Условия возврата денег за тур Пегас Туристик в связи с коронавирусом 😷

Pegas Touristik – одна из ведущих компаний в области туризма за границу. По сравнению со многими другими, туроператор не скрывает сведений о возможном возврате средств за международные туры, отмененные из-за коронавируса. Однако, что именно предлагается клиентам, и как вести себя, если в Пегас Туристик отказываются платить, рассмотрим в данном материале.

UPD. 14.04.21. Решением Правительства РФ отменены авиаперелеты в Турцию и Танзанию. В связи с этим Турагенство вводит отдельные нормы по переносу (перебронированию) туров. В данный материал добавлен соответствующий раздел.
Предыдущие обновления

Обратите внимание, вступили в силу новые постановления Правительства РФ, регламентирующие некоторые случаи возврата денег за туры, отмененные из-за К-вируса. Для того чтобы выяснить, какие процессы необходимо применять именно вам, перейдите к этому материалу, и сопоставьте указанные условия со своим случаем. При совпадении применяйте новые правила. Если обстоятельства конкретного дела отличаются, применяйте методы, описанные на настоящей странице.

С 20.07.20 произошли изменения законодательства, определяющие правила возврата средств по турам, купленных до 31 марта, исполнение которых намечалось на 2020 и 2021 год. Распространяются изменения на договоры, заключенные до 31.03.20. Узнать о новых правилах можно по ссылке выше, а приведенная далее информация теперь относится только к тем туристским продуктам, которые регламентируются по прежним нормам.

Вернет ли Пегас Туристик деньги при аннуляции тура?

Да, система возврата и аннуляция тура предполагается вне зависимости от эпидемиологической обстановки в мире. Соответственно, будет она использована и для отмененных туров после снятия ограничений, и для отмены раннего бронирования.

Для расчета возвращаемых средств туроператор использует показатель ФПР – фактически понесенных расходов, т.е. некую сумму, которую он уже истратил или еще истратит для организации отменяемого путешествия.

Стандартные условия аннуляции и штрафы за отказ от тура

В этом плане, у Pegas Touristik информация неоднозначная. С одной стороны, о наличии ФПР за аннуляцию тура заявлено точно, а вот размер штрафных санкций за аннулированный тур будет определяться в каждом случае индивидуально.

Чтобы использовать функцию аннулирования тура (в условиях, не связанных с коронавирусом!) предлагается воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте оператора:

  1. Войти в личный кабинет на pegast.ru.
  2. Найти интересующий тур.
  3. Нажать «Отменить заявку».
  4. Указать причину отмены.
  5. Ввести номер заявки в специальное поле.
  6. Подтвердить отмену заявки нажатием соответствующей кнопки.
  7. Ознакомиться со списком услуг, которые не могут быть отменены (от них и зависит размер ФПР).
  8. Подтвердить отмену.

Сообщается, что ФПР за отмену бронирования тура будут удержаны только у хоть раз подтвержденных заявок. У неподтвержденных размер удерживаемых средств – 0 рублей.

В случае отсутствия регистрации на сайте или возникновения технических проблем рекомендуется решать вопрос по телефону турагентства или туроператора, через которого путевка за границу приобреталась.

Правила возврата путевки туроператору в связи с коронавирусом

Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.

Конечно, прежде всего клиентам предлагается замена тура или даты вылета, но указаны и способы возврата путевок и получения денег:

  • В страну, въезд в которую закрыт или не рекомендован Ростуризмом – 100% суммы, если путешествие еще не началось. Основание – ст.14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности).
  • Если страна не закрыта, но клиент не желает выезжать туда из-за общей эпидемиологической ситуации в мире, на основании ст.10 ФЗ №132 будут удержаны ФПР.

При этом не указываются никакие даты возврата, а по неофициальной информации ни один из действующих туроператоров не готов заплатить немедленно.

Возврат денег за тур от Пегас Туристик из-за коронавируса и сроки

Способ возврата при согласовании условий зависит от стороны, инициирующей процесс:

  • Если отменяет сам туроператор, то необходимо дождаться от него инструкций по возврату средств.
  • Если аннулирование происходит по требованию клиента, он должен:
    1. Обратиться к туроператору с Требованием о возврате средств, в котором будут четко описаны все обстоятельства и причины возврата.
    2. В течение 10 дней получить ответ.
    3. Дождаться перечисления средств.

