Условия аннуляции тура и возврата денег в Библио Глобус из-за коронавируса

Добрый день! Оформила в турагентстве тур в Абхазию (оператор Библио Глобус) 31.08.2021. Общая стоимость 93.000, предоплата внесена сразу при оформлении - 44.000. Вечером дома уточнила эпид. обстановку в Абхазии и изучила обстановку в ОПК "Пицунда""(планируемое для отдыха). Очень расстроились и приняли решение отказаться от поездки, чтобы не заразиться. Вопрос: какой штраф нам грозит при аннуляции тура от 14.08.2021?

Добрый день!Мною была приобретена путевка на Кипр на май 2020г,из-за пандемии соответственно тур не состоялся.Приобретали в Анекс в феврале с 100% оплатой,написали письмо на возврат д/с,в ответ получили,что необходимо обращаться напрямую к туроператору БиблиоГлобус.Готовим заявление на досудебное урег-ие,уточните,пож-та,кому его направлять в турагентство или туроператору.

Добрый день. Мною была приобретена путевка в турфирме на поездку в Джамете. Тур должен был состояться с 08.08 по 18.08. Отель "Южная ночь" ДЖАМЕТЕ . Тур был полностью оплачен. Но в связи с тем , что Правительством было принято решение об обязательном вакцинировании (предоставлении сведений о вакцинации при заселении), моей семьей было принято решение об аннуляции тура, так как прививку делать не желаем (по личным мотивам) В связи с этим в обратились 05.07.2021 (заметьте за месяц до начала тура) в турфирму, в которой приобретали путевку. В турфирме заявление приняли и направили туроперотру Библио Глобус. Туроператор заявку принял, о чем мне сообщил предствитель турфирмы. Но до сегодняшнего дня деньги не возвращены. Хотя по закону ст.22 "О защите прав потребителей" деньги должны быть возвращены в течении 10 дней. Турфирма больше ничего пояснить не может..Прошу ответить на мое заявление.

Добрый день! Купили тур на Кипр через турагентство (туроператор Библио Глобус). За 3 недели до вылета выяснилось, что туроператор отменил наш обратный рейс и предлагает нам либо сократить срок поездки (с минимальным возвратом средств за неиспользованные дни) либо увеличить количество дней поездки (с максимальной доплатой 60.000 за 2 дополнительных дня). Условия нас не устроили и мы написали заявление на отказ от тура и возврат средств. Заявление у Библио Глобуса типовое с кучей противоречий законодательству в ущерб туристам: 1. Деньги вернут не через 10 дней как это установлено законом о защите прав потребителей, а только через 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ с момента когда отмененный тур должен был закончиться.!!! (т.е. 3,5 календарных месяца Библио Глобус будет пользоваться нашими деньгами, прокручивать их зарабатывая проценты, а мы из-за этого не можем купить другой тур у другого туроператора и поехать все-таки в отпуск этим летом). 2. Библио Глобус перечислит деньги на карту самому туристу, а не турагентству, через которое куплена путевка, но комиссию за перечисление возьмут с туриста. 3. Из суммы путевки туроператор удержит (помимо комиссии за обратное перечисление средств туристу) еще и фактически понесенные затраты, хотя вины туристов нет в отмене обратного рейса и изменении условий договора о туристическом продукте. Все эти условия, грубо нарушающие нормы российского законодательства, прописаны в типовом заявлении у Библио Глобуса, а других заявлений он не принимает, вынуждая туристов подписываться на эти условия, чтобы вернуть хоть что-то. И при этом вины туристов или кононавируса в этом нет, просто Библио Глобус не рассчитал возможности и назначил слишком много рейсов на летную программу, а продать путевки в таком количестве не смог, поэтому ему пришлось отменять рейсы. Как можно повлиять на Библио Глобус и вернуть денежные средства за путевку не через 60 рабочих дней, а гораздо быстрее (при условии, что представители Библио Глобуса хамят и отказываются разговаривать ссылаясь, что путевка куплена через турагентство и все вопросы нужно выяснять у турагента, который ее продал)?

Здравствуйте. Был приобретен тур в Турцию на май 2021г. Библио Глобус аннулировал без удержания ФПЗ, но туроператор Onlinetours, выслал свое заявление с удержанием понесенных расходов. Я не подписываю такое заявление, туроператор с частными лицами не работает, как быть?

