Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

Аннуляция туров ТУИ и возврат денег за путевку из-за коронавируса 😷

Ситуация с объявленной ВОЗ пандемией коронавируса повлияла на многих людей. В первую очередь от закрытия стран пострадали желающие отдохнуть за рубежом, особенно те, кто уже приобрел путевки по раннему бронированию. Однако жизнь есть жизнь, и надо как-то выходить из создавшегося положения, в частности возвращать деньги за тур.

В данной статье расскажем, как получить средства за несостоявшийся отдых от турагентства TUI.

В июле 2020 года было скорректировано законодательство о возврате туров 2020-2021 годов, договоры на которые были заключены до 31 марта включительно. Новые правила можно узнать в этой статье, а указанное далее теперь имеет отношения только к продуктам, не соответствующим этим условиям.

Правда ли что TUI объявили банкротство и закрываются?

В сложившейся обстановке ничего нельзя исключать в будущем. Однако на данный момент официальной информации от туроператора о приостановке деятельности не поступало, и он продолжает выполнять свои обязанности в рамках создавшихся условий.

Панику, что туроператор ТУИ закрывается, скорее всего, вызвала статья в русскоязычном Форбс о состоянии туристического рынка, где в качестве одного из примеров были использованы данные о падении продаж оператора, и были сделаны обобщающие выводы о «возможной череде банкротств».

Мы желаем всем туроператорам выйти из кризиса с наименьшими потерями, а клиентам хотим напомнить, что каждый тур должен быть застрахован или иметь банковскую гарантия (ст.17.1 ФЗ №132), по которым средства за путевку будут возвращены и в случае неплатежеспособности (банкротства) любого туроператора.

Условия аннуляции туров в ТУИ и штрафы за отказ от тура

Для начала расскажем о возврате в обычное время, то есть до и после введения запретов на полеты в иные страны. Примерно эта же схема действует и на аннулирование туров за пределами установленного срока особого режима.

На данный момент информация на официальном сайте оператора о возврате денег отсутствует. Собирать ее пришлось по другим источникам, поэтому детали могут отличаться, но в целом условия подразумевают удержание в пользу ТУИ т.н. ФПР – то есть фактически понесенных расходов, неких сумм, которые туроператор уже потратил или обязательно потратит в ближайшее время для организации отменяемого тура.

Размеры ФПР такие:

  • При аннулировании тура за месяц взимается штраф в размере 1500 р.
  • В период от 30 до 22 дней – штраф составит 10% от стоимости путевки.
  • От 21 до 15 дней – 25% неустойки.
  • От 8 до 14 – 50%.
  • Возврат за 7 и менее дней не предусмотрен, вернее указан 100% штраф.

Еще раз напомним, это условия и штрафные санкции туроператора ТУИ для ситуаций, не связанных с обстановкой с коронавирусом. В рамках действия особого режима меняются и правила, а ФПР может как взиматься с клиента, так и не учитываться вовсе.

Правила аннуляции тура из-за коронавируса

Рассмотрим сложившееся положение с двух сторон: что декларирует компания, и что положено клиентам по закону. По данным от туроператора ТУИ:

  • Отменяются все туры в Турцию с 20.03 до 24.04 включительно.
  • Отменены рейсы в остальные страны с 20.04 до 30.04 включительно.

В эти периоды осуществляются отправки только внутри России и в Абхазию. Клиентам с аннулированными путевками в агентстве предлагают следующие варианты:

  1. Обменять туры на Россию или Абхазию со скидкой в 3%.
  2. Перенести тур в выбранную страну на период после 30 апреля.
  3. Обменять туристическую путевку на любое другое направление после открытия стран, вернее использовать затраченные средства в качестве платежа для новой поездки.

При этом заявлено, что средства в рублях могут быть использованы по курсу на день приобретения аннулированного тура, а заплатить за новый надо будет по текущему курсу на день его покупки / переноса.