При оплате за аннулируемый тур наличными надо будет сообщить туроператору банковские реквизиты. Возможно, указать их в Требовании.

Важно, что наименование документа «Требование» не является обязательным. Иногда туроператоры просят заполнить их бланк. И называться от может «Заявлением». В некоторых случаях используются оба. Все эти варианты допустимы, главное чтобы в документах были отражены все обстоятельства.

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать заявление на возврат денежных средств за путевку

Перебронирование туров в Турцию, отмененных с 15.04.2021 по 01.06.2021

Из-за отмены авиасообщения с Турцией в указанный период, не состоится ряд поездок. О том, как именно перебронировать тур, и по каким ценам возможен перенос, подробно рассказали в Пегас Туристик.

Тур в Турцию, отмененный в указанный период, можно переборонировать:

  1. До 31 декабря 2021 года на Турцию же с вылетом в период от 2 июня 2021 года по 1 июня 2022 года. При этом, если выбранный отель будет тем же, то курс валюты будет зафиксирован, но сама валютная цена может колебаться, и тогда придется либо доплатить разницу по текущему курсу, либо остаток будет депонирован для последующего использования в 2021 году. Отель можно выбрать любой, но тогда оплатить тур придется полностью по текущему курсу.
  2. До 31 декабря 2021 года на аналогичный по параметрам туристский продукт по другим направлениям и схожей датой заезда (±3 дня) при вылете с 15.04.2022 по 01.06.2022 (обратите внимание, речь именно о 2022г.). Хотя бы один из указанных в отмененной поездке туристов должен совпадать.
  3. До 31 мая 2021 года на поездки на Кубу, в Сербию или по России, с вылетом с 15.04.2021 по 01.06.2021 (речь о текущем годе!). При этом цена устанавливается по текущему курсу, а по РФ в зачет будет принята сумма в рублях, ранее поступившая оператору.

Лица, приобретшие отмененные туры у Турагентов, должны обращаться к ним с запросом на перебронирование. При несоблюдении вышеуказанных условий, туристский продукт не будет перебронирован, а зачтется как новая покупка со 100% оплатой.

Ознакомиться с официальным сообщением на данную тему от Пегас Туристик можно здесь.

pismo-13.04.21

Обратите внимание, об изменениях системы аннулирования туров на данный момент не сообщалось.

Что делать, если Пегас Туристик отказывает вернуть деньги за тур?

При всех прямо заявленных возможностях, от читателей поступают сведения о нежелании туроператора выплачивать полную стоимость или о навязывании варианта замены. Мы не можем гарантировать, что данные случаи произошли в действительности, но так как они теоретически возможны, расскажем, как нужно поступать, если турфирма не возвращает деньги.

Основания для возврата денег за путевку

Как уже упоминалось, ст.14 ФЗ № 132 дает право на 100% возврат, если отмена тура произошла не по вине клиента. Конечно, это лучший вариант, но есть условия, при которых он не может быть применен. Например, если ситуация с коронавирусом будет объявлена форс-мажором. Однако возврат средств возможен и в этих условиях, правда придется оплатить туроператору ФПР (ч.3 ст.781 ГК РФ).

Отказаться от тура и потребовать деньги можно и в случае, если оператор настаивает на безальтернативной замене маршрута на другой. С точки зрения ст.10 ФЗ №132 это является существенным изменением условий договора, а значит он может быть расторгнут с возвратом средств, но, к сожалению, и здесь с удержанием туроператором ФПР.