Здравствуйте, не подскажете насчёт одного интересующего вопроса. Мы сами из Казахстана, бронировали тур через агенство,агенство бронировали у турагента,а турагент у туроператора Библиоглобуса. Турагент ликвидировался и деньги не вернул. Связались с библиоглобусом и он подтвердил наличие брони,сказали что бы мы обращались к ликвидирующему турагента,но турагента то нет и как нам выйти из этого положения не знаю

Добрый день. Мы туристическое агентство. Библиоглобус не хочет возвращать денежные средства агенствам, а предлагает вернуть деньги напрямую туристам, минуя агентов, при этом нужно подписать кучу бумаг (3-х сторонне соглашение, в некоторых случаях просят нотариально заверенное заявление). Законно ли это, если плательщиком выступало агентство?

Добрый день! в турагентстве приобрели тур в Крым на 1.10 2020г., 22 сентября 2020года стало ясно что никуда не поедем, тк пришлось ехать ухаживать за родителями, кот. заболели COVID, тур стоил 57000, аннулировали с фпр 17000, возможно ли, и как можно вернуть удержанные ТО библиоглобус денежные средства?

Здравствуйте, в декабре 2019 года был куплен тур в Чехию с 1 апреля 2020 года. В марте 2020 туроператор Библио Глобус сам аннулировал тур и выслал на эл. почту справку с таким содержанием" Согласно п.32 ФЗ "О Защите прав потребителей" и разделу 4 Агентского Договора фактические затраты туроператора на момент получения аннуляции тура по заявке № 114900250127 составили 0,00 EUR. Сумма к возврату 639,00 EUR." Еще в марте написано заявление на возврат денег. Турагенство через которое покупался тур предлагает замену которая меня не устраивает. Подскажите мои права для возврата денег.

Мы из Беларуси, приобрели тур у библио глобуса в Гоа с вылетом 14.03.2020, но до сих пор нам не вернули деньги. Когда нам будет возврат денег или нужно обращаться в суд?

Добрый день! Если путевка туроператора Biblio Globus в Индию на март 20го числа была куплена через тур агрегатор Level Trevel, то куда отправлять заявление? Level Trevel говорит что BG приостановила выплати и ваши деньги на депозитном счете для других путешествии. Звонила в BG они сказали, что вопросы с выплатами вам нужно решать с Level Trevel.

Здравствуйте. Был куплен тур через турагенство "Версаль" г. Уфа, туроператор " Библиоглобус". Изза пандемии тур отменили 28.04.2020. билет был на 30.04.2020. много раз звонила турагенту. В ответ возврат Библиоглобус не делает возврат, а чтобы выбрать другой тур мне надо доплатить. Это правда? Или я могу затребовать тур так же на 3 дня не доплачивая? Если могу затребовать, то какие мои действия? Благодарю за ответ.

Мне 69 лет. Я из Москвы. Всю жизнь мечтала побывать в Сочи. Приобрела путевку в Сочи Парк Отель еще в ноябре 2019 г. ( раннее бронирование ) ,чтобы подешевле было на период с 15 июня по 30 июня 2020 г. И вот,пожалуйста, карантин.Путевка приобреталась у ООО РУ ОТЕЛЬ. Ваучер был мне отправлен туристической компанией Библио -Глобус. Когда мне стало понятно, что в связи с карантином , отдых мой отменяется, на отдел бронирования, по эл. почте , еще 5 июня написала заявление об аннуляции бронирования за проживание в гостинице.Аннуляция ,даже без штрафа, была подтверждена компанией. Сейчас хочу вернуть деньги,но все телефоны у компании, через которую была бронь, заблокированы и по эл. почте не могу дождаться ответа. Несколько раз звонила и в тур. фирму Библио Глобус, они всегда переключали меня на каких то операторов, но из телефонов всегда звучала только музыка, трубку никто не брал. Помогите, пожалуйста, бабушке вернуть деньги. Буду очень признательна.

