Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

Условия возврата денег за путевку Тез Тур из-за коронавируса 😷

Продолжая цикл материалов о возврате туров из-за ситуации с коронавирусом в 2020 году, рассмотрим условия еще одного популярного туроператора — TEZ TOUR. Что предлагает компания, возвращает ли деньги, как воспользоваться ее предложениями и что сделать для полной компенсации затрат, подобно рассмотрим в данном материале.

Изменились методики получения средств за некоторые отмененные туры. В постановлениях Правительства описаны новые правила, с которыми можно ознакомиться здесь. Сверьте указанные там данные со своими, и используйте указанные способы возврата денег. Если условия не сходятся, возвращайтесь на данную страницу, и действуйте по описанной здесь технологии.

С 20 июля 2020 года произошли законодательные изменения в области обменов туров и возвратов средств. Вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1073, распространяющееся на туристский продукт, договор на который заключен до 31 марта. Узнать подробности можно здесь, а не подпадающие под Постановление туры будут по-прежнему регламентироваться указанными далее правилами.

Можно ли оформить отказ от тура и вернуть деньги за поездку?

Отказ от путевки возможен в любых условиях. Другое дело, что размер компенсации за аннуляцию тура во многом зависит от обстоятельств: кто отменил путевки, в каком направлении был запланирован маршрут, могли ли стороны исполнить условия по договору.

Рассмотрим вопрос в нескольких вариантах: возврат путевок при обычных условиях, из-за коронавируса и при отказе оператора выплачивать средства.

Общие условия аннуляции тура и штрафы за отмену бронирования

Данные условия применяются в обычных случаях (н-р, без особого положения, связанного с коронавирусом), они же могут быть использованы и после отмены ограничений. К сожалению, на данный момент компания Тез Тур не сообщает напрямую о точных размерах штрафных санкций, ссылаясь на указание этих параметров в пункте 6 каждого договора.

Нам удалось найти некоторые примерные данные и мы обязательно поделимся ими с читателями, но сначала надо объяснить о каких штрафных санкциях идет речь. В некоторых случаях законодательство (подробнее далее) подразумевает возврат средств клиенту при аннулировании тура за вычетом неких фактически понесенных затрат (ФПР).

ФПР при аннуляции – это расходы, которые понес туроператор на организацию отменяемого тура, вернуть которые он уже не может.

На основании имеющихся у нас данных, возврат средств за аннулированный тур в обычных условиях осуществляется на условиях:

  • При отказе менее чем через 72 часа после подтверждения – возвращается 100%.
  • Более 72 часов – штраф по 55 у.е. с каждого человека в путевке.

Одновременно действуют еще и другие правила:

  • Возврат тура более чем за 28 дней до вылета обойдется в 20% стоимости.
  • Менее 28 дней – может обойтись в 100%.

Многое зависит от страны, но в целом невыгодность очевидна, а, как увидим далее, не всегда и законна.

Отмена тура из-за коронавируса 😷 и правила аннуляции

Информации про аннулирование туров на официальном сайте оператора не так много. Предлагается перезаключить соглашение на новую поездку, а также расшифровывается сам путь подачи заявки на возврат средств (об этом далее).

Нет точной информации и об отмене каких туров идет речь, но здесь можно сделать выводы на основании действующих законов. Отменены все рейсы за границу России. Соответственно, на время действия ограничений по коронавирусу данные правила применимы на все заграничные направления. Существует вероятность, что могут быть отменены и некоторые внутренние рейсы, а не только поездки за рубеж.

Из-за небольшого числа информации о возврате из-за коронавируса от самого Тез Тур, больше внимания уделим компенсации на основании законов.

