведения этой операции продавец чаще всего требует чек. Не тайна и то, что чек нередко оказывается утерянным или неполученным изначально. Существуют способы возврата и в данной ситуации. Как вернуть товар без чека рассказал «Юрист-консультант».
Вводные данные
Чтобы избежать возможной путаницы в определениях, начнем с терминологии. В этом материале будем подразумевать:
- Говоря о чеке, если другого не указано отдельно, будем иметь в виду обобщенное понятие — как кассовый, так и товарный или электронный чек, а также накладную или иной документ, подтверждающий оплату (ст.492 Гражданского кодекса России).
- Товаром, подлежащем возврату, будем называть непродовольственные товары, не включенные правительством РФ в отдельно регулируемые перечни, которые возвращаются по специальным нормам.
- Под возвратом, опять же, если специально не указывается на его отдельный вид, подразумеваются все возможные варианты возвращения товара продавцу: обмен, возврат средств, снижение стоимости и прочие возможные действия. При этом возвраты качественного и некачественного товара будут рассмотрены отдельно.
- Причина отсутствия чека в данном контексте не важна – утратил его покупатель, или продавец не выдал его (об этом правонарушении и способах борьбы с ним мы поговорим отдельно) изначально.
В некоторых моментах существует принципиальная разница при возврате товара, приобретенного традиционным способом (офлайн), и дистанционно (в т.ч. онлайн). Однако, если в дальнейшем тексте этого не указано точно, подразумеваются случаи, когда правила совпадают. При их различии, соответственно, будут четкие указания на способ продажи.
Для чего покупателю нужен чек?
Любая покупка – это сделка, договор купли-продажи. Однако далеко не всегда требуется отдельное составление и подписание такого договора.
Чек – это документ, подтверждающий сделку. С момента предоставления чека, в соответствии с нормами ст.492 ГК РФ, договор считается заключенным в надлежащем виде. При этом законодательство устанавливает эту норму по умолчанию, не исключая других условий сделки, если такова будет воля сторон, закрепленная в договоре, или отдельные нормы российского законодательства (например, регулирующие отдельные виды товаров).
Нужен ли чек для возврата товара по закону?
Очевидно, что возврат товара – это разрыв сделки, аннулирование или изменение договора купли-продажи. Именно поэтому наличие чека крайне желательно. Но мы рассматриваем случаи его отсутствия, а значит предполагаем, что данная рекомендация по той или иной причине не соблюдена.
Уже упомянутая статья 492 ГК РФ прямо указывает, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара, при возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие заключение договора. Подтверждается эта норма и Законом о защите прав потребителей. В частности, в ч.1 ст.25 ЗоЗПП (для качественного товара) данная формулировка воспроизведена дословно, а в ч.5 ст.18 ЗоЗПП (для бракованного) однозначно прописано, что отсутствие чека не является основанием для отказа принять возврат (без отсылки к свидетелям).
Свидетельские показания
Важным вопросом, с практической точки зрения, является определение свидетелей. В соответствии с Гражданским законодательством (ст.68 ГПК РФ), таковыми могут являться лица, обладающие информацией об обстоятельствах, имеющих значение для данного дела.
При этом указан перечень лиц, которые не могут выступать свидетелями – судьи, присяжные, представители сторон по данному делу, а также священнослужители, получившие информацию на исповеди.
В нашем контексте, такими свидетелями могут быть физические лица, присутствующие на момент совершения покупки, и подтверждающие факт сделки и ее условия.
У человека может не быть на руках чека, но большинство современных покупок оплачиваются банковскими картами и/или электронными валютами. От каждой такой операции остаются «следы», с указанием сторон денежного перевода. Достаточно запросить в банке (или у оператора электронной валюты) выписку о движении средств, и она может быть принята в качества подтверждения сделки.
Из всего этого можно сделать и другой вывод – при отсутствии чека, каких-либо доказательств совершения сделки и свидетелей, т.е. если доказать факт покупки нельзя, осуществить возврат может быть невозможно.
На практике бывали случаи, когда в судах факт совершения сделки был доказан косвенными данными, в частности записями с камер видеонаблюдения, подтвердившими, что в указанный день в указанное время покупатель заходил в магазин, в продаже был предъявленный товар и в данное время он был продан. Суд признал возврат обоснованным.
В других ситуациях, когда не было ни одного доказательства, суд в возврате отказывал. Например, в одном случае человек пытался сдать товар в один из магазинов, хотя (как выяснилось позже) приобретал его в одноименном заведении другого региона. В попытке сдать товар поближе к дому, покупатель заявил, что чек утерян, свидетелей или каких-либо других документов нет. Однако суд отказал в иске, аргументируя тем, что ст.25 ЗоЗПП дает возможность прибегать к свидетелям при отсутствии документов, но не обязует продавца принимать качественный товар при любых условиях.
