Условия возврата денег в Корал Тревел при аннуляции тура из-за коронавируса
Отдых – всегда удовольствие. Но обстоятельства порой вынуждают изменить планы и отказаться от ранее запланированного тура. Путевка по раннему бронированию могла быть полностью или частично оплаченной, и средства необходимо вернуть. В данной статье рассмотрим правила аннулирования турпутевок оператора Coral Travel: как и сколько можно вернуть денег в обычных условиях и в связи с сегодняшними экстренными ситуациями, а конкретно с обстановкой в мире с пандемией коронавируса.
Предыдущие обновления
Условия аннуляции тура в Coral Travel и штрафы за отказ от тура
В обычных условиях туроператор Корал Тревел возвращает средства при отмене тура клиентом на следующих условиях:
- В течение суток с момента подтверждения – возвращается 100% стоимости.
- Не менее чем за 30 суток до планируемого вылета – штраф за возврат путевки в размере 30 у.е.
- От 20 до 15 дней до вылета (а также более чем через 3 суток после подтверждения) – неустойка 10% стоимости тура.
- От 14 до 8 суток (и более чем через сутки после подтверждения) – 20% неустойки.
- От 7 до 5 суток – штрафные санкции в размере 40%.
- От 4 до 1 дня – 60%.
- В день вылета – 90%.
Общие правила распространяются на основные направления: Андорра, Болгария (летом), Бахрейн, Греция, Израиль, Доминикана, Австрия, Испания, Индия, Италия, Куба, Кипр, Египет, Марокко, Таиланд, Мексика, Тунис, Хорватия, Турция и Черногория. В другие страны нормы могут быть иными.
Аннуляция тура с услугой «Страхование отмены поездки»
Это дополнительная необязательная услуга, оказываемая туроператором Корал Тревел вместе с рядом ведущих страховых компаний. Суть ее в том, что при наступлении страхового случая (отмена поездки) стоимость путевки возвращается полностью.
Разумеется, сама услуга платная. Стоимость зависит от направления, длительности тура, числа туристов и т.д. Например, тур в Тунис на две недели для двоих взрослых может включать стоимость страхования отмены поездки ценой около 2 500 рублей.
Условия использования страховки (страховые случаи) могут быть разными, но в целом включают в себя:
- смерть;
- заболевание, требующее госпитализации;
- телесные повреждения;
- вызов суд;
- призыв на армейскую службу;
- отказ в выдаче визы (если она требовалась для данного путешествия).
Но возможны и отказы считать случаи страховыми, если происшествие возникло в результате умысла застрахованного, употребления им алкоголя и т.д.
Если опция не включена в стоимость тура
Уже упоминалось, что данная услуга добровольна. В случае отказа от нее, в обычных условиях будут применены вышеуказанные правила, подразумевающие уплату неустойки при аннулировании тура.
Правила возврата денег в связи с COVID-19
Сложная эпидемиологическая обстановка вносит коррективы во все сферы жизни, в том числе в процедуру возврата средств за аннулированные туры. Проблема заключается в том, что туроператоры нередко выдвигают свои условия, иногда идущие в разрез с нормами законодательства.
Корал Тревел сообщили своим клиентам, что в связи с рекомендацией Ростуризма воздержаться от отправки россиян в иностранные государства из-за ситуации с коронавирусной инфекцией, туроператор отменяет все вылеты с 23.03.20 до 20.04.20, а стоимость аннулированных путевок будет полностью засчитана в качестве оплаты новых, выбранных клиентами, туров. Выбрать новое путешествие можно с датой вылета до 31 декабря 2021 года.
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) действительно не рекомендовало посещение гражданами РФ иностранных государств. Это является правовым основанием для отмены туров. Одновременно агентство рекомендовало и перенос поездок, однако в данном случае это не более чем рекомендация, никак не отменяющая законодательно установленных прав клиентов на возврат средств.
Как вернуть деньги за тур в Корал Тревел из-за коронавируса?
Несмотря на правила, устанавливаемые отдельными операторами, существует Закон об основах туристской деятельности (№132-ФЗ). В статье 14 этого закона прямо указано, что клиент вправе получить деньги за отмененный туристский продукт в размере 100%, если отказ произошел до начала тура, а сама поездка может являться угрозой для его здоровья и/или жизни.
Коронавирус является такой угрозой, т.к. в соответствии с Постановлением правительства РФ №66 от 31.01.20 внесен в перечень заболеваний, представляющих опасность. Вышеуказанные рекомендации Ростуризма о непосещении иностранных государств считаются юридическим основанием для применения положений ст.14 ФЗ №132. Соответственно, деньги за отмененный тур должны быть возвращены.
