Москва +7(499) 325-45-68
Санкт-Петербург +7(812) 467-40-78
Бесплатная консультация 7(800) 350-23-68

Условия возврата денег за путевку Тез Тур из-за коронавируса

Продолжая цикл материалов о возврате туров из-за ситуации с коронавирусом, рассмотрим условия еще одного популярного туроператора — TEZ TOUR. Что предлагает компания, возвращает ли деньги, как воспользоваться ее предложениями и что сделать для полной компенсации затрат, подобно рассмотрим в данном материале.

UPD. 14.04.21. Из-за закрытия границ Турцией ТЕЗ Тур сообщил о вынужденной отмене туров в эту страну, назначенных на период с 15 апреля 2021 года до 1 июня 2021 года. Мы обновили данный материал с учетом новых факторов, добавив отдельный раздел.
Предыдущие обновления

Изменились методики получения средств за некоторые отмененные туры. В постановлениях Правительства описаны новые правила, с которыми можно ознакомиться здесь. Сверьте указанные там данные со своими, и используйте указанные способы возврата денег. Если условия не сходятся, возвращайтесь на данную страницу, и действуйте по описанной здесь технологии.

С 20 июля 2020 года произошли законодательные изменения в области обменов туров и возвратов средств. Вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1073, распространяющееся на туристский продукт, договор на который заключен до 31 марта. Узнать подробности можно здесь, а не подпадающие под Постановление туры будут по-прежнему регламентироваться указанными далее правилами.

Можно ли оформить отказ от тура и вернуть деньги за поездку?

Отказ от путевки возможен в любых условиях. Другое дело, что размер компенсации за аннуляцию тура во многом зависит от обстоятельств: кто отменил путевки, в каком направлении был запланирован маршрут, могли ли стороны исполнить условия по договору.

Рассмотрим вопрос в нескольких вариантах: возврат путевок при обычных условиях, из-за коронавируса и при отказе оператора выплачивать средства.

Общие условия аннуляции тура и штрафы за отмену бронирования

Данные условия применяются в обычных случаях (н-р, без особого положения, связанного с коронавирусом), они же могут быть использованы и после отмены ограничений. К сожалению, на данный момент компания Тез Тур не сообщает напрямую о точных размерах штрафных санкций, ссылаясь на указание этих параметров в пункте 6 каждого договора.

Нам удалось найти некоторые примерные данные и мы обязательно поделимся ими с читателями, но сначала надо объяснить о каких штрафных санкциях идет речь. В некоторых случаях законодательство (подробнее далее) подразумевает возврат средств клиенту при аннулировании тура за вычетом неких фактически понесенных затрат (ФПР).

ФПР при аннуляции – это расходы, которые понес туроператор на организацию отменяемого тура, вернуть которые он уже не может.

На основании имеющихся у нас данных, возврат средств за аннулированный тур в обычных условиях осуществляется на условиях:

  • При отказе менее чем через 72 часа после подтверждения – возвращается 100%.
  • Более 72 часов – штраф по 55 у.е. с каждого человека в путевке.

Одновременно действуют еще и другие правила:

  • Возврат тура более чем за 28 дней до вылета обойдется в 20% стоимости.
  • Менее 28 дней – может обойтись в 100%.

Многое зависит от страны, но в целом невыгодность очевидна, а, как увидим далее, не всегда и законна.

Отмена тура из-за коронавируса 😷 и правила аннуляции

Информации про аннулирование туров на официальном сайте оператора не так много. Предлагается перезаключить соглашение на новую поездку, а также расшифровывается сам путь подачи заявки на возврат средств (об этом далее).

Нет точной информации и об отмене каких туров идет речь, но здесь можно сделать выводы на основании действующих законов. Отменены все рейсы за границу России. Соответственно, на время действия ограничений по коронавирусу данные правила применимы на все заграничные направления. Существует вероятность, что могут быть отменены и некоторые внутренние рейсы, а не только поездки за рубеж.

Из-за небольшого числа информации о возврате из-за коронавируса от самого Тез Тур, больше внимания уделим компенсации на основании законов.

