Отказ от тура и возврат денег за путевку Анекс Тур из-за коронавируса 😷

Пострадали из-за коронавируса? Сорвалась поездка и вы хотите вернуть деньги? Или просто нужна консультация? Окажем поддержку бизнесу и гражданам. Мы бесплатно консультируем по телефону и онлайн.
📞8(800)350-34-84 ЗАДАТЬ ВОПРОС ОНЛАЙН
Пострадали из-за коронавируса? Сорвалась поездка и вы хотите вернуть деньги? Или просто нужна консультация? Окажем поддержку бизнесу и гражданам. Мы бесплатно консультируем по телефону и онлайн.
📞8(800)350-34-84 ЗАДАТЬ ВОПРОС ОНЛАЙН

Anex Tour – один из крупнейших туроператоров России, что, кроме прочего, означает и большое количество клиентов – людей, заплативших организации за свой потенциальный отдых. Тем больше проблем приходится решать оператору при массовой отмене рейсов и отказе от путешествий, что может быть не просто желанием клиента, но неотвратимо следовать из запрета на полеты в разные страны мира.

Тому как вернуть средства за отмененный тур в обычных условиях и ситуации, вызванной сегодняшней пандемией коронавируса 🦠 – будет посвящена данная статья.

Вступили в действия положения правительственных постановлений №461 и №989-р, регламентирующих некоторые случаи отмены туров из-за К-вируса. Перейдите по этой ссылке и уточните условия. Если они соответствуют вашим, оформляйте возврат по указанным там технологиям. Если ваш случай отличается, возвращайтесь к чтению настоящей статьи.

Вернет ли Анекс Тур деньги при отказе от тура?

Возврат денежных средств при добровольном отказе от путешествия предусмотрен законодательно. Нюансы могут быть установлены внутренними правилами турагентства за отмену бронирования тура. В отношении Anex Tour возврат тура при обычных условиях в настоящее время не указан на сайте фирмы – страница пуста.

Однако, можно вывести примерные правила возврата средств данным оператором в обычных условиях, используя данные кэша поисковиков и информацию профильных ресурсов.

Общие условия отказа от тура и штрафные санкции

На сайте туроператора размещена следующая информация о возврате путевок. Надо понимать, что действие этих условий не распространяется на ситуацию с коронавирусом (об этом подробнее далее), а применима только для туров, назначенных на время после отмены особого режима.

Еще один момент – условия возврата у данного туроператора очень сильно связаны с направлением путешествия. Но в любом случае оператор настаивает на удержании т.н. ФПЗ – фактически понесенных затрат, т.е. неких средств, которые он уже якобы истратил на отменяемую путевку.

Для примера укажем условия для нескольких популярных направлений.

Турция:

  • За 10 и более дней – штраф 25 у.е. за каждого указанного в путевке.
  • 9 – 5 дней: 25% от стоимости тура.
  • 4 – 3 дня: 50%.
  • 2 и менее дней – 90%.

Индия, Болгария, Италия, Израиль, Индия, Греция, Испания:

  • За 25 и более суток – 25 у.е. с каждого.
  • 24 – 11 дней: 50% стоимости тура.
  • 10 и менее дней – 90%.

ОАЭ:

  • За 41 и более дней – 30% от стоимости.
  • 40 – 25 дней: 50%.
  • 24 – 18 дней: 80%.
  • 17 и менее – 100%.

При этом в каждом из случаев есть дополнительные условия по конкретным отелям, периодам и т.п.

Как видно, и в обычных условиях отказ от путевки в данном турагентстве не является очень комфортным. Однако пандемия коронавируса, объявленная ВОЗ и, как следствие, закрытие большинства стран мира, вносят в этот процесс дополнительные трудности.

Отмена тура и правила возврата путевки в связи с коронавирусом

Рассмотрим ситуацию с двух сторон: информация от Anex Tour и требования законодательства.

Сведения от туроператора поступают разрозненные. Страницы с информацией о возврате в особых условиях периодически недоступны, а сами данные непостоянны. На данный момент удалось выяснить:

  • Все путевки с вылетом с 22.03.20 по 20.04.20 отменены.
  • Все поездки после 20.04.20 должны состояться. Соответственно, отмена этих туров может привести к штрафам на общих основаниях.
  • Средства за аннулированный тур могут быть в полном объеме использованы для других туров после 20.04.20, однако деньги переносятся по курсу на день оплаты предыдущего путешествия, а новый тур должны быть оплачен по текущему курсу. Из-за валютных колебаний возможны доплаты.
  • Возврат денежных средств за отмененные туры временно приостанавливается.