Добрый день! Купили тур в Таиланд через Travelata.ru (ТО-Библио-Глобус) в связи с Пандемией всё отменили, обещали вернуть средства и с Середины Марта кормят завтраками. Библио-Глобус информации никакой не даёт так как покупали не у них а Travelata ссылается на Библио-Глобус. Как поступить в такой ситуации, подскажите Заранее Благодарен

Добрый вечер! Путевка покупалась в Черногорию в конце февраля, через турагентство. Вылет 21 июля. Все документы есть, оформлена страховка от невыезда. Скажите, лучше дождаться, пока сам туроператор отменит тур или самим аннулировать? Где больше шанс получить обратно деньги?

Здравствуйте. Покупали тур в турагенстве на Кипр с 6 июля 2020г. ( туроператор Библио Глобус). Оплату произвели в январе 2020 года. 23 мая сделали отказ от тура по семейным обстоятельствам, что возможно согласно договору. Сейчас нам объясняют, что это тоже приравнивается к аннуляции тура из-за короновируса. Правда ли это? Что мы можем сделать для возврата денег ведь у нас отказ, а аннулированный тур.

Добрый день. Приобретал тур еще в феврале на Кипр. Вылет стоял 31 июля. Тур библиоглобуса, куплен в слетать. ру онлайн, все общение теперь происходит только по электронной почте. Я отправил в слетать.ру заявление о возврате денежных средств и копии чеков и договора оферты. Вопроса два, считается ли общение по электронной почте официальным или нужно отправлять заказное письмо, и второй вопрос сколько времени у них на официальный ответ и перечисление средств. В какие сроки и с какими документами нужно обращаться в суд?

Зарегистрировался на сайте Библиоглобуса, подал заявку на тур, предлагаемый на сайте, и оплатил 12500(50 процентов), как требовалось, мне сообщили что данного отеля нет и минимальная цена тура 30000, я аннулировал заявку, после чего написал как мне сказали заявление о возврате денег и отправил его фото, но мне сказали что возврат может занять до 60 рабочих дней. Это вообще законно? В тот же день и даже время я через другую фирму, выступающую как посредник Библиоглобуса я купил тур за 22500. Что мне делать?

Добрый день был заказан еще в феврале тур на 15 мая было оплачено 50% 16 марта (до закрытия границ) тур был аннулирован. Деньги до сих пор не получены. Основная сложность в том, что бронь и отмена осуществлялись через знакомого (тур.агентство), т.е на руках по факту ничего нет. как и всем, сегодня пришла информация, что мол деньги не вернут и нужно менять бронь на 2021 год, что-то такое. вопрос, что делать?

Здравствуйте! В агентстве был куплен тур в Сочи на 07.07.2020г, 50% предоплата нами была внесена 03.03.2020. По нашей инициативе мы попросили аннулировать тур, аннуляция была подтверждена "Библио Глобусом" 20.04.2020г., со штрафом в 500 руб.,сумма штрафа ТО была снята в статусе заявки в тот же день, остальную сумму ТО обещало вернуть, как официально было написано на сайте в течении 1-60 дней. 22.06.2020,статус нашей брони ТО изменил с формулировкой - "Сумму к возврату можно использовать только для перебронирования", с чем мы абсолютно не согласны. В турагентстве нам ответили, что ТО "Библио Глобус" не принимает документы на денежный возврат туров, ссылаясь на то, что у них нет разъяснений ФЗ-166.

Здравствуйте! был куплен тур на 13 марта в Турцию, 13-го марта позвонил турагент и сообщил что обратный самолёт отменили и туроператор библио глобус предложил возврат денежных средств за этот тур в полном размере. С 13 марта по сегодняшний день я жду возврата денежных средств, турагенство говорит о том, то что из-за коронавируса никто не работает, соответственно я ждала выхода всех на работу. Сегодня мне приходит сообщение от турагента о том что возврат денежных средств не будет осуществлен, все денежные средства пойдут на депозит, из-за того что в скором времени будет выпущено постановление в котором будет сказано о том, что все денежные средства за путёвки куплены до 30 марта 2020г. не подлежат возврату. Скажите почему я не могу вернуть свои денежные средства из-за того что мой тур отменился из-за отмены рейса обратного, а не из-за коронавируса, просто мне не повезло и И даты моего тура пришлись на март месяц когда начинался Coronavirus

