Отказ от тура и возврат денег за путевку Анекс Тур из-за коронавируса 😷

Вся Россия на карантине, а наши юристы продолжают работать. Окажем юридическую поддержку бизнесу и гражданам, пострадавшим из-за коронавируса. Задавайте вопрос в чате главному эксперту сайта «Юрист-Консультант»:

Вся Россия на карантине, а наши юристы продолжают работать. Окажем юридическую поддержку бизнесу и гражданам, пострадавшим из-за коронавируса. Задавайте вопрос в чате главному эксперту сайта «Юрист-Консультант»:

Anex Tour – один из крупнейших туроператоров России, что, кроме прочего, означает и большое количество клиентов – людей, заплативших организации за свой потенциальный отдых. Тем больше проблем приходится решать оператору при массовой отмене рейсов и отказе от путешествий, что может быть не просто желанием клиента, но неотвратимо следовать из запрета на полеты в разные страны мира.

Тому как вернуть средства за отмененный тур в обычных условиях и ситуации, вызванной сегодняшней пандемией коронавируса 🦠 – будет посвящена данная статья.

Вернет ли Анекс Тур деньги при отказе от тура?

Возврат денежных средств при добровольном отказе от путешествия предусмотрен законодательно. Нюансы могут быть установлены внутренними правилами турагентства за отмену бронирования тура. В отношении Anex Tour возврат тура при обычных условиях в настоящее время не указан на сайте фирмы – страница пуста.

Однако, можно вывести примерные правила возврата средств данным оператором в обычных условиях, используя данные кэша поисковиков и информацию профильных ресурсов.

Общие условия отказа от тура и штрафные санкции

На сайте туроператора размещена следующая информация о возврате путевок. Надо понимать, что действие этих условий не распространяется на ситуацию с коронавирусом (об этом подробнее далее), а применима только для туров, назначенных на время после отмены особого режима.

Еще один момент – условия возврата у данного туроператора очень сильно связаны с направлением путешествия. Но в любом случае оператор настаивает на удержании т.н. ФПЗ – фактически понесенных затрат, т.е. неких средств, которые он уже якобы истратил на отменяемую путевку.

Для примера укажем условия для нескольких популярных направлений.

Турция:

  • За 10 и более дней – штраф 25 у.е. за каждого указанного в путевке.
  • 9 – 5 дней: 25% от стоимости тура.
  • 4 – 3 дня: 50%.
  • 2 и менее дней – 90%.

Индия, Болгария, Италия, Израиль, Индия, Греция, Испания:

  • За 25 и более суток – 25 у.е. с каждого.
  • 24 – 11 дней: 50% стоимости тура.
  • 10 и менее дней – 90%.

ОАЭ:

  • За 41 и более дней – 30% от стоимости.
  • 40 – 25 дней: 50%.
  • 24 – 18 дней: 80%.
  • 17 и менее – 100%.

При этом в каждом из случаев есть дополнительные условия по конкретным отелям, периодам и т.п.

Как видно, и в обычных условиях отказ от путевки в данном турагентстве не является очень комфортным. Однако пандемия коронавируса, объявленная ВОЗ и, как следствие, закрытие большинства стран мира, вносят в этот процесс дополнительные трудности.

Отмена тура и правила возврата путевки в связи с коронавирусом

Рассмотрим ситуацию с двух сторон: информация от Anex Tour и требования законодательства.

Сведения от туроператора поступают разрозненные. Страницы с информацией о возврате в особых условиях периодически недоступны, а сами данные непостоянны. На данный момент удалось выяснить:

  • Все путевки с вылетом с 22.03.20 по 20.04.20 отменены.
  • Все поездки после 20.04.20 должны состояться. Соответственно, отмена этих туров может привести к штрафам на общих основаниях.
  • Средства за аннулированный тур могут быть в полном объеме использованы для других туров после 20.04.20, однако деньги переносятся по курсу на день оплаты предыдущего путешествия, а новый тур должны быть оплачен по текущему курсу. Из-за валютных колебаний возможны доплаты.
  • Возврат денежных средств за отмененные туры временно приостанавливается.

