Условия возврата денег в Корал Тревел при аннуляции тура из-за коронавируса 😷

Пострадали из-за коронавируса? Сорвалась поездка и вы хотите вернуть деньги? Или просто нужна консультация? Окажем поддержку бизнесу и гражданам. Мы бесплатно консультируем по телефону и онлайн.
📞8(800)350-34-84 ЗАДАТЬ ВОПРОС ОНЛАЙН
Пострадали из-за коронавируса? Сорвалась поездка и вы хотите вернуть деньги? Или просто нужна консультация? Окажем поддержку бизнесу и гражданам. Мы бесплатно консультируем по телефону и онлайн.
📞8(800)350-34-84 ЗАДАТЬ ВОПРОС ОНЛАЙН

Отдых – всегда удовольствие. Но обстоятельства порой вынуждают изменить планы и отказаться от ранее запланированного тура. Путевка по раннему бронированию могла быть полностью или частично оплаченной, и средства необходимо вернуть. В данной статье рассмотрим правила аннулирования турпутевок оператора Coral Travel: как и сколько можно вернуть денег в обычных условиях и в связи с сегодняшними экстренными ситуациями, а конкретно с обстановкой в мире с пандемией коронавируса в 2020 году.

Часть случаев возврата средств за отмененные туры выведена из-под действия обозначенных здесь правил. Перейдите на данную страницу и сопоставьте указанные там условия с вашими. В случае совпадения, используйте указанные в статье новые принципы. Если условия не совпадают, применяйте те, что размещены в настоящем материале.

Условия аннуляции тура в Coral Travel и штрафы за отказ от тура

В обычных условиях туроператор Корал Тревел возвращает средства при отмене тура клиентом на следующих условиях:

  • В течение суток с момента подтверждения – возвращается 100% стоимости.
  • Не менее чем за 30 суток до планируемого вылета – штраф за возврат путевки в размере 30 у.е.
  • От 20 до 15 дней до вылета (а также более чем через 3 суток после подтверждения) – неустойка 10% стоимости тура.
  • От 14 до 8 суток (и более чем через сутки после подтверждения) – 20% неустойки.
  • От 7 до 5 суток – штрафные санкции в размере 40%.
  • От 4 до 1 дня – 60%.
  • В день вылета – 90%.

Общие правила распространяются на основные направления: Андорра, Болгария (летом), Бахрейн, Греция, Израиль, Доминикана, Австрия, Испания, Индия, Италия, Куба, Кипр, Египет, Марокко, Таиланд, Мексика, Тунис, Хорватия, Турция и Черногория. В другие страны нормы могут быть иными.

Аннуляция тура с услугой «Страхование отмены поездки»

Это дополнительная необязательная услуга, оказываемая туроператором Корал Тревел вместе с рядом ведущих страховых компаний. Суть ее в том, что при наступлении страхового случая (отмена поездки) стоимость путевки возвращается полностью.

Разумеется, сама услуга платная. Стоимость зависит от направления, длительности тура, числа туристов и т.д. Например, тур в Тунис на две недели для двоих взрослых может включать стоимость страхования отмены поездки ценой около 2 500 рублей.

Условия использования страховки (страховые случаи) могут быть разными, но в целом включают в себя:

  • смерть;
  • заболевание, требующее госпитализации;
  • телесные повреждения;
  • вызов суд;
  • призыв на армейскую службу;
  • отказ в выдаче визы (если она требовалась для данного путешествия).

Но возможны и отказы считать случаи страховыми, если происшествие возникло в результате умысла застрахованного, употребления им алкоголя и т.д.

Если опция не включена в стоимость тура

Уже упоминалось, что данная услуга добровольна. В случае отказа от нее, в обычных условиях будут применены вышеуказанные правила, подразумевающие уплату неустойки при аннулировании тура.

Правила возврата денег в связи с COVID-19

Сложная эпидемиологическая обстановка вносит коррективы во все сферы жизни, в том числе в процедуру возврата средств за аннулированные туры. Проблема заключается в том, что туроператоры нередко выдвигают свои условия, иногда идущие в разрез с нормами законодательства.