Для предъявления требований к оплате необходимо подать туроператору Корал Тревел заявление (требование о возмещении денежных средств). Скачать бланк можно на нашем сайте. Время реагирование туроператора составляет до 10 дней.
trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv📄 Скачать заявление на возврат денежных средств
Об аннулировании и переносе туров в Танзанию и Турцию с 15.04.21 по 01.06.21
Запрет на авиаперевозки в указанные страны в данный период времени привел к аннулированию туров. На момент публикации на официальном сайте Туроператора отсутствовала информация об условиях перебронирования, однако она есть у Турагентов.
В соответствии с имеющимися данными, есть два возможных варианта переноса тура:
- С сохранением стоимости. Это возможно при перебронировании тура на прежних условиях (отель, продолжительность, направление, туристы) на период с 01.10.21 по 31.05.22. Исключения составляют праздничные (например, новогодние, рождественские) даты.
- По текущей стоимости. Допустима замена на любой имеющийся в продаже тур, с переносом средств от аннулированного в рублях. Должен совпадать хотя бы один из заявленных ранее туристов.
Обращаться за новым бронированием следует к Турагенту, с которым договор заключался изначально.
Что делать при отказе туроператора на аннуляцию тура?
Не исключены случаи, когда туроператор отказывается компенсировать возврат путевки, ссылаясь на внутренние правила предприятия. В этом случае есть несколько способов получить свои деньги (в порядке очередности):
- Провести переговоры с оператором, заявив о знании вышеуказанных законов и своих прав. Часто проблему удается решить уже на этом этапе. Если нет, то
- Подать жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Если не удастся урегулировать, то
- Снова обратиться к туроператору с требованием, но теперь это будет называться попыткой досудебного решения, что является обязательным с точки зрения закона – без этого суд не примет заявления. Вероятно, урегулирование и на этом этапе, но если нет, то
- Подача судебного иска.
Подробное описание процесса возврата тура и подачи требований, жалоб и досудебного урегулирования, можно узнать из этой статьи.
Заключение
Очевидно, что вернуть свои деньги – наилучший вариант. Перенос тура подойдет далеко не всем, т.к. придется передвигать и время отпусков, урегулировать другие формальности. Ясно и то, что пройти весь процесс от переговоров до суда самостоятельно не может каждый неподготовленный человек. Для этого и привлекают к делу профессиональных юристов, чтобы представительство интересов оказалось на высшем уровне.
Проконсультироваться с адвокатом можно совершенно бесплатно. Для этого достаточно позвонить по любому из указанных на сайте телефонов или описать свою ситуацию через форму, расположенную ниже. Специалист ответит на вопрос, в том числе прояснив и перспективы дела, и условия сотрудничества.
Вам нужна помощь? ⬇️
Другие юридические услуги
Задать вопрос консультанту
Инна
17.07.2023 в 21:42
Добрый вечер! Хочу отменить запланированный тур в Шри Ланку с 24 сентября по 6 октября по семейным обстрятельствам. Оплата была произведена в плном объеме. Какую сумму взыщут с меня за данное аннулирование
Ната
15.11.2021 в 17:03
Добрый день. Хочу аннулировать забронированный тур в Турцию (с 10.05.2022-20.05.2022. Туроператор Корал требует еще к 30 у.е. штраф за возврат путевки, плюс 28 у.е. СОН (страховка от невыезда), и 5 у.е. мед. страховка - возврат. Правомерны ли их требования?
Дмитрий Константинович
19.11.2021 в 09:57
Смотрите договор. Вы совершаете добровольный возврат, а это значит, что оператор вправе удерживать некие фактически понесенные затраты. Но все детали – в договоре.
Оксана
24.09.2021 в 08:16
Добрый день. У нас был куплен тур из Хабаровска в Сочи ( комбинированный тур 10 дней Сочи 5 дней Гагра) . За неделю до вылета рейс отменили и аннулировался весь тур . Писали заявление на возврат денег и турагент в Хабаровске " Вариант плюс" сделала новый тур с другим агентством. это получилось дешевле . Разницу обещали вернуть в течении трех дней . До сих пор денег нет. " Вариант плюс" ссылается на то что деньги не возвращает первая фирма " Корал Тревел"Как нам вернуть свои деньги?
Дмитрий Константинович
27.09.2021 в 09:53
Оксана, нужно смотреть соглашение, которое Вы подписывали для замены тура. Если там указаны сроки возврата, и нет отсылок к срокам поступления средств от оператора, можно требовать.
ольга корнукова
01.07.2021 в 08:58
Мне отказали в переносе тура с мая 2021 года на октябрь 2021 с сохранением стоимости тура , отеля и туристов.. Ранее в мая месяце было прислано предложение о переносе на этих условиях. Что делать?
Дмитрий Константинович
05.07.2021 в 10:57
Ольга, свяжитесь с юристами по телефону. Для выработки стратегии нужно больше информации.
ирина
26.05.2021 в 23:28
Добрый день.Тур в Бахрейн от25.03.20по 17,04.20,Королевство первым закрыло границу,Корал тревел сказали вернут деньги ,потом сказали нет,другой тур,,Пишу ,звоню,отвечают ждите ответа от юр,отдела.Устала ждать ,как вернуть деньги?Помогите ,дайте рекомендацию.Извините.С уважением к Вам.
