Условия аннуляции тура и возврата денег в Библио Глобус из-за коронавируса

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

Коронавирус продолжает свое жуткое шествие по планете, коренным образом нарушая планы людей. Одними из первых пострадали туристы, которым отменили туры и/или перелеты.

Мы стараемся в цикле материалов об аннулировании путевок из-за COVID-19 охватить большинство крупных туроператоров и их системы возврата средств. Пришел черед одного из самых популярных — Библио Глобус.

UPD. Указанные в настоящей статье правила, распространяются только на туры, не подпавшие под действие правительственного Постановления № 1073, вступившего в силу 20.07.20. Узнать подробности можно в этом материале.

Можно ли оформить отказ от оплаченного тура и вернуть деньги?

Возврат путевки возможен при любых условиях – это требование закона. Размер компенсируемых средств может быть разным. Прежде чем укажем на конкретные условия отмены туров, обратим внимания на два существенных фактора:

  • Указанные в следующем разделе правила отмены бронирования относятся к обычным обстоятельствам, т.е. не связанным с ситуацией с коронавирусом (о них поговорим далее подробно). Такими они были до пандемии, такими, скорее всего, останутся и после. А если нет – мы внесем изменения в материал.
  • Данные условия указаны в типичном агентском договоре, и подчеркнуто, что в некоторых направлениях они могут быть иными.

Поэтому предоставлены ориентировочные данные на заграничные направления. Внутрироссийские или туры в Абхазию имеют свои правила возврата.

Общие условия аннуляции тура и штрафы за отмену бронирования

Суть любого возврата тура в обычных условиях – инициирование отказа клиентом, а не туроператором, обстоятельствами или иными причинами. В таком случае оператор вправе вернуть не все средства, а удержать часть, которую он уже потратил на организацию тура. Некоторые называют эту часть фактически понесенными затратами (ФПЗ), другие – фактически понесенными расходами (ФПР). В терминологии Библио Глобус – это просто фактические затраты (ФЗ). Это важно понимать, чтобы разобраться в дальнейшем.

Итак, типовые условия возврата средств (без учета ситуации с коронавирусом):

Число дней до вылетаФактические затраты
22 дня и более20 у.е.
15 – 21 день20%
8 – 14 дней30%
4 – 7 дней75%
0 – 3 дня100%

Обратите внимание, что указан именно «штраф», т.е. размер, который будет удержан из возвращаемой суммы. К примеру, при попытке аннулировать тур за 2 дня до вылета средства не будут возвращены – будут полностью засчитаны в фактические затраты туроператора.

Аннуляция тура из-за коронавируса и правила возврата средств

Отмена тура и запрет въезда туристов в 2020 году во многие страны, отмена рейсов, опасность заражения и другие проблемы, связанные с мировым распространением COVID-19, заставили менять планы многих, в т.ч. и Библио Глобус. Однако данный туроператор один из очень и очень немногих еще 20.03.20 официально заявил, что деньги за отмененные из-за коронавируса туры будут возвращаться без учета фактических затрат.

Не в наших правилах кого-то нахваливать, к тому же информация о данном туроператоре консолидирована из официальных источников, поэтому просто предоставим сухие официальные сведения от самих Библио Глобус, а читателей, если они фактически сталкивались с проблемами у этого оператора, попросим оставить свои отзывы в комментариях под этой статьей.

Несмотря на обобщенное заявление о возврате, некоторые правила отказа от путевки все же отличаются в зависимости от направления. Два общих положения:

  • Сроки возврата средств частным лицам проходит в течение 1 – 60 рабочих дней.
  • Если для отмененной поездки оформлялась виза, ее стоимость не возвращается.

Другая информация отличается в зависимости от страны:

НаправлениеДата вылета, с которой можно аннулировать тур на условиях возврата без удержания ФЗДата, с которой возвращаются обычные условия*
Италия27.02.2028.04.20
Индия13.03.20пока не объявлено
Тунис14.03.2027.04.20
Кипр14.03.2001.05.20
Чехия16.03.2001.05.20
ОАЭ18.03.20пока не объявлено
Турция20.03.2001.05.20
Таиланд20.03.2002.05.20
Танзания20.03.20пока не объявлено

* Дата известна на момент публикации и может изменяться.