Здравствуйте. У нас куплен тур в Тайланд на 15 мая 2020, который не состоялся из-за пандемии. Тур покупали на сайте Библио Глобус. Оплачен 100%. 27 апреля БГ приняли заявление о возврате полной стоимости туристского продукта. И обещали вернуть деньги до 60-ти рабочих дней. Но теперь мне сообщили: "Если вы не рассматриваете перенос дат, информация по возвратам такая: Действуя в строгом соответствии с законодательством РФ в общем и руководствуясь статьями закона №166-ФЗ от 08.06.2020 Туроператор вправе предложить перенос сроков туров, если же турист не согласен на данные предложение, то условия и сроки возврата денежных средств будут регламентироваться принятой дополнительной нормативно-правовой базой к закону №166-ФЗ от 08.06.2020. На данный момент она находится в стадии согласования, будет принята Правительством в ближайшее время." Что делать в сложившейся ситуации? На сколько правомерны действия БГ?

Здравствуйте! 22 должны были вылететь из Дубая авиакомпанией "Россия". Из-за закрытия границ отменили рейс. Подали на получение материальной помощи, а там говорят, что номера бронирования такого нет. Как выяснилось, рейс чартерный, поэтому и "нормального" номера брони нет. Из-за этого отказывают в материальной помощи. Что делать? Ведь по сути у меня билет был куплен, деньги уплачены. А теперь получается, что из-за этих проволочек я не могу получить материальную помощь... заранее спасибо!

Здравствуйте. Заранее спасибо за ответ! Сегодня получили сообщение от турагентства (просто текстовое в ватсапе), что наш тур на Кипр с 21.06 отменен туроператором и предложен перенос тура. ТО Библиоглобус. На вопросы о возврате турагент обтекаемо сказала, что никому не возвращают. Правильно ли я понимаю, что нам нужно получить официальную бумагу от ТО об отмене тура и уже на этом основании писать заявление с требованием возврата, досудебную претензию и т.д.? Т. К. отмена тура - инициатива туроператора, то шансы получить 100%-ный возврат выше?

В марте месяце ,отдыхая в Адлере., пришлось на 3 дня раньше уехать домой, путевки были с 25 по 30 марта. Нас вывезли28 марта, в связи с короновирусом. Когда вернут деньги. Заключен договор с турагентство""география,"

добрый день. 16 марта аннулировали тур на Кипр. на сайте Библио Глобус написано, возврат в течении 60 рабочих дней. на 27.05.20 возврата денежных средств нет

Доброго времени суток! Я оплатила 50% за путевки на Кипр на октябрь 2020 года. Но, в сложившейся ситуации не было возможности до конца апреля оплатить еще 50% (по раннему бронированию). По-этому было принято решение отмены, а так бы не оплата до конца апреля 2020 свидетельствовала о нарушений правил раннего бронирования. В начале апреля написали отказ в Библио Глобус. А в ответ-Ваша заявка будет рассмотрена (ну и т.д.и.т.п), когда начнут работать офисы. Сейчас уже 21.05.2020г. Пишут, что "ждите" ответа. Вопрос: Когда должны дать ответ на заявку об отмене бронирования (естественно, с понесенными затратами). Когда вернет деньги Библио Глобус в этом случае? Спасибо.

Здравствуйте! Оплатил 50% стоимости тура в Библио Глобусе на Кипр с вылетом 02.06.20г. Полная оплата не позднее 14 дней до даты начала тура, т.е. 18 мая. Понятно, что из-за пандемии короновируса тур не состоится, но формально он в статусе 'подтверждено'. Что делать? Платить, чтобы потом был запрет, аннуляция и возврат? А если пока не платить и подожд6официальной информации? Это будет считаться неисполнением договора?

Тур В Турцию, на 01.06.20. что делать?

Написали заявление об отказе от тура в Черногорию на24.07. Можно ли сейчас тур просто перенести на другие даты, деньги то ещё не вернули?

Приобретала тур в конце февраля в Испанию на дату вылета 05.06.20, тур оплачен был 50%. В связи с пандемией короновируса, оставшиеся 50% не оплачивала, как быть?

У меня куплена путевка в Абхазию на 15 июня в пансионат "Кавказ". Что мне делать?