Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

Условия возврата денег за тур Пегас Туристик в связи с коронавирусом 😷

Pegas Touristik – одна из ведущих компаний в области туризма за границу. По сравнению со многими другими, туроператор не скрывает сведений о возможном возврате средств за международные туры, отмененные из-за коронавируса. Однако, что именно предлагается клиентам, и как вести себя, если в Пегас Туристик отказываются платить, рассмотрим в данном материале.

Обратите внимание, вступили в силу новые постановления Правительства РФ, регламентирующие некоторые случаи возврата денег за туры, отмененные из-за К-вируса. Для того чтобы выяснить, какие процессы необходимо применять именно вам, перейдите к этому материалу, и сопоставьте указанные условия со своим случаем. При совпадении применяйте новые правила. Если обстоятельства конкретного дела отличаются, применяйте методы, описанные на настоящей странице.

С 20.07.20 произошли изменения законодательства, определяющие правила возврата средств по турам, купленных до 31 марта, исполнение которых намечалось на 2020 и 2021 год. Распространяются изменения на договоры, заключенные до 31.03.20. Узнать о новых правилах можно по ссылке выше, а приведенная далее информация теперь относится только к тем туристским продуктам, которые регламентируются по прежним нормам.

Вернет ли Пегас Туристик деньги при аннуляции тура?

Да, система возврата и аннуляция тура предполагается вне зависимости от эпидемиологической обстановки в мире. Соответственно, будет она использована и для отмененных туров после снятия ограничений, и для отмены раннего бронирования.

Для расчета возвращаемых средств туроператор использует показатель ФПР – фактически понесенных расходов, т.е. некую сумму, которую он уже истратил или еще истратит для организации отменяемого путешествия.

Стандартные условия аннуляции и штрафы за отказ от тура в 2020году

В этом плане, у Pegas Touristik информация неоднозначная. С одной стороны, о наличии ФПР за аннуляцию тура заявлено точно, а вот размер штрафных санкций за аннулированный тур будет определяться в каждом случае индивидуально.

Чтобы использовать функцию аннулирования тура (в условиях, не связанных с коронавирусом!) предлагается воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте оператора:

  1. Войти в личный кабинет на pegast.ru.
  2. Найти интересующий тур.
  3. Нажать «Отменить заявку».
  4. Указать причину отмены.
  5. Ввести номер заявки в специальное поле.
  6. Подтвердить отмену заявки нажатием соответствующей кнопки.
  7. Ознакомиться со списком услуг, которые не могут быть отменены (от них и зависит размер ФПР).
  8. Подтвердить отмену.

Сообщается, что ФПР за отмену бронирования тура будут удержаны только у хоть раз подтвержденных заявок. У неподтвержденных размер удерживаемых средств – 0 рублей.

В случае отсутствия регистрации на сайте или возникновения технических проблем рекомендуется решать вопрос по телефону турагентства или туроператора, через которого путевка за границу приобреталась.

Правила возврата путевки туроператору в связи с коронавирусом

Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.

Конечно, прежде всего клиентам предлагается замена тура или даты вылета, но указаны и способы возврата путевок и получения денег:

  • В страну, въезд в которую закрыт или не рекомендован Ростуризмом – 100% суммы, если путешествие еще не началось. Основание – ст.14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности).
  • Если страна не закрыта, но клиент не желает выезжать туда из-за общей эпидемиологической ситуации в мире, на основании ст.10 ФЗ №132 будут удержаны ФПР.

При этом не указываются никакие даты возврата, а по неофициальной информации ни один из действующих туроператоров не готов заплатить немедленно.

Возврат денег за тур от Пегас Туристик из-за коронавируса и сроки

Способ возврата при согласовании условий зависит от стороны, инициирующей процесс:

  • Если отменяет сам туроператор, то необходимо дождаться от него инструкций по возврату средств.
  • Если аннулирование происходит по требованию клиента, он должен:
    1. Обратиться к туроператору с Требованием о возврате средств, в котором будут четко описаны все обстоятельства и причины возврата.
    2. В течение 10 дней получить ответ.
    3. Дождаться перечисления средств.