Последовательность отказа от турпутевки

В случае отказа выплатить средства за отмененный тур, воспользуйтесь данной инструкцией:

  1. Обратитесь к туроператору с вышеуказанным Требованием (Заявлением). Если через 10 дней не будет ответа или он не удовлетворит, переходите к следующему шагу.
  2. Проведите переговоры с руководством оператора, желательно с привлечением адвоката. Задача – довести до сведения знания нормативной базы, обязующей вернуть средства. Если регулирования не удастся добиться и на этом этапе, переходите к следующему.
  3. Подайте жалобу в Ростуризм или Роспотребнадзор. Надзорные органы имеют возможность повлиять на туроператора, однако если и это не принесет пользы, идите далее.
  4. Снова обратитесь к туроператору с Требованием, но теперь это должен быть документ о досудебном урегулировании. Такой шаг является необходимым с точки зрения законодательства, и нередко помогает добиться успехов. Если же нет, используйте следующий.
  5. Судебный иск.
dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Скачать образец требования туроператору о досудебном урегулировании

Детально процесс с нормами законов, бланками, технологией подачи жалоб в Ростуризм / Роспотребнадзор можно узнать из данного материала нашего сайта.

Возврат денег за отмененный из-за коронавируса тур возможен – это право дает российское законодательство. Однако обстановка из-за COBID-19 нестандартна, а значит далеко не все процессуальные шаги урегулированы, и сами нормы могут быть подвержены корректировкам.

В этих условиях лучше использовать помощь профессиональных юристов по защите прав потребителей. Найти их можно просто – достаточно позвонить по одному из вышеуказанных телефонов, или описать свою ситуацию с помощью нижерасположенной формы. Адвокат ответит вам, причем на первый вопрос совершенно бесплатно. Далее останется оценить перспективы дела, и принять решение о сотрудничестве.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.


Оцените нашу работу

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Сергей

10.08.2021 в 11:25

Приобретен тур в Таиланд на 24 март 2020 . Естествено был отменен. Пегас прислал гарантийное письмо в апреле. После вышло постановление 1073. Уведомление не получал.В конце декабря хотел перебронировать на Кубу с доплатой, отказали. Написал предсудебное требование, на возврат денег до конца года. Получил ответ, сформулировкой отпраляли уведомление. В февраля 2021 собирался уже подовать в суд, но предложили перебронироваться на Турцию 3 июне 2021. Естественно тоже не полетел. Отпуска в этом году уже нет. Как сейчас поступить подовать в суд ? Еще один нюанс один из туристов имеет инвалидность, но туропературу не сообщал об этом.

Дмитрий Константинович

13.08.2021 в 10:32

Сергей, нужно детально изучать условия подписанных соглашений, в т.ч. и о переносе. Надо понимать, какие именно обязанности у сторон. Соблюдаются ли они. И в целом, перенос является новым приобретением (и тогда надо начинать все с начала – требование, попытка урегулирования, суд), или это все первоначальная сделка, и можно продолжать начатое.

Елена

11.07.2021 в 19:54

у нас приобретена путевка в Турцию в феврале 2020 года 2взрослых 2 детей на 21 июля 2020 г всвязи с пандемией перенесли на 21 июля 2021 года но мы не можем сейчас ехать потому что график отпусков изменился за свой счет не отпускают мы- медики Просим перенести на середину августа2021г но нам Пегас отказазывает У нас оплачено 85 тысяч путевка стоит160 т Нам эти деньги не вовратят и еще плюсом добавляют огромный штраф который с каждым днем растет! что нам делать ? можем мы вернуть деньги и почему отказывают в переносе Спасибо

Дмитрий Константинович

16.07.2021 в 11:22

Елена, многое зависит от того, как именно переносился тур, что подписывали и т.д. Вам лучше связаться с дежурными юристами по телефону, чтобы предметно обсудить ситуацию, и проработать возможные сценарии.

Екатерина

19.05.2021 в 10:18

Добрый день! В марте 2020г. был приобретен тур во Вьетнам с вылетом на 26.03.2020г. С закрытием границ, перенесли "зеркально" на 2021г., т.к границы не открыли - перебронировались с доплатой на Турцию с вылетом на 18.04.2021г. с вычетом агентского вознаграждения за Вьетнам и оплатой аг.возн. за Турцию. В заявках нигде не указана сумма аген.вознагражд. турагента.На сегодняшней день, с закрытием и Турции, хочу вернуть денежные средства, т.к перенос уже на другие направления в 2021г. не возможен, из-за отсутствия отпуска. Турагент дает заявление на расторжение договора ссылаясь на ст.782 ГКРФ, ст.32, Закона РФ "О защите прав потребителя" ч.9. с возможностью удержания ФПР и удержанием агент. вознаграждения по двум направлениям. Прописывая, что претензий к турагентству не имею. Такое заявление, я отказалась подписывать. Подскажите, могу ли я, рассчитывать на полное возмещение уплаченной суммы за тур, не дожидаясь конца 2021г., подскажите, как действовать дальше? Заранее благодарю!