Возврат денег за путевку в туроператора TUI Россия

По поводу возврата денежных средств за тур ТУИ предлагает следующий порядок:

  1. Написать заявление, включающее номер заказа, причину возврата, сумму в рублях, банковские реквизиты для возврата средств (если оплата осуществлялась безналичным расчетом, деньги вернут на ту же карточку), дата, подпись.

    Бланк такого заявления можно скачать на нашем сайте. Требование пишется на имя Генерального директора ООО «ТТ-Трэвел» Демуры Т.А.

  2. Отсканировать заявление с оригинальной подписью.
  3. Отправить его на электронный адрес oplata@tui.ru.

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать заявление на аннуляцию тура и возврат средств

Далее предлагается дождаться ответа и инструкций по дальнейшим действиям. Как видно, в ТУИ не отказывают в самой возможности возврата средств, хоть и скромно умалчивают о размерах возвращаемых сумм.

Что делать, если ТУИ отказывается вернуть деньги за тур?

Если в возврате путевки за границу отказано или предлагаемая сумма не устраивает, надо обратиться к законодательству и посмотреть, что положено клиентам при отмене тура. Логика здесь такая:

  1. Существует Постановление российского правительства №66, вносящее COVID-19 в списки опасных заболеваний.
  2. Ростуризм в своих рекомендациях запрещает к посещению большинство стран мира.
  3. Существует Федеральный закон №132, регулирующий основы туристcкой деятельности, в статье 14 это закона обозначен возможный отказ от путевки, если ситуация в стране потенциального прибытия угрожает жизни или здоровью путешественника, о чем он ранее не знал. На основании вышеуказанного распоряжения правительства, коронавирус является такой угрозой.
Мнение эксперта
Дмитрий Константинович | 📞 8(800)350-23-68
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
В соответствии с положением ст.14 ФЗ №132, клиент имеет право на 100% возмещение затрат на отмененный тур, если путешествие еще не началось.

Нюансы возможны, если коронавирус признают форс-мажором. Но и в этих условиях возврат средств за аннуляцию тура предусмотрен, однако здесь надо сказать, что ч.3 ст.781 Гражданского кодекса позволит туроператору в таком случае удержать часть уже потраченных на поездку средств.

Принудительная замена тура при эпидемии в 2020 году

Если оператор ТУИ не возвращает деньги и настаивает на безальтернативности замены поездки на другую, ссылаясь на рекомендации Ростуризма, это так же будет выходить за границы законности.

В соответствии со ст.10 ФЗ №132, клиент имеет право разорвать договор и вернуть средства, если условия соглашения существенно изменились. И дата поездки, и направление, и ее стоимость в рублях отнесены к существенным аспектам договора. Удержать уже потраченную часть туроператор вправе и в данном случае.

Последовательность отмены бронирования

Каждое дело уникально, но можно вывести и стандартную последовательность действий для возврата средств при отмене тура. Коротко она выглядит так:

  1. Подача туроператору ТУИ требования о возврате денежных средств (см. выше). Ответ предполагается в течение 10 суток. Если будет отказ на возврат тура или в установленный срок не будет ответа, то
  2. Лично или через своего представителя (где и как быстро найти адвоката сообщим далее) переговорите с туроператором на предмет возврата средств на основании вышеизложенных законов. Если убедить не удастся, то
  3. Подайте жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Эти организации могут воздействовать на оператора, но если не удастся и это, то
  4. Снова обратитесь к туроператору, но теперь требование должно носить название «досудебного урегулирования». Это обязательный этап для будущего судебного процесса. Если и это не даст результатов, то
  5. Подавайте исковое заявление в суд.

Это упрощенная инструкция по возможным действиям. Полностью процедура как аннулировать тур за рубеж без штрафа описана в этом материале. Если вы решили настоятельно идти до конца – обязательно почитайте ее.

Любое действие наиболее эффективно, если его производят профессионалы. Решение правовых вопросов не исключение, и грамотный юрист по защите прав потребителей, представляющий ваши интересы, это своего рода залог успеха.