Возврат денег за путевку Тез Тур из-за коронавируса

У каждого оператора есть свои нюансы, связанные с возвратом денег за отмененный тур, однако есть и законодательные нормы, общие для всех. Перечислим основные нормативные акты, которые могут быть применимы:

НПАСуть нормыПримечание
Ст.14 ФЗ №132 (Основы туристской деятельности)Если поездка угрожает жизни / здоровью, клиент имеет право отказаться от нее и, если это произошло до выезда, возвращается полная стоимость.Применима на основании рекомендаций Ростуризма или МИД не посещать некоторые страны.
Ст.10 ФЗ №132Право сторон на расторжение договора из-за изменения существенных условий.Применима в случаях, если туроператор не возвращает деньги, а настаивает на переносе поездки, как единственном варианте.
Ч.3 ст.781 ГК РФНеисполнение договора по причинам, не связанным с действиями продавца или покупателя. Подразумевает возврат средств за вычетом фактически понесенных затрат (ФПЗ).Может быть применима, если отмена бронирования из-за ситуации с коронавирусом будет признана форс-мажором.
Постановление правительства № 66Вносит заболевание, инициируемое COVID-19, в разряд опасных.
Рекомендации РостуризмаФАТ не рекомендует для посещения ряд стран, что наряду с другими запретами практически приводит к закрытию границ.

Логические схемы таковы:

  1. Правительственное постановление №66 указывает, что коронавирус представляет опасность – Ростуризм «закрывает» ряд стран – это является основание для применения ст.14 ФЗ №132 – средства возвращаются полностью.
  2. Те же условия, но при условии, если коронавирус будет официально признан форс-мажором: применима ч.3 ст.781 ГК РФ – деньги возвращаются за вычетом ФПР.
  3. Те же условия, но оператор Тез Тур отказывается возвращать деньги, настаивая на переносе поездки или направления: возврат денег возможен на основании ст.10 ФЗ №132, т.к. и дата, и место являются существенными условиями.

Схема аннулирования поездки Tez Tour обозначена:

  1. Заполняется заявление (требование). Взять бланк можно на нашем сайте.
  2. Заявление подписывает и сканируется.
  3. Файл с заявлением высылается на электронный адрес tourist@tez-tour.com.
  4. Представитель Тез Тур связывается с клиентом по указанным контактам.
  5. Деньги возвращаются на ту же карточку, с которой производилась оплата.
trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать бланк заявления на возврат денежных средств

При взаимном удовлетворении условиями произошедшего возврата, ситуация может считаться урегулированной. В противном случае переходите к следующему разделу.

Что делать, если Тез Тур не возвращает деньги за путевку?

Если не удалось решить вопрос о полноценном возврате путевки туроператору или предлагаемая сумма / условия не подходят, применяются следующие меры (при этом будем считать, что первый шаг – подача требования о выплате – уже осуществлялся и получен отказ):

  1. Направление претензии в Роспотребнадзор и/или Ростуризм. Надзорные органы должны среагировать, что может помочь урегулировать ситуацию. Если результата не получено, можно переходить к следующему этапу.
  2. Досудебная претензия Тез Туру. Да, придется снова обращаться к туроператору с заявлением, однако теперь это будет именоваться «Требованием досудебного урегулирования». Данный шаг обязателен и без него невозможно судебное разбирательство.
  3. Возврат денежных средств через суд.
dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Скачать образец досудебной претензии туроператору

Подробнее обо всех шагах, включая контактные данные надзорных органов и способы обращения, можно прочитать в этой статье.

Очевидно, что туроператоры не горят желанием возвращать средства и хотели бы использовать возможность переноса тура. Однако законы позволяют вернуть деньги. При этом ясно и то, что неподготовленному человеку верно оформить все документы и пройти по пути судебного разбирательства не так просто.

Для этого и существуют профессиональные адвокаты, чтобы помочь в подобных ситуациях, представить интересы, защитить права. Найти юриста по защите прав потребителей можно бесплатно с помощью нашей системы. Для этого достаточно позвонить по одному из указанных на сайте телефонов или описать свою ситуацию через форму под статьей. Вы без какой-либо платы получите ответ на первый вопрос, что поможет сориентироваться в перспективах дела и, в случае согласия, договориться об условиях дальнейшего сотрудничества.

Была ли статья полезной?