Дмитрий Константинович

23.05.2021 в 04:16

Екатерина, к сожалению, в формате комментария подсказать не смогу. Очень многое зависит от того, как переносились и перебронировались предыдущие туры – являются они тем же продуктом или оформлялись как возврат предыдущих и новое приобретение. Вам лучше проконсультироваться с юристом офлайн, позвонив по указанному на сайте телефону.

Ольга

19.04.2021 в 09:31

Добрый день!В январе 2020 года оплатили тур в Турцию на конец июля 2020 года,Турцию открыли только 1го августа,но наш отпуск уже был запланирован в другое место,нам перенесли на те же даты,в тоже место,за ту же стоимость,но на 2021 год,теперь опять закрыли,только до 1го июня.Не факт,что откроют в дальнейшем,а отпуск нам необходиомо планировать,мы не можем ждать милости от Государства......Хотим вернуть деньги.Это реально

Дмитрий Константинович

19.04.2021 в 10:22

Ольга, Вы можете запросить возврат, но в таких условиях ТО вправе удержать фактически понесенные затраты.

ольга

19.04.2021 в 10:34

затраты за что?

Дмитрий Константинович

20.04.2021 в 09:22

Поверьте, они насчитают. Бронь отеля, билетов, неустойку от партнеров и т.д.

Ольга

18.04.2021 в 03:42

Добрый день! 3 апреля оплатила тур 50 % в Турцию, вылет должен был состояться 30 апреля. Могу ли я вернуть сумму? Возможности поехать позже или перенести отпуск в этом году не получается!Что делать в данной ситуации?

Дмитрий Константинович

19.04.2021 в 10:25

Ольга, посмотрите, мы внесли в статью информация о переносе и аннулировании туров в нынешних условиях. Если коротко, ФПР могут удержать.

Елена

16.04.2021 в 15:05

Здравстуйте! 12апреля в 14часов я оплатила тур в Турцию с 6.05 по 14 05.Через несколько часов стало известно о закрытии Турции.Как вернуть деньги?

Дмитрий Константинович

19.04.2021 в 10:21

Елена, посмотрите, мы внесли в эту статью соответствующий раздел.

Тамара

14.04.2021 в 16:27

Добрый день! Оплатили полностью тур в Турцию с 30.04 по 08.05, сначала предложили перенести на Кипр, мы согласились, однако, позже Пегас дал ответ, что можно перебронировать только на Кубу, Россию или Сербию, что, по нашему мнению, не считается альтернативой, особенно Куба(долгий перелет, цена) Перенос на другой срок невозможен, потому что я беременна и в сентябре рожаю ребенка, могу лететь только на майские праздники. Подскажите, пожалуйста, как нам вернуть деньги или есть возможность попросить Пегас переоформить тур на Кипр, в связи с моим положением. Заранее спасибо.

Дмитрий Константинович

14.04.2021 в 16:32

Добрый день, Тамара. Вы можете вернуть деньги. Процедуру возврата уже готовим и завтра опубликуем здесь. Можете подписаться на наш ТГ-канал. Как только материал будет готов - мы оповестим наших читателей через Телеграм.

Игорь

13.04.2021 в 22:36

Здравствуйте! 9 апреля 2021 г оплатил 7-дневный тур на двоих в ОАЭ со стыковкой в Анталии. Оператор - Пегас. 12 апреля турцию закрыли, 13-го только к вечеру стало известно, что транзиты через Турцию тоже отменены. Оператор сообщил, но что может вернуть деньги в полном объеме, но только в конце 2021 года. Можно ли вернуть свои средства быстрее? Спасибо.