Корал Тревел сообщили своим клиентам, что в связи с рекомендацией Ростуризма воздержаться от отправки россиян в иностранные государства из-за ситуации с коронавирусной инфекцией, туроператор отменяет все вылеты с 23.03.20 до 20.04.20, а стоимость аннулированных путевок будет полностью засчитана в качестве оплаты новых, выбранных клиентами, туров. Выбрать новое путешествие можно с датой вылета до 31 декабря 2021 года.

Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) действительно не рекомендовало посещение гражданами РФ иностранных государств. Это является правовым основанием для отмены туров. Одновременно агентство рекомендовало и перенос поездок, однако в данном случае это не более чем рекомендация, никак не отменяющая законодательно установленных прав клиентов на возврат средств.

Как вернуть деньги за тур в Корал Тревел из-за коронавируса?

Несмотря на правила, устанавливаемые отдельными операторами, существует Закон об основах туристской деятельности (№132-ФЗ). В статье 14 этого закона прямо указано, что клиент вправе получить деньги за отмененный туристский продукт в размере 100%, если отказ произошел до начала тура, а сама поездка может являться угрозой для его здоровья и/или жизни.

Коронавирус является такой угрозой, т.к. в соответствии с Постановлением правительства РФ №66 от 31.01.20 внесен в перечень заболеваний, представляющих опасность. Вышеуказанные рекомендации Ростуризма о непосещении иностранных государств считаются юридическим основанием для применения положений ст.14 ФЗ №132. Соответственно, деньги за отмененный тур должны быть возвращены.

Мнение эксперта
Дмитрий Константинович | 📞8(800)350-34-84
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
Исключения может возникнуть только в случаях, если COVID-19 будет признан форс-мажорными обстоятельствами. Но и тогда клиент имеет право на возврат средств, за исключением уже потраченного оператором для подготовки данного тура на основании ч.3 ст.781 Гражданского кодекса РФ.

Для предъявления требований к оплате необходимо подать туроператору Корал Тревел заявление (требование о возмещении денежных средств). Скачать бланк можно на нашем сайте. Время реагирование туроператора составляет до 10 дней.

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать заявление на возврат денежных средств

Что делать при отказе туроператора на аннуляцию тура?

Не исключены случаи, когда туроператор отказывается компенсировать возврат путевки, ссылаясь на внутренние правила предприятия. В этом случае есть несколько способов получить свои деньги (в порядке очередности):

  1. Провести переговоры с оператором, заявив о знании вышеуказанных законов и своих прав. Часто проблему удается решить уже на этом этапе. Если нет, то
  2. Подать жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Если не удастся урегулировать, то
  3. Снова обратиться к туроператору с требованием, но теперь это будет называться попыткой досудебного решения, что является обязательным с точки зрения закона – без этого суд не примет заявления. Вероятно, урегулирование и на этом этапе, но если нет, то
  4. Подача судебного иска.

Подробное описание процесса возврата тура и подачи требований, жалоб и досудебного урегулирования, можно узнать из этой статьи.

Заключение

Очевидно, что вернуть свои деньги – наилучший вариант. Перенос тура подойдет далеко не всем, т.к. придется передвигать и время отпусков, урегулировать другие формальности. Ясно и то, что пройти весь процесс от переговоров до суда самостоятельно не может каждый неподготовленный человек. Для этого и привлекают к делу профессиональных юристов, чтобы представительство интересов оказалось на высшем уровне.

Проконсультироваться с адвокатом можно совершенно бесплатно. Для этого достаточно позвонить по любому из указанных на сайте телефонов или описать свою ситуацию через форму, расположенную ниже. Специалист ответит на вопрос, в том числе прояснив и перспективы дела, и условия сотрудничества.

Была ли статья полезной?