Возврат денег за путевку Тез Тур из-за коронавируса

У каждого оператора есть свои нюансы, связанные с возвратом денег за отмененный тур, однако есть и законодательные нормы, общие для всех. Перечислим основные нормативные акты, которые могут быть применимы:

НПА Суть нормы Примечание
Ст.14 ФЗ №132 (Основы туристской деятельности) Если поездка угрожает жизни / здоровью, клиент имеет право отказаться от нее и, если это произошло до выезда, возвращается полная стоимость. Применима на основании рекомендаций Ростуризма или МИД не посещать некоторые страны.
Ст.10 ФЗ №132 Право сторон на расторжение договора из-за изменения существенных условий. Применима в случаях, если туроператор не возвращает деньги, а настаивает на переносе поездки, как единственном варианте.
Ч.3 ст.781 ГК РФ Неисполнение договора по причинам, не связанным с действиями продавца или покупателя. Подразумевает возврат средств за вычетом фактически понесенных затрат (ФПЗ). Может быть применима, если отмена бронирования из-за ситуации с коронавирусом будет признана форс-мажором.
Постановление правительства № 66 Вносит заболевание, инициируемое COVID-19, в разряд опасных.
Рекомендации Ростуризма ФАТ не рекомендует для посещения ряд стран, что наряду с другими запретами практически приводит к закрытию границ.

Логические схемы таковы:

  1. Правительственное постановление №66 указывает, что коронавирус представляет опасность – Ростуризм «закрывает» ряд стран – это является основание для применения ст.14 ФЗ №132 – средства возвращаются полностью.
  2. Те же условия, но при условии, если коронавирус будет официально признан форс-мажором: применима ч.3 ст.781 ГК РФ – деньги возвращаются за вычетом ФПР.
  3. Те же условия, но оператор Тез Тур отказывается возвращать деньги, настаивая на переносе поездки или направления: возврат денег возможен на основании ст.10 ФЗ №132, т.к. и дата, и место являются существенными условиями.

Схема аннулирования поездки Tez Tour обозначена:

  1. Заполняется заявление (требование). Взять бланк можно на нашем сайте.
  2. Заявление подписывает и сканируется.
  3. Файл с заявлением высылается на электронный адрес tourist@tez-tour.com.
  4. Представитель Тез Тур связывается с клиентом по указанным контактам.
  5. Деньги возвращаются на ту же карточку, с которой производилась оплата.
trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать бланк заявления на возврат денежных средств

При взаимном удовлетворении условиями произошедшего возврата, ситуация может считаться урегулированной. В противном случае переходите к следующему разделу.

Условия переноса туров в Турцию с изначальной датой вылета с 15.04.21 по 01.06.21

Отмененные в этот период времени туры можно перебронировать на другие даты. Условия переноса следующие:

  • Депозит будет зафиксирован в валюте, если все параметры тура (направление, туристы, продолжительность, отель) сохранятся, а перенос будет осуществлен в соответствии с графиком:
    Дата планируемого отправления Дата нового отправления
    С 15.04. по 23.04. С 25.10. по 31.10.
    С 24.04. по 19.05. С 15.10. по 31.10.
    С 20.05. по 31.05. С 01.10. по 31.10.
  • Депозит будет зафиксирован в валюте, если перенос с сохранением параметров будет осуществлен ровно на год (те же даты 2022 года с разницей в один день, чтобы совпали дни недели).
  • Перенос в рублях возможен на любой тур любого направления с 01.06.21 по текущим ценам на туристический продукт.

Отдельно подчеркивается, что данные условия не распространяются на особые варианты бронирования, а также на отдельные отели (Voyage hotels, Maxx Hotels, Rıxos Hotels, Regnum Carya Golf resort). Информация по таким случаям должна поступить отдельно.

Что делать, если Тез Тур не возвращает деньги за путевку?

Если не удалось решить вопрос о полноценном возврате путевки туроператору или предлагаемая сумма / условия не подходят, применяются следующие меры (при этом будем считать, что первый шаг – подача требования о выплате – уже осуществлялся и получен отказ):

  1. Направление претензии в Роспотребнадзор и/или Ростуризм. Надзорные органы должны среагировать, что может помочь урегулировать ситуацию. Если результата не получено, можно переходить к следующему этапу.
  2. Досудебная претензия Тез Туру. Да, придется снова обращаться к туроператору с заявлением, однако теперь это будет именоваться «Требованием досудебного урегулирования». Данный шаг обязателен и без него невозможно судебное разбирательство.
  3. Возврат денежных средств через суд.
dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Скачать образец досудебной претензии туроператору

Подробнее обо всех шагах, включая контактные данные надзорных органов и способы обращения, можно прочитать в этой статье.

Очевидно, что туроператоры не горят желанием возвращать средства и хотели бы использовать возможность переноса тура. Однако законы позволяют вернуть деньги. При этом ясно и то, что неподготовленному человеку верно оформить все документы и пройти по пути судебного разбирательства не так просто.