Дмитрий Константинович

14.04.2021 в 08:28

Игорь, а чем аргументируют такой срок ожидания средств? Под это распоряжение Вы не попадаете из-за даты покупки.

Игорь

14.04.2021 в 09:46

Они предложили либо вернуть деньги в конце 2021 года, либо выбрать якобы равнозначный тур на кубу, сербию или по россии. Однако равнозначности по факту там нет - на ближайшие даты у пегаса нет вылетов и цены у них на порядок дороже чем у других.

Дмитрий Константинович

14.04.2021 в 12:20

Ответ они должны дать Вам в течение 10 дней, а вот срок возврата средств могут определять сами, аргументируя тем, что должны согласовать этот момент с отелем, перевозчиком и т.д. Посмотрите ст. 10 ФЗ-132. Ростуризм недавно подтвердил этот момент относительно новой ситуации, указав, что при отмене тура может быть удержаны и ФПР. К сожалению, так.

Татьяна

05.02.2021 в 12:11

Добрый день. Написали заявление на возврат, так как не хотим подвергать родных случая заражения, закончен срок загран паспортов. Закрыт аэропорт в Кубе куда мы хотели. В течении какого времени должны вернуть деньги?

Дмитрий Константинович

08.02.2021 в 10:50

Татьяна, это зависит от того, когда приобретались путевки и на какое время планировалась поездка. Если недавно, то смотрите статью. В ней общие правила обозначены. Если до 31 марта прошлого года, то ознакомьтесь с этим материалом.

Юлия

16.09.2020 в 15:15

Добрый день. Мы купили тур в Турцию в ноябре 2019 года по раннему бронированию с вылетом 06.10.2020, тур полностью оплачен через ТА. Из-за пандемии бронируемый отель не открылся, деньги за тур ТА отправил через ООО "САНВЭЙ" Пегасу. В итоге, Санвэй закрылся, тур оплачен не полностью, предоплата болтается у Пегаса. сотрудники Пегаса разговаривать напрямую с клиентами, бронировавшими туры через ТА не желают. Как можно вернуть хотя бы предоплату, которая висит у Пегаса?

Дмитрий Константинович

23.09.2020 в 09:42

Юлия, многое зависит от обстоятельств. Перезвоните нашим специалистам по 8(800)350-23-68, они проконсультируют.

Anna Ivanova

28.07.2020 в 13:48

Здравствуйте. Мы бронировали тур в октябре 2019, тур полностью оплачен. Он был отменен самим туроператором в силу эпидемиологической ситуации. Согласно Постановлению Правительства от 04.04.2020 №898-р, Постановлению №1073 наш тур подпадает под возможность возврата средств. При обращении к туроператору с запросом возврата ДС, ТО предлагает варианты перебронирования тура или депонирования средств, без варианта возврата средств. Подскажите, как действовать в данной ситуации. Можно ли вернуть деньги?

Дмитрий Константинович

01.08.2020 в 09:56

Анна, да, можно. Туроператор может Вам предложить замену, но Вы не обязаны соглашаться. Подробнее о действиях по новому постановлению (1073) смотрите здесь.

Светлана

14.07.2020 в 13:40

Добрый день. Должны были лететь в Турцию. Сейчас деньги лежат на депозите у то (было внесено Половино суммы 80 т.р.) решили перебронировать на наш юг, 3 недели не могли подобрать нам тур, бронируют потом отказывают, так они нам отказали в 3-х отелях, в итоге забронировали нам отель, через день у меня обнаружился ковид -19, заявку попросила анулировать (за 33 дня до вылета), они с меня удерживают пфр почти всю сумму моего депозита 60 т.р. , а как я могу лететь если в аэропорту меня не пропустят с температурой, да и вообще никто не знает как я перенесу этот вирус за месяц может случиться что угодно, согласие на перевод депозита я не давала. Подскажите законно ли мне они выставляют такой штраф?

