Условия возврата денег за путевку Тез Тур из-за коронавируса

Здравствуйте! В январе 2020 г мы приобрели тур в Грецию , остров Корфу, на август 2020 г. Туроператолр Тэз турс. В силу событий, которые произошли в мире (пандемия), тур мы перенесли поездку на август 2021 г. Но, у нас сложились обстоятельства, что мы не можем лететь отдыхать в Грецию в августе 2021 г., по ряду причин, как личных, так и эпидемиологических (вакцинация, тестирование и т.д.) и мы приняли решение об отказе от тура. Отказались мы в начале мая 2021 г. На сегодняшний день, денежные средства нам не перечислили и в турагенстве нам сказали, что ждать придется до 31 декабря 2021 г. На сколько правомерно, это решение? и что можно предпринять, чтобы денежные средства нам вернули в полном объеме?

Здравствуйте, покупали тур осенью 2019 г. на май 2020 г. Тезтур 5 сентября ответил по e-mail с предложением о предоставлении равнозначного турпродукта. Мы написали e-mail письмо-отказ с просьбой вернуть деньги и проценты за каждый день пользования. По новому постановлению тезтур может это сделать до декабря 2021г. Должен ли Тезтур ответить на наше письмо-отказ подтверждением его получения и указать примерные сроки возврата средств? Или нам просто ждать декабрь 2021г?

Добрый день, покупали тур в феврале на май 2020года. Соответственно тур не состоялся. В данный момент я на 7м месяце беременности, вылет за рубеж в условиях распространения COVID считаю рискованным для своей жизни, мужа и ребенка. Тез тур шаблонно ответил 5 сентября всем туристат о том,что будет депозит, до клнца 2021 года можно использовать. Нас такой вариант не умтратвает. Помогите разобраться в следующем: подписант договлра муж, я и он туристы, у меня будет больничный по беременности и родам более 60 дней. Подпадают ли эти условия в пункт о 100% расторжении договора согласно указу Мишустина или нет. Отправляли претензии агенту и туроператору, роспотреб ответил,что ничего сделать не могут согласно июльскому Указу, прокуратура- не их профиль, ростуризм - не ответили. Подскажите, как поступить, мы обращались в защиту прав потребителей Москвы (которые оказались юр.лицом ООО Юридическая компания "Союз", Ененкова Ирина Викторовна). Нас вынудили оплатить 30 т.р. за Шаблоны и составление претензий на туроператора, и жалобы в соответствующие оршаны. Результата нет. Получается и за тур деньги не вернули, и за их услуги еще убыток. Сил больше нет. Злость и ненависть остались.

Здравствуйте,тур был куплен на май 2020 года,Тез тур предложил расторгнуть договор доп.соглашением и возвратить деньги до 1 октября 2020 года.Допник был подписан и отправлен,с их стороны был прислан подписанный допник.Сегодня 1 октября,деньги возвращены не были.Какие дальнейшие действия мне необходимо предпринять,чтобы вернуть деньги .

Здравствуйте, куплен тур в Турцию в сентябре 2019, такие туры подчиняются особенным правилам возврата. Tez tour прислал уведомление о предоставлении равнозначного турпродукта. Если я не хочу равнозначный турпродукт, согласно п.5 Постановления туроператор обязан выплатить деньги до декабря 2021г за уплаченный заказчиком турпродукт. Что подразумевается под "турпродукт"? Вся уплаченная сумма? Или только сам тур (- билеты, страховка и т.д)? И еще вопрос туроператор в письме сказал:"в случае отказа от предоставления равнозначного турпродукта, написать письмо и предоставить соответствующие документы. Какие документы должны быть предоставлены?

В постановлении правительства указано, что в течении 60 дней Туроператор обязан предложить замену тура, а если Туроператор до сегодняшнего дня ничего не предлагает, что тогда можно предпринять?

