Как написать и направить жалобу в РСА?

Большинство проблем, возникающих между страховщиком и страхователем по ОСАГО, должны решаться между этими сторонами. К сожалению, далеко не всегда удается урегулировать вопросы в добровольном порядке.

Крайней мерой в этом случае является суд. Однако до долгого и непростого судебного разбирательства существуют и другие эффективные возможности, в частности жалоба в Российский Союз Автостраховщиков.

Как отправить обращение, какие сложности удастся урегулировать и другие вопросы, связанные с РСА, разберем в данном материале.

Что такое РСА?

Российский Союз Автостраховщиков (РСА) – это специализированная некоммерческая структура, созданная на основании Закона об ОСАГО, представляющая собой ассоциацию страховых компаний, работающих на рынке автогражданской ответственности.

Несмотря на некоммерческий характер организации, она не является общественной и/или добровольной, т.к. ее наличие предполагается законодательно, так же как установлены и области ответственности, и полномочия РСА.

Когда можно написать жалобу в РСА?

Среди полномочий Союза представление интересов, входящих в него членов, в т.ч. перед органами власти, в т.ч. в суде. Осуществление компенсаций застрахованным, если по тем или иным причинам они не могут быть осуществлены непосредственно страховщиками (для этого последние формируют специальный фонд в рамках РСА). Информирование участников рынка в соответствии с требованиями законодательства.

Однако в контексте рассматриваемой темы больший интерес представляют полномочия РСА контролировать деятельность входящих в него участников и, при невозможности решить проблемы напрямую между страховщиком и страхователем, участвовать в их урегулировании.

Основные направления:

• Технический осмотр ТС.
• Вопросы, связанные с международными «Зелеными картами».
• Проблемы, возникающие в рамках ОСАГО.

Из вышеописанного вытекает, что РСА не должен быть первой инстанцией обращения застрахованного. Схема обращения примерно такова:

1. Обращение к страховщику.
2. Невозможность или нежелание страховщика решить проблему.
3. Жалоба в РСА.

При этом отдельно подчеркивается, что никаких консультаций РСА не осуществляет. Обращение возможно только предметное, по конкретным обстоятельствам.

Наиболее часто к РСА обращаются с проблематикой ОСАГО, что подразумевает довольно широкий круг вопросов. Здесь и сообщение о поддельном полисе, и проблемы с прямым возмещением убытков, отказы по выплатам, вопросы по коэффициентам ОСАГО, участвующими в расчете стоимости страховки и пр.

Несогласие с примененным значением КБМ

Из перечисленного именно расчетные параметры цены вызывают наибольшие споры, и в первую очередь коэффициент бонус-малус. Мы уже подробно рассказывали что это за величина и как она рассчитывается, поэтому здесь лишь вкратце напомним, что речь идет о показателе безаварийной езды в предыдущие периоды. Отсутствие ДТП по вине застрахованного снижает КБМ и, соответственно, уменьшает цену. Наличие – увеличивает.

Именно на жалобе по КБМ мы и построим дальнейшие разъяснения, выбрав этот пример, как самый расхожий.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию?

Рассмотрим гипотетическую ситуацию, когда, оформляя ОСАГО (либо уже приобретя полис), клиент обнаруживает, что показатель КБМ в страховке указан неверно, из-за чего стоимость неоправданно увеличилась.

Запрос в страховую результатов не принес, поэтому принято решение направить жалобу в РСА. Далее и рассмотрим способы воплотить задуманное.

АИС ОСАГО

Прежде чем перейти к пошаговой инструкции, необходимо несколько слов сказать об Автоматизированной Информационной Системе ОСАГО. Это государственная единая база данных всех параметров страхования автогражданской ответственности, содержащая параметры всех ранее действующих и актуальных на данный момент полисов ОСАГО, застрахованных лицах и их транспортных средствах (в контексте страхования).

Именно в АИС ОСАГО содержатся сведения о КБМ конкретного человека. Запросы, при несогласии с его параметрами, отправляются в страховую или РСА с целью проверить соответствие данных, и их исправлений, в случае обнаружения ошибок. Доступ для исправлений имеют страховщики (именно поэтому в первую очередь обращаются к ним), и только при невыполнении СК своих обязанностей, жалоба отсылается в РСА.

Шаг 1. Подготовка жалобы

Вне зависимости от типа подачи запроса (онлайн или офлайн – что будет рассмотрено далее), бланк жалобы должен быть заполнен, распечатан и подписан.

В обращении (жалобе) обязательно указываются:

• Ф.И.О., адрес и дата рождения заявителя.
• Номер и серия его паспорта, водительского удостоверения.
• Сведения о предыдущем паспорте и ВУ, если происходила замена.
• Сведения о действующем и предыдущих полисах ОСАГО.
• Данные (номер и дата) обращения в страховую компанию, которое не дало желаемых результатов.
• Описание ситуации.
• Дата, подпись.