При оплате за аннулируемый тур наличными надо будет сообщить туроператору банковские реквизиты. Возможно, указать их в Требовании.

Важно, что наименование документа «Требование» не является обязательным. Иногда туроператоры просят заполнить их бланк. И называться от может «Заявлением». В некоторых случаях используются оба. Все эти варианты допустимы, главное чтобы в документах были отражены все обстоятельства.

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать заявление на возврат денежных средств за путевку

Что делать, если Пегас Туристик отказывает вернуть деньги за тур?

При всех прямо заявленных возможностях, от читателей поступают сведения о нежелании туроператора выплачивать полную стоимость или о навязывании варианта замены. Мы не можем гарантировать, что данные случаи произошли в действительности, но так как они теоретически возможны, расскажем, как нужно поступать, если турфирма не возвращает деньги.

Основания для возврата денег за путевку

Как уже упоминалось, ст.14 ФЗ № 132 дает право на 100% возврат, если отмена тура произошла не по вине клиента. Конечно, это лучший вариант, но есть условия, при которых он не может быть применен. Например, если ситуация с коронавирусом будет объявлена форс-мажором. Однако возврат средств возможен и в этих условиях, правда придется оплатить туроператору ФПР (ч.3 ст.781 ГК РФ).

Отказаться от тура и потребовать деньги можно и в случае, если оператор настаивает на безальтернативной замене маршрута на другой. С точки зрения ст.10 ФЗ №132 это является существенным изменением условий договора, а значит он может быть расторгнут с возвратом средств, но, к сожалению, и здесь с удержанием туроператором ФПР.

Последовательность отказа от турпутевки

В случае отказа выплатить средства за отмененный тур, воспользуйтесь данной инструкцией:

  1. Обратитесь к туроператору с вышеуказанным Требованием (Заявлением). Если через 10 дней не будет ответа или он не удовлетворит, переходите к следующему шагу.
  2. Проведите переговоры с руководством оператора, желательно с привлечением адвоката. Задача – довести до сведения знания нормативной базы, обязующей вернуть средства. Если регулирования не удастся добиться и на этом этапе, переходите к следующему.
  3. Подайте жалобу в Ростуризм или Роспотребнадзор. Надзорные органы имеют возможность повлиять на туроператора, однако если и это не принесет пользы, идите далее.
  4. Снова обратитесь к туроператору с Требованием, но теперь это должен быть документ о досудебном урегулировании. Такой шаг является необходимым с точки зрения законодательства, и нередко помогает добиться успехов. Если же нет, используйте следующий.
  5. Судебный иск.
dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Скачать образец требования туроператору о досудебном урегулировании

Детально процесс с нормами законов, бланками, технологией подачи жалоб в Ростуризм / Роспотребнадзор можно узнать из данного материала нашего сайта.

Возврат денег за отмененный из-за коронавируса тур возможен – это право дает российское законодательство. Однако обстановка из-за COBID-19 нестандартна, а значит далеко не все процессуальные шаги урегулированы, и сами нормы могут быть подвержены корректировкам.

В этих условиях лучше использовать помощь профессиональных юристов по защите прав потребителей. Найти их можно просто – достаточно позвонить по одному из вышеуказанных телефонов, или описать свою ситуацию с помощью нижерасположенной формы. Адвокат ответит вам, причем на первый вопрос совершенно бесплатно. Далее останется оценить перспективы дела, и принять решение о сотрудничестве.

Была ли статья полезной?

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Anna Ivanova

28.07.2020 в 13:48

Здравствуйте. Мы бронировали тур в октябре 2019, тур полностью оплачен. Он был отменен самим туроператором в силу эпидемиологической ситуации. Согласно Постановлению Правительства от 04.04.2020 №898-р, Постановлению №1073 наш тур подпадает под возможность возврата средств. При обращении к туроператору с запросом возврата ДС, ТО предлагает варианты перебронирования тура или депонирования средств, без варианта возврата средств. Подскажите, как действовать в данной ситуации. Можно ли вернуть деньги?

