Условия возврата денег в Корал Тревел при аннуляции тура из-за коронавируса 😷

Вся Россия на карантине, а наши юристы продолжают работать. Окажем юридическую поддержку бизнесу и гражданам, пострадавшим из-за коронавируса. Задавайте вопрос в чате главному эксперту сайта «Юрист-Консультант»:

Вся Россия на карантине, а наши юристы продолжают работать. Окажем юридическую поддержку бизнесу и гражданам, пострадавшим из-за коронавируса. Задавайте вопрос в чате главному эксперту сайта «Юрист-Консультант»:

Отдых – всегда удовольствие. Но обстоятельства порой вынуждают изменить планы и отказаться от ранее запланированного тура. Путевка по раннему бронированию могла быть полностью или частично оплаченной, и средства необходимо вернуть. В данной статье рассмотрим правила аннулирования турпутевок оператора Coral Travel: как и сколько можно вернуть денег в обычных условиях и в связи с сегодняшними экстренными ситуациями, а конкретно с обстановкой в мире с пандемией коронавируса в 2020 году.

Условия аннуляции тура в Coral Travel и штрафы за отказ от тура

В обычных условиях туроператор Корал Тревел возвращает средства при отмене тура клиентом на следующих условиях:

  • В течение суток с момента подтверждения – возвращается 100% стоимости.
  • Не менее чем за 30 суток до планируемого вылета – штраф за возврат путевки в размере 30 у.е.
  • От 20 до 15 дней до вылета (а также более чем через 3 суток после подтверждения) – неустойка 10% стоимости тура.
  • От 14 до 8 суток (и более чем через сутки после подтверждения) – 20% неустойки.
  • От 7 до 5 суток – штрафные санкции в размере 40%.
  • От 4 до 1 дня – 60%.
  • В день вылета – 90%.

Общие правила распространяются на основные направления: Андорра, Болгария (летом), Бахрейн, Греция, Израиль, Доминикана, Австрия, Испания, Индия, Италия, Куба, Кипр, Египет, Марокко, Таиланд, Мексика, Тунис, Хорватия, Турция и Черногория. В другие страны нормы могут быть иными.

Аннуляция тура с услугой «Страхование отмены поездки»

Это дополнительная необязательная услуга, оказываемая туроператором Корал Тревел вместе с рядом ведущих страховых компаний. Суть ее в том, что при наступлении страхового случая (отмена поездки) стоимость путевки возвращается полностью.

Разумеется, сама услуга платная. Стоимость зависит от направления, длительности тура, числа туристов и т.д. Например, тур в Тунис на две недели для двоих взрослых может включать стоимость страхования отмены поездки ценой около 2 500 рублей.

Условия использования страховки (страховые случаи) могут быть разными, но в целом включают в себя:

  • смерть;
  • заболевание, требующее госпитализации;
  • телесные повреждения;
  • вызов суд;
  • призыв на армейскую службу;
  • отказ в выдаче визы (если она требовалась для данного путешествия).

Но возможны и отказы считать случаи страховыми, если происшествие возникло в результате умысла застрахованного, употребления им алкоголя и т.д.

Если опция не включена в стоимость тура

Уже упоминалось, что данная услуга добровольна. В случае отказа от нее, в обычных условиях будут применены вышеуказанные правила, подразумевающие уплату неустойки при аннулировании тура.

Правила возврата денег в связи с COVID-19

Сложная эпидемиологическая обстановка вносит коррективы во все сферы жизни, в том числе в процедуру возврата средств за аннулированные туры. Проблема заключается в том, что туроператоры нередко выдвигают свои условия, иногда идущие в разрез с нормами законодательства.

Корал Тревел сообщили своим клиентам, что в связи с рекомендацией Ростуризма воздержаться от отправки россиян в иностранные государства из-за ситуации с коронавирусной инфекцией, туроператор отменяет все вылеты с 23.03.20 до 20.04.20, а стоимость аннулированных путевок будет полностью засчитана в качестве оплаты новых, выбранных клиентами, туров. Выбрать новое путешествие можно с датой вылета до 31 декабря 2021 года.

Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) действительно не рекомендовало посещение гражданами РФ иностранных государств. Это является правовым основанием для отмены туров. Одновременно агентство рекомендовало и перенос поездок, однако в данном случае это не более чем рекомендация, никак не отменяющая законодательно установленных прав клиентов на возврат средств.

Как вернуть деньги за тур в Корал Тревел из-за коронавируса?

Несмотря на правила, устанавливаемые отдельными операторами, существует Закон об основах туристской деятельности (№132-ФЗ). В статье 14 этого закона прямо указано, что клиент вправе получить деньги за отмененный туристский продукт в размере 100%, если отказ произошел до начала тура, а сама поездка может являться угрозой для его здоровья и/или жизни.