Дмитрий Константинович
30.05.2021 в 04:20
Ирина посмотрите в статье раздел о том, что делать при отказе оператора. Это достаточно стандартный набор шагов в таких случаях. Если дойдете до суда, есть смысл обратиться к юристам для представления Ваших интересов.
Алексей1
27.04.2021 в 07:30
Добрый день. Полностью оплатил тур в Турцию в марте через турфирму. Тур оператор - Корел. Сейчас Турцию закрыли до 01 июня. Корел пишет что только перенос на другую путевку или такую же но в другие даты. Другие путевки стоят гораздо дороже, перенос дат мне не подходит. Можно ли вернуть деньги за путевку? Вылет должен был быть 01 мая 21 г.
Дмитрий Константинович
28.04.2021 в 11:05
Алексей, Вы имеете право на возврат средств, но в нынешней ситуации могут удержать ФПР.
Анна Борисова
26.04.2021 в 10:22
Здравствуйте! Была приобретена туристическая путевка в ОАЭ с 5.04.21 по 12.04.21 на меня и дочь, оплачена 100%. Перед нашим отъездом муж заболел коронавирусом и нас посадили на карантин, поездка не состоялась. Подали на аннуляцию тура 01.04.21, туроператор вернул только 40%. Имею ли я право на полное возмещение стоимости? и как это сделать?
Наталья
21.04.2021 в 13:16
Добрый день! Был заключен договор с Корал тревэл на поездку в Турцию на 23.06.2021 г. по 02.07.2021 г. Договор заключен 27.03.2021 г. Была сделана предоплата 20 %. В связи с семейными обстоятельствами 05.04.2021 г. я подала заявление на расторжение договора. Заявка была принята оператором 06.04.2021 г. Сегодня 21.04.2021 г. , но возврата денег (предоплаты) нет. Туроператор никаких разъяснений по этому вопросу не дает. Ссылается на Постановление Правительства РФ от 15.04.2021 г. (короновирус). Но у меня ведь другая ситуация (стандартная)?
Дмитрий Константинович
26.04.2021 в 09:49
Наталья, какого-то отдельного, выгодного для клиентов, постановления по возврату в нынешних обстоятельствах нет. Вернуть деньги обязаны, но удержать ФПР могут. А это право у них было и до отдельных постановлений.
Юлия
13.04.2021 в 11:04
Добрый день. В 2019 году был куплен тур в Турцию на май 2020 года, который был перенесен на май 2021. Тур оплачен полностью. Сейчас в связи с закрытием Турции могу ли я вернуть деньги за тур, если мое турагентство закрылось, Но тур в Корал тревел существует.
Дмитрий Константинович
14.04.2021 в 08:30
Юлия, да. Вы имеете полное право обращаться как к агенту (которого в Вашем случае уже нет). Так и непосредственно к оператору.
Татьяна
27.02.2021 в 15:31
Здравствуйте! Был куплен тур 21.01.20г. в Турцию через агенство Корал Юг СПб в Корел, оплата была в рублях по курсу на тот момент 69.у.е. на сумму 680евро, в рублях 48.000= Сейчас агентство предлагает отправить нас в тур стоимостью 48.000=, в у.е. это 527евро, ссылаясь на то, что это все наши средства, которые мы вносили. Якобы туроператор ничего другого нам предложить не может. Или второй вариант, написать заявление на возврат средств, те же 48.000=, возможно до конца года 2021 их вернут. На сколько это законно? Почему мой депозит считается в рублях, а не в у.е. Как поступить и какой порядок действий? Хочется использовать свои средства на замену тура в размере эквивалента в у.е., то есть 680евро. Может ли решить эту ситуацию туроператор, если идти к нему, минуя агентство?
Дмитрий Константинович
28.02.2021 в 08:34
Татьяна, предъявлять претензии Вы можете как агентству, так и туроператору напрямую. Остальное зависит от прописанного в договоре. Если это были у.е., то и предлагать новый тур они обязаны на сумму в у.е. Если рубли, то, соответственно, в рублях.
Татьяна
09.03.2021 в 18:52
Тур был оплачен в у.е., но вторую часть денег агентство не перевело оператору. Оператор отказывает в замене тура. А агент требует доплату по текущему курсу. Ситуация непонятная. Крайние в итоге мы, туристы? Как получить законный тур?
Дмитрий Константинович
10.03.2021 в 09:17
Татьяна, важен факт, что Вы оплатили. Об этом у Вас должен быть документ. Взаимоотношения между оператором и агентством находятся вне пределов Ваших интересов. Пусть сами разбираются. Подавать претензии Вы можете как агентству, так и оператору, как «производителю» туристского продукта. На основании имеющегося у Вас документа об оплате пусть предоставят равнозначный продукт. Или требуйте возврата денег. Лучше напрямую с оператора. В противном случае – жалоба, а далее суд. Часто достаточно заявить о Вашем знании своих возможностей, чтобы оператор решил вопрос в досудебном порядке.