Всем клиентам Анекс Тур разослал уведомления, в котором, кроме прочего, указывается на перенос путешествия, в соответствии с рекомендациями Ростуризма. Здесь и кроется первое несоответствие с законодательством.

Garantii_774_noe_pismo_Anex_Turizm
Мнение эксперта
Дмитрий Константинович | 📞8(800)350-34-84
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
Суть рекомендаций Ростуризма

Действительно, некоторые рекомендации Ростуризма отнесены законами к сведениям, на основании которых те или иных нормы вступаю в силу. Например, рекомендация данного агентства (полное название – Федеральное агентство по туризму) не посещать некоторые страны является поводом для использования положений ст.14 Закона об основах туристкой деятельности (№132-ФЗ), на основании которой тур может быть отменен.

Действительно и то, что в своих рекомендациях Ростуризм указывал на предпочтительную замену отмененных туров. Однако это уже рекомендация другого толка – в данном случае она не является ни обязательной, ни ведущей к каким-либо обязательным последствиям.

Подытожим, «рекомендации» Ростуризма не посещать какую-либо страны равнозначны запрету на полет в данное государство. Рекомендации обменивать отмененные туры на новые – всего лишь совет, высказанное желание, не устанавливающее правил.

Возврат денег за путевку от Anex Tour из-за коронавируса

Далее будет указано на порядок возврата средств за туры, отмененные в связи с ситуацией с коронавирусом, в соответствии с законами, а не правилами, указанными туроператором Анекс Тур. Юридическая логика такова:

  1. Постановление правительства РФ №66 вносит данный коронавирус в разряд представляющих опасность заболеваний.
  2. Ростуризм не рекомендует для посещения практически все страны мира.
  3. Статья 14 ФЗ №132 (Основы туристской деятельности) дает право клиентам отказаться от туристского продукта, если его использование может привести к угрозе его жизни или здоровью.

На основании этой же статьи, туристу, еще не начавшему путешествие, должно быть возвращено 100% средств, ранее потраченных на тур.

Изменения могут быть при признании ситуации форс-мажором. Но получить назад деньги можно и в этом случае, правда ч.3 ст.781 Гражданского кодекса устанавливает, что оператор вправе удержать часть средств, которые он уже потратил на организацию тура.

Не вправе туроператор настаивать и на безальтернативности переноса тура на другие даты, т.к. это является существенным изменением условий соглашения, что, по нормам ст.10 ФЗ №132, является основанием для расторжения договора и возврата средств клиенту. Кроме прочего, существенным условием является и цена в рублях за путевку.

Последовательность действий для возврата денежных средств

Что делать, если Anex Tour отказываются возвращать средства, расскажем в следующем разделе. Здесь рассмотрим ситуацию положительной реакции на требование клиента. Необходимо выполнить всего два шага:

  1. Заполнить и отправить в адрес туроператора Требование о возврате средств. Ознакомиться с бланком и скачать его можно на нашем сайте.
  2. Дождаться ответа, на который дается срок до 10 дней.

При оплате наличными, возможно, придется сообщить туроператору реквизиты банковского счета для перечисления средств.

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать заявление на возврат денег за тур

Что делать, если в Анексе отказывают вернуть деньги за тур?

К сожалению, подобные ситуации не исключены. Если произойдет нечто подобное, еще раз перечитайте все юридические основания, дающие право на возврат средств, и следуйте следующей пошаговой инструкции:

  1. Обратитесь к руководству оператора с вышеуказанным Требованием. Дождитесь ответа. Если не будет реакции или ответ будет отрицательным, переходите к шагу № 2.
  2. Лично или через адвоката проведите переговоры с оператором. Ваша задача показать ему знание своих прав и подтвердить это ссылками на законы. Если урегулировать ситуацию не удастся, переходите к следующему шагу.
  3. Подайте жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Дождитесь реакции. На этом этапе чаще всего удается получить желаемое, но если нет – идите далее.
  4. Снова обратитесь к туроператору Анекс Тур с Требованием, но теперь это будет называться «Требованием о досудебном урегулировании» (образец можно посмотреть ниже). Не игнорируйте этот шаг, т.к. без него невозможно будет судебное разбирательство – это нормы закона.
  5. Подайте иск в суд.
dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Подробнее о каждом шаге, а также юридических основаниях, можно узнать из данного материала.