Обратите внимание, что в случаях с турами в Испанию и Черногорию, оператор указывает на индивидуальный порядок возврата, который должен согласовываться в каждом конкретном случае.

Еще раз повторим, в указанных пределах дат деньги за аннуляцию туров Библио Глобус могут быть возвращены полностью, за исключением средств, истраченных на въездные визы (если они требовались). Фактические затраты не удерживаются.

Возврат денег за путевку Библио Глобус из-за коронавируса

Теперь расскажем как аннулировать тур. Для возврата средств необходимо выполнить несколько шагов:

  1. Направьте в адрес туроператора заявление (требование) о возврате средств. Сделать это можно лично (после открытия офисов), по почте (на адрес 109027, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр. 3) или через личный кабинет на сайте (этот способ и будем рассматривать далее).
  2. Заполните и подпишите заявление (бланк можно скачать на нашем сайте).
  3. Отсканируйте его, а также:
    • чеки оплаты;
    • нутренний паспорт.

    Указать надо будет и номер договора на оказание услуг, а в случае получения средств за третьих лиц – нотариально заверенную доверенность от них.

  4. Найдите в личном кабинете свой тур и нажмите на кнопку «Отмена / возврат». Выполните все необходимые требования, в т.ч. внесите сканы вышеуказанных документов.
  5. Дождитесь ответа оператора.
trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать заявление на возврат денежных средств за тур

Если регистрация на сайте Библио Глобус отсутствует, можно обращаться для аннулирования тура по почте. Причем как к самому туроператору, так и к турагенту, если путевка приобреталась через него.

Оператор предупреждает, что единственный официальный сайт Библио Глобус – это bgoperator.ru. Все остальные, расплодившиеся в сети ресурсы, в т.ч. с названиями обманчиво похожими на «Библио Глобус», являются подделками, а информация, размещенная на них, не имеет к оператору отношения.

Что делать, если Библио Глобус не возвращает деньги за тур?

Если, несмотря на все заявленные условия, вернуть деньги отказываются, или возвращаемая сумма меньше ожидаемой, предпринять можно следующие шаги:

  1. Заявите в Ростуризм или Роспотребнадзор о нарушениях со стороны туроператора. Надзорные органы в состоянии повлиять на должника для восстановления законности. Если нет, то переходите к следующим шагам.
  2. Подайте туроператору новое требование – теперь это должно быть требование о досудебном урегулировании. Процесс является обязательным с точки зрения закона. Без него не примут исковое заявление в суд.
  3. Подайте иск в суд.
dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Скачать досудебное требование о возврате денег за путевку

Конечно, это очень упрощенная схема действий, но на нашем сайте есть отдельный подробный материал на данную тему, ознакомиться с которым можно по этой ссылке.

Наверное, написать заявление, требование, жалобу каждый может сам. Но подготовить и провести судебный процесс без привлечения адвоката будет крайне сложным, а шанс на успех – призрачным.

Профессиональный юрист по защите прав потребителей поможет разобраться, подскажет перспективы, направит в нужную сторону. К тому же, начать сотрудничество можно совершенно бесплатно. Для этого достаточно позвонить по указанным на сайте номерам или описать ситуацию через форму под этой статьей. За первую консультацию денег с вас не возьмут, о дальнейших условиях сотрудничества договоритесь непосредственно с адвокатом.

Была ли статья полезной?

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Наталья

18.10.2020 в 14:55

Добрый день. Мы туристическое агентство. Библиоглобус не хочет возвращать денежные средства агенствам, а предлагает вернуть деньги напрямую туристам, минуя агентов, при этом нужно подписать кучу бумаг (3-х сторонне соглашение, в некоторых случаях просят нотариально заверенное заявление). Законно ли это, если плательщиком выступало агентство?

Дмитрий Константинович

19.10.2020 в 07:48

Наталья, по вопросам взаимодействия коммерческих организаций Вам лучше связаться непосредственно с нашими специалистами. Позвоните 8(800)350-23-68.