Александр

13.07.2020 в 09:27

Брал тур в Турию в феврале на май, через travelata, у Пегаса. Деньги на депозите, есть письмо от Пегаса. Трижды в июле подавал заявки на тур в Крым на разные отели, и каждый раз приходит отказ от Пегаса без объяснения причин. Отпуск накрывается, Пегас в письме о депозите пишет, что могу воспользоваться позже, но туры не подтверждает. Ни денег ни отдыха...

Олеся

09.07.2020 в 07:40

Добрый день. Нам перебранируют тур вместо турции по россии. Должны ли соблюдаться все услуги которые были в том туре. Тоесть у нас был отель5* а сейчас в россии без питания и говорят что мы должны заплотить. Тур был полностью оплочен в январе и бронь была на 24 апреля, отмена в связи с пондемией

Дмитрий Константинович

09.07.2020 в 08:08

Олеся, если Вы соглашаетесь на «перебронь», то нужно смотреть условия. Вполне может быть, что стоимость старого тура будет лишь учтена в стоимости нового, без сохранения каких-либо иных условий.

Сергей

17.06.2020 в 12:06

Если была оплачена страховка от невыезда, поможет ли это упростить возврат денег, если поможет то опишите алгоритм действий, спасибо!!!

Юлия

16.05.2020 в 21:24

Добрый вечер. Тур у крупного ТО был приобретен на этапе раннего бронирования через ТА. В начале марта по личным обстоятельствам (до объявления пандемии) был аннулирован по инициативе туриста с ФПЗ, но до сих пор, те спустя два месяца деньги не поступили. Ни на одно электронное требование от ТА, ТО не ответил, только "пока возвраты не осуществляются". Самостоятельно отправлена претензия, но надежда, что на неё ответят мизерная , тк на претензию в электронном виде не отвечают. Какие наши дальнейшие действия. Спасибо

Дмитрий Константинович

17.05.2020 в 04:10

Юлия, отправьте ТО претензию заказным с уведомлением, чтобы на руках был документ о вручении. Не будет ответа, у Вас в руках еще инструменты жалобы в Ростуризм, требование досудебного урегулирования, далее суд.

Алексей

12.05.2020 в 23:53

Прошу Вас проконсультировать как правильно в настоящее время поступить в отношении возврата средств за путевку. Путевка была куплена в октябре 2020г. в рамках раннего бронирования туроператор Пегас. Страна Турция. Срок отдыха с 09 июля 2020г. При общении с турфирмой было пояснено? что пока поездка не отменена и при аннулировании поездки с нашей стороны могут быть применены штрафы в соответствии с договором. Деньги туроператоры не возмещают, а переводят на депозит, которым мы можем воспользоваться до 2021г. Вся информация была в устном виде. Надо ли сейчас запросить документ от туроператора как доп. соглашение о депозите и в какой форме. Если мы аннулируем тур то судебном порядке возможна ли выплата в какой период времени и какой процесс документооборота будет. Стоит ли решать вопрос по суду.

Дмитрий Константинович

15.05.2020 в 09:58

Алексей, тут нужно точно понимать, что Вы хотите. Если вернуть деньги, то туроператор вправе удержать «штраф», т.к. на эту дату пока запрет не распространяется. Если получить подтверждение депозита, то его Вы должны видеть в своем личном кабинете на их сайте. Если же очень хотите некий подтверждающий документ, обратитесь к оператору. Они сейчас настолько не хотят возвращать деньги, что, как мне кажется, с радостью выдадут Вам какую-нибудь «бумажку».

Мария

07.05.2020 в 14:12

Добрый день! Получить судебный приказ (подача иска о взыскании денег при аннулировании тура) просто,по месту жительства и в суд ходить не надо,бесспорное взыскание.А вот как его исполнить? Посылать его надо в Москву,в банк Пегаса ритейл,на инкассо?А там скорее всего денег нет(позаботились уже).Через суд.исполнителя- бесполезно.Подскажите,как исполнить.Есть такая практика в последние 2 месяца?

Дмитрий Константинович

09.05.2020 в 08:56

Мария, если я правильно Вас понял, речь о выполнении судебного приказа? В таком случае предусмотрено исполнительное производство. Дополнительно получать исполнительный лист не нужно – судебный приказ имеет одновременно статус исполнительного документа.

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68