Для этого и существуют профессиональные адвокаты, чтобы помочь в подобных ситуациях, представить интересы, защитить права. Найти юриста по защите прав потребителей можно бесплатно с помощью нашей системы. Для этого достаточно позвонить по одному из указанных на сайте телефонов или описать свою ситуацию через форму под статьей. Вы без какой-либо платы получите ответ на первый вопрос, что поможет сориентироваться в перспективах дела и, в случае согласия, договориться об условиях дальнейшего сотрудничества.

4.3/5 - (6 голосов)
Москва +7(499) 325-45-68
Санкт-Петербург +7(812) 467-40-78
Бесплатная консультация 7(800) 350-23-68

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Лидия Моткова

28.05.2021 в 11:35

Здравствуйте! В январе 2020 г мы приобрели тур в Грецию , остров Корфу, на август 2020 г. Туроператолр Тэз турс. В силу событий, которые произошли в мире (пандемия), тур мы перенесли поездку на август 2021 г. Но, у нас сложились обстоятельства, что мы не можем лететь отдыхать в Грецию в августе 2021 г., по ряду причин, как личных, так и эпидемиологических (вакцинация, тестирование и т.д.) и мы приняли решение об отказе от тура. Отказались мы в начале мая 2021 г. На сегодняшний день, денежные средства нам не перечислили и в турагенстве нам сказали, что ждать придется до 31 декабря 2021 г. На сколько правомерно, это решение? и что можно предпринять, чтобы денежные средства нам вернули в полном объеме?

Дмитрий Константинович

30.05.2021 в 04:14

Лидия, могу сказать только в общих чертах, т.к. многое зависит от деталей (например, как именно переносился тур, является ли действующий сейчас новым продуктом относительно перенесенного и т.п.). В целом, если официально тур приобретен до 01.03.20, то его возврат может регулироваться 1073им Постановлением, и тогда деньги действительно могут вернуть только в конце текущего года. Посмотрите этот материал.

Лидия Николаевна

30.05.2021 в 15:35

Спасибо, Дмитрий Константинович!

Margarita

01.12.2020 в 08:04

Здравствуйте, покупали тур осенью 2019 г. на май 2020 г. Тезтур 5 сентября ответил по e-mail с предложением о предоставлении равнозначного турпродукта. Мы написали e-mail письмо-отказ с просьбой вернуть деньги и проценты за каждый день пользования. По новому постановлению тезтур может это сделать до декабря 2021г. Должен ли Тезтур ответить на наше письмо-отказ подтверждением его получения и указать примерные сроки возврата средств? Или нам просто ждать декабрь 2021г?

Дмитрий Константинович

02.12.2020 в 11:06

Маргарита, если Ваша ситуация подпадает под действие постановления, то посмотрите этот материал и комментарии к нему.

Анастасия

08.10.2020 в 16:08

Добрый день, покупали тур в феврале на май 2020года. Соответственно тур не состоялся. В данный момент я на 7м месяце беременности, вылет за рубеж в условиях распространения COVID считаю рискованным для своей жизни, мужа и ребенка. Тез тур шаблонно ответил 5 сентября всем туристат о том,что будет депозит, до клнца 2021 года можно использовать. Нас такой вариант не умтратвает. Помогите разобраться в следующем: подписант договлра муж, я и он туристы, у меня будет больничный по беременности и родам более 60 дней. Подпадают ли эти условия в пункт о 100% расторжении договора согласно указу Мишустина или нет. Отправляли претензии агенту и туроператору, роспотреб ответил,что ничего сделать не могут согласно июльскому Указу, прокуратура- не их профиль, ростуризм - не ответили. Подскажите, как поступить, мы обращались в защиту прав потребителей Москвы (которые оказались юр.лицом ООО Юридическая компания "Союз", Ененкова Ирина Викторовна). Нас вынудили оплатить 30 т.р. за Шаблоны и составление претензий на туроператора, и жалобы в соответствующие оршаны. Результата нет. Получается и за тур деньги не вернули, и за их услуги еще убыток. Сил больше нет. Злость и ненависть остались.

Дмитрий Константинович

09.10.2020 в 10:40

Анастасия, сложность ситуации в том, что заказчиком является Ваш супруг, а у него нет «сложных жизненных ситуаций». Скорее всего вернуть деньги раньше не получится, но до конца 2021 года вернуть их все равно обязаны.

Аля

01.10.2020 в 17:03

Здравствуйте,тур был куплен на май 2020 года,Тез тур предложил расторгнуть договор доп.соглашением и возвратить деньги до 1 октября 2020 года.Допник был подписан и отправлен,с их стороны был прислан подписанный допник.Сегодня 1 октября,деньги возвращены не были.Какие дальнейшие действия мне необходимо предпринять,чтобы вернуть деньги .