Итак, возврат денег за отмененные путевки Anex Tour возможен, даже если для этого придется отстаивать свои интересы в суде. Сможете ли вы сами представлять себя при общении с турагентством, составлении документов или на судебных заседаниях – решать только вам.

Мы рекомендуем использовать профессиональных адвокатов. Тем более что провести первую консультацию, чтобы, как минимум, уточнить перспективы дела, можно бесплатно. Для этого достаточно позвонить по указанным телефонам или, описав свою ситуацию, отправить сообщение через форму, расположенную ниже.

Была ли статья полезной?

Главный юрист сейчас в сети 🟢, пишите в чат ⤵️ или звоните по 📞8(800)350-34-84

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Александр Журжалин

23.05.2020 в 15:22

Добрый день! В виду того, что на сайте анекс тура нет информации об адресе электронной почты и создать личный кабинет также не удается, то можете ли подсказать электронную почту Анекстура для отправки требования о вовзрате денег за неоказанные услуги? Может быть как-то ее можно найти? Ощущение такое, что они уже начинают скрываться.

Светлана

27.05.2020 в 20:16

Александр,добрый вечер!Меня зовут Светлана.Тоже никак не могу вернуть деньги за тур.Скажите,у Вас есть какие -то новые результаты по возврату?Или до сих пор тишина?

Дмитрий Константинович

24.05.2020 в 04:31

Александр, контактные данные надо брать только с официальных ресурсов перевозчиков. Даже если я сам найду Вам этот адрес, опубликую здесь, а через некоторое время туроператор его заменит, я могу невольно ввести в заблуждения читателей, которые будет интересоваться вопросом позже. Это неприемлемо. Более того, рекомендую Вам для официальной переписки использовать не электронную почту, а заказное письмо с уведомлением от Почты России. Это будет прямым доказательством, в то время как распечатки переписки имеют «меньшую силу».

Марина

22.05.2020 в 22:09

Тур оплачен по раннему бронированию полностью.Вылет должен состояться 27 июня.Было понято решение аннулировать тур со сложившейся ситуацией по Ковиду,так как у мужа есть хроническое заболевание ,в эпиктизе в рекомендации есть ограничения -избегать контакты с ОРВИ . В претензии написалав ТА,что перенос невозможен,так как есть хроническое заболевание и график отпусков утвержден и переносу не подлежит. Чеки и эпикриз прекрепила в претензии. ТА аннулировали тур,скрин с сайта Анекса прикрепили.ТА деньги отказались возвращать и сказали ,чтобы мы обращались напрямую к Анексу и в суде ТА могут выступать как третье лицо только.Дополнительно сообщили,что мою претензию перенаправили Анексу. На мою просьбу сообщить почтового отправления( претензию ТА ТО отправила почтой) ответа не получила. Вопрос как поступать дальше. Ждать Ответа от Анекса на мою претензию,хотя она была адресована ТА? Или написать претензию Анексу самой? Какие шаги дальше необходимо сделать?

Дмитрий Константинович

24.05.2020 в 04:39

Марина, требование Вы можете предъявлять и ТА, как непосредственному продавцу, и ТО, как оказывавшему услугу. Про «третье лицо» пусть не рассказывает – он продавец, Вы – покупатель. Должен отвечать! Другое дело, что решить вопрос с ТО может быть проще. Я бы посоветовал действовать в обоих направлениях одновременно. Причет в требовании к ТО указать, что обращение к ТА результатов не дало, и единственный вариант, который Вас устраивает – возврат средств.

Елена

15.05.2020 в 14:32

Добрый день! Мы хотим отказаться от путёвки по раннему бронированию от Анекс Тур с 15 июня 2020 года. Вернут ли нам полную стоимость путевки? И что для этого следует сделать? Спасибо!

Дмитрий Константинович

17.05.2020 в 04:39

Елена, смотрите на направление поездки в плане возможности осуществления поездки. Если на эту дату выезд из России или въезд в страну отдыха будет закрыт, т.е. тур не сможет состояться по независящим от Вас причинам, то должны вернуть 100%. Если туроператор имеет возможность выполнить свои обязательства, но Вы не хотите, средства вернут за вычетом «штрафа». Как и что делать написано в статье.