Добрый день. Я проживаю в Германии. Для родственников из России мы купили в подарок тур в Турцию от Tez-tour на 11.05-21.05.2020. В связи с Covid-19 мы направили претензию 13.04.2020 в Tez-tour о возвращении средств. В ответ нам просто прислали соглашение, по условиям которого, Tez-tour возвращает нам деньги в полном объеме в октябре 2020г или в качестве депозита до октября можно забронировать новый тур на эту сумму. В соглашении требовалось указать данные моего паспорта РФ, хотя при заключении договора этого не требовалось, т.к. тур я покупал не лично себе. Я указал данные российского загранпаспорта, т.к. внутреннего у меня просто нет, я проживаю в другой стране, и подписал соглашение. В ответ получил сообщение, что подписанное соглашение получено Tez-tour. Затем было сообщение с просьбой "переподписать" соглашение, указав корректные данные паспорта РФ. Подумав, что, возможно, я не указал полную информацию, еще раз оправил соглашение с данными своего паспорта и приложил его ксерокопию. Также спросил, когда я получу копию соглашения, подписанную со стороны Tez-tour, т.к в бланке присланного соглашения была только моя подпись. В ответ получил сообщение, что подписанное соглашение с их стороны я получу после окончания карантина. 2.08.2020 я написал еще раз в Tez-tour, напомнив, что подписанного с их стороны соглашения я так и не получил, хотя карантин уже закончился. В ответ мне пришло сообщение, что я не указал данные паспорта РФ и прием соглашений завершен. На мой ответ, что я оправил соглашение даже с копией паспорта (загранпаспорта) РФ, получил лишь :"Вся информация для вас предоставлена". И больше ответов на мои сообщения не поступало, по горячей телефонной линии также мне помочь никто не смог, связь только по e-mail с моим консультантом, который больше не отвечает. Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть деньги в данной ситуации и порядок действий?

Вдекабре куплен тур в Грецию у тех тура по раннему бронированию внесена сумма 100тыс -50%стоимости путевки ,тур на июль месяц ,в связи с закрытием страны тур отменён,деньги не возвращают и перенос тура на другую страну не делают (например Турция)говорят что возможен тур только в 2021 году ,что возможно сделать?

Здравствуйте. В начале января куплен тур у Тезтура в Турцию на июнь по раннему бронированию. Произведена 100% оплата. В турагенстве перенесли сроки поездки на сентябрь. Но изменилась цена почти на 10 тыс руб. Правомерно ли это?

Здравствуйте. Куплен тур в Турцию у Тезтура в феврале на конец августа,вылет из Уфы. Турагентство говорит что у ТЕЗ тура нет стыковочных рейсов из Уфы и поэтому отправить нас не могут. Перенесли они автоматом на 2021г. На сколько это правомерно?

Тез тур, куплена путевка через сайт, в договоре указана Австрия, Вена, и что в суд по законам их страны. Путевка на май аннулирована. И что делать, на какие законы РФ можно рассчитывать? В Росиию в суд я бы подал... с Австрией сложнее.

Возврат тура за несостоявшуюся поездку 1) тур куплен в январе. Тур на даты конец июня. Куплен у уполномоченного агента туроператоров тезтур 2) в конце мая тур отменен. 3) туроператор говорит идти к турагента, турагента отсылает к туроператор. К кому писать заявление о возврате и досудебное? К обоим на полную сумму?

Куплена путевка в Турцию у ТезТур через уполномоченное агенство. Вопрос: все действия - заявления, досудебные и пр. писать на это агенство, с которым у меня заключен договор? просто это агенство ссылается на то, что "к пуговицам претензий нет", т.е. они просто посредники и не отвечают ни за что и деньги вернут когда ТезТур на это согласиться. (даты тура уже прошли, тур отменен. оплачен 100% изначально в январе)

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста. Взяли тур через ТЕZ TUR в конце января и оплатили100%.так как доллар рос. Вылет по договору 16.08.2020.Вопрос когда начинать переживать или (бить тревогу), что бы вернуть деньги. Спасибо.

Добрый день. Подскажите, реально ли сейчас вернуть 100% стоимости тура, запланированного на начало сентября?