Всем клиентам Анекс Тур разослал уведомления, в котором, кроме прочего, указывается на перенос путешествия, в соответствии с рекомендациями Ростуризма. Здесь и кроется первое несоответствие с законодательством.

Garantii_774_noe_pismo_Anex_Turizm
Мнение эксперта
Дмитрий Константинович
Эксперт сайта "Юрист-консультант"
Задать вопрос
Суть рекомендаций Ростуризма

Действительно, некоторые рекомендации Ростуризма отнесены законами к сведениям, на основании которых те или иных нормы вступаю в силу. Например, рекомендация данного агентства (полное название – Федеральное агентство по туризму) не посещать некоторые страны является поводом для использования положений ст.14 Закона об основах туристкой деятельности (№132-ФЗ), на основании которой тур может быть отменен.

Действительно и то, что в своих рекомендациях Ростуризм указывал на предпочтительную замену отмененных туров. Однако это уже рекомендация другого толка – в данном случае она не является ни обязательной, ни ведущей к каким-либо обязательным последствиям.

Подытожим, «рекомендации» Ростуризма не посещать какую-либо страны равнозначны запрету на полет в данное государство. Рекомендации обменивать отмененные туры на новые – всего лишь совет, высказанное желание, не устанавливающее правил.

Возврат денег за путевку от Anex Tour из-за коронавируса

Далее будет указано на порядок возврата средств за туры, отмененные в связи с ситуацией с коронавирусом, в соответствии с законами, а не правилами, указанными туроператором Анекс Тур. Юридическая логика такова:

  1. Постановление правительства РФ №66 вносит данный коронавирус в разряд представляющих опасность заболеваний.
  2. Ростуризм не рекомендует для посещения практически все страны мира.
  3. Статья 14 ФЗ №132 (Основы туристской деятельности) дает право клиентам отказаться от туристского продукта, если его использование может привести к угрозе его жизни или здоровью.

На основании этой же статьи, туристу, еще не начавшему путешествие, должно быть возвращено 100% средств, ранее потраченных на тур.

Изменения могут быть при признании ситуации форс-мажором. Но получить назад деньги можно и в этом случае, правда ч.3 ст.781 Гражданского кодекса устанавливает, что оператор вправе удержать часть средств, которые он уже потратил на организацию тура.

Не вправе туроператор настаивать и на безальтернативности переноса тура на другие даты, т.к. это является существенным изменением условий соглашения, что, по нормам ст.10 ФЗ №132, является основанием для расторжения договора и возврата средств клиенту. Кроме прочего, существенным условием является и цена в рублях за путевку.

Последовательность действий для возврата денежных средств

Что делать, если Anex Tour отказываются возвращать средства, расскажем в следующем разделе. Здесь рассмотрим ситуацию положительной реакции на требование клиента. Необходимо выполнить всего два шага:

  1. Заполнить и отправить в адрес туроператора Требование о возврате средств. Ознакомиться с бланком и скачать его можно на нашем сайте.
  2. Дождаться ответа, на который дается срок до 10 дней.

При оплате наличными, возможно, придется сообщить туроператору реквизиты банковского счета для перечисления средств.

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать заявление на возврат денег за тур

Что делать, если в Анексе отказывают вернуть деньги за тур?