Можно ли вернуть некачественные товар без чека?
Рассматриваемый в данной статье возврат товара возможен безотносительно его (товара) качества. Принципиальной разницей является то, что бракованный товар может быть возвращен в течение всего срока его гарантии или срока годности (ст.19 ЗоЗПП).
При этом, как уже отмечалось, ч.5 ст.18 ЗоЗПП обязует продавца (производителя) принять такой возврат без чека и без свидетелей. Процедура и документооборот возврата некачественных товаров подробно описана в данном материале.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества без чека?
Очевидно, что можно. Однако здесь есть важные нюансы, зависящие от типа продаж – офлайн или онлайн.
По умолчанию (ст.25 ЗоЗПП РФ), для возврата (обмена) качественного товара, не подошедшего по размеру, цвету, комплектации и другим характеристикам, предоставляется 14 дней (со дня следующего за днем приобретения товара).
Но существует отдельная статься – ст.26.1 ЗоЗПП РФ – регламентирующая случаи дистанционной торговли (по каталогам, через телевидение, радио, интернет и пр.). В соответствии с ее нормами, сделанная таким способом покупка может быть возвращена в течение 7 дней, но исключительно при условии, что о таком сроке возврата покупатель будет оповещен письменно. Отсутствие подписанного сообщения продлевает срок возврата до 3х месяцев.
Прежде чем перейти непосредственно к инструкциям по возврату товара без чека, надо урегулировать еще одну важную формальность. Если для некачественного товара (ст.18 ЗоЗПП РФ) и случаев дистанционной торговли (ст.26.1 ЗоЗПП) прямо указано, что возможны все виды возврата (и обмен на другой товар, и возвращение денег), то для обычных (не дистанционных) случаев возврата качественного товара (ст.25 ЗоЗПП) речь идет только об обмене (сама статья в названии отсылает к праву на обмен качественного товара).
При этом требовать возврата денег по ст.25 ЗоЗПП покупатель может в случае отсутствия у продавца нужного товара на обмен. На практике это не имеет большого значения, т.к. клиент практически всегда может потребовать тот вид, фасон, цвет и т.п., которого у продавца нет. Далее будем подразумевать, что по каждому из видов возврата возможно получить назад средства.
Как вернуть товар без чека в магазин? Инструкции
Основной акцент будет сделан на инструкцию по возврату в течение 7 / 14 дней. Цифры «7» и «14» в данном случае обозначают дистанционным (например, в интернет-магазине) или обычным способом была сделана покупка. При этом понимая, что при отсутствии письменного уведомления о праве на возврат в течение 7 дней, этот параметр превратится в 90 дней (ст.26.1 ЗоЗПП РФ), а отказаться от товара при дистанционной покупке можно и в любой момент до его получения (этот вариант рассмотрен в статье по ссылке).
Возврат качественного товара в течение 7 / 14 дней
Принципиальным является момент, что возврат на этом этапе возможен как качественного, так и бракованного товара. Однако принципиально важно указать причину – статью ЗоЗПП, чтобы наличие некачественного товара магазин не мог интерпретировать, как возврат с потерей потребительских свойств. К браку мы вернемся в следующем подразделе, а здесь рассмотрим только вопрос возврата без чека товара надлежащего качества.
Шаг 1. Подтверждение покупки
Речь, собственно, идет о том самом чеке… которого нет. Однако в качестве подтверждения покупки может быть использован и любой иной документ, указывающий на прошедшую сделку.
В большинстве случаев таким доказательством (кроме различных видов действительно чеков – кассовых, товарных, электронных и т.п.) могут выступать:
- Акт о получении товара.
- Накладная на его доставку.
- Отметка в гарантийном талоне или паспорте товара.
- Выписка движения денег по счету, с указанием магазина в качестве получателя товара.
И только при полном отсутствии одного из указанных (или аналогичных) доказательств, необходимо указать свидетелей. Для этого в заявлении (см. далее) нужно отметить, что чек отсутствует по причине его утраты (или другой), но покупка осуществлялась в присутствии свидетелей (указать их Ф.И.О.), что они и готовы подтвердить. Желательно приложить к заявлению письменные показания свидетелей.
Шаг 2. Проверка товара на возможность возврата
Возврат товара надлежащего качества возможен не во всех случаях. Как уже отмечалось, в качестве причин возврата при не дистанционной покупке (14 дней) могут быть несоответствия по габаритам, комплектации, размеру, расцветке, форме или фасону (ст.25 ЗоЗПП РФ). При дистанционном приобретении нет и этих условностей – вернуть товар можно просто по своему желанию (ст.26.1 ЗоЗПП).
Возврат возможен исключительно, если товар:
- не был в употреблении;
- сохранил потребительские качества;
- не потерял товарный вид;
- сохранил пломбы, ярлыки и пр.
При этом, в случае дистанционной торговли, перечень условий сокращен до сохранения товарного вида и потребительских характеристик.
