Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

Правила возврата билетов в театр из-за коронавируса 🎭😷

Ситуация с коронавирусом так или иначе отражается на каждом. Бизнес теряет деньги, люди – работу. Не обошли несчастья стороной и служителей Мельпомены и их преданных почитателей – театры 🎭 закрываются по всей стране.

Что делать, если вы уже купили билет, а посещение театров запрещено? Как его вернуть и сколько денег можно получить обратно, расскажем в этой статье.

Какие театры закрыты из-за коронавируса?

Так как запрещены массовые мероприятия, а в некоторых регионах людям не разрешают выходить из дома. Все крупные и именитые театры оказались не в состоянии принять зрителей и объявили про закрытие. В Москве о полной отмене спектаклей заявили:

ТеатрСведения о возврате денег
Большой театрГенеральный директор заявил, что процесс сдачи билетов будет организован таким образом, чтобы не создавать очередей. Технологию возврата должны разместить на сайте театра.
Малый театрБилеты, купленные в кассах, можно вернуть по месту приобретения (с 28.03 по 05.04 кассы не работают). Электронные билеты будут аннулированы, а средства возвращены автоматически.
Театр им. ВахтанговаСдать билеты можно на все отмененные спектакли, причем, по заявлению директора, и «задним числом».
Московский академический театр сатирыПо словам директора, деньги за билеты будут возвращены в 100% размере и в максимально комфортном для зрителей режиме. «Мы сделаем все, чтобы наш зритель вернулся в театр, когда ситуация нормализуется», — заявили в руководстве театра.
МХАТ им. ГорькогоЭлектронные билеты и билеты, приобретенные у операторов Intickets.ru, Kassir.ru, Bigbilet.ru должны быть возвращены по месту покупки. Купленные в кассах или на Ticketland – в кассы театра с 17.03 по 24.04 с 11:00 до 20:00 (с 28.03 по 05.04 — выходные).
МХТ им. ЧеховаКупленные билеты могут быть использованы на те же спектакли позже или возвращены за 100% стоимости. Однако при распространении билетов через операторов, 100% стоимости билета возвращается им, а зрителям надо будет получать средства уже с посредника.

Конечно, закрыли и театры Санкт-Петербурга. Например:

  • Александринский.
  • Большой драматический.
  • Мариинский.
  • Михайловский.

Отменяют концерты и небольшие, не работают камерные театры в период коронавируса. Аналогичная ситуация и в других городах. Другими словами, закрываются все. Мы специально указали на некоторых из них, чтобы продемонстрировать специфический подход к ситуации людей высокой культуры. Даже в кризисной ситуации они не стараются урвать побольше, сэкономить, обмануть, как это происходит с некоторыми организаторами концертов.

Однако, как говорит народная мудрость, не все в семье одинаково красивы. Случаются и накладки с возвратами средств, в большинстве случаев, связанных не с самими театрами, а с операторами (посредниками), продающими билеты.

Можно ли сдать билеты в театр из-за COVID-19?

Все описанное далее относится исключительно к билетам 🎫 в театр, приобретенным законным путем. Купленное «с рук», «из-под полы» или «по блату» может оказаться подделкой, а значит возврату не подлежат.

Конечно, билеты можно сдать. Это право дают многие нормы российского законодательства, в частности:

  • Статья 32 закона «О защите прав потребителей позволяет зрителю отказаться от билетов в любой момент (с компенсацией затрат, которые были понесены театром).
  • Статья 451 ГК РФ дает возможность расторгнуть возмездный договор (а в соответствии со ст.423 ГК РФ билет является таким договором), если существенно изменились условия. Перенос даты – существенен. Настаивать на переносе – противозаконно.
  • Часть 3 ст.781 ГК РФ устанавливает, что за неисполненный договор, чье неисполнение произошло по причинам, не связанным с заказчиком и исполнителем, деньги должны быть возвращены, но опять же с удержанием затрат, фактически понесенных исполнителем.

Существует и такой нормативный акт федерального масштаба, как «Основы законодательства о культуре», точнее ст.52.1, более точно расставляющая все по своим местам. Но к ней мы вернемся чуть позже, т.к. именно игнорированием ее положений недобросовестные продавцы пытаются манипулировать, возвращая средства в недостаточном количестве.