Татьяна
12.03.2021 в 21:01
Но ведь оплата зависла у агентства, они не перевели мои деньги оператору (частично). Оператор, ссылается на то, что договор у меня с агентством и решать все вопросы я должна только с ним. Это правомерно? Оплата мною была внесена в кассу агентства, а не напрямую оператору, в чеках это видно. Как тут быть? Кому писать жалобу?
Дмитрий Константинович
13.03.2021 в 09:02
Татьяна, согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ №452 от 18.07.07: «…под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации». Существуют и соответствующие разъяснения в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации №17 от 28.06.12 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», где в пункте 50 сказано: «Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо». Еще раз подчеркну, финансовые взаимоотношения между агентом и оператором – их дело. Вы добросовестный приобретатель туристского продукта, который заплатил за него.
Татьяна
14.03.2021 в 14:18
Дмитрий Константинович, в этой ситуации какой порядок действий с моей стороны? Решать в досудебном порядке или только через суд? Решать с кем, с оператором или с агентством?
Дмитрий Константинович
15.03.2021 в 09:39
Татьяна, составить детальный план действий, не зная всех деталей, я конечно же не смогу. Вам лучше пообщаться с юристом офлайн, предъявив все имеющиеся документы. Но если хотите попробовать самостоятельно решить вопрос, то прочтите еще раз в статье план действий, и что делать, если платить отказываются (а к первым отказам надо быть морально готовой). Посмотрите так же этот и этот материалы.
Татьяна
11.03.2021 в 11:33
Дело в том, что Туроператор отказывается со мной этот вопрос решать, ссылаясь на то, что у меня Договор с агентством, вот к нему я и должна идти решать вопрос. Оплата же зависла у агентства, до оператора не дошла. Оплачено все полностью, документы есть. Как действовать в такой ситуации? Хочу тур, на те деньги такой уже не купить. Я писала и звонила туроператору, на письма не отвечают, по телефону отсылают в агентство.
Лина
09.02.2021 в 21:07
Здравствуйте! 4.03.20 у Корал приобретён тур во Вьетнам с вылетом 16.03.20. По предложению Корал впоследствии были изменены даты тура в договоре на 14.03.21 (дата заключения договора осталась не изменой, 4.03.20). Вьетнам все ещё закрыт, поездка не возможна. Как я поняла по постановлению #1073, должна быть предложена замена тура на равноценный. Но Корал аннулировал договор в одностороннем порядке и предлагает выбрать тур из наличия, но с только 01.04.21 до 31.12.2021 и перенести на него денежные средства. Так как цена на аналогичные туры выросла, то разницу мне предлагают оплатить самостоятельно, а на себя оператор принимает только курсовую разницу. Причём решение о новом туре требуют принять незамедлительно, иначе переведут депозит в рубли по старому курсу, а денег я не увижу до декабря 2021г. Неужели нельзя никак потребовать от них аналогичного тура (по количеству дней, звездности отели и тп) без доплат?
Дмитрий Константинович
12.02.2021 в 09:38
Лина, вопрос зависит от того, как именно Вы выражали согласие на перенос тура – устно или подписывали что-то, и что, если подписывали. Вам лучше проконсультироваться с нашими юристами напрямую. Позвоните по указанному на сайте номеру.
Наталья
21.09.2020 в 17:06
Здравствуйте подали на туроператора в суд ,после 3 заседаний судья рекомендует обратиться в страховую компанию путёвка была куплена 13.03.20 что делать?
Дмитрий Константинович
23.09.2020 в 09:12
Наталья, дать совет, не зная деталей дела, невозможно. Могу только напомнить, что рекомендации судьи не имеют обязательной силы, если они не стали решением.
Галина
29.07.2020 в 23:40
Здравствуйте! В связи с выходом нового Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года. № 1073. Хочу оформить возврат денежных средств за неиспользованный туристический продукт. С тур агентом договориться не получилось. Хотела подписать Гарантийное письмо, но, ТА вычел свои комиссионные и я потеряла 122 евро. Меня, конечно, это не устраивает. Дайте, пожалуйста образец Заявления, которое актуально после выхода нового Постановления о возврате денежных средств за не использованный туристический продукт.
Дмитрий Константинович
01.08.2020 в 09:54
Галина, в новом постановлении есть указание на требование, которое должен подать клиент, но формы требования нет. Соответственно, используется тот же бланк. Подробности о новом постановлении здесь. Однако получить комиссионные ТА с ТО удастся вряд ли. Надо будет подавать отдельное требование на эту сумму именно к ТА.
Алла
14.10.2020 в 09:47
Дмитрий Константинович, добрый день! Ситуация аналогичная описанной выше. ТА предлагает написать заявление на возврат денег, но с удержанием 6000руб. Какое требование (форма) должна быть написана ТА, для полного возврата денег?