Евгения

07.10.2020 в 15:26

Добрый день! в турагентстве приобрели тур в Крым на 1.10 2020г., 22 сентября 2020года стало ясно что никуда не поедем, тк пришлось ехать ухаживать за родителями, кот. заболели COVID, тур стоил 57000, аннулировали с фпр 17000, возможно ли, и как можно вернуть удержанные ТО библиоглобус денежные средства?

Дмитрий Константинович

10.10.2020 в 09:38

Евгения, если тур уже «аннулирован с фпр», значит Вы дали согласие на такое положение дел. Можно ли теперь что-либо сделать в судебном порядке, зависит от массы других обстоятельств.

ИРИНА

12.08.2020 в 12:12

Здравствуйте, в декабре 2019 года был куплен тур в Чехию с 1 апреля 2020 года. В марте 2020 туроператор Библио Глобус сам аннулировал тур и выслал на эл. почту справку с таким содержанием" Согласно п.32 ФЗ "О Защите прав потребителей" и разделу 4 Агентского Договора фактические затраты туроператора на момент получения аннуляции тура по заявке № 114900250127 составили 0,00 EUR. Сумма к возврату 639,00 EUR." Еще в марте написано заявление на возврат денег. Турагенство через которое покупался тур предлагает замену которая меня не устраивает. Подскажите мои права для возврата денег.

Дмитрий Константинович

15.08.2020 в 11:25

Ирина, для туров на 2020-2021 годы, купленных до 31 марта, ввели особый порядок возврата. Посмотрите эту статью.

Валентина

07.08.2020 в 19:26

Мы из Беларуси, приобрели тур у библио глобуса в Гоа с вылетом 14.03.2020, но до сих пор нам не вернули деньги. Когда нам будет возврат денег или нужно обращаться в суд?

Дмитрий Константинович

08.08.2020 в 09:21

Валентина, принято новое постановление, под действие которого Ваш случай попадает. Если конечно тур приобретался у российского юрлица. Посмотрите этот материал.

Аlisa

17.07.2020 в 11:13

Добрый день! Если путевка туроператора Biblio Globus в Индию на март 20го числа была куплена через тур агрегатор Level Trevel, то куда отправлять заявление? Level Trevel говорит что BG приостановила выплати и ваши деньги на депозитном счете для других путешествии. Звонила в BG они сказали, что вопросы с выплатами вам нужно решать с Level Trevel.

Дмитрий Константинович

18.07.2020 в 04:49

Алиса, Вы имеете право обращаться с требованием к обоим. Только не на словах, а официально, с регистрацией требования. Надо понимать и то, что при обращении к ТО, комиссионные, взятые ТА, вернуть не получится.

Анфиса Бакирова

11.07.2020 в 10:25

Здравствуйте. Был куплен тур через турагенство "Версаль" г. Уфа, туроператор " Библиоглобус". Изза пандемии тур отменили 28.04.2020. билет был на 30.04.2020. много раз звонила турагенту. В ответ возврат Библиоглобус не делает возврат, а чтобы выбрать другой тур мне надо доплатить. Это правда? Или я могу затребовать тур так же на 3 дня не доплачивая? Если могу затребовать, то какие мои действия? Благодарю за ответ.

Дмитрий Константинович

12.07.2020 в 04:48

Анфиса, законодательно (по крайней мере на данный момент) напрямую это не регламентируется, а значит может проводиться по внутренним правилам туроператора. Могу лишь посоветовать подать официальное требование досудебного урегулирования о возврате средств. Возможно, это поможет договориться с ТО. В любом случае, для суда, если Вы решитесь на такой шаг, наличие попыток досудебного урегулирования обязательно.