Главный юрист сейчас в сети 🟢, пишите в чат ⤵️ или звоните по 📞8(800)350-34-84

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Елена

27.05.2020 в 12:36

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, ответы на вопросы: 1) могли бы вы дать ссылку на страницу с информацией, которая могла бы быть основанием для возврата денежных средств на тур 26 июня в Грецию? а) Например, на сайте АТОР есть информация об аннуляции заявок на июнь, но Корал об этом молчит. Насчет сайта Ростуризма (на него вы часто ссылаетесь в статье) непонятно какая информация является основанием для требования о возврате средств в полном объеме. 2) вы пишете: "Упоминалось и о том, что на данный момент ситуация с COVID-19 признана обстоятельствами непреодолимой силы в Москве и МО" - означает ли это, что все заявки с вылетом из Москвы обречены на частичное возмещение? 3)если в договоре стороны описаны так: "сторонами в настройщем договоре являются Турагент: ООО "Наименование", в лице менеджера Фамилия инициалы, именуемое в дальнейшем "Агентство", действующего на основании Договора поручения туроператора "ООО корал тревел сервис", указанного в Приложении 2 настоящего договора и заказчик турпродукта, далее "заказчик"", то в заявлении на возврат средств к кому непосредственно я должна обращаться? заранее спасибо!

Дмитрий Константинович

28.05.2020 в 10:23

Елена, 1. На официальном сайте Ростуризма публикуются рекомендации туристам не посещать те или иные страны. Несмотря на якобы рекомендательный характер, это является основанием для отмены рейсов в эти страны. Есть и другая сторона, если государство приема закрывает границы для въезда иностранцев. Эту информацию нужно брать с официальных государственных ресурсов этой страны. Только если по одной из этих причин тур отменен, то можно претендовать на возврат средств в 100%. Но если туроператор может выполнить свои обязанности перед Вами, а инициатива отмены поездки принадлежит Вам, то они вправе взыскать «штраф» в размере фактически понесенных затрат. 2. Несмотря на то, что некоторые российские регионы ввели в местное законодательство, что коронавирус является обстоятельством непреодолимой вилы, прав на это они не имели – это компетенция федерального центра. Посмотрите эту статью. 3. Можете обращаться и к турагенту, как к непосредственному продавцу, и к туроператору. Можно и к обоим сразу. Как правило, сначала обращаются к агенту, а потом, если будет отказ, к оператору и т.д.

Алексей

29.04.2020 в 19:18

Добрый день! тур куплен на июнь начало 04.06(не знаю влияет ли это на что-то в данном случае) через тур агентство у оператора Корал. хотим вернуть деньги(с формулировкой по вашей статье: угроза жизни). позвонили в тур агентство - они сказали что направят запрос в Корал. вопрос: ждать ли ответа или уже сейчас самим напрямую писать туроператору Корал заявление на возврат денежных средств? форма та же что приведена в статье или нужно её изменить?

Дмитрий Константинович

30.04.2020 в 09:22

Алексей, Вы имеете право на обращение и к туроператору, и непосредственно к продавцу. Шанс, что первый ответ будет отпиской, достаточно высок. Но все же лучше дождаться ответа, чтобы продолжать процесс. Либо подождать положенное для ответа количество дней, и написать оператору по результатам «отсутствия ответа от турагента». Бланк можно использовать указанный в статье.

Елена

29.04.2020 в 13:28

Добрый день! Оператор Корал, путевка в Турцию, вылет 29/05/2020. Хочу вернуть всю сумму путевки. До вылета ровно 30 дней. Оператор предлагает перенести даты, но я не хочу. Утверждает, что деньги на депозите и никто сейчас деньги не возвращает. Как лучше поступить?

Дмитрий Константинович

30.04.2020 в 09:28

Елена, как указано в статье: первым шагом требование. Но, если на дату вылета не будет распространяться действующий сейчас запрет, могут удержать ФПЗ.

Владимир

21.04.2020 в 20:48

Добрый вечер! Если самолет Аэрофлота(регулярный авиарейс) в Испанию 30 июня 2020 не летит, а посольство Испании визу не выдает, а тур оплачен полностью со страховкой от не выезда, то хотелось бы знать, когда вернут денежные средства и в каком объеме?

Дмитрий Константинович

26.04.2020 в 08:15

Владимир, если перелет входит в тур, то не исполняется договор по туристскому продукту. Если «невылет» застрахован, то ситуация может быть признана страховым случаем. Кто, когда и сколько должен оплатить – надо смотреть в условиях договора.