К сожалению, подобные ситуации не исключены. Если произойдет нечто подобное, еще раз перечитайте все юридические основания, дающие право на возврат средств, и следуйте следующей пошаговой инструкции:

  1. Обратитесь к руководству оператора с вышеуказанным Требованием. Дождитесь ответа. Если не будет реакции или ответ будет отрицательным, переходите к шагу № 2.
  2. Лично или через адвоката проведите переговоры с оператором. Ваша задача показать ему знание своих прав и подтвердить это ссылками на законы. Если урегулировать ситуацию не удастся, переходите к следующему шагу.
  3. Подайте жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Дождитесь реакции. На этом этапе чаще всего удается получить желаемое, но если нет – идите далее.
  4. Снова обратитесь к туроператору Анекс Тур с Требованием, но теперь это будет называться «Требованием о досудебном урегулировании» (образец можно посмотреть ниже). Не игнорируйте этот шаг, т.к. без него невозможно будет судебное разбирательство – это нормы закона.
  5. Подайте иск в суд.
dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Подробнее о каждом шаге, а также юридических основаниях, можно узнать из данного материала.

Итак, возврат денег за отмененные путевки Anex Tour возможен, даже если для этого придется отстаивать свои интересы в суде. Сможете ли вы сами представлять себя при общении с турагентством, составлении документов или на судебных заседаниях – решать только вам.

Мы рекомендуем использовать профессиональных адвокатов. Тем более что провести первую консультацию, чтобы, как минимум, уточнить перспективы дела, можно бесплатно. Для этого достаточно позвонить по указанным телефонам или, описав свою ситуацию, отправить сообщение через форму, расположенную ниже.

Главный юрист сейчас в сети 🟢, пишите в чат ⤵️

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Ирина

05.04.2020 в 19:46

АДобрый день.Вопрос такой: был заключен договор с турфирмой на покупку тура (АнексТур) в Турцию с 27 апреля по 7 мая. Был внесен аванс 28.02. В начале марта когда ситуация с коронавирусом начала обостряться приняли решение отказаться от тура( согласившись со штрафами).Написали заявление на аннуляцию тура и на нашем заявлении турфирма поставила печать, что 10 марта наш тур аннулирован( в агентстве сказали что деньги вернут в течении 10 дней, но потом случились запреты вылетов и ажиотаж, деньги нам так и не вернули) В заявлении на аннуляцию нам агент сказала написать, что мы согласны со штрафом от 25 до 50!!!!у.е. с человека( хотя у Анекса только 25 у.е. было) и фразы про возврат денег в заявлении вообще нет! Что нам теперь нужно сделать? И почему мы не можем требовать возврата денег у турфирмы, договор же с ними, почему везде пишут, что претензии нужно выставлять туроператору????Помогите пожалуйста разобраться в этой сложной ситуации.

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:32

Ирина, предъявлять все претензии Вы можете как турагенту, у которого приобретали путевку, так и непосредственно туроператору, который этот тур инициировал. Если турагент не соглашается на выплаты, обращение непосредственно к туроператору может сократить время разбирательства. Но, еще раз подчеркиваю, требовать своих денег Вы можете и от турагента, если это удобнее.

Алексей

05.04.2020 в 17:58

Добрый день! Взяли путевку в Турцию у Анекс Тур 24.02.2020г по договору о реализации туристского продукта. Юридическое название компании ООО "Туры у дома", который осуществляет услуги по поручению Туроператора ООО "Анекс Туризм". Дата поездки: 18.09.2020г. Набрав им, было сказано мне, что денежные средства (далее д/с) сейчас не возвращаются. Д/с лежат на депозите и что вообще сейчас мне рано беспокоится, так как путевка намечена у меня через полгода. Но я беспокоюсь. Вдруг сейчас дождусь августа, ситуация никак не поменяется, а анекс тур к тому времени станет банкротом. И тогда точно уже ничего не светит. Также сказали, что можете написать заявление конечно же на возврат денежных средств, но решение будет приниматься самим туроператором, который рассматривает каждое заявление в индивидуальном порядке и не всегда в пользу заказчика. И может случится так, что в возврате д/с будет отказано, и путевка будет аннулирована на основании моего заявления. Немного в недоумении я от таких слов. И получится так, что и не улететь, и не увидеть денег. В договоре (в разделе "обязанности туроператора") есть пункт: "осуществлять возврат денежных средств Заказчикам при отказе Заказчика от услуг, аннуляции договора, расторжение договора любыми сторонами, по любым причинам и основаниям. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется Туроператором или напрямую Заказчику или через Турагента в соответствии с условиями заключенного между ними договора и положениями законодательства РФ. Размер д/с подлежащих возврату Заказчику рассчитывается в соответствии с законодательством РФ". Из чего задаюсь вопросом: на каком основании вообще Туроператор так себя ведет. Услугу не оказал, денежные средства присвоил. Получается жестко нарушает условия своего же договора. Возможно ли возбудить в случае письменного отказа от Заказчика, помимо административного еще уголовное дело на основании не законного присвоения д/с? Как вообще быть в данной ситуации? Подождать еще немного (до августа) или уже начинать действовать? Сказать по правде хочется конечно с семьей отдохнуть, но как то рисков с каждым днем все больше и больше. Боюсь сольются. Нужен ваш совет. Спасибо.