Татьяна

10.07.2020 в 12:52

Мне 69 лет. Я из Москвы. Всю жизнь мечтала побывать в Сочи. Приобрела путевку в Сочи Парк Отель еще в ноябре 2019 г. ( раннее бронирование ) ,чтобы подешевле было на период с 15 июня по 30 июня 2020 г. И вот,пожалуйста, карантин.Путевка приобреталась у ООО РУ ОТЕЛЬ. Ваучер был мне отправлен туристической компанией Библио -Глобус. Когда мне стало понятно, что в связи с карантином , отдых мой отменяется, на отдел бронирования, по эл. почте , еще 5 июня написала заявление об аннуляции бронирования за проживание в гостинице.Аннуляция ,даже без штрафа, была подтверждена компанией. Сейчас хочу вернуть деньги,но все телефоны у компании, через которую была бронь, заблокированы и по эл. почте не могу дождаться ответа. Несколько раз звонила и в тур. фирму Библио Глобус, они всегда переключали меня на каких то операторов, но из телефонов всегда звучала только музыка, трубку никто не брал. Помогите, пожалуйста, бабушке вернуть деньги. Буду очень признательна.

Дмитрий Константинович

12.07.2020 в 04:57

Татьяна,1. Вы имеете право подавать претензию непосредственно туроператору, т.е. в Вашем случае Библио глобус. 2. Если телефонную связь установить не удается, а личное посещение невозможно, отправляйте официальные требования по почте - заказным с уведомлением. Это потребуется в любом случае. 3. Как и что писать, посмотрите в статье. Плюс в конце материала есть ссылка на другую страницу, где весь процесс описан более подробно.

tatjna

27.07.2020 в 21:23

Спасибо! мы отправили претензию,но в ответ полное молчание!

Виталий

09.07.2020 в 13:11

Добрый день! Купили тур в Таиланд через Travelata.ru (ТО-Библио-Глобус) в связи с Пандемией всё отменили, обещали вернуть средства и с Середины Марта кормят завтраками. Библио-Глобус информации никакой не даёт так как покупали не у них а Travelata ссылается на Библио-Глобус. Как поступить в такой ситуации, подскажите Заранее Благодарен

Дмитрий Константинович

10.07.2020 в 09:51

Виталий, Вы имеете полное право обращаться непосредственно к туроператору, несмотря на то, что приобретали туристский продукт у турагента.

Александра

06.07.2020 в 21:19

Добрый вечер! Путевка покупалась в Черногорию в конце февраля, через турагентство. Вылет 21 июля. Все документы есть, оформлена страховка от невыезда. Скажите, лучше дождаться, пока сам туроператор отменит тур или самим аннулировать? Где больше шанс получить обратно деньги?

Дмитрий Константинович

07.07.2020 в 08:02

Александра, лучше, чтобы инициатива не была Вашей. Однако нужно понимать, что есть (вдруг!) тур не отменят, т.е. туроператор сможет выполнить свои обязанности по договору, придется или лететь, или аннулировать тур со штрафом.

Чернова Ольга

06.07.2020 в 17:40

Здравствуйте. Покупали тур в турагенстве на Кипр с 6 июля 2020г. ( туроператор Библио Глобус). Оплату произвели в январе 2020 года. 23 мая сделали отказ от тура по семейным обстоятельствам, что возможно согласно договору. Сейчас нам объясняют, что это тоже приравнивается к аннуляции тура из-за короновируса. Правда ли это? Что мы можем сделать для возврата денег ведь у нас отказ, а аннулированный тур.

степан

03.07.2020 в 09:16

Добрый день. Приобретал тур еще в феврале на Кипр. Вылет стоял 31 июля. Тур библиоглобуса, куплен в слетать. ру онлайн, все общение теперь происходит только по электронной почте. Я отправил в слетать.ру заявление о возврате денежных средств и копии чеков и договора оферты. Вопроса два, считается ли общение по электронной почте официальным или нужно отправлять заказное письмо, и второй вопрос сколько времени у них на официальный ответ и перечисление средств. В какие сроки и с какими документами нужно обращаться в суд?

Дмитрий Константинович

04.07.2020 в 09:39

Степан, в суде могут принять во внимание электронную переписку, однако если ответчик заявит, что сообщения поддельны, потребуется экспертиза, что отнимет много времени. Иметь на руках документ с отметкой о вручении (заказное письмо) более надежно, и от этих проблем избавляет.Процедура предъявления претензии указана в статье. Есть в ней и ссылка на материал, более подробно рассказывающий о процессе. Посмотрите внимательнее.

