Особый порядок возврата туров, купленных до 31 марта 2020 года

Для многих отмена туров из-за пандемии коронавируса – один из самых болезненных вопросов. Суммы оплачивали немалые, а в условиях кризиса порой необходим каждый рубль.

Вопросов по возврату денег за несостоявшийся тур поступает огромное количество, и логика подсказывала, что решаться вопрос должен был в особом порядке. Это и произошло – вступило в силу Постановление Правительства РФ №1073 (от 20.07.20), регламентирующее порядок замены продукта или возврата денег за отмененный тур.

0001202007240032

На кого распространяются нормы постановления 1073?

Положения указанного Постановления распространяются на приобретателей туристского продукта (далее тура), заключивших договор с туроператором или турагентом до 31 марта 2020 года включительно, при том, что исполнение договора изначально планировалось на 2020 и 2021 годы.

Под действие Постановления попадают все туры (внутренние, въездные и выездные), которые в указанные сроки были полностью или частично оплачены.

Что делать тем, кто купил тур после 31 марта?

На лиц, осуществивших покупку (заключение договора) после 31.03.20 данное Постановление не распространяется. Если не будет принято отдельных нормативно-правовых актов, такие случаи регламентируются прежними нормами возврата туров.

По мнению наших экспертов, в юридической логике таких ограничений заложен факт повышенного риска при покупке туров после 31.03.20 – считается, что люди, приобретающие туристский продукт в разгар пандемии, при закрытых странах и регионах России, шли на неоправданный риск, что не может поощряться льготными программами возврата.

Кто может обменять туристский продукт?

Обменять тур на равнозначный может любой покупатель продукта, подпадающий под действие Постановления. Такой обмен должен состояться (дата нового договора) до 31.12.2021, однако инициатива обмена должна принадлежать туроператору. Если предложения об обмене не поступит, клиенту должны быть возвращены деньги. К вопросам действий оператора и условиям возврата средств мы еще вернемся далее.

Какой тур является равнозначным?

Эти параметры четко перечислены в Постановлении. Равнозначными должны быть следующие составляющие продукта:

  • Программа пребывания.
  • Условия проживания, в т.ч. категория гостиницы / отеля / места размещения.
  • Условия путешествия.
  • Питание.
  • Транспортные услуги.
  • Дополнительные услуги.

От соблюдения этих условий может зависеть стоимость нового тура, формирование которой так же отдельно описана в Постановлении.

Нужно ли доплачивать за замененный тур?

При замене на равнозначный тур туроператор не вправе требовать доплату за новый продукт. Изменение цены возможно исключительно на основании взаимной договоренности сторон.

Из этого вытекает, что без согласия клиента туроператор не может корректировать цену на продукт, ссылаясь на какие-либо основания. Напомним, что законным платежным средством на территории РФ является российский рубль (ст.140 ГК РФ), поэтому и стоимость тура фиксируется в рублях, а не в иностранной валюте, «условных единицах» и т.п. При замене тура на равнозначный, цена должна оставаться прежней именно в рублях, вне зависимости от курсовых колебаний валют.

Обязанности туроператора

Если туроператор принял решение предложить замену тура, в том числе и по туристским продуктам сроки по которым уже наступили на момент принятия рассматриваемого Постановления, предложение должно быть сформировано и объявлено клиенту в течение 60 дней.

При этом оповещение должно поступить в указанные сроки как клиентам, приобретшим тур непосредственно у туроператора, так и турагентам, реализующим продукт туроператора. В последнем случае оповестить клиента турагент обязан в течение суток с момента получения уведомления от туроператора.

Кто может вернуть деньги за отмененный тур?

Вернуть средства за отмененный тур, подпадающий под действие Постановления, может любой добросовестный приобретатель.

Никто не обязан соглашаться на замену тура, если это не является его добровольным решением. Равно как никто не может быть принужден к доплате за новый тур, если он не является равнозначным ранее приобретенному.