Дмитрий Константинович
16.10.2020 в 09:22
Алла, поясните, каковы даты у отмененного тура. Надо понять, применимо ли Постановление.
Юлия
26.07.2020 в 19:34
Добрый день. Подскажите пожалуйста по такой ситуации. Мы покупали тур в Турцию на май из Челябинска. Потом перенесли его на 20 сентября. Но дело в том, что мой муж застрял в Грузии и она пока не собирается открываться. И у него контракт до конца года, поэтому ему после отпуска ещё и важно вернуться именно в Грузию. Когда я переносила тур на сентябрь, я надеялась, что к этому времени ситуация улучшится. Наш отель пока не открылся и не знает, когда откроется. Может ли то, что наш отель не открыт, являться причиной ещё одного переноса нашего тура на следующий год? Или могу ли я оставить средства на депозите? За какое время до вылета я могу уже инициировать этот процесс??Или мне лучше просто аннулировать тур сейчас с минимальными штрафами? И какого размера штрафы будут? Я боюсь, что о замене отеля мне сообщат перед самым полетом и я не успею поменять тур или отказаться от него. Спасибо заранее, надеюсь, понятно объяснила.
Дмитрий Константинович
01.08.2020 в 10:08
Юлия, размер штрафов определяет туроператор, уточнять надо у него. Но замена отеля является изменением существенных обстоятельств, и на основании ст.10 ФЗ-132 Вы имеете право на расторжение договора. На мой взгляд, если Вы заявите оператору о этих своих правах, он с радостью согласится на перенос.
Юлия
01.08.2020 в 11:54
Спасибо большое!!
Ольга
25.07.2020 в 18:29
Здравствуйте! У меня тур в Тунис на 02.08.2020 нет никакой информации аннулирован тур или нет. В турагентстве тоже ничего не знают, подскажите что делать?
Дмитрий Константинович
26.07.2020 в 09:47
Ольга, пробуйте делать запрос непосредственно к туроператору.
Людмила
20.07.2020 в 00:46
Посоветуйте, пожалуйста. 7 января сего года забронировали и оплатили полностью тур в Турцию на двоих с 16 июня. Писали по элект ронке 30 апреля и 23 июня письменно в агентстве - в первый его рабочий день заявление о возврате денежных средств из-за неоказания услуги в связи с сан.-эпид.обстановкой. Ответ - предлагают перенести тур. Еще раз отказались письменно, прошло уже 20 дней, но ответа нет от агентства. Как быть, спасибо за будущий ответ, надеемся. С уважением
Дмитрий Константинович
20.07.2020 в 08:32
Людмила, пробуйте писать не по электронной почте, а на бумажном носителей, через заказное письмо с уведомлением. Нужны более материальные доказательства переписки. Но в требовании обязательно укажите, что ранее уже связывались, каким методом и какие были ответы.
Евгения Смирнова
12.07.2020 в 01:46
Подскажите, пожалуйста. Также во время покупки тура на майорку была приобретена страховка о невыезде, но покупалась она на случай если вдруг заболеют дети перед поездкой (2 маленьких ребенка 4 года и до года). Может ли как то страховка от невыезда, приобретённая к туру позитивно сказаться на возврате денежных средств за несостоявшийся тур? Спасибо.
Дмитрий Константинович
12.07.2020 в 04:31
Евгения, страховка покрывает указанную стоимость при указанных обстоятельствах. Если страховой случай не наступил, то и о выплатах по полису говорить не стоит. С юридической точки зрения одно на другое не влияет. Какое-либо субъективное влияние я пояснить не смогу, не зная деталей.
Евгения Смирнова
12.07.2020 в 01:41
Подскажите, пожалуйста. Написала заявление в Корал на расторжение договора и возврат денежных средств 8.07.2020. Тур должен был состояться с 10 сентября на Майорку. На фейсбуке отеля увидела информацию, что отель не планирует открываться в 2020 году. Турагент был не в курсе о данной ситуации. Я написала напрямую представителям отеля, на что получила утвердительный ответ, что отель будет закрыт в 2020году. Сообщила об этом турагенту, они также связались с отелем и получили такой же ответ. Есть ли шанс получить деньги за тур, если отель не будет работать в этом сезоне. Переносить тур на этот год уже не получится, на следующий нет возможности. Каковы наши шансы? Спасибо.
Дмитрий Константинович
12.07.2020 в 04:34
Евгения, на мой взгляд, невысоки. Причина – Вы сами инициировали разрыв договора. Но и при таких условиях, какие-то средства должны вернуть. Правда, уже по правилам туроператора, с возможным штрафом. Но сказать что-либо точно можно лишь изучив детали. По предоставленной Вами информации, на мой взгляд, дело обстоит так, как описал.