Что здесь важно? Обязательность указания параметров обращения в страховую компанию, которое не дало желаемого результата. Это значит, что такое обращение должно было быть письменным и зарегистрированным установленным образом, включая ответ (отказ) выполнить желаемые корректировки.

Еще раз напомним, документ необходимо будет подписать после заполнения.

Шаг 2. Сбор документов

Кроме непосредственно жалобы, необходимо подать копии всего, имеющего отношение к делу, и указанного в заявлении:

• Паспорта.
• Водительского удостоверения.
• Полисов ОСАГО (необязательно, достаточно номеров в жалобе).

Шаг 3. Отправка жалобы через интернет

Наиболее удобно подать жалобу в РСА онлайн. Для этого достаточно перейти на страницу услуги сайта РСА, заполнить всего 4 поля (Ф.И.О., телефон, электронная почта, краткое содержание) и приложить документы.

При этом строго соблюдайте следующие правила:

• Заявление (жалоба) должна быть заполнена, подписана, отсканирована и вложена в таком виде.
• Остальные документы прилагаются так же в виде сканов.
• Всего файлов не может быть более 10 штук.
• Каждое вложение не может превышать 5Мб.
• Сумма всех вложений не более 10 Мб.

Иногда именно этот этап является наиболее сложным, так как приводит к необходимости предварительно обработать файлы в электронном виде для достижения необходимых размеров.

Шаг 3.1. Обращение по почте или личное посещение офиса РСА

Эти способы можно рассматривать в качестве альтернативных, но рекомендуется при возможности все же подавать запрос через интернет. Во-первых, это быстрее и удобнее. Во-вторых, прямых указаний от РСА на возможность использования почтовой отправки нет.

Если другой вариант отсутствует, пакет документов, включая заполненное заявление, необходимо отправить заказным письмом с уведомлением.

Для Москвы адрес такой:

Региональные представительства располагаются по данным адресам:

Мы специально указываем телефонные номера, чтобы перед отправкой можно было позвонить и проконсультироваться о деталях того как отправляется письмо-претензия, непосредственно с представителями РСА.

Допустимо и личное посещение указанных офисов, однако во время пандемии такое посещение нужно согласовывать предварительно, уточнив график и специфику работы учреждений по указанным телефонам.

Шаг 4. Ожидание, сроки рассмотрения

В соответствии с правилами обработки сообщений в РСА, основанными на нормах ФЗ №59 «О порядке обращения граждан…», ответ от РСА должен поступить в течение 30 дней. В сложных случаях Союз может увеличить этот срок еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть оповещен.

Выяснить состояние дела в процессе можно попробовать по указанным номерам телефонов, однако до окончания сроков рассмотрения РСА может, но не обязан давать какие-либо комментарии. В случае недостаточности документов или необходимости дополнительных сведений, Союз запросит недостающее у заявителя, что может увеличить сроки рассмотрения.

Шаг 5. Результат запроса

В случае положительного решения по корректировке (изменение, восстановление) КБМ, заявитель оповещается об этом, а также о сроке (или о случившемся факте) внесения изменений в АИС ОСАГО.

Если речь шла об уже приобретенном страховом полисе, застрахованный должен обратиться с полученными документами в свою страховую компанию, чтобы пересчитать стоимость страховки, и компенсировать переплаченную сумму. Однако при корректировке коэффициента в обратную сторону (такое так же не редкость), речь пойдет о выплате от клиента страховой.

Причины отказа в рассмотрении

Отказать в рассмотрении жалобы могут по причинам нарушений описанной технологии подачи заявления. Среди распространенных оснований:

• Отсутствие необходимых документов.
• Предоставление ложных сведений.
• Заявитель пытается узнать не свои данные, не имея на это полномочий.

Все перечисленное не исключает и технических ошибок, утраты документов почтой и т.п. Далее рассмотрим альтернативные пути решения.

Что делать при отказе?

Если решить вопрос через РСА не удается, а заявитель уверен в своей правоте, есть другие инстанции, куда можно пожаловаться на страховую компанию:

1. Вариант 1. Обращение в Центробанк России. ЦБ РФ является главным регулятором в вопросах ОСАГО, поэтому и действия / бездействия РСА можно оспорить у него. Написать регулятору можно через интернет-приемную.
2. Вариант 2. Обращение в суд. Все вопросы, решить которые не удалось описанными мерами, можно попытаться урегулировать в суде.

Подробно о способах подачи гражданского иска можно узнать из этого материала. Там же можно найти большой объем различных исковых заявлений и образцов их заполнения.

Если ситуация окажется запутанной до того, что решить ее самостоятельно не удастся, тем более, если речь пойдет о судебном процессе, можно прибегнуть к помощи автоюристов. Связаться со специалистами можно в телефонном формате, либо отправив сообщение через специальную форму.

• Что такое страховой случай по ОСАГО и в каких случаях выплачивается?
• Как исправить ошибку в полисе ОСАГО?
• А вы знаете, как вписать в страховку ОСАГО еще одного водителя?
• Как отказаться от навязанной страховки при оформлении ОСАГО?

Задать вопрос консультанту