Существенная разница заключается в сроках возврата средств:

  • Если туроператор предложил замену, но клиент желает возврата, деньги должны быть возвращены до 31.12.2021 года.
  • Если оператор не предложил замены в течение вышеуказанных 60 дней, средства должны быть возвращены до 31.12.2020 года.
  • Если клиентом является лицо старше 65 лет или лицо, попавшее в сложную жизненную ситуацию, деньги должны быть возвращены в течение 90 дней, но не позднее 31.12.2021

Важно знать, что за каждый день с момента предъявления клиентом соответствующего требования и до фактического получения средств, туроператор обязан начислять проценты в размере 1/365 процентной ставки Центробанка РФ.

Что такое трудная жизненная ситуация?

В контексте данного Постановления трудные жизненные ситуации прописаны в самом документе и, соответственно, распространяются только на его действие.

К сложным жизненным ситуациям относятся:

  • Наличие инвалидности, подтвержденной документально. При этом группы инвалидности не указаны, значит речь идет обо всех.
  • Временная нетрудоспособность, если ее продолжительность не менее 2-х месяцев подряд.
  • Регистрация клиента в службах занятости с целью поиска работы (безработные).

Именно этим категориям лиц, наравне с гражданами старше 65 лет, должны быть возвращены деньги в течение 90 дней с даты выставления требования.

Как обменять тур на новый?

Это простой процесс. Необходимо дождаться соответствующего предложения от туроператора или турагента. Выяснить условия и, в случае согласия, подписать новый / дополнительный договор.

Как вернуть деньги за отмененный тур?

В каждом из возможных случаев возврата средств, Постановление указывает на требование о таком возврате, поступившем от клиента. Точной формы не предоставляется, значит используется стандартная, применимая и в других случаях.

Примерная последовательность действий для возврата денег за тур по Постановлению №1073 от 20.07.20:

  1. Определите подходит ли ваш тур под действие данного Постановления. Проверьте сроки – действительно ли договор был заключен до 31.03.20.
  2. Составить требование о возврате средств. Бланк (образец) можно взять здесь.
  3. Для большей уверенности в получении контрагентом требования, передайте его лично, либо используйте почтовое заказное отправление с уведомлением.
  4. Ознакомьтесь с ответом.

Останется только дождаться возврата средств. Для этого будет использована та же банковская карта, с которой ранее осуществлялся платеж, либо условия перевода должны быть согласованы сторонами отдельно.

Завершая материал, соберем вместе вопросы, наиболее часто возникающие в связи с Постановлением №1073 от 20.07.20.

Часто задаваемые вопросы
🎫 На какие туры распространяются новые правила возврата и обмена?
🎫 Что будет с турами, которые покупались после 31.03.20?
🎫 Постановление принято в июне, а мой тур отменили в мае. Мне вернут деньги?
🎫 Я согласна на замену тура, но оператор не предлагает. Как его обязать?
🎫 Я остался без работы. Но на биржу не вставал. Мне вернут деньги?

Осталось только предупредить читателей, что некоторые ответы наших экспертов, данные до вступления в силу рассматриваемого постановления, могут более не соответствовать действительности. Обязательно обращайте внимание на даты ответов и комментариев.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.


Оцените нашу работу

Другие юридические услуги

Вопросы к консультанту

ирина

05.01.2021 в 09:44

скажите мы с мужем пенсионеры не работающие наш тур не состоялся так как Вьетнам закрыт.Возврат денег нам ждать на общих основаниях .На нас льгота 90 дней распостраняется или нет.

Дмитрий Константинович

06.01.2021 в 09:49

Ирина, если покупка совершена до указанной даты, а Ваш возраст выше 65 лет, то 90 дней. Если хоть одно из условий не сходится, надо ждать на общих условиях.

людмила

04.01.2021 в 22:11

здравствуйте. купили тур в Анекс туре в Турцию в январе 2020 с 8 августа на двоих с мужем. Турцию открыли 10. Заказчиком тура являлась я. Муж инвалид 3 группы летом перенес операцию и был на больничном более 3 месяцев. 2 сентября подали заявление о возврате денежных средств (142 тыс. руб). все документы были предоставлены в турбюро Элма тур г. Калуги по месту приобретения тура На сегодня 4 января денег нет. посоветуйте что делать? Спасибо

Дмитрий Константинович

06.01.2021 в 09:53

Людмила, посмотрите этот материал. Он для обычных условий, но возможности жалобы на туроператора / турагента те же.