Татьяна
03.07.2020 в 08:48
Добрый день! Куплен был тур на 21 июня 2020 года в Испанию. Тур аннулировали в конце марта, сразу как возникла угроза коронавируса. Отправлены две досудебные претензии в адрес Корал тревел. Ответ пришёл в электронном виде с отказом вернуть деньги и предложением перебронировать тур . Пробовали в июне этого года перебронировать тур на Сочи или просто приобрести билеты на самолёт через агенство, чтобы как-то истратить средства. Перебронь зависла на неделю безответно. Авиабилеты не оплатили.
Галина
01.07.2020 в 02:01
Здравствуйте! Куплен тур на 02.07.2020. Конечно поездка не возможна и турагент меня предупредил об этом за 2 недели. Предложили 2 варианта. Депозит и перенос даты поездки. Сегодня получила проект гарантийного письма. Что смутило. В договоре указана сумма тур пакета 1222 у.е. евро и сумма курса валюты на день покупки. В Гарантийном письме сумма стоит 1100 у.е. уже без указания валюты. Не понятно куда делись 122 у.е. и в какую сумму эти у.е. потом материализуются? Вопрос: правомерно ли такое действие тур оператора? Почему сумма указывается в у.е. если расчёты в РФ производятся в рублях? Дайте совет как поступить? Понимаю, что времени очень мало. Письмо я пока не подписала. Спасибо.
Дмитрий Константинович
01.07.2020 в 11:35
Галина, Ваша подпись в «гарантийном письме» с какой целью требуется? В качестве согласия на указанные условия? Тогда верните им его, пусть точно укажут, что значит «у.е.», сколько это в рублях, почему суммы различаются. Вы не отказываетесь от тура – это они не могут обеспечить выполнение условий договора. Только верните с требованием в письменном виде, чтобы последовала обязательная реакция.
Галина
02.07.2020 в 12:50
Спасибо за ответ. 1. Подпись так думаю требуют для моего согласия с этим гарантийным письмом. 2. Мне необходимо письменно дать требование об изменении условий в гарантийном письме суммы и прописывании этих самых у.е.?
Дмитрий Константинович
04.07.2020 в 09:55
Галина, да (на оба вопроса).
Елена
27.05.2020 в 12:36
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, ответы на вопросы: 1) могли бы вы дать ссылку на страницу с информацией, которая могла бы быть основанием для возврата денежных средств на тур 26 июня в Грецию? а) Например, на сайте АТОР есть информация об аннуляции заявок на июнь, но Корал об этом молчит. Насчет сайта Ростуризма (на него вы часто ссылаетесь в статье) непонятно какая информация является основанием для требования о возврате средств в полном объеме. 2) вы пишете: "Упоминалось и о том, что на данный момент ситуация с COVID-19 признана обстоятельствами непреодолимой силы в Москве и МО" - означает ли это, что все заявки с вылетом из Москвы обречены на частичное возмещение? 3)если в договоре стороны описаны так: "сторонами в настройщем договоре являются Турагент: ООО "Наименование", в лице менеджера Фамилия инициалы, именуемое в дальнейшем "Агентство", действующего на основании Договора поручения туроператора "ООО корал тревел сервис", указанного в Приложении 2 настоящего договора и заказчик турпродукта, далее "заказчик"", то в заявлении на возврат средств к кому непосредственно я должна обращаться? заранее спасибо!
Дмитрий Константинович
28.05.2020 в 10:23
Елена, 1. На официальном сайте Ростуризма публикуются рекомендации туристам не посещать те или иные страны. Несмотря на якобы рекомендательный характер, это является основанием для отмены рейсов в эти страны. Есть и другая сторона, если государство приема закрывает границы для въезда иностранцев. Эту информацию нужно брать с официальных государственных ресурсов этой страны. Только если по одной из этих причин тур отменен, то можно претендовать на возврат средств в 100%. Но если туроператор может выполнить свои обязанности перед Вами, а инициатива отмены поездки принадлежит Вам, то они вправе взыскать «штраф» в размере фактически понесенных затрат. 2. Несмотря на то, что некоторые российские регионы ввели в местное законодательство, что коронавирус является обстоятельством непреодолимой вилы, прав на это они не имели – это компетенция федерального центра. Посмотрите эту статью. 3. Можете обращаться и к турагенту, как к непосредственному продавцу, и к туроператору. Можно и к обоим сразу. Как правило, сначала обращаются к агенту, а потом, если будет отказ, к оператору и т.д.
Елена
28.05.2020 в 11:07
большое спасибо за ответ!
Алексей
29.04.2020 в 19:18
Добрый день! тур куплен на июнь начало 04.06(не знаю влияет ли это на что-то в данном случае) через тур агентство у оператора Корал. хотим вернуть деньги(с формулировкой по вашей статье: угроза жизни). позвонили в тур агентство - они сказали что направят запрос в Корал. вопрос: ждать ли ответа или уже сейчас самим напрямую писать туроператору Корал заявление на возврат денежных средств? форма та же что приведена в статье или нужно её изменить?