Влада

13.05.2020 в 00:02

Здравствуйте. Скажите, мы хотим отказаться от путёвки Анекс Тура на Кипр с 17 августа из-за короновируса. Можно ли надеяться на отмену тура без штрафов и как это правильно сделать?

Дмитрий Константинович

14.05.2020 в 09:51

Влада, на этот период запретов пока нет. Значит оператор вправе удержать «штраф».

Максим

13.05.2020 в 00:01

Здравствуйте! 16 Марта должны были лететь с семьей на ГОА, но 13 марта Индия закрыла въезд в страну. Путевки приобретались через Анекс Тур. 26 Марта была написана претензия в адрес Ростуризма с просьбой вернуть денежные средства в размере оплаченной путевки, но ответ так и не поступил. Претензию направляли по электронке и заказным письмом с уведомлением.

Дмитрий Константинович

14.05.2020 в 09:52

Максим, а непосредственно туроператору требование Вы отправляли?

НАТАЛЬЯ БЕЛЯЕВА

09.05.2020 в 19:15

Добрый день! У нас тур на 31.08.20г. В Турцию. Пока ждем. Подскажите, пожалуйста, за сколько дней до поездки оповещают (или должны оповестить) об отмене тура.

Дмитрий Константинович

11.05.2020 в 05:42

Наталья, это очень индивидуально. Если посмотрите другие комментарии и вопросы, то увидите, что некоторых и вовсе забывали оповестить.

Галина

07.05.2020 в 19:09

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Я забронировала тур в Турцию на 03.07.20г по акции ранее бронирование, внесла предоплату 35 тыс.руб. Одновременно оформила страховку от невыезда. Сейчас по условиям Анекс Тур, я должна до 31.05.20г внести полную оплату тура. Но ещё неизвестно какая обстановка будет потом и вообще, я думаю ещё будет рискованно выезжать в это время. Может пожертвовать небольшой суммой денег, чем потом пытаться выручить полную стоимость? Хотя и этих денег мне очень жалко- моя месячная зарплата. Посоветуйте- что лучше сделать и играет ли какую-нибудь роль моя страховка от невыезда? Заранее благодарна.

Дмитрий Константинович

09.05.2020 в 08:51

Галина, решать тут можете только Вы сами. Потребовать деньги сейчас, придется отдать штраф, т.к. на 3 июля пока запрет не распространяется. Если запрет введут, сможете потребовать полную стоимость, но если не введут, есть возможность потерять еще больше. Все остальное зависит от условий и договора (например, какие санкции положены, если Вы не доплатите оставшуюся часть), и от условий страховки (что именно считается страховым случаем, и какое возмещение по полису положено).

Ольга

07.05.2020 в 03:28

Здраствуйте. У нас куплен тур у Анекс тура на 9 мая. Бесконечно пишу турагенту, чтоб обьяснила, что делать, по сути у нас на руках уже должны быть ваучеры, при хороших обстоятельствах, но она разводит руками, мол Анекс тур ничего не присылает и никакой информации пока нет. По сути вылет послезавтра и тишина, как такое может быть? Что будет если они автоматически не анулируют тур? И что будет если я сама захочу его аннулировать, но уже после даты "состоявшегося" тура. Я смогу расчитывать на 100% возврат средств уплаченных за тур?

Дмитрий Константинович

09.05.2020 в 09:02

Ольга, если турагент не в состоянии исполнить свои обязанности, средства должны быть возвращены. Обращаться Вы можете и непосредственно к продавцу, и к оператору. Приложите переписку, и напишите требование в Анекс. Не будет в положенный срок ответа, подавайте жалобу в Ростуризм. Далее можно в суд.

Александр

06.05.2020 в 19:30

Добрый вечер! Прошу проконсультировать. Собирались в Тунис. На данный момент закрыты вылеты из России. Как поступить? Ждать дальше или писать в Анекс на возрат денег?! Заранее благодарен.

Дмитрий Константинович

09.05.2020 в 09:07

Александр, посмотрите предыдущие ответы. Аналогичные ситуации уже разбирались.

Александр

06.05.2020 в 17:21

Здравствуйте! У меня тур в Турцию оплачен 70% с 07.08.2020г., остаток надо внести до 07.07.2020г., как мне быть? Я бы хотел вернуть денежные средства не доплачивая этот остаток, из-за ситуации с короновирусом.