Евгений

02.07.2020 в 18:36

Зарегистрировался на сайте Библиоглобуса, подал заявку на тур, предлагаемый на сайте, и оплатил 12500(50 процентов), как требовалось, мне сообщили что данного отеля нет и минимальная цена тура 30000, я аннулировал заявку, после чего написал как мне сказали заявление о возврате денег и отправил его фото, но мне сказали что возврат может занять до 60 рабочих дней. Это вообще законно? В тот же день и даже время я через другую фирму, выступающую как посредник Библиоглобуса я купил тур за 22500. Что мне делать?

Дмитрий Константинович

04.07.2020 в 09:50

Евгений, на будущее – ничего не оплачивать, пока не получите подтверждение от продавца. Сейчас – ожидать возврата средств. Они же не отказываются платить, а 60 дней по нынешним временам – это очень оптимистично.Но будьте готовы и к негативному развитию событий. Например, что за несколько дней до крайнего срока получите сообщение от ТО, что, мол, Ваши деньги отправлены на депозит, и Вы можете купить на них новый тур. Это они сейчас очень любят делать. Конечно, это не точно, но предусмотреть такой вариант стоит.

Евгений

29.06.2020 в 13:16

Добрый день был заказан еще в феврале тур на 15 мая было оплачено 50% 16 марта (до закрытия границ) тур был аннулирован. Деньги до сих пор не получены. Основная сложность в том, что бронь и отмена осуществлялись через знакомого (тур.агентство), т.е на руках по факту ничего нет. как и всем, сегодня пришла информация, что мол деньги не вернут и нужно менять бронь на 2021 год, что-то такое. вопрос, что делать?

Дмитрий Константинович

01.07.2020 в 12:17

Евгений, это зависит от того, что именно предпринимал Ваш знакомый. Если он от Вашего имени действительно аннулирован тур, то возможен штраф. Если нет, то можете получить полностью. Но вернуть деньги (сл штрафом или без) должны в любом случае. Что нужно делать описано в статье.

Андрей

26.06.2020 в 10:01

Здравствуйте! В агентстве был куплен тур в Сочи на 07.07.2020г, 50% предоплата нами была внесена 03.03.2020. По нашей инициативе мы попросили аннулировать тур, аннуляция была подтверждена "Библио Глобусом" 20.04.2020г., со штрафом в 500 руб.,сумма штрафа ТО была снята в статусе заявки в тот же день, остальную сумму ТО обещало вернуть, как официально было написано на сайте в течении 1-60 дней. 22.06.2020,статус нашей брони ТО изменил с формулировкой - "Сумму к возврату можно использовать только для перебронирования", с чем мы абсолютно не согласны. В турагентстве нам ответили, что ТО "Библио Глобус" не принимает документы на денежный возврат туров, ссылаясь на то, что у них нет разъяснений ФЗ-166.

Екатерина

22.06.2020 в 17:51

Здравствуйте! был куплен тур на 13 марта в Турцию, 13-го марта позвонил турагент и сообщил что обратный самолёт отменили и туроператор библио глобус предложил возврат денежных средств за этот тур в полном размере. С 13 марта по сегодняшний день я жду возврата денежных средств, турагенство говорит о том, то что из-за коронавируса никто не работает, соответственно я ждала выхода всех на работу. Сегодня мне приходит сообщение от турагента о том что возврат денежных средств не будет осуществлен, все денежные средства пойдут на депозит, из-за того что в скором времени будет выпущено постановление в котором будет сказано о том, что все денежные средства за путёвки куплены до 30 марта 2020г. не подлежат возврату. Скажите почему я не могу вернуть свои денежные средства из-за того что мой тур отменился из-за отмены рейса обратного, а не из-за коронавируса, просто мне не повезло и И даты моего тура пришлись на март месяц когда начинался Coronavirus

Дмитрий Константинович

24.06.2020 в 05:31

Екатерина, не так важно почему отменен тур - важно, что не по Вашей инициативе. Ссылаться на распоряжение (указ, постановление, закон), которого еще нет, в высшей степени цинично! Его может и не будет, а если будет, то никто не может сказать в каком виде. И куда деть принцип, что закон обратной силы не имеет? Все конечно может быть. Но пока никакого НПА нет, вы можете требовать назад свои деньги, чтобы не говорил туроператор. Поступайте, как описано в статье.