Дмитрий Константинович

03.10.2020 в 09:48

Аля, многое зависит от текста соглашения. Возможно, что новое постановление отменяет его, а может и нет. Попробуйте напрямую обратиться к ТО за разъяснениями или проконсультироваться с юристами по телефону, чтобы провести анализ документа и обстоятельств.

Маргарита

18.09.2020 в 22:03

Здравствуйте, куплен тур в Турцию в сентябре 2019, такие туры подчиняются особенным правилам возврата. Tez tour прислал уведомление о предоставлении равнозначного турпродукта. Если я не хочу равнозначный турпродукт, согласно п.5 Постановления туроператор обязан выплатить деньги до декабря 2021г за уплаченный заказчиком турпродукт. Что подразумевается под "турпродукт"? Вся уплаченная сумма? Или только сам тур (- билеты, страховка и т.д)? И еще вопрос туроператор в письме сказал:"в случае отказа от предоставления равнозначного турпродукта, написать письмо и предоставить соответствующие документы. Какие документы должны быть предоставлены?

Дмитрий Константинович

20.09.2020 в 09:30

Маргарита, под «турпродуктом» понимается все, что Вам продал туроператор. Обратите внимание, именно туроператор, т.к. турагент может брать еще и свои комиссионные. По поводу оформления возврата денег посмотрите эту статью.

Алена

08.09.2020 в 18:26

В постановлении правительства указано, что в течении 60 дней Туроператор обязан предложить замену тура, а если Туроператор до сегодняшнего дня ничего не предлагает, что тогда можно предпринять?

Дмитрий Константинович

23.09.2020 в 09:51

Для начала обратиться к нему с официальным запросом. Если и тогда не будет ответа – Ростуризм, Роспотребнадзор. Далее суд.

Константин

24.08.2020 в 15:01

Добрый день. Я проживаю в Германии. Для родственников из России мы купили в подарок тур в Турцию от Tez-tour на 11.05-21.05.2020. В связи с Covid-19 мы направили претензию 13.04.2020 в Tez-tour о возвращении средств. В ответ нам просто прислали соглашение, по условиям которого, Tez-tour возвращает нам деньги в полном объеме в октябре 2020г или в качестве депозита до октября можно забронировать новый тур на эту сумму. В соглашении требовалось указать данные моего паспорта РФ, хотя при заключении договора этого не требовалось, т.к. тур я покупал не лично себе. Я указал данные российского загранпаспорта, т.к. внутреннего у меня просто нет, я проживаю в другой стране, и подписал соглашение. В ответ получил сообщение, что подписанное соглашение получено Tez-tour. Затем было сообщение с просьбой "переподписать" соглашение, указав корректные данные паспорта РФ. Подумав, что, возможно, я не указал полную информацию, еще раз оправил соглашение с данными своего паспорта и приложил его ксерокопию. Также спросил, когда я получу копию соглашения, подписанную со стороны Tez-tour, т.к в бланке присланного соглашения была только моя подпись. В ответ получил сообщение, что подписанное соглашение с их стороны я получу после окончания карантина. 2.08.2020 я написал еще раз в Tez-tour, напомнив, что подписанного с их стороны соглашения я так и не получил, хотя карантин уже закончился. В ответ мне пришло сообщение, что я не указал данные паспорта РФ и прием соглашений завершен. На мой ответ, что я оправил соглашение даже с копией паспорта (загранпаспорта) РФ, получил лишь :"Вся информация для вас предоставлена". И больше ответов на мои сообщения не поступало, по горячей телефонной линии также мне помочь никто не смог, связь только по e-mail с моим консультантом, который больше не отвечает. Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть деньги в данной ситуации и порядок действий?

Дмитрий Константинович

25.08.2020 в 07:45

Константин, если в качестве идентифицирующего Вас документа при покупке тура выступал загранпаспорт, и это не вызвало каких-либо вопросов у туропаратора, то и для любых других операций с этим туром может быть использован загранпаспорт. Остальное зависит от даты покупки тура. Если это произошло до 31 марта 2020 года, то такие туры подчиняются отдельным правилам, узнать которые можно здесь. Если позже, то используйте технологии, указанные в этой статье.

Татьяна

23.08.2020 в 16:51

Вдекабре куплен тур в Грецию у тех тура по раннему бронированию внесена сумма 100тыс -50%стоимости путевки ,тур на июль месяц ,в связи с закрытием страны тур отменён,деньги не возвращают и перенос тура на другую страну не делают (например Турция)говорят что возможен тур только в 2021 году ,что возможно сделать?

Дмитрий Константинович

24.08.2020 в 10:14

Татьяна, туры на 2020-2021 года, приобретенные до 31 марта, теперь подчиняются отдельным правилам. Посмотрите эту статью.