Подобрать специалиста через наш сервис несложно. Достаточно позвонить на указанные телефоны или написать сообщение через форму, расположенную под статьей. Опишите свою ситуацию, и адвокат ответит вам на первый вопрос совершенно бесплатно. Оценив перспективы дела, сможете решить вопрос о дальнейшем сотрудничестве.

Была ли статья полезной?

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Анастасия

25.07.2020 в 17:12

Добрый день. Покупали у тур оператора ТУИ в декабре 2019 с коллегой в Южную Корею 24.04.2020 по 30.04.2020г. Когда началась пандемия в марте 2020 написали обращение в Ростуризм, нам пришел ответ что мы имеем право на возврат денежных средст, и с марта месяца тур агентство игнорирует наши обращения, как поступить в этом случае?!

Дмитрий Константинович

26.07.2020 в 09:49

Анастасия, отправьте запрос (требование) в виде заказного письма с уведомлением, чтобы на руках было законное подтверждение. Не будет ответа – требование досудебного урегулирования. Далее – в суд.

Татьяна Алексеевна

25.07.2020 в 10:24

Путевку забронировала в ноябре.Мне уже 66лет.с 1-го открыли границы,а ограничения 65-плюс не сняли.как быть?тур перенесен с мая на октябрь.Что делать???

Дмитрий Константинович

01.08.2020 в 10:11

Татьяна Алексеевна, если воспользоваться туристским продуктом невозможно не по Вашей вине, должны вернуть деньги. Более того, если тур приобретался до 31 марта, то должны вернуть довольно быстро (до 90 дней – остальным до конца 2021 года). Посмотрите этот материал.

Дмитрий

17.07.2020 в 17:18

Здравствуйте! в январе забронировали тур в Турцию с 31.07.2020 по 12,08,200, в феврале полностью его оплатили, сейчас тур аннулирован, т.к возврат денежных средств не запрашивался и не производился, сейчас решил забронировать другой тур у этого же туроператора (ТУИ) в другой отель, и наткнулся на такой нюанс, что сумма которая пойдет на оплату нового тура переносится в рублях а не в у.е (евро), (в моем понимании" я в феврале купил у туроператора евро в виде турпродукта , а спустя полгода он держит мои евро у себя, а в счет нового тура предлагает старые рубли ") скажите пожалуйста, законно ли это со стороны туроператора и есть ли шанс добиться переноса средств в у.е(евро) на новый тур???спасибо

Дмитрий Константинович

18.07.2020 в 04:45

Дмитрий, к сожалению, законно. ТО вправе устанавливать цены в неких условных единицах, но принимать к оплате (совершать сделку купли-продажи) может исключительно в рублях. С точки зрения закона нет «новых» или «старых» рублей – есть национальная валюта РФ, в которой и осуществляются операции, а ценовая политика – на рассмотрение туроператора. Он может вовсе не привязываться к у.е., а просто объявить о повышении цен.

Елена

29.06.2020 в 20:57

Здравствуйте! 24.11.2019 года в рамках раннего бронирования заключили договор на поездку в Турцию с 26.05.2020 по 06.06.2020. По условиям договора внесли частичную оплату 35% стоимости тура. 10 марта 2020 года по эл.почте написали письмо Турагенту об аннулировании тура (в простой форме без указания причин). Турагент устно сообщил в тот же день (10.03.2020), что тур аннулирован. Когда попросили представить документ, подтверждающий аннуляции нашего тура,то Турагент представили документ с датой 29.06.2020 (в день моего обращения за подтверждением). При этом Туроператор назначил штраф 50 евро. Могу ли я вернуть сумму оплаченного тура, т.к. поездка в любом случае не состоялась (Авиаперелеты в Турцию прекращены с 23 марта 2020 года.) без штрафа.

Дмитрий Константинович

01.07.2020 в 12:09

Елена, если Вы инициировали аннуляцию, то будет непросто. Штраф в этом случае законен. Можно попытаться добиться возврата через суд, но результат не гарантирован, а затраты могут превысить указанные 50 евро.

Ренат

17.06.2020 в 19:50

добрый день. у нас при переносе тура на след год возникла проблема. ребенку исполняется 12 лет. и это уже получается другой номер, дороже на 1000 евро. существенное повышение тура. что-то можно сделать в этой ситуации?