Ольга

16.06.2020 в 08:50

Здравствуйте. У нас куплен тур в Тайланд на 15 мая 2020, который не состоялся из-за пандемии. Тур покупали на сайте Библио Глобус. Оплачен 100%. 27 апреля БГ приняли заявление о возврате полной стоимости туристского продукта. И обещали вернуть деньги до 60-ти рабочих дней. Но теперь мне сообщили: "Если вы не рассматриваете перенос дат, информация по возвратам такая:Действуя в строгом соответствии с законодательством РФ в общем и руководствуясь статьями закона №166-ФЗ от 08.06.2020 Туроператор вправе предложить перенос сроков туров, если же турист не согласен на данные предложение, то условия и сроки возврата денежных средств будут регламентироваться принятой дополнительной нормативно-правовой базой к закону №166-ФЗ от 08.06.2020. На данный момент она находится в стадии согласования, будет принята Правительством в ближайшее время." Что делать в сложившейся ситуации? На сколько правомерны действия БГ?

Дмитрий Константинович

17.06.2020 в 10:35

Ольга, продолжать требование по установленной схеме – досудебное урегулирование, а далее суд. Любой НПА обратной силы не имеет, а «еще не принятый» и вовсе не может как-либо учитываться. Ни Вы, ни я, ни туроператор не может знать, что и как будет принято. Ссылаться на несуществующие законы, как минимум, странно.

Антон Сирин

18.06.2020 в 14:18

Аналогичная ситуация с Турцией, стоит ждать возврата или же претензию писать?

Екатерина И

15.06.2020 в 19:43

Здравствуйте! 22 должны были вылететь из Дубая авиакомпанией "Россия". Из-за закрытия границ отменили рейс. Подали на получение материальной помощи, а там говорят, что номера бронирования такого нет. Как выяснилось, рейс чартерный, поэтому и "нормального" номера брони нет. Из-за этого отказывают в материальной помощи. Что делать? Ведь по сути у меня билет был куплен, деньги уплачены. А теперь получается, что из-за этих проволочек я не могу получить материальную помощь... заранее спасибо!

Дмитрий Константинович

17.06.2020 в 10:41

Екатерина, если туристский продукт был продан Вам туроператором, который не выполнил полностью свои обязанности, претензии надо подавать к нему.

Ольга

08.06.2020 в 17:07

Здравствуйте. Заранее спасибо за ответ! Сегодня получили сообщение от турагентства (просто текстовое в ватсапе), что наш тур на Кипр с 21.06 отменен туроператором и предложен перенос тура. ТО Библиоглобус. На вопросы о возврате турагент обтекаемо сказала, что никому не возвращают. Правильно ли я понимаю, что нам нужно получить официальную бумагу от ТО об отмене тура и уже на этом основании писать заявление с требованием возврата, досудебную претензию и т.д.? Т. К. отмена тура - инициатива туроператора, то шансы получить 100%-ный возврат выше?

Дмитрий Константинович

10.06.2020 в 09:59

Ольга, несомненно выше. Получать официальное подтверждение ответа нужно, если нельзя доказать другими способами. Например, статуса «аннулирован» (или аналогичный) в личном кабинете на сайте будет достаточно. Далее по описанной Вами схеме.

Лилия

01.06.2020 в 08:19

В марте месяце ,отдыхая в Адлере., пришлось на 3 дня раньше уехать домой, путевки были с 25 по 30 марта. Нас вывезли28 марта, в связи с короновирусом. Когда вернут деньги. Заключен договор с турагентство""география,"

Дмитрий Константинович

08.06.2020 в 06:55

Лилия, я могу лишь подтвердить, что возврат средств за неиспользованные дни должен быть. Но вопросы вроде «когда мои деньги вернут», надо адресовать туроператору.