Коронавирус является такой угрозой, т.к. в соответствии с Постановлением правительства РФ №66 от 31.01.20 внесен в перечень заболеваний, представляющих опасность. Вышеуказанные рекомендации Ростуризма о непосещении иностранных государств считаются юридическим основанием для применения положений ст.14 ФЗ №132. Соответственно, деньги за отмененный тур должны быть возвращены.

Мнение эксперта
Дмитрий Константинович
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
Исключения может возникнуть только в случаях, если COVID-19 будет признан форс-мажорными обстоятельствами. Но и тогда клиент имеет право на возврат средств, за исключением уже потраченного оператором для подготовки данного тура на основании ч.3 ст.781 Гражданского кодекса РФ.

Для предъявления требований к оплате необходимо подать туроператору Корал Тревел заявление (требование о возмещении денежных средств). Скачать бланк можно на нашем сайте. Время реагирование туроператора составляет до 10 дней.

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать заявление на возврат денежных средств

Что делать при отказе туроператора на аннуляцию тура?

Не исключены случаи, когда туроператор отказывается компенсировать возврат путевки, ссылаясь на внутренние правила предприятия. В этом случае есть несколько способов получить свои деньги (в порядке очередности):

  1. Провести переговоры с оператором, заявив о знании вышеуказанных законов и своих прав. Часто проблему удается решить уже на этом этапе. Если нет, то
  2. Подать жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Если не удастся урегулировать, то
  3. Снова обратиться к туроператору с требованием, но теперь это будет называться попыткой досудебного решения, что является обязательным с точки зрения закона – без этого суд не примет заявления. Вероятно, урегулирование и на этом этапе, но если нет, то
  4. Подача судебного иска.

Подробное описание процесса возврата тура и подачи требований, жалоб и досудебного урегулирования, можно узнать из этой статьи.

Заключение

Очевидно, что вернуть свои деньги – наилучший вариант. Перенос тура подойдет далеко не всем, т.к. придется передвигать и время отпусков, урегулировать другие формальности. Ясно и то, что пройти весь процесс от переговоров до суда самостоятельно не может каждый неподготовленный человек. Для этого и привлекают к делу профессиональных юристов, чтобы представительство интересов оказалось на высшем уровне.

Проконсультироваться с адвокатом можно совершенно бесплатно. Для этого достаточно позвонить по любому из указанных на сайте телефонов или описать свою ситуацию через форму, расположенную ниже. Специалист ответит на вопрос, в том числе прояснив и перспективы дела, и условия сотрудничества.

Главный юрист сейчас в сети 🟢, пишите в чат ⤵️

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Марго

06.04.2020 в 22:31

Здравствуйте, взяла тур на сентябрь в Черногорию, хочу отменить поездку. Ходила спрашивала у турагента, что делать. Наплели, что потеряю много денег, что якобы со стороны черногорских гостиниц большие штрафные санкции и я потеряю до 80 процентов стоимости путевки, правда ли это? Заранее благодарю.

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:16

Марго, если к этому времени введенный особый режим будет отменен, то вернуть средства сможете только с учетом фактически понесенных затрат, которые понес туроператор. Внести в эти ФПЗ он может и штрафы и многое другое. Доказать его неправоту можно будет только через суд.

Эльвира

06.04.2020 в 21:43

Добрый день Написала заявление на аннуляцию путёвки (тур в Грецию 25.05) и претензию в догонку , оператор корал. Прислали письмо где предлагают перенести даты. Как вернуть деньги? Даты переносить не хочу.

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:19

Эльвира, как поступить, описано в статье. Там же есть ссылка на более подробную инструкцию.

Павел

06.04.2020 в 11:01

Добрый день! Вылет в ОАЭ 17 апреля. Я правильно понимаю,что я могу вернуть средства уплаченные за туристический продукт.

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:24

Павел, Вы имеете право на возврат средств.

Светлана Верзилова

03.04.2020 в 13:46

Добрый день. У нас тур в Турцию с 9 июня, в агентстве мне сказали, что еще рано предпринимать какие-то действия по возврату денег. Я могу уже сейчас писать заявление?

Дмитрий Константинович

04.04.2020 в 09:59

Светлана, можете, но туроператор вправе будет взять штраф.

Светлана

02.04.2020 в 12:06

Здравствуйте. Купили тур в Турцию из-за короно вируса хотим отказаться и вернуть денежные средства. как это сделать?

Дмитрий Константинович

03.04.2020 в 08:56

Светлана, в статье, которую Вы комментируете, как раз об этом и написано.