Дмитрий Константинович

20.06.2020 в 07:44

Ренат, право требовать доплату у них есть. Так же как у Вас есть право не соглашаться на перенос, а потребовать возврата денег.Я Вам могу порекомендовать попробовать один вариант. Он не дает 100% гарантии, но, при неудачном стечении обстоятельств, Вы особо ничем не рискуете, кроме потери времени. Придите к ним, и прямо заявите, что доплачивать не желаете, или либо соглашаетесь на перенос, но по прежней цене, либо потребуете возврата средств. Они скорее всего начнут рассказывать Вам о депозитах, переносах «рекомендациях» Ростуризма и пр. В ответ сообщите им, как именно Вы собираетесь поступать: подать официальное требование, далее жалобу, требование досудебного урегулирования, судебный иск. Перечитайте еще раз материалы, чтобы лучше жонглировать номера статей и НПА.Повторюсь, они вовсе не обязаны делать Вам скидку, но условия, в которых они сейчас находятся, мягко говоря, непростые. Хватаются за любую возможность не возвращать деньги. Могут пойти на встречу. Ну а нет, так нет – требуйте обратно деньги. Письменное требование можете сразу взять с собой на переговоры.

Олеся

11.06.2020 в 13:53

Добрый день. Тур в Турцию с вылетом 20.06.2020 забронирован и оплачен в феврале в полном объеме, в апреле туристы приняли решение аннулировать тур, тур аннулировали более чем за 30 дней с ФПР согласны (сумма не значительная), заявление на возврат денег в Туи отправлен в апреле и в мае (повторно), но Туи деньги до сих пор не вернули и сроков не называют ссылаясь на "окончание пандемии". Что делать? продолжать ждать?

Дмитрий Константинович

17.06.2020 в 10:47

Олеся, продолжать действовать. Если первые шаги не дали результатов (что часто случается), необходимо подавать требование о досудебном урегулировании, далее в суд.

Светлана

06.06.2020 в 15:49

Здравствуйте. 4 февраля я забронировала номер в отэле в Адлере с 3 по 13 августа. В связи с эпидемиологической обстановкой в стране хочу отказаться от поездки. Номер бронировала через турфирму Мира Трэвел (туроператор Туи). Деньги заплатила полность за все дни. Вернут ли деньги?

Дмитрий Константинович

07.06.2020 в 07:57

Светлана, все стандартно. Если оператор может выполнить свои обязательства по договору, то отказ может привести к штрафу, т.е. деньги вернут за вычетом ФПР. Если же отказ будет непосредственно от них, то сможете получить 100%.

Евгения

06.06.2020 в 10:44

Да бронь была сделана по раннему бронированию в ноябре 19 года заплатили 30 процентов от стоимости туру (37000 руб)

Евгения

06.06.2020 в 10:41

Здравствуйте. Хотим отменить тур в Турцию. Тур был запланирован на 22сентября 2020 Но турагент говорит надо подождать до сентября. Должны были ехать с детьми. Но теперь боимся да и в нынешней ситуации правительство рекомендовало воздержаться от поездок зарубеж. Как поступить и аннулировать тур. Заранее спасибо

Дмитрий Константинович

07.06.2020 в 08:00

Евгения, штраф, скорее всего возьмут, но право на аннулирование и возврат средств Вы имеете. Просьба подождать вполне может быть связана с величиной этого «штрафа», ведь у большинства операторов, чем ближе к дате вылета отменяете, тем выше этот штраф, в т.ч. может составить и 100%.

Эльвира

05.06.2020 в 13:39

Добрый день, по раннему бронированию (в феврале) оформили договор на вылет 4.06.2020 на Кипр, туроператор ТУИ. На момент вылета ребену было 13 лет (14 лет исполнится 13 июля 2020) и стоимость путевки прошла со скидкой (детский билет). Согласились на перенос тура, чтобы не возращать деньги, на сентябрь этого года, туроператор настаивает на том, что возраст изменится у ребенка и по такой стоимости не может нас отправить по ранее забронированному туру. В праве ли туроператор настаивать на увеличении стоимости, ведь сейчас тур стоит в разы больше? И можем ли мы в случае недоговоренности вернуть всю сумму?