Обстоятельства непреодолимой силы

Именно к ч.3 ст.781 ГК РФ любят прибегать продавцы, аргументируя неполноценный возврат. Мол, они понесли затраты на постановку спектакля и Гражданский кодекс позволяет их компенсировать, т.к. коронавирус – это форс-мажор.

Однако обстоятельству, прямо не приписанному в законодательстве, мало фактически являться «непреодолимой силой», оно должно быть признано таковым по закону. На данный момент лишь некоторые регионы признали COVID-19 форс-мажором, что не позволяет использовать данную норму в общефедеральном масштабе.

Мы видели на примерах, что сами театры готовы компенсировать своему зрителю полную стоимость билетов. Проблемы часто возникают именно с операторами – посредниками, занимающимися реализацией билетов. При этом они сами от театра получат полную стоимость.

Правила возврата билетов в театр во время коронавируса

Говоря и о возврате билетов на концерты, и о компенсации туристических путевок, аннулированных из-за коронавируса, мы обращали внимание на условия возвратов, предоставляемые продавцами и говорили о законных правах покупателей. Здесь поступим аналогично, понимая, что в целом ситуация несколько иная: большинство театров готово возвращать 100% даже в условиях, когда могут удержать часть средств на основании закона.

Но, опять же, есть операторы, и их намерения не всегда так чисты. Поэтому снова обращаемся к нормам законов.

В случае отмены спектаклей или переносе мероприятий

Если обстоятельства отмены спектакля не связаны с форс-мажором, считается, что договор нарушен со стороны исполнителя (театра, оператора), ведь заказчик (зритель) был готов получить ожидаемые услуги, но его оповестили о разрыве соглашения.

В таких условиях ст.52.1 Основ четко требует вернуть средства в полном объеме. В случае покупки через официального посредника последний и будет являться исполнителем по отношению к зрителю, а значит он и должен будет вернуть полную стоимость.

Другое дело, если коронавирус все-таки будет официально объявлен форс-мажором. Тогда может быть задействована упомянутая выше ч.3 ст.781 ГК РФ, когда с суммы может быть удержана некоторая часть фактически понесенных затрат (ФПЗ). Что это и сколько – можно только догадываться. В этом случае рекомендуется инициировать возврат билетов самостоятельно.

1 апреля 2020 года в статью 52.1 Основ было внесено дополнение, дающее право Правительству РФ, в случае установления режима ЧС и повышенной готовности, регулировать возврат средств за билеты в особом порядке. 3 апреля 2020 года вышло правительственное постановление №442, устанавливающее Правила возврата в создавшемся из-за COVID-19 положении. Расскажем об этом более подробно.

Утвержденные правила возврата билетов из-за коронавируса от 03.04.20

В соответствии с Постановлением Правительства №442, при отмене спектакля из-за ситуации с COVID-19 организатор вправе предложить покупателю билета перенос мероприятия или замену на другое, но покупатель вправе отказаться и потребовать возврата средств. В этом случае организатор / оператор обязаны:

  • Вернуть 100% стоимости билетов.
  • Осуществить возврат в течение 30 дней, при обращении через интернет, или в тот же день, при личном обращении в кассы.

Стоит отметить, что на время действия ограничительных мер кассы могут не работать. Однако на возврат денег покупателя дается 6 месяцев с момента отмены спектакля. Инициирует возврат лицо, желающее сдать билет – приобретатель.

Соответственно, введенные нормы лишь подтверждают сказанное нами ранее, значительно упрощая цепочку юридических актов. При этом возможность использования форс-мажорных обстоятельств, как способа для невыплат, исключается.

Если мероприятие не отменили

Уже упоминалось, что почти все театральные мероприятия в стране отменены. Однако «почти» не значит абсолютно, а использовать описанные далее нормы можно и в условиях отмены, если зритель первым проявит инициативу.