Дмитрий Константинович
30.04.2020 в 09:22
Алексей, Вы имеете право на обращение и к туроператору, и непосредственно к продавцу. Шанс, что первый ответ будет отпиской, достаточно высок. Но все же лучше дождаться ответа, чтобы продолжать процесс. Либо подождать положенное для ответа количество дней, и написать оператору по результатам «отсутствия ответа от турагента». Бланк можно использовать указанный в статье.
Елена
29.04.2020 в 13:28
Добрый день! Оператор Корал, путевка в Турцию, вылет 29/05/2020. Хочу вернуть всю сумму путевки. До вылета ровно 30 дней. Оператор предлагает перенести даты, но я не хочу. Утверждает, что деньги на депозите и никто сейчас деньги не возвращает. Как лучше поступить?
Дмитрий Константинович
30.04.2020 в 09:28
Елена, как указано в статье: первым шагом требование. Но, если на дату вылета не будет распространяться действующий сейчас запрет, могут удержать ФПЗ.
Владимир
21.04.2020 в 20:48
Добрый вечер! Если самолет Аэрофлота(регулярный авиарейс) в Испанию 30 июня 2020 не летит, а посольство Испании визу не выдает, а тур оплачен полностью со страховкой от не выезда, то хотелось бы знать, когда вернут денежные средства и в каком объеме?
Дмитрий Константинович
26.04.2020 в 08:15
Владимир, если перелет входит в тур, то не исполняется договор по туристскому продукту. Если «невылет» застрахован, то ситуация может быть признана страховым случаем. Кто, когда и сколько должен оплатить – надо смотреть в условиях договора.
Наталья
21.04.2020 в 11:46
Обращаюсь к Вам вторично. Мы заключили договор №114990350284 от 26 февраля 2020 года на поездку на отдых в Болгарию с 23 .06. 20 по 07.07. 20. , в связи с пандемией коронавируса, который является угрозой нашему здоровью, нам бы хотелось вернуть внесенный аванс в размере 860000 (восьмидесяти шести) тысяч рублей. Прошу объяснить какие наши действия, для разрешения этой проблемы? С уважением. Н.С.Шишкина.
Дмитрий Константинович
22.04.2020 в 09:42
Наталья, Вы, вероятно, ошибочно посчитали, что пишете своему Туроператору? Это не так. Мы лишь информируем читателей о разных случаях правоприменительной практики, по турам - с разными операторами, и не имеем отношение ни к одному из них. Вам стоит обратиться непосредственно в Корал Тревел. Что касается технологии возврата, то она описана в статье.
Андрей
18.04.2020 в 10:36
Добрый день! Тур страхование отмены поездки В Грецию 18.04.2020-01.05.2020 был куплен у туроператора "Корал Тревел" через турагента "Слетать.ру" 04.12.2019. В связи с отказом в размещение в греческих отелях туроператор отменил поездку и уведомил 18.03.2020. Заявление по форме ТО было направлено 22.03.2020. Все общение идет через турагента по Ватсапп, т.к. режим самоизоляции. В итоге стандартный ответ о том что "КоралТревел" сейчас не осуществляет возврат денежных средств пришел 08.04.2020. Далее 17.04.2020 было написано заявление на имя Генерального директора что меня не устраивают предложенные варианты и требую вернуть средства. Ответ 18.04.2020 что ТО возврат не производит. Вопрос по страхованию отмены поездки оплаченный мной дополнительно. Данное страхование должно работать по моему случаю? Могу ли я считать второе заявление на ген дира как попытка досудебного решения? Общение в Ватсапп будет учитываться судом или мне нужно все сделать через почту России? ТурАгент тоже не возвращает свою комиссию и все меньше отвечает на вопросы. С кем мне вести диалог с ТА или ТО?
Дмитрий Константинович
19.04.2020 в 06:58
Андрей, если не удается решить с агентом, Вы можете обращаться непосредственно к оператору. Чтобы документ был признан попыткой досудебного разбирательства, его лучше так и озаглавить: Досудебное требование о возврате средств. Кроме прочего, укажите, что знакомы с рекомендациями Ростуризма о переносе путешествий, но желаете воспользоваться своим, гарантированным законом, правом на возврат средств. Кстати, часто вопрос удается решить именно на этом этапе. Электронную переписку сохраните в качестве дополнительной аргументации, но досудебную попытку лучше зафиксировать «на бумаге». Насчет страховой – надо читать условия договора, что именно считается страховым случаем.
Лариса
18.04.2020 в 07:34
Добрый день, когда подавать заявление о возврате денежных средств, если тур в Турцию "Бодрум" начинается с 09.06.2020г. Туроператор Коралл Тревел
Дмитрий Константинович
19.04.2020 в 06:52
Лариса, если готовы на штраф, можете делать это и сейчас. Если хотите подождать, в надежде, что будет продлен запрет и деньги удастся вернуть полностью, то подождите еще. Но надо оценивать риски. Например, если запрет не продлят, то чем ближе отказ к дате вылета, тем больше может быть штраф.