Дмитрий Константинович

08.06.2020 в 06:15

Эльвира, теоретически, оператор вправе запрашивать другую сумму, если изменились обстоятельства, влияющие на формирование цены. Но на практике, если тур был отменен не по Вашей инициативе, то Вы можете затребовать 100% возврата средств. Это не значит, что по первому требованию Вам все выплатят, скорее всего, какое-то время будут происходить попутки положить средства на депозит, обменять тур и пр., но рано или поздно выплатить должны.Очень многое будет зависеть от того, как именно Вы согласились на перенос тура. Если это письменный документ, то могут возникнуть трудности. Если это некие устные договоренности, смело предъявляйте письменную претензию на возврат средств. Большой шанс того, что, не желая расставаться с деньгами, туроператор пойдет Вам на уступки, и сформирует новый тур по старой цене.

СВЕТЛАНА

03.06.2020 в 13:52

Добрый день. Забронировали тур в Таиланд в феврале, вылет 6 июня, оплатили 66%. 26 мая туроператор аннулировал туры с вылетом до 14 июня.Хотим вернуть денежные средства, но туроператор просит перебронировать тур, ссылаясь на авиаперевозчика. Имеем ли мы право, требовать возврат, если тур забронирован с регулярным рейсом/аэрофлот/, а не с чартером?

Дмитрий Константинович

08.06.2020 в 06:30

Ольга, обратитесь с официальным письменным требованием о возврате средств, отправьте которое по почте – заказным с уведомлением. Не ответят – может жаловаться в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, смотрите описание досудебного и судебного урегулирований в статье.Светлана, требовать возврат средств за тур, отмененный оператором, Вы можете в любом случае. Что касается билетов, то важно не тип рейса, а их вхождение в общую стоимость тура. Если билеты являются частью тура (приобретались в одной путевке со всем остальным), то вернуть деньги должен все тот же туроператор. Если они покупались отдельно, то и подходить к их возврату необходимо отдельно, на основании того, состоится ли полет или будет отменен.

Ольга

14.05.2020 в 20:42

Забронировали тур на июль 14 января, заплатили 3 тысячи, больше денег не вносили, в связи с эпидемией ТО Туи дали отсрочку оплаты до мая. Сегодня турагентство просят оплатить 50% до 18 мая. В связи с тем, что скорее всего границы не откроют, оплачивать не видим смысла. Но тогда говорят, что мы должны заплатить штраф. Что делать в этой ситуации?

Дмитрий Константинович

15.05.2020 в 09:38

Ольга, пока на указанную дату запрет не распространяется. Вернуть деньги Вы имеете право, но туроператор может потребовать «штраф» - фактически понесенные расходы.

Ольга

15.05.2020 в 09:59

А штраф в каком размере? И какие деньги нам могут вернуть, если мы заплатили только 3 тысячи бронь, больше ничего не вносили) и ещё можем ли мы сейчас не вносить 50% ?

Дмитрий Константинович

17.05.2020 в 04:42

Ольга, «штраф» (некие фактически понесенные оператором затраты) определяется самим туроператором, и, как правило, зависит от срока, за который отменяется тур – чем ближе к дате потенциального вылета, тем штраф больше.Что будет если не доплатить – надо смотреть в договоре.

Даша

13.05.2020 в 00:07

Здравствуйте! Хотим вернуть денежные средства за покупку путевок в Турцию из-за несостоявшегося тура. Ответ тур фирмы, что деньги лежат на депозите и просят перебронировать тур... Но отпуск заканчивается и когда будет другой не известно. Что делать в такой ситуации?