Дмитрий Константинович

09.05.2020 в 09:09

Александр, если хотите вернуть средства, требуйте этого до даты доплаты. Но, если на дату вылета запреты не распространяются, туроператор вправе удержать ФПР.

Валерий

06.05.2020 в 16:07

Добрый день! Дата вылета в Турцию с 10.07.2020. Путевка на нас с женой и двух внучек. Оплачено 50% стоимости путевки. Срок доплаты согласно договору до 01.06.2020.Но, в связи с наиболее вероятным вариантом невылета по причине короновируса, как нам поступить в ситуации, когда с одной стороны мы готовы бы были переоформить поездку на другое время, но с другой стороны мы уже не сможем поехать на отдых вместе с внучками, а значит не имеет смысл производить доплату?

Дмитрий Константинович

09.05.2020 в 09:13

Валерий, если Вы готовы на перенос тура, пусть и на других условиях, то лучше провести переговоры непосредственно с туроператором. Они сейчас цепляются за любую возможность не возвращать деньги, и, на мой взгляд, с радостью найдут компромисс по путевкам, например, (исключительно мое предположение), зачтут средства по двум отмененным в качестве доплаты по двум оставшимся, с компенсацией остатка.

Ксения

04.05.2020 в 21:18

Добрый вечер, тур оплачен 50% в Турцию с 27.06. мы согласны на депозит на 2021год. По мнению турфирмы мы должны обратиться за оформлением депозита после дня начала тура. Почему мы не можем обратиться заранее, до начала тура?

Дмитрий Константинович

05.05.2020 в 07:26

Ксения, интересный вопрос. Мне неизвестно о каких-либо законодательных требованиях, обязующих туроператора использовать депозит. Возврат средств, да, они сделать обязаны, если таково Ваше желание. А это значит, что ситуация с депозитом, в т.ч. и сроки, вполне может регулироваться внутренними правилами компании.

Светлана

02.05.2020 в 07:52

Добрый день! Путёвка из Москвы в ОАЭ была забронирована с 18.03.2020 на 6 ночей. За несколько часов до вылета Анекс тур аннулировал заявку, деньги не возвращают. При этом ОАЭ закрыли границы 19.03.2020 Могу ли я претендовать на возврат стоимости тура ?

Дмитрий Константинович

05.05.2020 в 07:35

Светлана, можете. Отмена произошла не по Вашей вине, значит должны вернуть деньги. Сопротивляться будут с вероятностью 99,9% - будут предлагать депозит, перенос сроков и пр., но Вы вправе требовать денежное возмещение. Как это сделать (последовательность действий, документы) указано в статье.

Наталия

30.04.2020 в 13:36

Здравствуйте! Тур оплачен 100% в Турцию с 04.06-18.06. Сейчас, что лучше сделать...дождаться даты невылета или уже сейчас написать письмо в Анекс, с просьбой вернуть средства в полном объёме, по причине кароновируса. Само агенство трубку не снимает. Заранее, Спасибо!

Дмитрий Константинович

05.05.2020 в 07:42

Наталия, сейчас, пока на указанные даты запреты еще не продлевали, вернуть средства Вы можете только с выплатой штрафа по правилам туроператора. Если подождать, то ситуация может быть разной: продлят запрет, сможете претендовать на возврат 100%; не продлят – размер штрафа (ФПР) может еще вырасти. Решение принимать Вам.

Сергей

23.04.2020 в 23:16

Доброго времени суток. Вопрос: Нужно ли дожидаться того времени когда в Турцию будет не рекомендовано летать (пока до 01.06.2020г.) чтобы вернуть д/с в полном объёме (без ФПР) за тур на даты с 05.06.2020 по 14.06.2020, если согласие на расторжение договора было оформлено 26.03.2020г. в связи с обострением эпидемиологической обстановки в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19?

Дмитрий Константинович

26.04.2020 в 08:07

Сергей, если продлят, сможете получить 100%. Если нет, за вычетом ФПР. Как будет, я не берусь прогнозировать.