Светлана

18.08.2020 в 23:14

Здравствуйте. В начале января куплен тур у Тезтура в Турцию на июнь по раннему бронированию. Произведена 100% оплата. В турагенстве перенесли сроки поездки на сентябрь. Но изменилась цена почти на 10 тыс руб. Правомерно ли это?

Дмитрий Константинович

19.08.2020 в 10:17

Светлана, если тур куплен до 31 марта, то возврат / обмен подчиняется новым правилам. Посмотрите эту статью.

Полина

10.08.2020 в 19:31

Здравствуйте. Куплен тур в Турцию у Тезтура в феврале на конец августа,вылет из Уфы. Турагентство говорит что у ТЕЗ тура нет стыковочных рейсов из Уфы и поэтому отправить нас не могут. Перенесли они автоматом на 2021г. На сколько это правомерно?

Дмитрий Константинович

15.08.2020 в 11:27

Полина, автоматический перенос – однозначно неправомерен. Для туров, купленных до 31 марта, есть свой порядок возврата.

Виталий

19.07.2020 в 06:26

Тез тур, куплена путевка через сайт, в договоре указана Австрия, Вена, и что в суд по законам их страны. Путевка на май аннулирована. И что делать, на какие законы РФ можно рассчитывать? В Росиию в суд я бы подал... с Австрией сложнее.

Дмитрий Константинович

20.07.2020 в 08:38

Виталий, Вы приобретали продукт в России, у компании, действующей в России, и ваши взаимоотношения регулируются законодательством России. Никаких международных сделок, которые могут подпадать под юрисдикцию других стран, Вы не совершали. Писать они могут, что угодно, но суд только российский.

Сергей

16.07.2020 в 22:21

Возврат тура за несостоявшуюся поездку 1) тур куплен в январе. Тур на даты конец июня. Куплен у уполномоченного агента туроператоров тезтур 2) в конце мая тур отменен. 3) туроператор говорит идти к турагента, турагента отсылает к туроператор. К кому писать заявление о возврате и досудебное? К обоим на полную сумму?

Дмитрий Константинович

18.07.2020 в 04:51

Сергей, можно к обоим, но к ТА на полную сумму, а к ТО без комиссионных ТА.

Сергей

14.07.2020 в 15:47

Куплена путевка в Турцию у ТезТур через уполномоченное агенство. Вопрос: все действия - заявления, досудебные и пр. писать на это агенство, с которым у меня заключен договор? просто это агенство ссылается на то, что "к пуговицам претензий нет", т.е. они просто посредники и не отвечают ни за что и деньги вернут когда ТезТур на это согласиться. (даты тура уже прошли, тур отменен. оплачен 100% изначально в январе)

Андрей

02.07.2020 в 19:23

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста. Взяли тур через ТЕZ TUR в конце января и оплатили100%.так как доллар рос. Вылет по договору 16.08.2020.Вопрос когда начинать переживать или (бить тревогу), что бы вернуть деньги. Спасибо.

Дмитрий Константинович

04.07.2020 в 09:46

Андрей, если Вы сами не желаете отказываться, то ждите оповещения от туроператора. За неделю-другую, если информации не появится, сделайте запрос на предмет состоится ли тур, чтобы определиться с планами. Если тур будет отменен, пусть об этом сообщит туроператор. Инициатива не должна исходить от Вас (это не касается инициативы по возврату средств, если тур все-таки отменят).

Тамара

03.06.2020 в 07:47

Добрый день. Подскажите, реально ли сейчас вернуть 100% стоимости тура, запланированного на начало сентября?

Дмитрий Константинович

08.06.2020 в 06:36

Шанс невелик. Если отменят рейс, то можно. Но вероятность этого не очень большая, а чем ближе отмена к дате вылета, тем, как правило, выше «штраф».

Елена

01.06.2020 в 12:54

Добрый день. Забронировали тур в Турцию с 24.08.2020 у Тез-тура через агента по "Договору о реализации туристического продукта", оплатили аванс в размере 50% стоимости тура. В связи со складывающимися обстоятельствами приняли решение отменить поездку (в т.ч. и по рекомендациям Роспотребнадзора, Правительства РФ отложить поездки на отдых за рубеж в 2020 году). О своем решении сообщили турагенту еще в апреле, направили письменное заявление об аннулировании тура (по е-мейл). Получен ответ (по е-мейл и дополнительно по телефону), что тур аннулирован, но все вопросы, связанные с возвратом средств будут решаться после 01.09.20. Кроме этого, настоятельно рекомендовали перебронировать тур, выбрав направление по России после 01.06.20 (после отмены приостановления бронирования по России). Правильно ли поняла из ваших разьяснительных статей, что в нашем случае мы можем настаивать на возврате 100% предоплаты (без удержания ФПР) на основании ст. 10 и 14 ФЗ №132 ? Также, подскажите пожалуйста, как действовать сейчас: отправить повторно заявления/требования в адрес турагента и/или туроператора? Спасибо