Шаг 3. Составление претензии / заявления о возврате
Заявление подается лично или через заказное письмо с уведомлением. При личной подаче, особенно в случае крупных продавцов, подобная технология может быть урегулирована на уровне рутинных процедур. Заявление вполне может составляться непосредственно в магазине, а ответственные сотрудники тут же примут его и подскажут дальнейшие действия.
Если такой вариант не применим, либо покупатель не доверяет структурам продавца, написать заявления (претензию) можно самостоятельно. Оно должна включать:
- Кому и от кого направляется (наименование продавца, Ф.И.О. покупателя).
- Дату покупки.
- Описание товара с указанием стоимости.
- Указание на факт подтверждения покупки (документ либо свидетели).
- Основание для возврата (указать на нормы статьи 25 ЗоЗПП РФ).
- Суть требований: возврат денег или замена товара.
- Приложения – копии документов, имеющих отношение к вопросу.
- Дата, подпись.
📄 Скачать бланк заявления на возврат товара без чека
Шаг 4. Регистрация заявления
Факт подачи документов на возврат необходимо зафиксировать. При подаче заказным с уведомлением, это уведомление и станет подтверждением. При личной подаче нужно получить отметку на своем экземпляре претензии, с обязательным указанием даты.
Шаг 5. Передача товара
В случае принятия претензии, магазин оповещает о способе непосредственного возврата товара. Как правило, для обычных магазинов, товар необходимо доставить в указанное место.
Там произойдет его осмотр, и при соблюдении всех условий, прием товара. Данный факт фиксируется актом.
Обратите внимание, что при отправке товара надлежащего качества, ранее приобретенного дистанционным способом, курьером, почтой или с помощью любых иных платных услуг, стоимость такой доставки может быть взыскана с покупателя, либо на ее величину может быть уменьшена стоимость возврата (ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП РФ).
Шаг 6. Возврат денег
Положенные средства покупатель получит наличными в кассе магазина либо переводом на счет (из интернет-магазинов часто на тот же счет / карту, с которых ранее производилась оплата).
Сроки возврата денег регламентированы:
- При дистанционной покупке – в течение 10 дней (ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП).
- При обычной – 3 дня (ч. 2 ст.25 ЗоЗПП).
Случаи отказа принять возврат и вернуть деньги будут рассмотрены далее.
Возврат некачественного товара без чека после 14 дней
В данном случае речь может идти только о возврате некачественного товара (3х месячный возврат при отсутствии письменного оповещения о семидневном сроке при дистанционной торговле осуществляется по приведенной выше схеме).
Напомним два самых важных момента.
- Во-первых, брак как причина возврата должна быть обязательно указана в претензии.
- Во-вторых, у технологии масса различных нюансов и особенностей, поэтому она детально рассмотрена в этой статье.
Что делать, если магазин отказывается принять товар без чека?
Если отказ произошел по причине невыполнения покупателем всех условий, необходимо оперативно исправить недочеты, и снова подать претензию (в рамках тех же сроков).
Если же по мнению покупателя отказ принять возврат произошел незаконно, необходимо предпринимать дополнительные усилия, основные из которых:
- Попытка договориться, в т.ч. с привлечением руководства магазина.
- Сообщение в Роспотребнадзор.
- Судебное разбирательство.
Если решать вопросы непосредственно с магазином может большинство граждан России, то для проведения успешного судебного процесса лучше воспользоваться услугами профессионального адвоката по защите прав потребителей (в качестве официального представителя).
Магазин не выдал кассовый чек
Выдача чека является обязанностью продавца. Сегодня такие возможности предоставлены и тем, кто обладает кассовыми аппаратами, и тем, кто ведет онлайн-бизнес, включая самозанятых. Невыдача чека является нарушением закона.
Вид чека, как уже указывалось, может быть любым – и на бумажном носителе, и в электронном формате. Некоторые виды деятельности освобождены от необходимости применять контрольно-кассовые аппараты, но и они должны предоставлять товарный чек, возможно, заполненный от руки, но имеющий печать магазина.
Если чек не предоставляется, покупатель вправе потребовать его. При отсутствии должной реакции, можно подать жалобу руководству магазина, а далее в Роспотребнадзор.
При офлайн-покупках покупатель может отказаться от сделки, если чек не будет предоставлен ему в момент оплаты.
В завершении материала, по сложившейся традиции, разместим блок вопросов и ответов, посвященных данной теме.
В конце еще раз напомним, что в сложных (с юридической точки зрения) случаях, для лучшей защиты своих прав, необходимо прибегать к услугам профессиональных адвокатов.
Чтобы обратиться за помощью к нашим специалистам, достаточно написать о своей проблеме через специальную форму, имеющуюся на каждой странице сайта, или позвонить по указанному выше телефону.
Вам нужна помощь? ⬇️
Другие юридические услуги