Наталья

27.05.2020 в 10:35

добрый день. 16 марта аннулировали тур на Кипр. на сайте Библио Глобус написано, возврат в течении 60 рабочих дней. на 27.05.20 возврата денежных средств нет

Петрова Алина Владимировна

20.05.2020 в 22:40

Доброго времени суток! Я оплатила 50% за путевки на Кипр на октябрь 2020 года. Но, в сложившейся ситуации не было возможности до конца апреля оплатить еще 50% (по раннему бронированию). По-этому было принято решение отмены, а так бы не оплата до конца апреля 2020 свидетельствовала о нарушений правил раннего бронирования. В начале апреля написали отказ в Библио Глобус. А в ответ-Ваша заявка будет рассмотрена (ну и т.д.и.т.п), когда начнут работать офисы. Сейчас уже 21.05.2020г. Пишут, что "ждите" ответа. Вопрос: Когда должны дать ответ на заявку об отмене бронирования (естественно, с понесенными затратами). Когда вернет деньги Библио Глобус в этом случае? Спасибо.

Дмитрий Константинович

21.05.2020 в 09:20

Алина Владимировна, скорее всего, будут оттягивать сколько только могут. Желательно зафиксировать даты. Отправьте требование заказным письмом с уведомлением, чтобы точно был документ с датой принятия. При этом в уведомлении обязательно укажите и даты, когда отправлялись первые сообщения, суть их ответов, приложите переписку, чтобы не было возможности обвинить Вас в нарушении сроков оплаты (доплаты).

Денис

16.05.2020 в 18:29

Здравствуйте! Оплатил 50% стоимости тура в Библио Глобусе на Кипр с вылетом 02.06.20г. Полная оплата не позднее 14 дней до даты начала тура, т.е. 18 мая. Понятно, что из-за пандемии короновируса тур не состоится, но формально он в статусе 'подтверждено'. Что делать? Платить, чтобы потом был запрет, аннуляция и возврат? А если пока не платить и подожд6официальной информации? Это будет считаться неисполнением договора?

Дмитрий Константинович

17.05.2020 в 04:22

Денис, именно в таких случаях и заключаются основные сложности. Неоплата даст туроператору право заявлять о нарушении договора. Оплата приведет к тому, что возвращать придется бо́льшую сумму. Тут сложно что-либо советовать – деньги-то Ваши, а времени осталось мало. Попробуйте получить с них некую гарантию, что тур состоится, где будет указан и полный возврат средств (без ФПР) в случае его отмены не по Вашей вине.

Светлана

13.05.2020 в 12:34

Тур В Турцию, на 01.06.20. что делать?

Оксана

13.05.2020 в 00:05

Написали заявление об отказе от тура в Черногорию на24.07. Можно ли сейчас тур просто перенести на другие даты, деньги то ещё не вернули?

Дмитрий Константинович

14.05.2020 в 09:49

Оксана, это вопрос к оператору. Не думаю, что с этим будет проблема. Но задавать вопрос надо ему.

Наталья

12.05.2020 в 01:20

Приобретала тур в конце февраля в Испанию на дату вылета 05.06.20, тур оплачен был 50%. В связи с пандемией короновируса, оставшиеся 50% не оплачивала, как быть?

Дмитрий Константинович

12.05.2020 в 04:18

Наталья, на указанную дату пока запреты не распространяются, значит на данный момент туроператор теоретически может исполнить свои обязательства. Отказаться от тура Вы вправе, но с удержанием ФПР.

Елена Леонидовна Палова

10.05.2020 в 07:45

У меня куплена путевка в Абхазию на 15 июня в пансионат "Кавказ". Что мне делать?

Дмитрий Константинович

11.05.2020 в 05:40

Елена Леонидовна, насколько известно мне, это направление не закрыто и продолжает действовать. Значит, все зависит от Ваших желаний. Можете съездить, а можете отказаться, и вернуть средства за вычетом штрафа (ФПР).

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68