Дмитрий Константинович

08.06.2020 в 06:52

Елена, не совсем так. Требовать 100% возврат Вы сможете если отмена произойдет по инициативе туроператора. Если же это Ваша инициатива, он вправе удержать ФПР. Рекомендую Вам обращаться к туроператору через официальное требование, отправленное заказным письмом с уведомлением. Желательно, решить вопрос быстрее, т.к. чем ближе к дате планируемого вылета, тем больше ФПР может быть. Предложение решать вопрос после 1 сентября, то есть в Вашем случае ПОСЛЕ даты планируемого вылета, серьезно рекомендую не рассматривать – уж очень он похож на попытку оператора уйти от ответственности. Ведь тогда можно будет заявить (если тур не будет аннулирован), что Вы просто не явились. Еще крайне желательно решить вопрос до даты, когда Вы должны по договору доплатит оставшуюся часть, если договор еще не аннулирован.

Юлия

27.05.2020 в 18:26

Здравствуйте, столкнулись с теми же проблемами с Тез-тур, о которых пишут многие. Поездка должна была состояться 7 июня, аэрофлот отменил рейс. Теперь Тез-тур предлагает подписать странное соглашение, признать обстоятельства форс-мажором. Как поступить в этой ситуации. Направляли им претензию о расторжении договора, но в Австрию она пока не дошла.

Дмитрий Константинович

28.05.2020 в 10:06

Юлия, предлагать компания может что угодно, но соглашаться на это или нет – Ваше право. Если хотите вернуться средства, действуйте по указанному в статье плану. По поводу Австрии, к сожалению, не понял момента. Почему претензия должна дойти до этой страны?

Евгений

18.05.2020 в 21:21

Доброго дня! Подскажите пожалуйста, как грамотно поступить. Должны 01.06.20г. были лететь в Турцию!Скорее всего уже путешествие не состоится. За одну путевку была внесена предоплата 30% наличным расчётом, за вторую путевку предоплата 80% безналичным расчётом. Как вернуть денежные средства без штрафных санкций? Какой порядок?

Дмитрий Константинович

19.05.2020 в 09:03

Евгений, без штрафа возможно только если на этот период будет распространен запрет. То есть если туроператор не сможет исполнить своих обязанностей. Но если запрета не будет, то чем ближе к дате вылета, тем крупнее может быть «штраф», в том числе и в размере 100%.