Наталья

22.04.2020 в 11:02

Путевка куплена в Турцию на 27.05.2020. Когда спросила могу ли я забрать деньги, мне сказали могут вернуть примерно 30%.Каким образом вернуть бОльшую часть денег за путевку

Дмитрий Константинович

23.04.2020 в 08:13

Наталья, только если запреты продлят на дату вылета. Иначе оператор имеет право удержать «фактически понесенные затраты», а что он туда насчитает, не ведомо. И, главное, законом эта сумма не регулируется. Вы, конечно, можете подать в суд, и тогда именно оператор вынужден будет доказывать правомерность удерживаемой суммы. Насколько это в результате окажется экономически целесообразно, судить Вам.

Кирилл

21.04.2020 в 21:11

Здравствуйте! Был куплен тур в Индию на период с 07.03.2020 по 21.03.2020 включительно. Во время нахождения в туристическое поездке, туроператором в одностороннем порядке была изменена дата вылета с 21.03.2020 на 18.03.2020 без объяснения причин и без составления каких-либо документов о переносе даты вылета. При этом 21.03.2020 авиакомпания фактически осуществляла рейсы из Индии. Прошу подсказать перечень нормативных документов (по возможности, с указанием статей), на которые можно сослаться при составлении досудебной претензии на возврат средств за неиспользованные 3 дня тура. Спасибо!

Дмитрий Константинович

26.04.2020 в 08:12

Кирилл, в Вашем случае, главный документ – это договор с туроператором, в котором написана дата окончания 21.03., и документальное подтверждение того, что фактический вылет состоялся раньше. А далее в Вашу пользу и ЗоЗПП, и ГК РФ, и Основы туристской деятельности.

Людмила

17.04.2020 в 20:55

Анекстур через своего оператора в г. Екатеринбурге гарантирует перенос несостоявшегося тура с 22 по 28 марта 2020 года в ОАЭ на последующее время до 31.12.2021 года. Мне необходимо вернуть денежные средства , переносить тур я не желаю. Как мне действовать по данному вопросу.

Дмитрий Константинович

19.04.2020 в 07:02

Людмила, возврат средств – Ваше право. Как нужно действовать описано в статье. Более подробно здесь.

Ильмира

17.04.2020 в 17:19

Добрый день!вы описали в статье вариант когда турист аннулирует тур, а если туроператор сам аннулировал тур какой порядок действий,у нас тур в ОАЭ 22.04,19.04 отменили,написали 25.03. претензию в 2 адреса турагенту и туроператору, ответа нет. Турагент говорит что от туроператора в оичном кабинете нет никакой информации предлагают перебронь тура

Дмитрий Константинович

19.04.2020 в 07:04

Ильмар, если ответов нет, а «перебронь» Вас не устраивает, поступать нужно по той же схеме, начиная с требования о возврате до судебного разбирательства, если без этого решить вопрос не удастся.

Евгений

17.04.2020 в 12:06

Добрый день, купили путевку в Турцию (вылет 17.05.2020), семья 4 человека в т.ч. (2 взрослых, 1 четыре года, 1 до двух лет, Д.Р. 30 мая), таким образом, на момент вылета младшему ребенку было бы 1 полный год, соответственно отдельное место в самолете приобретать нет необходимости. Сейчас Анекс предлагает перенести вылет, в тот же отель на осень, сумма не меняется, но просит доплаты за отдельное место в самолете, т.к. младшему ребенку исполнилось 2-ва года. Почему я должен доплачивать за билет? Я со своей стороны не нарушал условий договора. Я конечно понимаю, что наверное Анекс будет ссылаться на форс-мажор, тем не менее прошу Вас прокомментировать. Заранее спасибо!

Дмитрий Константинович

19.04.2020 в 07:14

Евгений, законно ссылаться на форс-мажор могут только после объявления ситуации таковой на федеральном уровне. И тем не менее, ситуация неоднозначная. Прямо нерегулируемая. Вы можете, ссылаясь на существенное изменение условий, потребовать возврата денег, но может быть штраф (удержание ФПР), и не факт, что его размер будет выгоднее, чем доплатить за место. Я бы порекомендовал переговоры. Покажите, что можете забрать деньги, укажите на основания. В их нынешнем положении любая выплата болезненна, могут пойти навстречу.