Ирина

03.12.2020 в 01:03

Добрый день! Очень прошу помочь разобраться в вопросе: Тур был приобретён у Корал до 31.03.2020, Доминиканадата поездки с 01.04.2020. Тур был аннулирован и 27.03.2020 мне было направлено гарантийное письмо что мои средства заморожены и я могу ими воспользоваться для бронирования другого тура до 31.12.2021. После того как вышло постановление 1073 со стороны Туроператора никаких преложений не поступало (о постановлении я даже не знала). 19.11.2020 на данные средства я забронировала тур в ОАЭ с датой вылета 17.02.21. Договор подписан, заявка подтверждена. 02.12.2021 тур был аннулирован (цитирую) «в связи с отсутствием разрешений государственных органов на возобновление международного авиасообщения для туристических поездок по плановому маршруту туроператора вынуждены информировать об аннулировании заявок в связи с невозможностью их исполнения» (по сути не разрешили чартеры). Я не хочу больше ждать, мои средства «гуляют» в Корал уже более года. Могу ли потребовать возврата средств на основании постановления 1073 в срок до 31.12.2020. Или я уже не попадаю под это постановление? В таком случае является то, что им не разрешили чартеры, обстоятельством непреодолимой силы, на основании чего они опять не хотят возвращать средства? Предлагают осуществить доплату за регулярку

Дмитрий Константинович

03.12.2020 в 08:19

Ирина, надо смотреть на новое соглашение. Если оно связано с предыдущим (вытекает из него, является дополнителньым к нему), то есть шанс попасть по постановление (но, если Вы не являетесь «льготницей», то возврат средств до 31.12.2021, а до 12.2020 только при указанных в постановлении условиях). Если же все оформлено как новый договор, то действовать надо по общим правилам. Вам лучше обратиться к офлайн-юристу, чтобы он мог ознакомиться с документами.

Андрей

02.12.2020 в 22:27

Добрый день! В январе 2020 года купили тур в Чехию на конец марта 2020. Как и многие пытаемся вернуть средства за тур. Супруга, которая заключала договор, является инвалидом 2 группы. Согласно п.6 постановления 1073 от 20.07.2020 написали заявление на возврат из-за трудной жизненной ситуации. Ровно на 90 дней с момента заявления, получаем письмо от турагента, что принято решение о возврате части деньгами и части ваучером авиакомпании, т.к. рейс был регулярным, ссылаясь на какое то 991 постановление, при этом в совокупности меньше стоимости тура примерно на 10%, объясняя это понесенными затратами со стороны туроператора и турагента. Подскажите, пожалуйста, насколько это правомерное решение? Нас такое решение не устраивает, если правда на нашей стороне, какие действия нужно предпринять с нашей стороны.

Дмитрий Константинович

03.12.2020 в 08:25

Андрей, многое зависит от обстоятельств и содержания договора. Но если все так, как Вы говорите, то билеты (неважно – регулярный рейс или чартер), приобретенные вместе с путевкой, являются единым туристским продуктом. Соответственно и все возвраты должны быть осуществлены с его (продукта) общей стоимости.Действовать нужно по общей схеме. Посмотрите в этом материале, но начиная с раpдела про отказ вернуть деньги.

Алексей

25.11.2020 в 17:00

Добрый день, подскажите что считать «уведомлением о переносе тура». Это должно быть заказное письмо, звонок? Или достаточно невнятного письма от турагента (очень крупный on-line сервис бронирования ) на e-mail со словами – «скорее подтвердите перенос тура на следующий год в аналогичные даты» (которое упало в «СПАМ») и следом за ним «из за отсутствия ответа с вашей стороны мы перенесли ваш тур на следующий год в аналогичные даты». Если требовать возврата суммы в этом году будет ли принято судом это «скорее подтвердите перенос» как не надлежащее уведомление о переносе тура (разумеется, понимаю, что много зависит от судьи, но судья ведь тоже опирается на нормативные документы и понятие уведомление должно ведь как-то расшифровываться).