Наталья

21.04.2020 в 11:46

Обращаюсь к Вам вторично. Мы заключили договор №114990350284 от 26 февраля 2020 года на поездку на отдых в Болгарию с 23 .06. 20 по 07.07. 20. , в связи с пандемией коронавируса, который является угрозой нашему здоровью, нам бы хотелось вернуть внесенный аванс в размере 860000 (восьмидесяти шести) тысяч рублей. Прошу объяснить какие наши действия, для разрешения этой проблемы? С уважением. Н.С.Шишкина.

Дмитрий Константинович

22.04.2020 в 09:42

Наталья, Вы, вероятно, ошибочно посчитали, что пишете своему Туроператору? Это не так. Мы лишь информируем читателей о разных случаях правоприменительной практики, по турам - с разными операторами, и не имеем отношение ни к одному из них. Вам стоит обратиться непосредственно в Корал Тревел. Что касается технологии возврата, то она описана в статье.

Андрей

18.04.2020 в 10:36

Добрый день! Тур страхование отмены поездки В Грецию 18.04.2020-01.05.2020 был куплен у туроператора "Корал Тревел" через турагента "Слетать.ру" 04.12.2019. В связи с отказом в размещение в греческих отелях туроператор отменил поездку и уведомил 18.03.2020. Заявление по форме ТО было направлено 22.03.2020. Все общение идет через турагента по Ватсапп, т.к. режим самоизоляции. В итоге стандартный ответ о том что "КоралТревел" сейчас не осуществляет возврат денежных средств пришел 08.04.2020. Далее 17.04.2020 было написано заявление на имя Генерального директора что меня не устраивают предложенные варианты и требую вернуть средства. Ответ 18.04.2020 что ТО возврат не производит. Вопрос по страхованию отмены поездки оплаченный мной дополнительно. Данное страхование должно работать по моему случаю? Могу ли я считать второе заявление на ген дира как попытка досудебного решения? Общение в Ватсапп будет учитываться судом или мне нужно все сделать через почту России? ТурАгент тоже не возвращает свою комиссию и все меньше отвечает на вопросы. С кем мне вести диалог с ТА или ТО?

Дмитрий Константинович

19.04.2020 в 06:58

Андрей, если не удается решить с агентом, Вы можете обращаться непосредственно к оператору. Чтобы документ был признан попыткой досудебного разбирательства, его лучше так и озаглавить: Досудебное требование о возврате средств. Кроме прочего, укажите, что знакомы с рекомендациями Ростуризма о переносе путешествий, но желаете воспользоваться своим, гарантированным законом, правом на возврат средств. Кстати, часто вопрос удается решить именно на этом этапе. Электронную переписку сохраните в качестве дополнительной аргументации, но досудебную попытку лучше зафиксировать «на бумаге». Насчет страховой – надо читать условия договора, что именно считается страховым случаем.

Лариса

18.04.2020 в 07:34

Добрый день, когда подавать заявление о возврате денежных средств, если тур в Турцию "Бодрум" начинается с 09.06.2020г. Туроператор Коралл Тревел

Дмитрий Константинович

19.04.2020 в 06:52

Лариса, если готовы на штраф, можете делать это и сейчас. Если хотите подождать, в надежде, что будет продлен запрет и деньги удастся вернуть полностью, то подождите еще. Но надо оценивать риски. Например, если запрет не продлят, то чем ближе отказ к дате вылета, тем больше может быть штраф.

Наталья

17.04.2020 в 15:44

Здравствуйте, у нас оплачены путевки в турцию, вылет 26.05.2020 г., позвонили с турфирмы 17.04.2020 г. сказали вариант только разместить на депозит и позже воспользоваться, но мы хотим ввернуть всю сумму. Как лучше поступить.

Дмитрий Константинович

19.04.2020 в 07:05

Наталья, отправляйте требование о возврате средств. А дальше по технологии, описанной в статье.