Екатерина

24.04.2020 в 14:53

Добрый день! Пролетела, как и многие, с отпуском в Турцию. Тур от Тез Тур, покупала через турагента. Отправила заявление на аннулирование тура и возврат средств турагенту,пришел ответ: туроператоры сейчас никому не возвращают денежные средства — это факт. Всем туристам приходит примерно такой ответ на запрос на возврат денежных средств по несостоявшимся из-за Пандемии турам: Со стороны туроператора все обязательства по подготовке аннулированного\невозможного к исполнению туристского продукта были выполнены в полном объеме и надлежащим образом. Предметом реализации туроператора являлся туристский продукт иностранного поставщика. Возможность реализации турпродукта иностранного поставщика подтверждается нормами ст. 4.1. ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», согласно которой российский туроператор имеет право реализовывать на российском рынке туристские продукты, полностью или частично формируемые иностранным туроператором. В силу ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт представляет собой комплекс туристских услуг, включающий в себя обеспечение проживания, перевозки, страхования туристов, оказываемый туроператором за единую цену. Аналогичное определение содержится в Директиве (ЕС) N 2015/2302 Европейского Парламента и Совета ЕС от 25 ноября 2015 г. «о пакетных турах и связанных с ними туристских услугах», которой руководствуется поставщик услуг туристского продукта для туроператора. В рассматриваемом случае не подлежит применению ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и полный возврат денег за турпродукт в установленном данной нормой права судебном режиме, т.к. отсутствует обязательное основание для применения этих положений, соответствующее распоряжение Федерального агентства по туризму. Причиной невозможности исполнения турпродукта не являлось обстоятельство виновного нарушения обязательств туроператором. Согласно документам федеральных и местных органов власти Российской Федерации (в том числе, но не только: Ростуризма, Роспотребнадзора, Главного государственного санитарного врача, мэрий и администраций городов и областей), в настоящий момент в мире возникла эпидемия коронавируса, Всемирной Организацией Здравоохранения объявлена пандемия. На уровне иностранных государств, Российской Федерации, субъектов федерации, населенных пунктов, организаций и учреждений осуществляются меры по борьбе с пандемией: закрыты границы стран, введены карантинные меры для граждан России и иностранцев. Таким образом, в текущем периоде имеют место быть чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, то есть обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Наступление обстоятельств непреодолимой силы влечет освобождение всех сторон договора от взаимной ответственности за невыполнение обязательств по договору и взаимные права на изменение или расторжение договора с распределением расходов. Случай невозможности исполнения турпродукта по обстоятельствам, не зависящим от обеих сторон договора, не освобождает Заказчика от компенсации расходов Исполнителя в силу п. 3 ст. 781 ГК РФ. Федеральное агентство по туризму публикацией от 19 марта 2020 года сообщило, что в сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности следующие решения: замена направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туристской организации; иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон. Принимая во внимание указанное, в данном случае доступным решением, максимально учитывающим права и интересы всех сторон, является перенос ранее согласованного периода исполнения туристского продукта на любой удобный и доступный к использованию маршрут туроператора, что позволит Вам и туристам избежать необходимости компенсации фактических расходов туроператора и использовать внесенные денежные средства в полном объеме. Подобные действия соотносятся с положениями ст. ст. 450, 451 ГК РФ, изменение договора при существенном изменении обстоятельств допускается, при этом данное право принадлежит обеим сторонам Договора. Предлагается изменить на усмотрение заказчика (туриста) сроки или маршрут аннулированного тура, с зачетом всех полученных туроператором денег по аннулированной заявке без удержания фактических расходов в счет новой заявки на любой доступный и согласованный маршрут туроператора. При зачете денег аннулированной заявки в счет нового тура будет применен льготный курс расчетов, равный примененному при получении оплаты за аннулированный тур, к доплате выставляется только разница стоимостных характеристик (при наличии). Туроператор предлагает выбрать новый туристский продукт в любое время, без ограничения сроков, период использования турпродукта - до 31 декабря 2021 года. Вашему агентству предоставляется возможность получить гарантийное письмо на сумму конкретизированного остатка аванса в у.е. к зачету в счет будущего тура, обратившись с запросом на электронный адрес . Выставленная к возврату по аннулированному сумма денежных средств без учета фактических расходов (за исключением стоимости визы на применимых маршрутах) применяется исключительно к вышеуказанному порядку действий, т.е. к случаям переноса сроков или маршрута тура. Обращаем внимание, что обстоятельства непреодолимой силы носят временный природнобиологический характер, и, следовательно, введенные государственными органами различных сран запреты будут иметь также ограниченный по времени характер. Выражаем сожаление в связи со сложившейся ситуацией, которая находится вне зоны нашего контроля, благодарим вас за понимание и конструктивное сотрудничество. Какие мои действия? Как получить 100%-й возврат? Раз теперь неизвестно, когда я смогу выехать на отдых за границу, я бы подумала о небольшой дачке в области, поэтому не хотелось бы, чтобы год мои деньги лежали мертвым грузом у кого-то...

Дмитрий Константинович

26.04.2020 в 08:05

Екатерина, действительно, сообщения от операторов похожи друг на друга. Ваши пошли даже немного дальше (по крайней мере в количестве букв). Но все эти сведения спотыкаются о (как минимум!) два основных аргумента: 1. Вне зависимости от того, чьим продуктом торгует туроператор, для Вас он продавец. Заключен договор, Вы готовы его исполнять, продавец – нет. Все остальное – его проблемы. 2. Объявлять ситуацию (любую!) форс-мажором может только федеральная власть (чего на данный момент не сделано). Ни местные власти (хоть и пытаются), ни тем более коммерческая структура не обладают полномочиями признавать что-либо ситуацией непреодолимой силы. Что касается «Директивы Евросовета и Европарламента», то в истории конечно были попытки заставить исполнять в России «европейские директивы», то кончались они плохо. Но это я так, от злости:) Что касается Вашей ситуации, то несмотря на обилие слов в письме туроператора, они не могут лишить Вас права на возврат средств. Как это сделать - описано в статье. А вот со сроками такого возврата вполне могут возникнуть проволочки. Рассчитывать на «моментальный возврат» я бы не стал.