Дмитрий Константинович

26.11.2020 в 08:59

Алексей, юридически значимое сообщение считается доставленным, в т.ч. и если Вы его не получили или не знакомились с ним по зависящим от Вас обстоятельствам (ст.165.1 ГК РФ). Соответственно, многое зависит от указания в договоре типов оповещения (являются ли e-mail юридически значимыми в данном случае).

Сергей

18.11.2020 в 20:06

Добрый вечер! Был приобретен туристический продукт до 31.03.2020 у ТЕЗ-ТУР. На основании Постановления Правительства №1073 было выслано уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта. В данный момент Туроператор отказывается предоставить аналогичный тур на другие дата обосновывая тем что может перебронить только на аналогичные даты. На другие даты будет доплата. На каком основании если в постановлении правительства не говориться об аналогичных датах и прописано что Тур оператор не вправе требовать сверхоплату за равнозначный тур?

Дмитрий Константинович

20.11.2020 в 08:42

Сергей, поясните пожалуйста, что Вы имеете в виде под терминами «другие даты» и «аналогичные даты»? Продолжительность путешествия?

Алексей

29.10.2020 в 12:49

Здравствуйте! В феврале ТА получило от меня предоплату за тур в Италию в апреле (квитанция о предоплате). При этом не был заключён в письменной форме типовой договор о реализации турпродукта. В начале марта, в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в Италии, я в устной и письменной форме (заявление) потребовал отмену тура и возврат предоплаты. Деньги не возвращают. Как поступать в такой ситуации?

Дмитрий Константинович

30.10.2020 в 08:59

Алексей, если говорить в общих чертах, то любой чек – это уже своего рода договор. Но если нужна конкретика, позвоните нашим специалистам по указанному на сайте номеру. Очень многое в Вашем случае будет зависеть от различных деталей.

Ирина

28.10.2020 в 13:10

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, является ли предложение ТО о переносе тура на июль 2021 действительным если фин.гарантия у него оформлена по апрель 2021?

Дмитрий Константинович

29.10.2020 в 08:35

Ирина, это зависит от способа оформления предложения. Если все договоренности устные, могут быть проблемы. Если это подписанное доп. соглашение, ситуация может быть урегулирована.

Наталья

19.10.2020 в 04:07

Добрый день! Покупали туд 10.03.2020, вьетнам, анекстур. В мае подписали допсоглашение на получение ваучера, которым можем воспользоваться в 21 году. Вьетнам так и не открывают. Правильно ли понииаю, что если анекстур летает и в сочи, то мы обязаны выбрать хоть какой-то тур, доступный в компании? Иначе по окончанию 21 года будет считаться, что они нам "предложили" варианты, а мы отказались?

Дмитрий Константинович

19.10.2020 в 07:46

Наталья, во-первых, достаточно сложно заглянуть до 2021 года, а, во-вторых, надо смотреть, что именно Вы подписали. Без этого не получится дать точный ответ.

Мария

15.10.2020 в 10:43

Добрый день! Турагент оплатил туроператору путевку за физическое лицо. Теперь это физическое лицо отменило тур и ждет, чтобы ему вернули деньги. Кто должен вернуть деньги туроператор или турагент? Туроператор говорит, что ОН будет возвращать напрямую (якобы по постановлению 1073), но тогда у турагента не закроются взаиморасчеты с туроператором. И раньше всегда туроператор возвращал сначала турагенту денежные средства, а турагент в свою очередь уже физ. лицу отправлял при отказе от тура. Теперь идет дискуссия и туроператор отказывается возвращать деньги по цепочке Мне кажется туроператор некорректно трактует постановление Помогите, пожалуйста разобраться

Дмитрий Константинович

16.10.2020 в 09:20

Мария, туристский продукт формирует и реализует ТО. ТА является посредником, который его продает. Клиент имеет право обращаться к каждому из них для возврата средств. Взаимоотношения, в т.ч. финансовые, между ТО и ТА происходят на уровне их взаимных договоренностей, и не регулируются указанным Постановлением.