Екатерина

14.04.2020 в 14:15

Добрый день, покупала тур на сайте Анекса со страховкой "страхование отмены или прерывания поездки" от АО "ЕРВ Туристическое страхование". Успела уехать, но через 8 дней нас эвакуировали. На сайте анекс в личном кабинете вижу сумму к возврату. там только 4 тысячи, но как их получить? Заявление отправила на общую почту анекса, ответа нет. Но меня интересует страховка, покупала вместе с туром на такой случай. Писала в ЕРВ, но получила ответ, что нужно отправить пакет документов на бумажном носителе по адресу в Москву и ожидать 45 дней. Каких документов? На сайте <...> ничего не указано. Возможно ли получить компенсацию от ЕРВ и как?

Дмитрий Константинович

15.04.2020 в 09:58

Екатерина, последовательность действий и список документов устанавливаются компанией. Вам надо добиваться информации от них. Посмотрите внимательнее данные на их сайте. Например, загляните в пункт меню «Страховой случай» в верхней части их сайта, далее кликните по пункту «Отмена поездки» (меню чуть ниже с картинкой перечеркнутой пальмы).

Ирина

05.04.2020 в 19:46

АДобрый день.Вопрос такой: был заключен договор с турфирмой на покупку тура (АнексТур) в Турцию с 27 апреля по 7 мая. Был внесен аванс 28.02. В начале марта когда ситуация с коронавирусом начала обостряться приняли решение отказаться от тура( согласившись со штрафами).Написали заявление на аннуляцию тура и на нашем заявлении турфирма поставила печать, что 10 марта наш тур аннулирован( в агентстве сказали что деньги вернут в течении 10 дней, но потом случились запреты вылетов и ажиотаж, деньги нам так и не вернули) В заявлении на аннуляцию нам агент сказала написать, что мы согласны со штрафом от 25 до 50!!!!у.е. с человека( хотя у Анекса только 25 у.е. было) и фразы про возврат денег в заявлении вообще нет! Что нам теперь нужно сделать? И почему мы не можем требовать возврата денег у турфирмы, договор же с ними, почему везде пишут, что претензии нужно выставлять туроператору????Помогите пожалуйста разобраться в этой сложной ситуации.

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:32

Ирина, предъявлять все претензии Вы можете как турагенту, у которого приобретали путевку, так и непосредственно туроператору, который этот тур инициировал. Если турагент не соглашается на выплаты, обращение непосредственно к туроператору может сократить время разбирательства. Но, еще раз подчеркиваю, требовать своих денег Вы можете и от турагента, если это удобнее.

Марина

23.04.2020 в 13:44

У нас аналогичная ситуация!... Но ответа нет. Куда дальше обращаться?

Алексей

05.04.2020 в 17:58

Добрый день! Взяли путевку в Турцию у Анекс Тур 24.02.2020г по договору о реализации туристского продукта. Юридическое название компании ООО "Туры у дома", который осуществляет услуги по поручению Туроператора ООО "Анекс Туризм". Дата поездки: 18.09.2020г. Набрав им, было сказано мне, что денежные средства (далее д/с) сейчас не возвращаются. Д/с лежат на депозите и что вообще сейчас мне рано беспокоится, так как путевка намечена у меня через полгода. Но я беспокоюсь. Вдруг сейчас дождусь августа, ситуация никак не поменяется, а анекс тур к тому времени станет банкротом. И тогда точно уже ничего не светит. Также сказали, что можете написать заявление конечно же на возврат денежных средств, но решение будет приниматься самим туроператором, который рассматривает каждое заявление в индивидуальном порядке и не всегда в пользу заказчика. И может случится так, что в возврате д/с будет отказано, и путевка будет аннулирована на основании моего заявления. Немного в недоумении я от таких слов. И получится так, что и не улететь, и не увидеть денег. В договоре (в разделе "обязанности туроператора") есть пункт: "осуществлять возврат денежных средств Заказчикам при отказе Заказчика от услуг, аннуляции договора, расторжение договора любыми сторонами, по любым причинам и основаниям. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется Туроператором или напрямую Заказчику или через Турагента в соответствии с условиями заключенного между ними договора и положениями законодательства РФ. Размер д/с подлежащих возврату Заказчику рассчитывается в соответствии с законодательством РФ". Из чего задаюсь вопросом: на каком основании вообще Туроператор так себя ведет. Услугу не оказал, денежные средства присвоил. Получается жестко нарушает условия своего же договора. Возможно ли возбудить в случае письменного отказа от Заказчика, помимо административного еще уголовное дело на основании не законного присвоения д/с? Как вообще быть в данной ситуации? Подождать еще немного (до августа) или уже начинать действовать? Сказать по правде хочется конечно с семьей отдохнуть, но как то рисков с каждым днем все больше и больше. Боюсь сольются. Нужен ваш совет. Спасибо.