Наталья

22.04.2020 в 13:49

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Был приобретён тур на 21 марта в Таиланд, 20 марта туроператор анулировал тур в связи с Covid19, прислал заявление о том что анулировал без фактически понесённых затрат, в заявление была указанна сумма тура без комиссии турагентства, подскажите пожалуйста турагентство имеет право себе ее удерживать в данном случае? Заявление туроператору на возврат пока не писали, в агенстве сказали что как вернут, так напишите. Возврат в течение 60дн. Все же думаем написать заявление сейчас, подскажите пожалуйста, тур оформляла подруга, а оплата была с моей Карты, так как ее не прошла. Заявление писать от ее имени, Или плательщика ?

Дмитрий Константинович

23.04.2020 в 08:10

Наталья, нет, не имеет. Но и туроператор комиссию турагента возвращать Вам не должен. Надо обращаться непосредственно к агенту с требованием о возврате этой части Ваших затрат. Документы пишутся от имени того, на чье оформлен тур. Деньги вернуться на карту, с которой производилась оплата.

Екатерина

15.04.2020 в 19:44

Добрый день! В ответ на требование о возмещении средств за тур туроператор Тез Тур предложил заключить соглашение, в котором: 1. меры и действия Правительства РФ являются форс-мажором. 2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажора. 3. Заказчик (т.е. турист) возмещает исполнителю фактически понесенные расходы. 4. Туроператор в качестве акта доброй воли возвращает полученные средства в период с 01.09.2020 по 01.10.2020. Возвращаемые денежные средства являются собственными денежными средствами Туроператора. Нет ли в этих пунктах соглашения противоречия с постановлением правительства РФ от 04.04.2020 N898-р? И при чём тут форс-мажор, на который ссылается Туроператор, который вроде бы как собирается платить?

Дмитрий Константинович

16.04.2020 в 09:31

Екатерина, если оператор согласен платить, пусть платит. Зачем ему объявлять ситуацию форс-мажором, если собирается 100% выплатить? Форс-мажор, по закону (а соглашение не может ему противоречить), позволит ему удержать с Вас фактически понесенные расходы (что и указано в соглашении), а что он туда включит? А если 100% стоимости?

Владислав

16.05.2020 в 14:09

Туроператор Тезтур в подобном соглашении предлагает следующее "Туроператор в качестве акта доброй воли, учитывая вышеуказанные обстоятельства, возвращает туристам полученные денежные средства в период с 01.09.2020 по 01.10.2020, включая сумму причитающуюся по закону, в размере ..." Но размер суммы составляет около 55% от стоимости тура.

Дмитрий Константинович

17.05.2020 в 04:23

Владислав, Ваше право не подписывать соглашений, которые Вас не устраивают.

Сергей

06.04.2020 в 15:15

Добрый день.Мы отказались от тура ещё 18.03.2020г.Турагентство обещали вернуть в течение 14 дней.Прошло 14 дней мы позвонили и нам сказали в связи с обстановкой в стране сейчас нерабочие дни и что теперь возврат денежных средств производится в течение 60 дней.Так ли это или туроператор тянет время и что можно сделать?

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:23

Сергей, дни действительно нерабочие, но банки функционируют. Туроператор, раз Вам ответили, то же. Но перенести дату платежа, не отказывая в самом факте выплат, он может, если ранее точная дата не была зафиксирована в каком-либо соглашении с Вами.

Сергей

03.04.2020 в 07:55

А исковое заявление нужно подавать в городской суд Вены (Австрия).

Дмитрий Константинович

03.04.2020 в 08:46

Сергей, по месту приобретения путевки.

Екатерина

09.09.2020 в 18:09

Здравствуйте. Покупали через турагентство путёвку в Турцию в феврале 2020 на май 2020. В апреле Тез тур предложил перенести тур на осень. Мы перенесли на 16 сентября,но Тез тур не осуществляет состыкованных рейсов из Екатеринбурга. Тез тур предложил перенести наш тур на следующей год!!! То есть? Деньги мы заплатили и остались без отпуска?! Турция открыта,но мы не можем лететь! Денег на новую путёвку нет.Вопрос- можем мы в короткие сроки вернуть деньги в размере 💯 процентов? Возможности перенести тур (Ещё раз) на следующей год нет!!!Так как в следующем году мы точно не сможем поехать за границу.

Дмитрий Константинович

23.09.2020 в 09:47

Екатерина, слишком много различных нюансов может быть. Вам лучше связаться напрямую с нашими специалистами по телефону 8(800)350-23-68, и проконсультироваться.

Елена

11.05.2020 в 13:20

Добрый день! Я так понимаю, что Сергей приобрел тур через сайт. В договоре указано место приобретения - Австрия, Вена. Неужели мы можем обращаться только в Вену?

Москва +7(499) 325-45-68
Санкт-Петербург +7(812) 467-40-78
Бесплатная консультация 7(800) 350-23-68