Андрей Александрович

30.09.2020 в 22:05

Добрый день. Приобрел тур в Тез Туре до 31.03.2020. 14.04.2020 было подписано с Тез Тур доп. Соглашение о возврате денежных средств до 01.10.2020. Отменяет ли постановление #1073 подписанные двусторонние соглашения о возврате денежных средств?

Дмитрий Константинович

03.10.2020 в 09:46

Андрей Александрович, соглашение, противоречащее законодательству, считается ничтожным. Но в конкретном случае надо видеть текст соглашения. Вам лучше связаться с нашими юристами, чтобы проанализировать соглашение, или напрямую обратиться к оператору за разъяснениями.

Владимир

26.09.2020 в 19:44

Добрый вечер, я крайне не могу понять, почему возврат денежных средств, а именно сроки, определяются постановление правительства РФ 1073, а не гражданским кодексом либо законом о защите прав потребителя. Ведь все мы прекрасно понимаем, что из этого выше и чем необходимо руководствоваться. Данное постановление противоречит основным законом государства, возникает куча вопросов, отдают ли себе отчет люди подписывающие данный документ.

Дмитрий Константинович

11.10.2020 в 05:42

Владимир, на самом деле необходимые условности соблюдены. Сначала были приняты поправки, дающие правительству право в особых условиях регулировать напрямую некоторые аспекты. Позже Постановлением этим правом воспользовались.

Элеонора

14.09.2020 в 11:19

Добрый день! Я приобрела тур в Италию 03.01.2020г. Дата вылета была 24.05.20. Мое заявление о расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств и требование о возврате ДС (досудебная претензия от 21.03.2020) оставлено без ответа. В связи с чем я обратилась в суд. Т.Е. в настоящее время дело рассматривается в суде в рамках закона о защите прав потребителей. Вопрос. 1. ПП РФ 1073 влияет ли сейчас на мою ситуацию? 2. Проценты за просрочку ( мои требования были основаны на пп 1 и3 п.31 ФЗ 2300-1) Спасибо за ответ.

Дмитрий Константинович

15.09.2020 в 10:33

Элеонора, 1. Да, если процесс не завершен (решения еще нет), то под постановление попадают все, кто приобрел путевки до 31 марта. Суду придется это учитывать. 2. Не готов говорить настолько конкретно, не зная всех деталей.

Екатерина

08.09.2020 в 15:09

Здравствуйте . Если мой тур ( на конец июня 2020) был мной аннулирован мной 15.03.20, до момента приостановки рейсов по направлению, но деньги нам за него не возвратили. Данное постановление тоже будет распространятся на анулированный тур? Или лучше восстановить заявку ( такое возможно).

Дмитрий Константинович

23.09.2020 в 09:54

Екатерина, это зависит от многих обстоятельств. Вам лучше проконсультироваться с нашими специалистами напрямую: 8(800)350-23-68.

Нина

08.09.2020 в 05:19

В ПП РФ № 1073 от 20.07.2020 не указано об обязательствах турагента. Турагент заплатил туроператору (по ответному уведомлению) 30 тыс. руб. оставшаяся сумма за туристический продукт, так понимаю, осталась на счету у турагента. Как потребовать у турагента возврата денежных средств (основание) или зачета их при обмене на равнозначный продукт?

Дмитрий Константинович

23.09.2020 в 09:58

Нина, тут нужно понимать договорные обязанности между Вами и ТА и другие обстоятельства. Перезвоните по 8(800)350-23-68, проконсультируйтесь напрямую с юристом.