Наталья
17.04.2020 в 15:44
Здравствуйте, у нас оплачены путевки в турцию, вылет 26.05.2020 г., позвонили с турфирмы 17.04.2020 г. сказали вариант только разместить на депозит и позже воспользоваться, но мы хотим ввернуть всю сумму. Как лучше поступить.
Дмитрий Константинович
19.04.2020 в 07:05
Наталья, отправляйте требование о возврате средств. А дальше по технологии, описанной в статье.
Елена
14.04.2020 в 14:03
Добрый день! Оператор Корал, тур куплен ещё в сентябре 2019 года, есть страховка от не вылета. Начало тура 14 мая 2020 года, уже можно подавать заявления на аннулирование тура и возврат денег? (Без удержания неустоики). В турагентстве говорят что ещё рано, т.к. запрет на вылет пока до 26 апреля, что на май ещё нет запрета официального
Дмитрий Константинович
15.04.2020 в 10:00
Елена, верно говорят. Пока на май никаких запретов не продлено. Вернуть деньги сейчас Вы можете только с потерей «штрафа» - фактически понесенных туроператором затрат.
Александр
09.04.2020 в 20:41
Добрый день! Написали в Корал 12 марта 2020 г. заявление на возврат средств за тур в июле 2020 г. Согласились на штрафы. Прошёл месяц, но деньги не вернули. Что можно сделать в такой ситуации?
Дмитрий Константинович
10.04.2020 в 07:42
Александр, для начала выяснить собираются ли возвращать. Они могут и два месяца возвращать – главное убедиться, что у них «не изменились планы», и деньги не переведены на депозит. Во втором случае надо подавать требование о возврате и т.д. вплоть до суда.
Марго
06.04.2020 в 22:31
Здравствуйте, взяла тур на сентябрь в Черногорию, хочу отменить поездку. Ходила спрашивала у турагента, что делать. Наплели, что потеряю много денег, что якобы со стороны черногорских гостиниц большие штрафные санкции и я потеряю до 80 процентов стоимости путевки, правда ли это? Заранее благодарю.
Дмитрий Константинович
07.04.2020 в 08:16
Марго, если к этому времени введенный особый режим будет отменен, то вернуть средства сможете только с учетом фактически понесенных затрат, которые понес туроператор. Внести в эти ФПЗ он может и штрафы и многое другое. Доказать его неправоту можно будет только через суд.
Ирина
29.04.2020 в 16:28
А какие такие затраты понёс туроператор, если человек пишет что путевки приобретены на сентябрь...деньги находятся на счету туроператора
Дмитрий Константинович
30.04.2020 в 09:26
Ирина, скорее всего никакие или совсем небольшие. Но ответит (опять же, скорее всего – я могу лишь предполагать, основываясь на аналогичных случаях), что были произведены проплаты за бронь отеля, чартера, оплату работы сотрудников и т.п., что вернуть эти средства он не может. В результате не исключено, что к ФПЗ будет отнесена внушительная сумма. Всегда есть возможность судебного урегулирования, и тогда именно оператору придется доказывать, что указанные ФПЗ соответствуют действительности.
Эльвира
06.04.2020 в 21:43
Добрый день Написала заявление на аннуляцию путёвки (тур в Грецию 25.05) и претензию в догонку , оператор корал. Прислали письмо где предлагают перенести даты. Как вернуть деньги? Даты переносить не хочу.
Дмитрий Константинович
07.04.2020 в 08:19
Эльвира, как поступить, описано в статье. Там же есть ссылка на более подробную инструкцию.
Павел
06.04.2020 в 11:01
Добрый день! Вылет в ОАЭ 17 апреля. Я правильно понимаю,что я могу вернуть средства уплаченные за туристический продукт.
Дмитрий Константинович
07.04.2020 в 08:24
Павел, Вы имеете право на возврат средств.
Светлана Верзилова
03.04.2020 в 13:46
Добрый день. У нас тур в Турцию с 9 июня, в агентстве мне сказали, что еще рано предпринимать какие-то действия по возврату денег. Я могу уже сейчас писать заявление?
Дмитрий Константинович
04.04.2020 в 09:59
Светлана, можете, но туроператор вправе будет взять штраф.
Светлана
02.04.2020 в 12:06
Здравствуйте. Купили тур в Турцию из-за короно вируса хотим отказаться и вернуть денежные средства. как это сделать?
Дмитрий Константинович
03.04.2020 в 08:56
Светлана, в статье, которую Вы комментируете, как раз об этом и написано.
Екатерина
20.04.2020 в 19:33
Добрый вечер, написали турагенству заявление о возврате денежных средств, ответили что бухгалтерия в коралл не работает, возврат будут рассматривать после того как все заработает. Как поступить в этой ситуации?
Дмитрий Константинович
26.04.2020 в 08:16
Екатерина, если Вам не отказано в выплатах, подождите окончания нерабочего периода, и запросите снова.