Добрый день. Забронировали тур в Турцию с 24.08.2020 у Тез-тура через агента по "Договору о реализации туристического продукта", оплатили аванс в размере 50% стоимости тура. В связи со складывающимися обстоятельствами приняли решение отменить поездку (в т.ч. и по рекомендациям Роспотребнадзора, Правительства РФ отложить поездки на отдых за рубеж в 2020 году). О своем решении сообщили турагенту еще в апреле, направили письменное заявление об аннулировании тура (по е-мейл). Получен ответ (по е-мейл и дополнительно по телефону), что тур аннулирован, но все вопросы, связанные с возвратом средств будут решаться после 01.09.20. Кроме этого, настоятельно рекомендовали перебронировать тур, выбрав направление по России после 01.06.20 (после отмены приостановления бронирования по России). Правильно ли поняла из ваших разьяснительных статей, что в нашем случае мы можем настаивать на возврате 100% предоплаты (без удержания ФПР) на основании ст. 10 и 14 ФЗ №132 ? Также, подскажите пожалуйста, как действовать сейчас: отправить повторно заявления/требования в адрес турагента и/или туроператора? Спасибо

Здравствуйте, столкнулись с теми же проблемами с Тез-тур, о которых пишут многие. Поездка должна была состояться 7 июня, аэрофлот отменил рейс. Теперь Тез-тур предлагает подписать странное соглашение, признать обстоятельства форс-мажором. Как поступить в этой ситуации. Направляли им претензию о расторжении договора, но в Австрию она пока не дошла.

Доброго дня! Подскажите пожалуйста, как грамотно поступить. Должны 01.06.20г. были лететь в Турцию!Скорее всего уже путешествие не состоится. За одну путевку была внесена предоплата 30% наличным расчётом, за вторую путевку предоплата 80% безналичным расчётом. Как вернуть денежные средства без штрафных санкций? Какой порядок?

Добрый день! Пролетела, как и многие, с отпуском в Турцию. Тур от Тез Тур, покупала через турагента. Отправила заявление на аннулирование тура и возврат средств турагенту,пришел ответ: туроператоры сейчас никому не возвращают денежные средства — это факт. Всем туристам приходит примерно такой ответ на запрос на возврат денежных средств по несостоявшимся из-за Пандемии турам: Со стороны туроператора все обязательства по подготовке аннулированного\невозможного к исполнению туристского продукта были выполнены в полном объеме и надлежащим образом. Предметом реализации туроператора являлся туристский продукт иностранного поставщика. Возможность реализации турпродукта иностранного поставщика подтверждается нормами ст. 4.1. ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», согласно которой российский туроператор имеет право реализовывать на российском рынке туристские продукты, полностью или частично формируемые иностранным туроператором. В силу ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт представляет собой комплекс туристских услуг, включающий в себя обеспечение проживания, перевозки, страхования туристов, оказываемый туроператором за единую цену. Аналогичное определение содержится в Директиве (ЕС) N 2015/2302 Европейского Парламента и Совета ЕС от 25 ноября 2015 г. «о пакетных турах и связанных с ними туристских услугах», которой руководствуется поставщик услуг туристского продукта для туроператора. В рассматриваемом случае не подлежит применению ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и полный возврат денег за турпродукт в установленном данной нормой права судебном режиме, т.к. отсутствует обязательное основание для применения этих положений, соответствующее распоряжение Федерального агентства по туризму. Причиной невозможности исполнения турпродукта не являлось обстоятельство виновного нарушения обязательств туроператором. Согласно документам федеральных и местных органов власти Российской Федерации (в том числе, но не только: Ростуризма, Роспотребнадзора, Главного государственного санитарного врача, мэрий и администраций городов и областей), в настоящий момент в мире возникла эпидемия коронавируса, Всемирной Организацией Здравоохранения объявлена пандемия. На уровне иностранных государств, Российской Федерации, субъектов федерации, населенных пунктов, организаций и учреждений осуществляются меры по борьбе с пандемией: закрыты границы стран, введены карантинные меры для граждан России и иностранцев. Таким образом, в текущем периоде имеют место быть чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, то есть обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Наступление обстоятельств непреодолимой силы влечет освобождение всех сторон договора от взаимной ответственности за невыполнение обязательств по договору и взаимные права на изменение или расторжение договора с распределением расходов. Случай невозможности исполнения турпродукта по обстоятельствам, не зависящим от обеих сторон договора, не освобождает Заказчика от компенсации расходов Исполнителя в силу п. 3 ст. 781 ГК РФ. Федеральное агентство по туризму публикацией от 19 марта 2020 года сообщило, что в сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности следующие решения: замена направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туристской организации; иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон. Принимая во внимание указанное, в данном случае доступным решением, максимально учитывающим права и интересы всех сторон, является перенос ранее согласованного периода исполнения туристского продукта на любой удобный и доступный к использованию маршрут туроператора, что позволит Вам и туристам избежать необходимости компенсации фактических расходов туроператора и использовать внесенные денежные средства в полном объеме. Подобные действия соотносятся с положениями ст. ст. 450, 451 ГК РФ, изменение договора при существенном изменении обстоятельств допускается, при этом данное право принадлежит обеим сторонам Договора. Предлагается изменить на усмотрение заказчика (туриста) сроки или маршрут аннулированного тура, с зачетом всех полученных туроператором денег по аннулированной заявке без удержания фактических расходов в счет новой заявки на любой доступный и согласованный маршрут туроператора. При зачете денег аннулированной заявки в счет нового тура будет применен льготный курс расчетов, равный примененному при получении оплаты за аннулированный тур, к доплате выставляется только разница стоимостных характеристик (при наличии). Туроператор предлагает выбрать новый туристский продукт в любое время, без ограничения сроков, период использования турпродукта - до 31 декабря 2021 года. Вашему агентству предоставляется возможность получить гарантийное письмо на сумму конкретизированного остатка аванса в у.е. к зачету в счет будущего тура, обратившись с запросом на электронный адрес . Выставленная к возврату по аннулированному сумма денежных средств без учета фактических расходов (за исключением стоимости визы на применимых маршрутах) применяется исключительно к вышеуказанному порядку действий, т.е. к случаям переноса сроков или маршрута тура. Обращаем внимание, что обстоятельства непреодолимой силы носят временный природнобиологический характер, и, следовательно, введенные государственными органами различных сран запреты будут иметь также ограниченный по времени характер. Выражаем сожаление в связи со сложившейся ситуацией, которая находится вне зоны нашего контроля, благодарим вас за понимание и конструктивное сотрудничество. Какие мои действия? Как получить 100%-й возврат? Раз теперь неизвестно, когда я смогу выехать на отдых за границу, я бы подумала о небольшой дачке в области, поэтому не хотелось бы, чтобы год мои деньги лежали мертвым грузом у кого-то...