Александр

08.09.2020 в 03:42

Здравствуйте, 09.02 покупали тур через турагента Санэкспресс, 10.02 заплатили полностью сумму 62 тыс.руб, туроператор Анекс тур, 21.05 было написано заявление о расторжении договора и возврате суммы денежных средств, данное заявление было направлено почтой с уведомлением как туроператору так и турагенту. От Санэкспресс было получено письмо ( с печатью скан) о том ,что обязательства турагента выполнены в полном объеме и мою претензию (заявление) они направили туроператору. 04.09 Туроператор выслал уведомление ссылаясь на постановление от 20.07 говорит о равнозначной замене, что перенос тура осуществляется по фиксированному курсу на день оплаты в российских рублях и в случае превышения стоимости туристического продукта по новой заявке турагент/турист обязаны произвести доплату в российских рублях по внутреннему курсу тур оператора и мы должны направить туроператору заявление о предоставлении равнозначного тура. Законно требовать доплаты? Второй момент из уведомления выяснилось,что туроператор всего лишь получил 30 тыс руб за услуги, а остальная сумма осела у турагента, естественно турагент молчал об этом, если мы откажемся от замены, то согласно постановлению туроператор будет возвращать деньги до 31.12.2021, а турагент также будет возвращать денежные средства до указанной даты?По сути деньги наши у них так и лежат, и они их используют, туроператор ничего не получил. Можно ли заменить тур не равнозначным продуктом, использовать как ваучер и к примеру согласовать тур в другую страны с вылетом с другого города? А если я сейчас не готов дать ответ о какой либо замене тура, могу ли я потребовать какое-либо гарантийное письмо?

Дмитрий Константинович

23.09.2020 в 10:02

Александр,1. Все цены только в рублях. 2. Изменение цены – только в результате согласования между Вами и ТО. 3. При замене на равнозначный тур (посмотрите в статье есть описание, что считается равнозначным) цена измениться не может.Что касается частичной оплаты через ТА, посмотрите мой ответ на вопрос Нины (перед Вашим), я там давал телефон для точного выяснения деталей.

Софья

01.09.2020 в 17:08

Здравствуйте. Скажите могу ли я требовать возврат средств от туроператора Anex tour? Средства заморжены до 31.12.2021г. Путевка была куплена 12.02.2020г. через турагенство ООО "Левел Путешествия" , дата отдыха с 13.05.2020 в Турцию (оплата 100%). 6.04.2020 средства заморожены на депозите туроператора, по моей инициативе. Предложений о замене тура мне пока не поступало. Но я приняла решение их не дожидаться и хочу вернуть деньги за путевку. Могу ли я это сделать и на какой документ или закон (пункт) мне ссылаться?

Дмитрий Константинович

06.09.2020 в 10:44

Софья, если Вы давали официальное согласие на депозит, то решить вопрос иначе сможете только в результате договоренностей с туроператором. Других вариантов я не вижу.

Софья

16.09.2020 в 16:06

Документы я не подписывала, отвечала сообщением в электронной почте. Сегодня мне прислали уведомление о предоставлении равнозначного тура и предложение подписать доп.соглашение к договору. Подскажите какой форме я должна направить отказ? Чтобы вопрос по возврату средств разрешился как можно раньше.

Дмитрий Константинович

23.09.2020 в 09:40

Софья, любой документ до сих пор более надежен в бумажной форме с собственноручной подписью. Отправьте заказным письмом с уведомлением.

Ирина

31.08.2020 в 14:29

Добрый день! Я приобрела тур У тур агента оператор Тез Тур 15.02.2020 на 30.04.2020 из Самары в Аланию Турция. Его перебронировали на 15.09.2020 По сообщению тур агента. Сегодня тур агент написал мне о переносе тура на 2021 год и о том, что тур оператор деньги не возвращает. Мне не нужен тур на 2021 год. Как мне вернуть деньги или чтобы тур состоялся в 2020 году

Дмитрий Константинович

06.09.2020 в 10:46

Ирина, раз тур приобретался до 31 марта, то действуют нормы, указанные в статье выше. Посмотрите внимательнее, там указаны все правила и необходимые шаги.

Алена

09.09.2020 в 17:57

Если на ТезТур эти нормы не действуют, куда дальше обращаться?

Дмитрий Константинович

23.09.2020 в 09:50

Алена, всегда есть суд.

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68