Дмитрий Константинович

01.08.2020 в 09:56

Анна, да, можно. Туроператор может Вам предложить замену, но Вы не обязаны соглашаться. Подробнее о действиях по новому постановлению (1073) смотрите здесь.

Олеся

09.07.2020 в 07:40

Добрый день. Нам перебранируют тур вместо турции по россии. Должны ли соблюдаться все услуги которые были в том туре. Тоесть у нас был отель5* а сейчас в россии без питания и говорят что мы должны заплотить. Тур был полностью оплочен в январе и бронь была на 24 апреля, отмена в связи с пондемией

Дмитрий Константинович

09.07.2020 в 08:08

Олеся, если Вы соглашаетесь на «перебронь», то нужно смотреть условия. Вполне может быть, что стоимость старого тура будет лишь учтена в стоимости нового, без сохранения каких-либо иных условий.

Юлия

16.05.2020 в 21:24

Добрый вечер. Тур у крупного ТО был приобретен на этапе раннего бронирования через ТА. В начале марта по личным обстоятельствам (до объявления пандемии) был аннулирован по инициативе туриста с ФПЗ, но до сих пор, те спустя два месяца деньги не поступили. Ни на одно электронное требование от ТА, ТО не ответил, только "пока возвраты не осуществляются". Самостоятельно отправлена претензия, но надежда, что на неё ответят мизерная , тк на претензию в электронном виде не отвечают. Какие наши дальнейшие действия. Спасибо

Дмитрий Константинович

17.05.2020 в 04:10

Юлия, отправьте ТО претензию заказным с уведомлением, чтобы на руках был документ о вручении. Не будет ответа, у Вас в руках еще инструменты жалобы в Ростуризм, требование досудебного урегулирования, далее суд.

Алексей

12.05.2020 в 23:53

Прошу Вас проконсультировать как правильно в настоящее время поступить в отношении возврата средств за путевку. Путевка была куплена в октябре 2020г. в рамках раннего бронирования туроператор Пегас. Страна Турция. Срок отдыха с 09 июля 2020г. При общении с турфирмой было пояснено? что пока поездка не отменена и при аннулировании поездки с нашей стороны могут быть применены штрафы в соответствии с договором. Деньги туроператоры не возмещают, а переводят на депозит, которым мы можем воспользоваться до 2021г. Вся информация была в устном виде. Надо ли сейчас запросить документ от туроператора как доп. соглашение о депозите и в какой форме. Если мы аннулируем тур то судебном порядке возможна ли выплата в какой период времени и какой процесс документооборота будет. Стоит ли решать вопрос по суду.

Дмитрий Константинович

15.05.2020 в 09:58

Алексей, тут нужно точно понимать, что Вы хотите. Если вернуть деньги, то туроператор вправе удержать «штраф», т.к. на эту дату пока запрет не распространяется. Если получить подтверждение депозита, то его Вы должны видеть в своем личном кабинете на их сайте. Если же очень хотите некий подтверждающий документ, обратитесь к оператору. Они сейчас настолько не хотят возвращать деньги, что, как мне кажется, с радостью выдадут Вам какую-нибудь «бумажку».

Мария

07.05.2020 в 14:12

Добрый день! Получить судебный приказ (подача иска о взыскании денег при аннулировании тура) просто,по месту жительства и в суд ходить не надо,бесспорное взыскание.А вот как его исполнить? Посылать его надо в Москву,в банк Пегаса ритейл,на инкассо?А там скорее всего денег нет(позаботились уже).Через суд.исполнителя- бесполезно.Подскажите,как исполнить.Есть такая практика в последние 2 месяца?

Дмитрий Константинович

09.05.2020 в 08:56

Мария, если я правильно Вас понял, речь о выполнении судебного приказа? В таком случае предусмотрено исполнительное производство. Дополнительно получать исполнительный лист не нужно – судебный приказ имеет одновременно статус исполнительного документа.

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68