Дмитрий Константинович

14.05.2020 в 09:48

Даша, это зависит от того, что Вы хотите. Если вернуть деньги – у Вас есть это право. «Просят перебронировать» сейчас практически все туроператоры. Им непросто. Но это не лишает Вас права на возврат своих средств.Если же хотите перенести тур, то, думаю, оператор с радостью пойдет Вам навстречу. Только проследите, чтобы сумма была зафиксирована в валюте, чтобы ничего потом не пришлось доплачивать.

Муравьева Нэлли Павловна

07.05.2020 в 13:20

Здравствуйте. У нашей семьи выкуплен тур с 23 июня в Сочи. Когда нужно подавать заявление об отмене тура?

Дмитрий Константинович

09.05.2020 в 08:59

Нэлли Павловна, на данную дату запрет не распространяется, да и внутренние рейсы туроператор в состоянии исполнить (в некоторых случаях). Отказаться от тура Вы вправе, но оператор может удержать «фактически понесенные затраты». В большинстве случаев, чем дальше отказ от даты выезда, тем больше средств можно вернуть.

Татьяна

03.05.2020 в 17:39

Здравствуйте! если выкуплен тур в Черногорию на 23 июня, есть ли смысл сейчас подавать заявление на отмену тура? спасибо!

Дмитрий Константинович

05.05.2020 в 07:33

Татьяна, ситуация стандартная – все зависит от Вашего решения. Сейчас указанная Вами дата пока не входит в число запретов. Значит, сдать сейчас можно только с выплатой штрафа, установленного компанией – туроператором. Можете подождать, и, если запреты будут перенесены, то можно будет вернуть и 100% затрат. Но если не будет, то штраф может возрасти при приближении к дате вылета.

Анастасия

30.04.2020 в 12:31

Здравствуйте. Мы аннулировали тур 25.03.20 . Вылет был запланирован на 13.05.20. Мы до сих пор не получили ответ от Туроператора ТУИ . Законно ли так долго не давать нам официального ответа . В Турагентстве сказали , что в течение 60 дней могут давать ответ . Мы хотим забрать деньги , а на сайте туроператора написана схема с переносом дат или оставить деньги на депозите . Нам такой вариант не подходит .

Дмитрий Константинович

05.05.2020 в 07:45

Анастасия, если Вы обращались непосредственно к туроператору, и можете подтвердить это документально (например, регистрация заявления или почтовое уведомление), то ответ должен быть в течение 10 дней. В случае его отсутствия, Вы можете предпринимать дальнейшие меры.Если обращались через турагента или устно, то лучше продублируйте обращение к туроператору лично.

Наталья

30.04.2020 в 09:49

В какой срок обязано турагенство вернуть деньги? в договоре не указано

Дмитрий Константинович

05.05.2020 в 07:47

Наталья, к сожалению, точно нигде не указано. Более того, ряд технологий возврата, например, через Фонд персональной ответственности, предполагает по правительственному решению сроки около 8-9 месяцев.

Семен

28.04.2020 в 13:00

Заключен договор с турагентом "орел и решка" оплачена половина стоимости тура. Туроператор ТТ-Трэвел. Хочу расторгнуть договор и вернуть оплаченные средства за вычетом 10% расходов. Турагент говорит, что мне нет смысла напрямую требовать возврат денег у туроператора, сначала надо расторгнуть договор с ними. Соглашение о расторжении говорят менять нельзя оно в типовой форме, но меня не устраивает. Там не прописана сумма к возврату и срок в который должны вернуть. Так же есть пункт об отсутствии у меня к ним претензий. И даже после этого говорят, что турооператор не вернет деньги пока не возобновится поток. Насколько корректна такая последовательность действий и как лучше поступить?

Дмитрий Константинович

30.04.2020 в 09:35

Семен, обращаться Вы имеете право как у туроператору, так и непосредственно к продавцу (турагенту). Второе чаще выгоднее, т.к. может подразумевать возврат и суммы комиссионных, полученных турагентом. Но тут бывают различные ситуации, надо смотреть договор.Предъявить требование Вы можете в соответствии с законодательством, а не внутренними правилами или желаниями продавца. Он обязан такое требование зарегистрировать и своевременно предоставить ответ.

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68