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Виталий

19.07.2020 в 06:26

Тез тур, куплена путевка через сайт, в договоре указана Австрия, Вена, и что в суд по законам их страны. Путевка на май аннулирована. И что делать, на какие законы РФ можно рассчитывать? В Росиию в суд я бы подал... с Австрией сложнее.

Дмитрий Константинович

20.07.2020 в 08:38

Виталий, Вы приобретали продукт в России, у компании, действующей в России, и ваши взаимоотношения регулируются законодательством России. Никаких международных сделок, которые могут подпадать под юрисдикцию других стран, Вы не совершали. Писать они могут, что угодно, но суд только российский.

Сергей

16.07.2020 в 22:21

Возврат тура за несостоявшуюся поездку 1) тур куплен в январе. Тур на даты конец июня. Куплен у уполномоченного агента туроператоров тезтур 2) в конце мая тур отменен. 3) туроператор говорит идти к турагента, турагента отсылает к туроператор. К кому писать заявление о возврате и досудебное? К обоим на полную сумму?

Дмитрий Константинович

18.07.2020 в 04:51

Сергей, можно к обоим, но к ТА на полную сумму, а к ТО без комиссионных ТА.

Андрей

02.07.2020 в 19:23

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста. Взяли тур через ТЕZ TUR в конце января и оплатили100%.так как доллар рос. Вылет по договору 16.08.2020.Вопрос когда начинать переживать или (бить тревогу), что бы вернуть деньги. Спасибо.

Дмитрий Константинович

04.07.2020 в 09:46

Андрей, если Вы сами не желаете отказываться, то ждите оповещения от туроператора. За неделю-другую, если информации не появится, сделайте запрос на предмет состоится ли тур, чтобы определиться с планами.Если тур будет отменен, пусть об этом сообщит туроператор. Инициатива не должна исходить от Вас (это не касается инициативы по возврату средств, если тур все-таки отменят).

Тамара

03.06.2020 в 07:47

Добрый день. Подскажите, реально ли сейчас вернуть 100% стоимости тура, запланированного на начало сентября?

Дмитрий Константинович

08.06.2020 в 06:36

Шанс невелик. Если отменят рейс, то можно. Но вероятность этого не очень большая, а чем ближе отмена к дате вылета, тем, как правило, выше «штраф».

Елена

01.06.2020 в 12:54

Добрый день. Забронировали тур в Турцию с 24.08.2020 у Тез-тура через агента по "Договору о реализации туристического продукта", оплатили аванс в размере 50% стоимости тура. В связи со складывающимися обстоятельствами приняли решение отменить поездку (в т.ч. и по рекомендациям Роспотребнадзора, Правительства РФ отложить поездки на отдых за рубеж в 2020 году). О своем решении сообщили турагенту еще в апреле, направили письменное заявление об аннулировании тура (по е-мейл). Получен ответ (по е-мейл и дополнительно по телефону), что тур аннулирован, но все вопросы, связанные с возвратом средств будут решаться после 01.09.20. Кроме этого, настоятельно рекомендовали перебронировать тур, выбрав направление по России после 01.06.20 (после отмены приостановления бронирования по России). Правильно ли поняла из ваших разьяснительных статей, что в нашем случае мы можем настаивать на возврате 100% предоплаты (без удержания ФПР) на основании ст. 10 и 14 ФЗ №132 ? Также, подскажите пожалуйста, как действовать сейчас: отправить повторно заявления/требования в адрес турагента и/или туроператора? Спасибо

Дмитрий Константинович

08.06.2020 в 06:52

Елена, не совсем так. Требовать 100% возврат Вы сможете если отмена произойдет по инициативе туроператора. Если же это Ваша инициатива, он вправе удержать ФПР. Рекомендую Вам обращаться к туроператору через официальное требование, отправленное заказным письмом с уведомлением.Желательно, решить вопрос быстрее, т.к. чем ближе к дате планируемого вылета, тем больше ФПР может быть. Предложение решать вопрос после 1 сентября, то есть в Вашем случае ПОСЛЕ даты планируемого вылета, серьезно рекомендую не рассматривать – уж очень он похож на попытку оператора уйти от ответственности. Ведь тогда можно будет заявить (если тур не будет аннулирован), что Вы просто не явились. Еще крайне желательно решить вопрос до даты, когда Вы должны по договору доплатит оставшуюся часть, если договор еще не аннулирован.

Юлия

27.05.2020 в 18:26

Здравствуйте, столкнулись с теми же проблемами с Тез-тур, о которых пишут многие. Поездка должна была состояться 7 июня, аэрофлот отменил рейс. Теперь Тез-тур предлагает подписать странное соглашение, признать обстоятельства форс-мажором. Как поступить в этой ситуации. Направляли им претензию о расторжении договора, но в Австрию она пока не дошла.

Дмитрий Константинович

28.05.2020 в 10:06

Юлия, предлагать компания может что угодно, но соглашаться на это или нет – Ваше право. Если хотите вернуться средства, действуйте по указанному в статье плану. По поводу Австрии, к сожалению, не понял момента. Почему претензия должна дойти до этой страны?

Евгений

18.05.2020 в 21:21

Доброго дня! Подскажите пожалуйста, как грамотно поступить. Должны 01.06.20г. были лететь в Турцию!Скорее всего уже путешествие не состоится. За одну путевку была внесена предоплата 30% наличным расчётом, за вторую путевку предоплата 80% безналичным расчётом. Как вернуть денежные средства без штрафных санкций? Какой порядок?

Дмитрий Константинович

19.05.2020 в 09:03

Евгений, без штрафа возможно только если на этот период будет распространен запрет. То есть если туроператор не сможет исполнить своих обязанностей. Но если запрета не будет, то чем ближе к дате вылета, тем крупнее может быть «штраф», в том числе и в размере 100%.

Екатерина

24.04.2020 в 14:53

Добрый день! Пролетела, как и многие, с отпуском в Турцию. Тур от Тез Тур, покупала через турагента. Отправила заявление на аннулирование тура и возврат средств турагенту,пришел ответ: туроператоры сейчас никому не возвращают денежные средства — это факт. Всем туристам приходит примерно такой ответ на запрос на возврат денежных средств по несостоявшимся из-за Пандемии турам: Со стороны туроператора все обязательства по подготовке аннулированного\невозможного к исполнению туристского продукта были выполнены в полном объеме и надлежащим образом. Предметом реализации туроператора являлся туристский продукт иностранного поставщика. Возможность реализации турпродукта иностранного поставщика подтверждается нормами ст. 4.1. ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», согласно которой российский туроператор имеет право реализовывать на российском рынке туристские продукты, полностью или частично формируемые иностранным туроператором. В силу ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт представляет собой комплекс туристских услуг, включающий в себя обеспечение проживания, перевозки, страхования туристов, оказываемый туроператором за единую цену. Аналогичное определение содержится в Директиве (ЕС) N 2015/2302 Европейского Парламента и Совета ЕС от 25 ноября 2015 г. «о пакетных турах и связанных с ними туристских услугах», которой руководствуется поставщик услуг туристского продукта для туроператора. В рассматриваемом случае не подлежит применению ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и полный возврат денег за турпродукт в установленном данной нормой права судебном режиме, т.к. отсутствует обязательное основание для применения этих положений, соответствующее распоряжение Федерального агентства по туризму. Причиной невозможности исполнения турпродукта не являлось обстоятельство виновного нарушения обязательств туроператором. Согласно документам федеральных и местных органов власти Российской Федерации (в том числе, но не только: Ростуризма, Роспотребнадзора, Главного государственного санитарного врача, мэрий и администраций городов и областей), в настоящий момент в мире возникла эпидемия коронавируса, Всемирной Организацией Здравоохранения объявлена пандемия. На уровне иностранных государств, Российской Федерации, субъектов федерации, населенных пунктов, организаций и учреждений осуществляются меры по борьбе с пандемией: закрыты границы стран, введены карантинные меры для граждан России и иностранцев. Таким образом, в текущем периоде имеют место быть чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, то есть обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Наступление обстоятельств непреодолимой силы влечет освобождение всех сторон договора от взаимной ответственности за невыполнение обязательств по договору и взаимные права на изменение или расторжение договора с распределением расходов. Случай невозможности исполнения турпродукта по обстоятельствам, не зависящим от обеих сторон договора, не освобождает Заказчика от компенсации расходов Исполнителя в силу п. 3 ст. 781 ГК РФ. Федеральное агентство по туризму публикацией от 19 марта 2020 года сообщило, что в сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности следующие решения: замена направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туристской организации; иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон. Принимая во внимание указанное, в данном случае доступным решением, максимально учитывающим права и интересы всех сторон, является перенос ранее согласованного периода исполнения туристского продукта на любой удобный и доступный к использованию маршрут туроператора, что позволит Вам и туристам избежать необходимости компенсации фактических расходов туроператора и использовать внесенные денежные средства в полном объеме. Подобные действия соотносятся с положениями ст. ст. 450, 451 ГК РФ, изменение договора при существенном изменении обстоятельств допускается, при этом данное право принадлежит обеим сторонам Договора. Предлагается изменить на усмотрение заказчика (туриста) сроки или маршрут аннулированного тура, с зачетом всех полученных туроператором денег по аннулированной заявке без удержания фактических расходов в счет новой заявки на любой доступный и согласованный маршрут туроператора. При зачете денег аннулированной заявки в счет нового тура будет применен льготный курс расчетов, равный примененному при получении оплаты за аннулированный тур, к доплате выставляется только разница стоимостных характеристик (при наличии). Туроператор предлагает выбрать новый туристский продукт в любое время, без ограничения сроков, период использования турпродукта - до 31 декабря 2021 года. Вашему агентству предоставляется возможность получить гарантийное письмо на сумму конкретизированного остатка аванса в у.е. к зачету в счет будущего тура, обратившись с запросом на электронный адрес . Выставленная к возврату по аннулированному сумма денежных средств без учета фактических расходов (за исключением стоимости визы на применимых маршрутах) применяется исключительно к вышеуказанному порядку действий, т.е. к случаям переноса сроков или маршрута тура. Обращаем внимание, что обстоятельства непреодолимой силы носят временный природнобиологический характер, и, следовательно, введенные государственными органами различных сран запреты будут иметь также ограниченный по времени характер. Выражаем сожаление в связи со сложившейся ситуацией, которая находится вне зоны нашего контроля, благодарим вас за понимание и конструктивное сотрудничество. Какие мои действия? Как получить 100%-й возврат? Раз теперь неизвестно, когда я смогу выехать на отдых за границу, я бы подумала о небольшой дачке в области, поэтому не хотелось бы, чтобы год мои деньги лежали мертвым грузом у кого-то...

Дмитрий Константинович

26.04.2020 в 08:05

Екатерина, действительно, сообщения от операторов похожи друг на друга. Ваши пошли даже немного дальше (по крайней мере в количестве букв). Но все эти сведения спотыкаются о (как минимум!) два основных аргумента:1. Вне зависимости от того, чьим продуктом торгует туроператор, для Вас он продавец. Заключен договор, Вы готовы его исполнять, продавец – нет. Все остальное – его проблемы. 2. Объявлять ситуацию (любую!) форс-мажором может только федеральная власть (чего на данный момент не сделано). Ни местные власти (хоть и пытаются), ни тем более коммерческая структура не обладают полномочиями признавать что-либо ситуацией непреодолимой силы.Что касается «Директивы Евросовета и Европарламента», то в истории конечно были попытки заставить исполнять в России «европейские директивы», то кончались они плохо. Но это я так, от злости:)Что касается Вашей ситуации, то несмотря на обилие слов в письме туроператора, они не могут лишить Вас права на возврат средств. Как это сделать - описано в статье. А вот со сроками такого возврата вполне могут возникнуть проволочки. Рассчитывать на «моментальный возврат» я бы не стал.

Наталья

22.04.2020 в 13:49

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Был приобретён тур на 21 марта в Таиланд, 20 марта туроператор анулировал тур в связи с Covid19, прислал заявление о том что анулировал без фактически понесённых затрат, в заявление была указанна сумма тура без комиссии турагентства, подскажите пожалуйста турагентство имеет право себе ее удерживать в данном случае? Заявление туроператору на возврат пока не писали, в агенстве сказали что как вернут, так напишите. Возврат в течение 60дн. Все же думаем написать заявление сейчас, подскажите пожалуйста, тур оформляла подруга, а оплата была с моей Карты, так как ее не прошла. Заявление писать от ее имени, Или плательщика ?

Дмитрий Константинович

23.04.2020 в 08:10

Наталья, нет, не имеет. Но и туроператор комиссию турагента возвращать Вам не должен. Надо обращаться непосредственно к агенту с требованием о возврате этой части Ваших затрат.Документы пишутся от имени того, на чье оформлен тур. Деньги вернуться на карту, с которой производилась оплата.

Екатерина

15.04.2020 в 19:44

Добрый день! В ответ на требование о возмещении средств за тур туроператор Тез Тур предложил заключить соглашение, в котором: 1. меры и действия Правительства РФ являются форс-мажором. 2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажора. 3. Заказчик (т.е. турист) возмещает исполнителю фактически понесенные расходы. 4. Туроператор в качестве акта доброй воли возвращает полученные средства в период с 01.09.2020 по 01.10.2020. Возвращаемые денежные средства являются собственными денежными средствами Туроператора. Нет ли в этих пунктах соглашения противоречия с постановлением правительства РФ от 04.04.2020 N898-р? И при чём тут форс-мажор, на который ссылается Туроператор, который вроде бы как собирается платить?

Дмитрий Константинович

16.04.2020 в 09:31

Екатерина, если оператор согласен платить, пусть платит. Зачем ему объявлять ситуацию форс-мажором, если собирается 100% выплатить? Форс-мажор, по закону (а соглашение не может ему противоречить), позволит ему удержать с Вас фактически понесенные расходы (что и указано в соглашении), а что он туда включит? А если 100% стоимости?

Владислав

16.05.2020 в 14:09

Туроператор Тезтур в подобном соглашении предлагает следующее "Туроператор в качестве акта доброй воли, учитывая вышеуказанные обстоятельства, возвращает туристам полученные денежные средства в период с 01.09.2020 по 01.10.2020, включая сумму причитающуюся по закону, в размере ..." Но размер суммы составляет около 55% от стоимости тура.

Дмитрий Константинович

17.05.2020 в 04:23

Владислав, Ваше право не подписывать соглашений, которые Вас не устраивают.

Сергей

06.04.2020 в 15:15

Добрый день.Мы отказались от тура ещё 18.03.2020г.Турагентство обещали вернуть в течение 14 дней.Прошло 14 дней мы позвонили и нам сказали в связи с обстановкой в стране сейчас нерабочие дни и что теперь возврат денежных средств производится в течение 60 дней.Так ли это или туроператор тянет время и что можно сделать?

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:23

Сергей, дни действительно нерабочие, но банки функционируют. Туроператор, раз Вам ответили, то же. Но перенести дату платежа, не отказывая в самом факте выплат, он может, если ранее точная дата не была зафиксирована в каком-либо соглашении с Вами.

Сергей

03.04.2020 в 07:55

А исковое заявление нужно подавать в городской суд Вены (Австрия).

Дмитрий Константинович

03.04.2020 в 08:46

Сергей, по месту приобретения путевки.

Елена

11.05.2020 в 13:20

Добрый день! Я так понимаю, что Сергей приобрел тур через сайт. В договоре указано место приобретения - Австрия, Вена. Неужели мы можем обращаться только в Вену?

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68