Аннуляция туров ТУИ и возврат денег за путевку из-за коронавируса 😷

Вся Россия на карантине, а наши юристы продолжают работать. Окажем юридическую поддержку бизнесу и гражданам, пострадавшим из-за коронавируса. Задавайте вопрос в чате главному эксперту сайта «Юрист-Консультант»:

Вся Россия на карантине, а наши юристы продолжают работать. Окажем юридическую поддержку бизнесу и гражданам, пострадавшим из-за коронавируса. Задавайте вопрос в чате главному эксперту сайта «Юрист-Консультант»:

Ситуация с объявленной ВОЗ пандемией коронавируса повлияла на многих людей. В первую очередь от закрытия стран пострадали желающие отдохнуть за рубежом, особенно те, кто уже приобрел путевки по раннему бронированию. Однако жизнь есть жизнь, и надо как-то выходить из создавшегося положения, в частности возвращать деньги за тур.

В данной статье расскажем, как получить средства за несостоявшийся отдых от турагентства TUI.

Правда ли что TUI объявили банкротство и закрываются?

В сложившейся обстановке ничего нельзя исключать в будущем. Однако на данный момент официальной информации от туроператора о приостановке деятельности не поступало, и он продолжает выполнять свои обязанности в рамках создавшихся условий.

Панику, что туроператор ТУИ закрывается, скорее всего, вызвала статья в русскоязычном Форбс о состоянии туристического рынка, где в качестве одного из примеров были использованы данные о падении продаж оператора, и были сделаны обобщающие выводы о «возможной череде банкротств».

Мы желаем всем туроператорам выйти из кризиса с наименьшими потерями, а клиентам хотим напомнить, что каждый тур должен быть застрахован или иметь банковскую гарантия (ст.17.1 ФЗ №132), по которым средства за путевку будут возвращены и в случае неплатежеспособности (банкротства) любого туроператора.

Условия аннуляции туров в ТУИ и штрафы за отказ от тура

Для начала расскажем о возврате в обычное время, то есть до и после введения запретов на полеты в иные страны. Примерно эта же схема действует и на аннулирование туров за пределами установленного срока особого режима.

На данный момент информация на официальном сайте оператора о возврате денег отсутствует. Собирать ее пришлось по другим источникам, поэтому детали могут отличаться, но в целом условия подразумевают удержание в пользу ТУИ т.н. ФПР – то есть фактически понесенных расходов, неких сумм, которые туроператор уже потратил или обязательно потратит в ближайшее время для организации отменяемого тура.

Размеры ФПР такие:

  • При аннулировании тура за месяц взимается штраф в размере 1500 р.
  • В период от 30 до 22 дней – штраф составит 10% от стоимости путевки.
  • От 21 до 15 дней – 25% неустойки.
  • От 8 до 14 – 50%.
  • Возврат за 7 и менее дней не предусмотрен, вернее указан 100% штраф.

Еще раз напомним, это условия и штрафные санкции туроператора ТУИ для ситуаций, не связанных с обстановкой с коронавирусом. В рамках действия особого режима меняются и правила, а ФПР может как взиматься с клиента, так и не учитываться вовсе.

Правила аннуляции тура из-за коронавируса

Рассмотрим сложившееся положение с двух сторон: что декларирует компания, и что положено клиентам по закону. По данным от туроператора ТУИ:

  • Отменяются все туры в Турцию с 20.03 до 24.04 включительно.
  • Отменены рейсы в остальные страны с 20.04 до 30.04 включительно.

В эти периоды осуществляются отправки только внутри России и в Абхазию. Клиентам с аннулированными путевками в агентстве предлагают следующие варианты:

  1. Обменять туры на Россию или Абхазию со скидкой в 3%.
  2. Перенести тур в выбранную страну на период после 30 апреля.
  3. Обменять туристическую путевку на любое другое направление после открытия стран, вернее использовать затраченные средства в качестве платежа для новой поездки.

При этом заявлено, что средства в рублях могут быть использованы по курсу на день приобретения аннулированного тура, а заплатить за новый надо будет по текущему курсу на день его покупки / переноса.