Елена

14.04.2020 в 14:03

Добрый день! Оператор Корал, тур куплен ещё в сентябре 2019 года, есть страховка от не вылета. Начало тура 14 мая 2020 года, уже можно подавать заявления на аннулирование тура и возврат денег? (Без удержания неустоики). В турагентстве говорят что ещё рано, т.к. запрет на вылет пока до 26 апреля, что на май ещё нет запрета официального

Дмитрий Константинович

15.04.2020 в 10:00

Елена, верно говорят. Пока на май никаких запретов не продлено. Вернуть деньги сейчас Вы можете только с потерей «штрафа» - фактически понесенных туроператором затрат.

Александр

09.04.2020 в 20:41

Добрый день! Написали в Корал 12 марта 2020 г. заявление на возврат средств за тур в июле 2020 г. Согласились на штрафы. Прошёл месяц, но деньги не вернули. Что можно сделать в такой ситуации?

Дмитрий Константинович

10.04.2020 в 07:42

Александр, для начала выяснить собираются ли возвращать. Они могут и два месяца возвращать – главное убедиться, что у них «не изменились планы», и деньги не переведены на депозит. Во втором случае надо подавать требование о возврате и т.д. вплоть до суда.

Марго

06.04.2020 в 22:31

Здравствуйте, взяла тур на сентябрь в Черногорию, хочу отменить поездку. Ходила спрашивала у турагента, что делать. Наплели, что потеряю много денег, что якобы со стороны черногорских гостиниц большие штрафные санкции и я потеряю до 80 процентов стоимости путевки, правда ли это? Заранее благодарю.

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:16

Марго, если к этому времени введенный особый режим будет отменен, то вернуть средства сможете только с учетом фактически понесенных затрат, которые понес туроператор. Внести в эти ФПЗ он может и штрафы и многое другое. Доказать его неправоту можно будет только через суд.

Ирина

29.04.2020 в 16:28

А какие такие затраты понёс туроператор, если человек пишет что путевки приобретены на сентябрь...деньги находятся на счету туроператора

Дмитрий Константинович

30.04.2020 в 09:26

Ирина, скорее всего никакие или совсем небольшие. Но ответит (опять же, скорее всего – я могу лишь предполагать, основываясь на аналогичных случаях), что были произведены проплаты за бронь отеля, чартера, оплату работы сотрудников и т.п., что вернуть эти средства он не может. В результате не исключено, что к ФПЗ будет отнесена внушительная сумма. Всегда есть возможность судебного урегулирования, и тогда именно оператору придется доказывать, что указанные ФПЗ соответствуют действительности.

Эльвира

06.04.2020 в 21:43

Добрый день Написала заявление на аннуляцию путёвки (тур в Грецию 25.05) и претензию в догонку , оператор корал. Прислали письмо где предлагают перенести даты. Как вернуть деньги? Даты переносить не хочу.

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:19

Эльвира, как поступить, описано в статье. Там же есть ссылка на более подробную инструкцию.

Павел

06.04.2020 в 11:01

Добрый день! Вылет в ОАЭ 17 апреля. Я правильно понимаю,что я могу вернуть средства уплаченные за туристический продукт.

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:24

Павел, Вы имеете право на возврат средств.

Светлана Верзилова

03.04.2020 в 13:46

Добрый день. У нас тур в Турцию с 9 июня, в агентстве мне сказали, что еще рано предпринимать какие-то действия по возврату денег. Я могу уже сейчас писать заявление?

Дмитрий Константинович

04.04.2020 в 09:59

Светлана, можете, но туроператор вправе будет взять штраф.

Светлана

02.04.2020 в 12:06

Здравствуйте. Купили тур в Турцию из-за короно вируса хотим отказаться и вернуть денежные средства. как это сделать?

Дмитрий Константинович

03.04.2020 в 08:56

Светлана, в статье, которую Вы комментируете, как раз об этом и написано.

Екатерина

20.04.2020 в 19:33

Добрый вечер, написали турагенству заявление о возврате денежных средств, ответили что бухгалтерия в коралл не работает, возврат будут рассматривать после того как все заработает. Как поступить в этой ситуации?

Дмитрий Константинович

26.04.2020 в 08:16

Екатерина, если Вам не отказано в выплатах, подождите окончания нерабочего периода, и запросите снова.