Суть указана все в той же ст.52.1 Основ и сводится к четко указанным размерам возможных компенсаций:

  • Обращение за 10 дней – возврат 100% его стоимости.
  • В период 5-10 дней – 50%.
  • От 5 до 3 дней – 30%.
  • За возврат в срок менее 3 дней деньги могут не возвращаться.

И снова вернемся к примерам. Посмотрите, есть театры, готовые возвращать 100% и после даты спектакля, т.н. «задним числом». Поэтому прежде чем предъявлять какие-то претензии, изучите предложения конкретного театра на их сайте. Вероятно, все удастся решить без конфликта.

Кто должен вернуть деньги за билет?

В этом отношении правило простое – где билет приобретался, туда и подается заявление на возврат средств. Если это были касса самого театра – требование подается им, если у оператора-посредника, то в эти учреждения. При онлайн-покупке через такие сервисы, как Яндекс.Афиша, Кассир.ру или аналогичные, аннулирование происходит через личные кабинеты данных сайтов.

Однако на приведенных примерах видно, что возможны исключения. Например, МХАТ им. Горького принимает в своих кассах и билеты, приобретенные через сервис Ticketland. Соответственно, точное место возврата требуется уточнять в каждом конкретном случае.

Порядок возврата билетов в театр из-за коронавируса

Нюансы возврата средств могут быть и в других случаях, но можно вывести и общие схемы.

Билеты, купленные онлайн (электронные билеты)

В большинстве случаев возврат электронных билетов может производиться:

  • Путем простого аннулирования в личном кабинете.
  • Отправкой электронного заявления через сервисы сайта.
  • Отсылка заявления на электронную почту.

Есть исключения и в данном случае. На примере Малого театра мы видим, что деньги за электронные билеты, купленные на их сайте, на спектакли, отмененные из-за коронавируса, будут возвращены автоматически.

Купленные в кассе театра

При возврате в кассах театра процедура может выглядеть более витиевато:

  1. Составление заявления на возврат. Указывается мероприятие, дата, стоимость.
  2. Ожидание решения. Сообщение о решении должно поступить в течение 10 дней, однако во время действия Постановления Правительства №442 деньги должны быть возвращены в день обращения.
  3. Получение денег либо отказ. При достаточной выплате ситуация считается урегулированной. При отказе или недостаточности можно требовать изменения решения. Об этом мы погорим в следующем разделе.

Если описать ситуацию еще проще, то достаточно прийти в кассы с билетом и паспортом, и заявить о желании возврата. Далее кассир подскажет конкретную последовательность действий.

Что делать, если отказали возвращать?

Если ситуация развивается не в требуемом зрителю формате – возвращаемых средств недостаточно, не платят вовсе или настаивают на переносе спектакля, как единственном варианте, нужно добиваться защиты своих прав. Для этого:

  1. Направить продавцу письменно требование (заявление) о возврате средств. Детально описывается ситуация, ставятся ссылки на соответствующие законы, указываются стороны. Если получить желаемого не удается, то переходите к следующему этапу.
  2. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. В первом случае сообщить можно через Электронную приемную или по телефону 8-499-283-3565. Координаты местной прокуратуры (в т.ч. для онлайн-жалоб) можно найти на этой странице, выбрав свой регион.
  3. Подать заявление в суд.

Составить заявление на возврат средств, подать жалобу и тем более провести судебный процесс поможет профильный адвокат по защите прав потребителей. Найти специалиста несложно, особенно с помощью нашего сервиса. Достаточно набрать один из вышеуказанных номеров или отправить сообщение через форму, расположенную далее.

На ваш вопрос ответит адвокат, который бесплатно прояснит шансы на успех дела и предложит возможные варианты действий. Останется договорить о дальнейшем сотрудничестве.

Можно ли вернуть деньги за спектакль, отмененный из-за коронавируса? Ответ простой — да. Причем в большинстве случаев театры сами предложат полную сумму компенсации. Но если проблема все-таки возникнет, теперь вы в курсе как следует поступать.

Была ли статья полезной?

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

татьяна

23.06.2020 в 13:43

добрый день. у меня электронные билеты в театр музкомедии на 26 апреля. деньги до сих пор не переслали. когда ждать

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68