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Был приобретён тур на 21 марта в Таиланд, 20 марта туроператор анулировал тур в связи с Covid19, прислал заявление о том что анулировал без фактически понесённых затрат, в заявление была указанна сумма тура без комиссии турагентства, подскажите пожалуйста турагентство имеет право себе ее удерживать в данном случае? Заявление туроператору на возврат пока не писали, в агенстве сказали что как вернут, так напишите. Возврат в течение 60дн. Все же думаем написать заявление сейчас, подскажите пожалуйста, тур оформляла подруга, а оплата была с моей Карты, так как ее не прошла. Заявление писать от ее имени, Или плательщика ?

Добрый день! В ответ на требование о возмещении средств за тур туроператор Тез Тур предложил заключить соглашение, в котором: 1. меры и действия Правительства РФ являются форс-мажором. 2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажора. 3. Заказчик (т.е. турист) возмещает исполнителю фактически понесенные расходы. 4. Туроператор в качестве акта доброй воли возвращает полученные средства в период с 01.09.2020 по 01.10.2020. Возвращаемые денежные средства являются собственными денежными средствами Туроператора. Нет ли в этих пунктах соглашения противоречия с постановлением правительства РФ от 04.04.2020 N898-р? И при чём тут форс-мажор, на который ссылается Туроператор, который вроде бы как собирается платить?

Добрый день.Мы отказались от тура ещё 18.03.2020г.Турагентство обещали вернуть в течение 14 дней.Прошло 14 дней мы позвонили и нам сказали в связи с обстановкой в стране сейчас нерабочие дни и что теперь возврат денежных средств производится в течение 60 дней.Так ли это или туроператор тянет время и что можно сделать?

А исковое заявление нужно подавать в городской суд Вены (Австрия).