Возврат денег за путевку в туроператора TUI Россия

По поводу возврата денежных средств за тур ТУИ предлагает следующий порядок:

  1. Написать заявление, включающее номер заказа, причину возврата, сумму в рублях, банковские реквизиты для возврата средств (если оплата осуществлялась безналичным расчетом, деньги вернут на ту же карточку), дата, подпись.

    Бланк такого заявления можно скачать на нашем сайте. Требование пишется на имя Генерального директора ООО «ТТ-Трэвел» Демуры Т.А.

  2. Отсканировать заявление с оригинальной подписью.
  3. Отправить его на электронный адрес oplata@tui.ru.

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать заявление на аннуляцию тура и возврат средств

Далее предлагается дождаться ответа и инструкций по дальнейшим действиям. Как видно, в ТУИ не отказывают в самой возможности возврата средств, хоть и скромно умалчивают о размерах возвращаемых сумм.

Что делать, если ТУИ отказывается вернуть деньги за тур?

Если в возврате путевки за границу отказано или предлагаемая сумма не устраивает, надо обратиться к законодательству и посмотреть, что положено клиентам при отмене тура. Логика здесь такая:

  1. Существует Постановление российского правительства №66, вносящее COVID-19 в списки опасных заболеваний.
  2. Ростуризм в своих рекомендациях запрещает к посещению большинство стран мира.
  3. Существует Федеральный закон №132, регулирующий основы туристcкой деятельности, в статье 14 это закона обозначен возможный отказ от путевки, если ситуация в стране потенциального прибытия угрожает жизни или здоровью путешественника, о чем он ранее не знал. На основании вышеуказанного распоряжения правительства, коронавирус является такой угрозой.
Мнение эксперта
Дмитрий Константинович
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
В соответствии с положением ст.14 ФЗ №132, клиент имеет право на 100% возмещение затрат на отмененный тур, если путешествие еще не началось.

Нюансы возможны, если коронавирус признают форс-мажором. Но и в этих условиях возврат средств за аннуляцию тура предусмотрен, однако здесь надо сказать, что ч.3 ст.781 Гражданского кодекса позволит туроператору в таком случае удержать часть уже потраченных на поездку средств.

Принудительная замена тура при эпидемии в 2020 году

Если оператор ТУИ не возвращает деньги и настаивает на безальтернативности замены поездки на другую, ссылаясь на рекомендации Ростуризма, это так же будет выходить за границы законности.

В соответствии со ст.10 ФЗ №132, клиент имеет право разорвать договор и вернуть средства, если условия соглашения существенно изменились. И дата поездки, и направление, и ее стоимость в рублях отнесены к существенным аспектам договора. Удержать уже потраченную часть туроператор вправе и в данном случае.

Последовательность отмены бронирования

Каждое дело уникально, но можно вывести и стандартную последовательность действий для возврата средств при отмене тура. Коротко она выглядит так:

  1. Подача туроператору ТУИ требования о возврате денежных средств (см. выше). Ответ предполагается в течение 10 суток. Если будет отказ на возврат тура или в установленный срок не будет ответа, то
  2. Лично или через своего представителя (где и как быстро найти адвоката сообщим далее) переговорите с туроператором на предмет возврата средств на основании вышеизложенных законов. Если убедить не удастся, то
  3. Подайте жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Эти организации могут воздействовать на оператора, но если не удастся и это, то
  4. Снова обратитесь к туроператору, но теперь требование должно носить название «досудебного урегулирования». Это обязательный этап для будущего судебного процесса. Если и это не даст результатов, то
  5. Подавайте исковое заявление в суд.

Это упрощенная инструкция по возможным действиям. Полностью процедура как аннулировать тур за рубеж без штрафа описана в этом материале. Если вы решили настоятельно идти до конца – обязательно почитайте ее.

Любое действие наиболее эффективно, если его производят профессионалы. Решение правовых вопросов не исключение, и грамотный юрист по защите прав потребителей, представляющий ваши интересы, это своего рода залог успеха.

Подобрать специалиста через наш сервис несложно. Достаточно позвонить на указанные телефоны или написать сообщение через форму, расположенную под статьей. Опишите свою ситуацию, и адвокат ответит вам на первый вопрос совершенно бесплатно. Оценив перспективы дела, сможете решить вопрос о дальнейшем сотрудничестве.

Главный юрист сейчас в сети 🟢, пишите в чат ⤵️

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту