Выплаты туристам из фонда персональной ответственности туроператора: правила, размер и сроки возврата денег из ФПО

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

Один из самых популярных вопросов у наших читателей – возврат денег за путевки из-за КОВИД-19: туроператоры стараются уговорить клиентов на перенос тура, клиенты требуют назад свои средства. Кто-то пытается удержать штрафы, кто-то уже готовится к судебным процессам, а некоторым операторам, при согласии на выплаты, в полную меру светит банкротство.

В этих условиях Правительство России принимает постановление №898-р, в соответствии с которым деньги могут быть возвращены из других фондов. Далее можете почитать распоряжение Мишутина о фондах персональной ответственности туроператоров:

rasporyazhenie-pravitelstva-898-r-ot-04-04-2020

Всего несколько строчек постановления, которые могут спасти целую отрасль экономики и обеспечить клиентам получение 100% средств. Рассмотрим, как это работает, и кто может воспользоваться.

UPD. С 20 июля 2020 года вступила в силу новое Постановление Правительства РФ, регламентирующее обмен и возврат туров в 2020 и 2021 годах. На все договора, заключенные до 31 марта 2020 года будет действовать новые правила, узнать которые можно по ссылке. На туры, не подпадающие под действие постановлений, распространяются нормы, указанные в данной статье.

Две новости

Как водится, есть две новости – хорошая и плохая. К первой можно отнести сам факт возврата средств клиентам, причем во многих случаях в полном объеме. К плохой – сроки, в течение которых деньги будут перечислены. Придется понести немалые затраты сил и времени, чтобы получить свое.

Но прежде чем перейти к деталям, расскажем к кому будет относиться данный способ получения средств за отмененный из-за COVID-19 тур.

Кто может получить деньги этим способом?

В соответствии с правительственным постановлением №898-р, получить компенсации за отмененный тур из Фонда персональной ответственности (расшифровка ФПО – далее подробно расскажем, что это такое) могут клиенты:

  • Чей туроператор до 15 апреля 2020 года предоставил в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма (далее – Турпомощь) уведомление о возврате. Эта дата установлена правительственным постановлением №898-р, но из-за объявления указами Президента нерабочих дней, срок переносится на 6 мая (к датам мы еще вернемся далее).
  • Чьи путевки отменены в период от даты запрета на въезд в конкретную страну до 1 июня 2020 года.

Не подавшие в указанный срок уведомления в Турпомощь операторы должны возвращать средства на обычных условиях.

Рассматриваются именно случаи запрета на въезд странами желаемого посещения, а не ограничения, введенные со стороны России на поездки в какие-либо государства. Именно дата введения данного запрета и будет являться началом периода, допустимого для применения этой технологии.

Таблица с датами запрета на въезд:

perechen

Если в отношении туроператора в данное время проводятся процедуры банкротства, реорганизации, ликвидации либо его деятельность прекращена на основании законодательства РФ, он не может воспользоваться средствами ФПО (основания – Постановление правительства России №461).

Клиент, при соблюдении условий, может претендовать на выплаты из Фонда персональной ответственности туроператора вне зависимости от способа приобретения тура – непосредственно у туроператора или через турагента. Эта норма подтверждается и в Пояснениях, данных Ростуризмом 15.04.20.

Фонд персональной ответственности туроператора: что это, взносы

Очень коротко упомянем о том, что это такое и как формируется ФПО в туризме. В соответствии со ст. 11.6 Закона «Об основах туристской деятельности» (ФЗ №132 – далее Основы), каждый туроператор обязан ежегодно отчислять часть средств на личный счет в Турпомощь для формирования этого фонда ФПО. Накопленные средства и идут на возмещение средств клиентам, чьи поездки за границу были отменены из-за ограничений, введенных страной, куда данная путевка предназначалась.

В соответствии со ст.11.8 ФЗ №132, если подобный запрет состоялся, Правительство РФ вправе принять решение о возврате клиентам средств из ФПО. В нынешней ситуации из-за коронавируса и было принято правительственное постановление №898-р, устанавливающее рассматриваемый вид возмещения, а также №461, уточняющее Правила такого возмещения.

Сколько вернут денег из ФПО туроператоров?

Это принципиально важный вопрос, т.к. операторы нередко пытаются, ссылаясь на различные основания, удерживать часть полученных с клиента средств. При том что возврат в данных условиях будет осуществлен непосредственно со счета Турпомощи, все равно возможны попытки «экономии», с целью сохранения своего ФПО.

Все эти моменты урегулированы в нормах Постановления правительства РФ №461:

  1. Сумма всех возвратов не может превышать суммы, накопленной туроператором на ФПО.
  2. Размер возмещаемой стоимости конкретного клиента не может превышать сумму, заплаченную им за путевку.
  3. Из возмещаемой суммы может быть удержана стоимость фактически оказанных услуг.

На последнем пункте нередко и пытаются схитрить. Те, кто уже интересовался вопросами возврата средств за заграничные турпоездки, наверное, встречали такие понятия, как ФПЗ или ФПР (фактически понесенные затраты / расходы). Это некие суммы, чей размер не регламентируется законодательством напрямую, которые туроператор якобы уже истратил на организацию тура до момента его отмены.

Нередко ФПР / ФПЗ называют «штрафами», сумму которых операторы не возвращают клиенту, а их размер устанавливают сами. Использовать такие штрафы в условиях ситуации с COVID-19 можно только если она будет признана форс-мажором (что на данный момент не так). Подтверждают это и нормы ПП №461.

Удержана может быть только стоимость фактически оказанных услуг. Если тур отменен до момента выезда, то никаких услуг оказано не было и никакие ФПР / ФПЗ / штрафы взяты с клиента быть не могут. Возвращаться должны 100% средств. Удержание стоимости оказанных услуг может быть произведена только в случаях, когда речь идет о начатом, но незаконченном туре.

Как узнать размер ФПО туроператора?

Для этого существует специальный сервис от Ростуризма. Рассмотрим инструкцию по его использования на примере Анекс Тура:

  1. Заходим на страницу сервиса.

    Шаг 1: Как узнать размер ФПО туропертатора

  2. В поле поиска вводим название оператора. Обратите внимание, что вводиться должно русскоязычное название. Может быть использовано хотя бы одно слово, если в наименовании словосочетание. Например, полное название «Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм»» — достаточно ввести «Анекс».

    Шаг 2: Как узнать размер ФПО туропертатора

  3. В полученных результатах находим наименование туроператора, которое является ссылкой, кликаем по нему.

  4. Открываются полные сведения о компании из реестра Ростуризма.

    Шаг 3: Как узнать размер ФПО туропертатора

  5. Прокручиваем страницу вниз до раздела «Фактический размер фонда персональной ответственности туроператора». Указанные в нем сведения и есть искомые данные.

    Шаг 4: Как узнать размер ФПО туропертатора

Аналогично проверяются и сведения других туроператоров. Если изначальный поиск не дал результатов, то попробуйте отправить другой запрос.

Сколько денег в фонде персональной ответственности туроператоров?

Для примера рассмотрим реальные данные по крупным операторам, актуальные на 24.04.20:

ОператорФПО, млн. руб.
Анекс Тур51,371
Пегас Туристик87,044
Санмар Тур32,920
Тез Тур31,841
Корал Тревел67,534
ТУИНет данных
Библио ГлобусНет данных

Правила возврата денег из фонда персональной ответственности

Рассмотрим пошаговые действия клиента для возврата средств за отмененные из-за коронавируса туры данным способом. Начальным этапом будет тщательная подготовка нервной системы к длительной и непростой процедуре.

Далее необходимо:

Шаг 1. Выяснение возможности возврата из ФПО

В соответствии с ПП №898-р туроператор должен уведомить Турпомощь о намерении использовать средства ФПО до 15 апреля. Однако из-за нерабочих дней, объявленных Президентом РФ, дата переносится на 6 мая 2020 года. При продлении нерабочего периода может быть изменена и эта дата.

Эта первая сложность, т.к. клиент должен быть уверен, что туроператор намерен использовать именно средства ФПО, чтобы применить данную технологию. Представляется маловероятным, что операторы будут скрывать информацию, но все же необходимо получить подтверждение. Для этого достаточно использовать сведения, размещенные на официальных ресурсах туроператора, или отправить ему письменный запрос.

Делать это целесообразно после окончания срока подачи уведомления в Турпомощь, т.е. после 6 мая 2020 года, если срок не будет вновь перенесен.

Шаг 2. Требование о возврате средств

Клиент в течение 6 месяцев с момента отправки туроператором уведомления Турпомощи направляет туроператору требование о возврате средств. Форма требования утверждена общим собранием членов ассоциации Турпомощь.

blank-trebovaniya-vozvrat-iz-fpo

Скачать требование о возврате уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора

В требовании заполняются все имеющиеся поля, а в качестве подтверждения внесенной информации клиент предоставляет:

ДокументПримечание
ПаспортОбычная копия
Договор о приобретении туристского продуктаВ электронном виде, если договор заключался подобным образом, или в виде обычной копии, если имеет бумажный формат.
Подтверждение оплатыКвитанция, данные о переводе и т.п.

Все полученные от клиентов требования туроператор обязан вносить в специальный реестр, доступ к которому должен быть на страницах его (оператора) официального сайта. Реестр ведется полгода, после чего передается в Турпомощь, а требования от клиентов более не принимаются.

Соответственно, определяется первый временно́й интервал – шесть месяцев до момента передачи реестра в Турпомощь. Раньше этого срока сведения переданы не будут, значит и ожидать придется весь этот период. И это далеко не последний этап.

Шаг 3. Рассмотрения запросов Турпомощью

Сведения в Турпомощь подает туроператор. Клиенту остается лишь ожидать решения. Главное, что будет рассматривать Ассоциация, это соотношение запрашиваемой на возврат суммы размеру ФПО конкретного оператора и верность предоставленных сведений.

В этом заключается следующая сложность, т.к. пока не ясно что будет, если размера ФПО недостаточно, кто получит средства в первую очередь.

Дмитрий Константинович
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
По этому поводу есть предположение. Данные в реестр должны вноситься строго в хронологическом порядке, но не по датам неудавшихся поездок, а по датам предъявления требований клиентов оператору. Вероятно, что именно в этой последовательности будут возвращаться средства. Соответственно, в интересах клиентов подать документы на возврат как можно раньше.

Шаг 4. Выплата туристам из ФПО

Деньги переводит клиенту на указанный в требовании банковский счет ассоциация Турпомощь. То есть туроператор исключен из этой цепочки.

Возврат осуществляется в течение 60 рабочих дней с момента получения Турпомощью документов от оператора. Перевод осуществляется в российских рублях.

Сколько ждать выплат из фонда персональной ответственности?

Подведем предварительный итог по максимальному времени ожидания:

  • Период до окончания нерабочего времени по президентским указам.
  • 6 месяцев с момента уведомления оператора ассоциации Турпомощь.
  • 60 дней с момента получение реестра клиентов на возврат средств.

Таким образом, на момент публикации этого материала, максимальный период ожидания составляет более восьми месяцев.

Может ли Турпомощь отказать в выплатах?

Отказ возврата средств из ФПО за отмененные из-за К-вируса туры возможен. Его причины указаны в п.8 Правил, утвержденных ПП №461:

  • Непредставление или неполное предоставление необходимых документов. При этом необходимым комплектом является пакет от туроператора, кроме требования, паспорта, договора и квитанции клиента подразумевающий наличие реестра.
  • Указание неполных, и тем более недостоверных сведений.
  • Несоответствие условиям возврата (недостаточность ФПО, даты поездки, выходящие за установленные пределы, несоблюдение сроков).

В рамках положенных сроков, если отказ осуществлен на основании недостаточности документов, туроператор вправе подать требование повторно.

Критика и отказы туроператоров использовать ФПО

Несмотря на наличие правительственных распоряжений, технология компенсации из ФПО Турпомощи не является обязательной, а лишь предоставляет такую возможность. Поступают сведения, что туроператоры довольно скептически отнеслись к данному инструменту.

По сведениям Ассоциации туроператоров, все основные игроки рынка заявили, что пока не собираются, или по крайней мере не торопятся, использовать средства ФПО. Среди них:

Есть сведения и об отказе на данный момент Интуриста, ПАКС, Русского экспресса, Space Travel, Музенидис Трэвел, BSI Group, Спектрума и др.

Основные аргументы туроператоров сводятся к недостаточности накопленных средств в ФПО, длительности и трудоемкости технологии. Вместе с тем, у операторов еще есть время, чтобы заявить об участии в программе.

Это лишний раз подчеркивает необходимость уточнять у своего туроператора его участие в программе по компенсации из ФПО, чтобы понять, каким методом необходимо пользоваться для возврата средств: указанным в данной статье или теми, что описаны в материалах по ссылкам выше.

Итак, возврат из ФПО возможен. Вернут 100% потраченных средств. Однако необходимо точно определить подходит ли ваш случай под условия данного процесса, чтобы не тратить время, и как следствие не терять деньги, добиваясь перевода неверными методами.

Если не до конца уверены в возможности применения возврата из ФПО, прочтите статью еще раз, сконцентрируйтесь именно на условиях, оцените все ли они совпадают с вашими. Если все ясно – можете начинать процесс. Остались вопросы? Задайте их бесплатно в форму для связи с «Юрист-Консультантом».

Была ли статья полезной?

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Ольга В.

13.07.2020 в 00:28

Добрый день. Покупала тур в турагенстве турскидки.ру, которое работает с Пегас Туристикс. На даты с 18.06.2020 по 01.07.2020 в Тунис. В итоге в связи с закрытием границ тур аналировал Пегас. Я хотела перенести даты тура, изменив только год 2021. В итоге в моём турагентстве турскидки.ру мне сказали, что нужно заключить новый договор. И требуют агентские ссылаясь на форс- мажор 11 000 руб ( за троих туристов). Правомерно ли их требование? И что в таком случае мне делать? Старый договор составлен на меня одну. Пробовала обратится напрямую в Пегас Туристикс, они отсылают в турагентство, где покупала тур.

Наталья

07.07.2020 в 05:29

Добрый день, у меня не состоялась поездка на Кипр в мае 2020г., оператор Библиоглобус. Тур приобретен через турагенство 22.02.2020г., по моему запросу письменному о расторжении договора о возврате денежных средств, 08.04.2020г. турагенство отписалось 03.07.2020! , что является посредником между мной и туроператором, предмет договора-поиск тура выполнено, дальнейшие вопросы по возврату денежных средств к туроператору, ткони к аннулированному туру выслали запрос на возврат ден.средств, а ответа от туроператора не получили. Технически турагенство создало заявку на сайте туроператора, присвоен номер, турагенство по моей заявке аннулировало тур, о чем свидетельствует смс от туроператора, что тур аннулирован без фактических затрат 20.04.2020г., к заявке на сайте стоит отметка, что запрос на возврат средств не сформирован. Значит турагенство не делало заявку на возврат. До этого, я обращалась устно по телефонам горячей линии к туроператору, о том - могу ли я по письменному запросу прислать требование о возврате денег по данной заявке, на что мне ответили, что все вопросы решаются через турагенство, тк через них я приобрела тур. Получается обе стороны меня деинформировали изначально, отсылая друг к другу и никто не хочет возвращать деньги. Сейчас турагенство предлагает перебронировать за эти деньги тур на Россию, или на следующий год, но я бы хотела вернуть деньги, как мне правильно действовать, чтобы наверняка получить назад деньги. И к кому все таки обращаться к туроператору с приложением всех документов или турагенству давать заявку на возврат от туроператора денежных средств, тк изначально они посредники между мной и туроператором. В тоже время я не могу знать точно подаст ли турагенство заявку на возврат или нет в этот раз, ведь их информация уже не соответствовала тому, что указано к заявке на сайте туроператора. Прошу помощи

Дмитрий Константинович

07.07.2020 в 08:00

Наталья, Вы имеете равное право обращаться как к туроператору, так и к турагенту. Причем ТО не может перекладывать ответственность на ТА, т.к. именно ТО предлагал туристский продукт, который Вы приобретали. Предлагать депозит, перебронь и пр. – это сейчас очень популярно среди ТО, и их понять можно – расплачиваться в таких условиях тяжеловато.Однако их проблемы никак не лишают Вас права на возврат средств. Посмотрите подробнее материал про Библио Глобус. Там же будет ссылка на статью про технологию возврата средств.

Наталья

08.07.2020 в 10:33

Добрый день, вся технология возврата денежных средств от ТО Библио Глобус описана, если договор заключен напрямую с ТО, но я заключала договор с ТА и нахожусь в другом городе, не в Москве, в самом требовании говорится о данных ТО, реестровом номере и тд, при этом копии документов к требованию содержат информацию, о приложении оригинала договора, если он заключен на бумажном носителе, что по сути своей не возможно оправляя почтой из другого города. Еще одна особенность мной выяснена у ТА, им ТО запретил возвращать напрямую себе денежные средства, только по доверенности, нотариально оформленной мной на НИХ!! А это говорит, что они самостоятельно возвращать не смогут, значит турист должен напрямую обращаться, но Требование размещенное на сайте, содержит условия обращения на ТО и невыполнимые условия, например то, что нужно прилагать оригинал договора. Как быть? Может ли ТО отказать если заявление будет написано в свободной форме, о том, что тур.продукт приобретался через ТА и тд. Мое Турагенство не содействует в составлении доверенности, а значит и не поможет в возврате денег, только в переброни.

Дмитрий Константинович

09.07.2020 в 08:19

Наталья, еще раз подчеркну, подавать претензию Вы имеете законное право и к ТО, и к ТА, но давайте посмотрим на реальные примеры. Туристский продукт продает ТО. Ваш ТА просто «перепродал» его Вам, получив свои комиссионные. Скорее всего, даже если захочет, он не в состоянии вернуть всем покупателям деньги, чтобы потом требовать с ТО. А в большинстве случаев просто не хочет этим заниматься, т.к. ему гораздо удобнее быстренько аннулировать свою регистрацию, и открыть новое предприятие - исчезнуть. Поэтому на практике больший смысл имеет обращение к ТО.Что касается оригинала договора, то не высылайте его почтой ни в коем случае. ТО может требовать что угодно. В крайнем случае, заверьте копию. Но оригинал должен оставаться у Вас. Даже если в будущем будет личная встреча, оригинал Вы можете продемонстрировать, но не стоит отдавать его ТО.

Наталья

07.07.2020 в 15:12

Спасибо за ответ, ТА прислал ответ ТО к моей заявке, что ТА может запросить деньги только если я им предоставлю право на это доверенностью, следовательно надо напрямую обращаться к ТО

Максим

06.07.2020 в 21:05

Добрый день ! Купили тур 20.02.2020 года в Таиланд у Библио Глобус. 16.03.2020 написали заявление на ануляцию в связи с ситуацией в мире. Сначала БГ обещали после завершения режима самоизоляции вернуть ДС, но как все закончилось сказали что могут только перенести тур , но с доплатой на сейчас. Раньше тур стоил 72 т.руб , а сегодня у них по сайту он стоит 120 т.руб . Как забрать ДС у них теперь ?!

Дмитрий Константинович

07.07.2020 в 08:04

Максим, они имеют право Вам предложить замену, но Вы имеете право не соглашаться. По возврату от БГ посмотрите эту статью.

Ксения

05.07.2020 в 16:32

Добрый день! Приобретали тур в Анекс-туре в Болгарию с 27 июля по 7 августа. В феврале оплатили 40% от стоимости тура. В апреле связались с агенством и сказали, что будем отменять тур. В ответ нам сказали, что они не возвращают деньги, возможен лишь перенос на следующей год, либо выбрать тур по России. До сих пор не получили внятного ответа от них что нам делать. Все время говорят, что они пока не работают и никак не могут решить этот вопрос. Что нам делать и возможно ли вернуть деньги?

Нонна

04.07.2020 в 17:27

Здравствуйте, у меня такая ситуация были забронированы авиабилеты ещё в феврале, и естественно сразу оплачены, из за каронавирус все отменили, попросила вернуть деньги, но компания Coral travel, сначала говорила что их рейсы не отменял, а получается что отказались от поездки мы и если вернут деньки, то не все, что из за отказа на перелет мы должны взять с вас штраф, длилось это 2 месяца в итоге сунули ваучеры яко бы на следующий год, но извените мы уже не молодые и откуда знать что с нами будет завтра, хотела бы уточнить возможно вернуть стоимость авиабилетов или нет, буду очень вам признательна за ответ. Спасибо за ранее!

Татьяна

03.07.2020 в 01:23

Здравствуйте ! 21.03. 2020 Анекс-туром был отменён рейс в ОАЭ, в течении 3 мес не получено никаких официальной ответов и разъяснений от данного тур оператора, скажите пожалуйста как действовать туристам в этой ситуации ?

Дмитрий Константинович

04.07.2020 в 09:43

Татьяна, по Анексу посмотрите этот материал. Там же внизу статьи будет ссылка на подробную инструкцию по подаче претензий.

Короткова Ольга Вилоровна

28.06.2020 в 16:04

Здравствуйте! У меня был забронирован и полностью оплачен тур в Черногорию на 21.07.20, бронирование было раннее и произведено аж в декабре 2019 года. Сейчас, в связи с ситуацией, я написала заявление на аннулирование тура, заявление приняли , оно было датировано 25.05.20. После этого стали приходить сообщения от турфирмы с предложениями перенести тур , мы отказались, в последнем была приписка : '' Действуя в строгом соответствии с законодательством РФ, после подготовки нормативно- правовых актов Правительством РФ, уточняющих порядок и правила внесения изменений в договоры о реализации турпродукта, Туроператор Библио-Глобус предложит урегулировать финансовые взаимоотношения с клиентами по договорам, заключенным до 31 марта 2020 включительно, предложив клиентам альтернативный продукт до декабря 2021 года или осуществит возврат денежных средств в порядке и в срок, установленный Правительством. Информация и соответствующие документы по форме , утвержденной Правительством, будут размещены на сайте и в личных кабинетах агентств и клиентов." Является ли правомочной задержка выплаты средств и что необходимо делать далее, чтобы вернуть средства за тур? Действительно ли туроператор дожидается соответсвующих актов и документов от Правительства или это просто отговорки, чтобы не возвращать деньги ?

Зиля

10.06.2020 в 11:02

Здравствуйте! У меня забронирован тур в Турцию на 30.06.2020 на троих. 26.03.20 я аннулировала тур. Пегас предложил перенос тура. Я отказалась, попросила вернуть деньги. Прошло 2,5месяца,пока тишина. Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени должны вернуть деньги, будет ли штраф? Какие мои дальнейшие действия?

Дмитрий Константинович

11.06.2020 в 07:35

Зиля, сроки зависят от способа компенсации, которую изберет туроператор, и может составить несколько месяцев. Но очень многое зависит от того, как именно Вы договаривались (устно, письменно). Лучше иметь на руках официальный документ, для чего отправить туроператору заказным письмом с уведомлением требование о возврате средств. Скорее всего, в первый раз придет отписка с предложением переноса или депозита, но Ваше право не соглашаться, и продолжать процесс.

Дмитрий

02.06.2020 в 19:57

В январе забронировал поездку в Индонезию на 13 июля 2020 оплатил 50% туроператор просит доплатить остаток уверяя что все будет хорошо, но меня терзают смутные сомнения . Что делать?

Дмитрий Константинович

03.06.2020 в 08:03

Дмитрий, если запрет на указанную дату не распространяется (пока), то варианта два:1. Потребовать средства назад сейчас, и, возможно, потерять часть денег на «штраф». 2. Ждать дальше, понимая, что если путевку отменят, сможете вернуть 100%, если нет, то либо ехать, либо «штраф» может быть еще больше.Причем при ожидании, вероятно, придется доплатить, чтобы не дать оператору оснований предъявить нарушение договора. Но тут надо смотреть договор детально.

Михаил

24.05.2020 в 19:02

Дмитрий, вечер добрый! С 11 по 24 мая должны были быть во Вьетнаме! В силу вируса все отменилось, анекс предлагает перенести на октябрь или на след май. Если мы хотим вернуть деньги то действуем по схеме указанной у вас ( обращение в Турпомощь и до 8 месяцев) ?

Дмитрий Константинович

26.05.2020 в 06:19

Михаил, действовать по указанной в данной статье схеме нужно если туроператор согласился выплачивать именно из Фонда персональной ответственности. Это далеко не во всех случаях так. Нужно уточнять непосредственно у оператора. Если через ФПО не работают, то технологию посмотрите здесь и здесь.

Евгений

21.05.2020 в 23:15

Здравствуйте. Куплен тур в Турцию в пегастуристик в начале февраля. Вылет 7.06.2020г. На сегодняшний день от оператора ни слова о вылете. Позвонили сами в офис продаж, сказали приходите и перенесите тур на следующий год. Пока ждём официального расторжения договора от туроператора. Возможно ли вернуть деньги и что делать в данной ситуации? На перенос тура не согласны в связи с тем что в СМИ обещают что короновирус будет и в следующем году.

Дмитрий Константинович

24.05.2020 в 04:55

Евгений, не так важно по какой причине Вы не согласны на перенос, как то, что изменение даты является существенным фактором договора. А значит, у Вас есть полное право требовать возврата средств. Разумеется, туроператор будет настаивать на переносе, заявлять, что «все так делают», и в чем-то будет прав – стараются перенести поездки все операторы, а массовый возврат средств может привести к их банкротству. Но все это не лишает Вас права требовать свои средства.

Алексей

19.05.2020 в 14:03

Добрый день. Могу ли я вернуть деньги за тур раннего бронирования в Турцию. Поездка была намечена на 16 августа на 4 человека. 20 марта я написал я написал заявление об аннулировании договора. В ответ мне прислали письмо 6 апреля с предложением перенести денежные средства на другой тур. Но мне уже не надо. Я хочу забрать деньги. Что делать?

Дмитрий Константинович

21.05.2020 в 09:31

Алексей, если Вы ранее не соглашались на перенос, то отправьте уведомление туроператору, что перенос Вас не устраивает, и необходим возврат средств. Скорее всего, будет «штраф».

алексей

19.05.2020 в 13:26

здравствуйте была бронь в турцию у пегас туристик с 21.06.2020 оплатили 50% вчера оператор ее отменил сам, куда и с каким заявлением обратится за возвратом денег и вернут ли всю сумму

Дмитрий Константинович

21.05.2020 в 09:33

Алексей, о возврате от Пегас Туристик смотрите в этом материале.

Татьяна

12.05.2020 в 05:47

Здравствуйте, у меня куплен тур в Турцию на двоих на 25.06, могу ли я отказаться от тура и вернуть деньги в полном объёме?

Дмитрий Константинович

17.05.2020 в 05:02

Татьяна, в 100% только если на эту дату будет распространяться запрет.

Анна

20.05.2020 в 23:08

Подскажите если компания уже аннулировала тур в Турцию на 06.06.2020 туи вернут ли мне деньги, их юристы не отвечают заказное письмо отправлено 07.05.2020 или уже стоит готовить документы в суд.?

Дмитрий Константинович

21.05.2020 в 09:15

Анна, всегда лучше быть готовым ко всем вариантам. Но ответ может прийти и позже. Уведомление о вручении приходило?

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68