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:40

Алексей, вернуть деньги Вам обязаны. Весь вопрос в том, сколько вернуть. Если путевка на дату, которая не входит в «особый режим» (или пока не входит), то возврат средств может произойти со штрафом (туроператор удержит фактически понесенные затраты, в которые может включить много чего). Если запреты на полеты будут пролонгированы на дату вылета, а коронавирус не признают на федеральном уровне форс-мажором, то туроператор может вернуть все деньги. Это с одной стороны. С другой, к тому сроку действительно может произойти что-то с оператором, или ситуацию признают форс-мажором или много чего еще, и возврат будет в лучшем случае со штрафом. Я догадываюсь, что Вы хотели бы от меня ответа, как Вам лучше поступить, но я могут лишь рассказать о возможных последствиях, а решение принимать все равно только Вам.

Антон

29.03.2020 в 18:04

Добрый день. А как быть в ситуации когда туром воспользовался, но через 8 дней меня эвакуировали? Таки образом тур не был планово завершен, осталось отдыхать еще 6 дней. Возможен ли возврат денежных средств за часть не используемого тура?

Дмитрий Константинович

30.03.2020 в 10:10

Антон, ст.14 ФЗ №132 говорит, что в случае расторжения договора из-за возникшей опасности для жизни и/или здоровья туриста, за незаконченный тур возвращаются средства, пропорциональные стоимости не оказанных услуг.

Екатерина

26.03.2020 в 17:03

Договор с анекс тур дата вылета 18.05.2020 Пришла аннулировать тур со штрафами и возврат денежных средств.Показали письмо,что деньги не возвращают все на депозите.Даже если отказаться от тура со штрафом все равно на депозите или ждите как продлят закрытие границы с турцией и перебронь на другое время или деньги на депозите.Хотелось бы вернуть денежные средства,как это возможно?

Дмитрий Константинович

27.03.2020 в 10:23

Екатерина, по закону у Вас есть право на возврат средств. Как это сделать описано в статье. Однако Вы должны понимать, что это небыстрый процесс, и туроператор может специально затягивать время, ожидая улучшений на рынке. Ваше право предъявить им Требование о возврате средств, а также выполнить остальные шаги. Возможно, до суда и не придется дойти. p.s. По неподтвержденным пока данным, несмотря на все законы, ни один из туроператоров сейчас не платит моментально. Денег у них просто нет. Но это никаким образом не должно нарушать Ваши права, как потребителя, да и не должно по большому счету вообще влиять на Ваши решения.

Вилен

06.04.2020 в 15:40

А если по суду всем будут платить, то оператор Анекс может показать страховку и объявить о приостановление деятельности?? Какова вероятность такого? И тогда получается что тура и денег не будет((

Дмитрий Константинович

07.04.2020 в 08:21

Объявить банкротство – его право. Другое дело, что большинство клиентов (насколько мне известно) соглашаются подождать и/или перенести тур.