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:40

Алексей, вернуть деньги Вам обязаны. Весь вопрос в том, сколько вернуть. Если путевка на дату, которая не входит в «особый режим» (или пока не входит), то возврат средств может произойти со штрафом (туроператор удержит фактически понесенные затраты, в которые может включить много чего). Если запреты на полеты будут пролонгированы на дату вылета, а коронавирус не признают на федеральном уровне форс-мажором, то туроператор может вернуть все деньги. Это с одной стороны. С другой, к тому сроку действительно может произойти что-то с оператором, или ситуацию признают форс-мажором или много чего еще, и возврат будет в лучшем случае со штрафом. Я догадываюсь, что Вы хотели бы от меня ответа, как Вам лучше поступить, но я могут лишь рассказать о возможных последствиях, а решение принимать все равно только Вам.

Ольга

24.04.2020 в 15:15

Здравствуйте. Прочитав ваш ответ, у меня возник вопрос: Путевка с 05 июля 2020г. пока этот период не входит в "Особый режим", мне лучше не проявлять активность и не писать претензию о возврате? Мне так же как и Алексею, которому вы отвечали выше, тур агент прислала почти такую же отписку :либо депозит, либо ждите. Должны были лететь в Испанию семьей 4 человека один из которых инвалид 1 группы.

Дмитрий Константинович

26.04.2020 в 07:52

Ольга, тут нет прямого ответа. Если в результате ожидания окажется, что период ограничений продлен, то получите право запрашивать 100% возврат. Но если не будет, есть вариант прийти к отказу за небольшой срок от вылета, что вполне может увеличить размер фактически понесенных затрат туроператора, т.е. уменьшить сумму возврата. Риск есть. Решить можете только Вы сами.

Антон

29.03.2020 в 18:04

Добрый день. А как быть в ситуации когда туром воспользовался, но через 8 дней меня эвакуировали? Таки образом тур не был планово завершен, осталось отдыхать еще 6 дней. Возможен ли возврат денежных средств за часть не используемого тура?

Дмитрий Константинович

30.03.2020 в 10:10

Антон, ст.14 ФЗ №132 говорит, что в случае расторжения договора из-за возникшей опасности для жизни и/или здоровья туриста, за незаконченный тур возвращаются средства, пропорциональные стоимости не оказанных услуг.

Екатерина

26.03.2020 в 17:03

Договор с анекс тур дата вылета 18.05.2020 Пришла аннулировать тур со штрафами и возврат денежных средств.Показали письмо,что деньги не возвращают все на депозите.Даже если отказаться от тура со штрафом все равно на депозите или ждите как продлят закрытие границы с турцией и перебронь на другое время или деньги на депозите.Хотелось бы вернуть денежные средства,как это возможно?

Дмитрий Константинович

27.03.2020 в 10:23

Екатерина, по закону у Вас есть право на возврат средств. Как это сделать описано в статье. Однако Вы должны понимать, что это небыстрый процесс, и туроператор может специально затягивать время, ожидая улучшений на рынке. Ваше право предъявить им Требование о возврате средств, а также выполнить остальные шаги. Возможно, до суда и не придется дойти. p.s. По неподтвержденным пока данным, несмотря на все законы, ни один из туроператоров сейчас не платит моментально. Денег у них просто нет. Но это никаким образом не должно нарушать Ваши права, как потребителя, да и не должно по большому счету вообще влиять на Ваши решения.

Вилен

06.04.2020 в 15:40

А если по суду всем будут платить, то оператор Анекс может показать страховку и объявить о приостановление деятельности?? Какова вероятность такого? И тогда получается что тура и денег не будет((

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:21

Объявить банкротство – его право. Другое дело, что большинство клиентов (насколько мне известно) соглашаются подождать и/или перенести тур.

Андрей

15.04.2020 в 15:42

В случае объявления оператора банкротом есть ли шанс на возврат денег и кто это будет делать?

Дмитрий Константинович

16.04.2020 в 09:35

Андрей, ст.17.1 ФЗ № 132 обязывает туроператора застраховать, в том числе, и подобные риски. Соответственно, надо будет требовать выплату со страховой.